Estos son materiales que lo ayudarán a comprender las tendencias y herramientas de ITSM.
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Cinco tendencias clave de ITSM para este año . Nuestro habrapost que escribimos no hace mucho tiempo (después de un breve descanso con las publicaciones en nuestro blog sobre Habré). Hablamos de soluciones que soportan sistemas como chat bots; Acerca de la automatización del desarrollo, la seguridad de la información y las herramientas ITSM basadas en la nube. Este material lo ayudará a sumergirse rápidamente en el tema y cubrir las áreas principales en las que se dedican los especialistas de ITSM.
ITSM "en cualquier momento y en cualquier lugar" . Las soluciones ITSM son sistemas bastante flexibles integrados con plataformas de usuarios populares. Pero este nivel de conveniencia solo puede ser alcanzado por los líderes de este segmento. Esto se discutirá: las capacidades de ServiceNow que distinguen esta plataforma de una serie de competidores.
25 mil millones de consultas por hora: base de datos ServiceNow . Contamos cómo funciona ServiceNow con "85 mil bases de datos en todo el mundo". Descubrirá por qué se utiliza MariaDB en ServiceNow, qué es la arquitectura de instancias múltiples y qué problemas y dificultades ocultas se encuentran en el proceso de desarrollo de productos. Además, hablaremos sobre planes futuros compartidos por expertos de ServiceNow.
Antecedentes: qué es la gestión de activos (ITAM) . En nuestro blog en el sitio web de IT Guilds, escribimos mucho sobre cómo lidiar con los términos y las herramientas en el campo de la TI y la gestión de procesos comerciales. En este material contamos en palabras simples cuál es la esencia de la gestión de activos de TI: qué se incluye en el concepto de "activos" (activos), cómo se realizan las auditorías de TI, qué reglas y recomendaciones básicas funcionan aquí. Este es otro material de buceo rápido.
/ Unsplash / Zan Ilic Por qué las pequeñas y medianas empresas nublan el sistema ITSM . Discutimos la situación con soluciones locales y, en palabras simples, discutimos las ventajas de los sistemas en la nube en comparación con ellos. Estamos hablando de criterios como la funcionalidad, los plazos de implementación, los costos de transacción, la preparación para el escalado, la confiabilidad y la facilidad de uso.
Antecedentes: qué puede hacer ITOM y por qué es necesario . Nuestra próxima publicación central en la que explicamos qué áreas es responsable de la Gestión de Operaciones de TI; lo que da a las empresas en la práctica: damos casos de organizaciones de telecomunicaciones, medios y servicios. Por cierto, en un blog en el sitio web de IT Guilds, hablamos sobre la
gestión de eventos con
ServiceNow ITOM y la
recopilación de información sobre la infraestructura con
el módulo Discovery .
Operaciones de seguridad: protección contra amenazas cibernéticas en ServiceNow . Seguimos hablando sobre las capacidades de ServiceNow, pero esta vez volvemos a nuestro blog en Habré. En el artículo, hablamos de tareas en el campo de la seguridad de la información y las funciones correspondientes de la plataforma: trabajar con incidentes, Respuesta a la vulnerabilidad e Inteligencia de amenazas. Damos ejemplos de empresas que ya han implementado operaciones de seguridad, y consideramos módulos de seguridad de información adicionales ofrecidos por el proveedor.
ServiceNow secretos para simplificar y acelerar su trabajo . Paul Hardy, jefe de innovación de ServiceNow, dice que "la
tecnología debería ayudar a los empleados, no reemplazarlos ". Guiados por este punto de vista, hemos preparado dos materiales de revisión: sobre
trucos vitales al trabajar con ServiceNow y sobre el tema
Gestión del servicio al cliente . La segunda tarea es ayudar a lidiar con la administración de servicios (parte del conjunto de aplicaciones de administración de servicios ServiceNow) y módulos tales como enrutamiento inteligente, inteligencia de agente, omnicanal y portal de autoservicio.
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC “Sobre los errores de otros”: lo que necesita saber para la implementación exitosa de Service Desk . En este artículo, intentamos recopilar los errores más comunes al implementar el servicio Service Desk. Esperamos que la experiencia de aquellos que "tuvieron los golpes" ayudará a evitar problemas banales y fáciles de solucionar, y bastante serios. Explicamos por qué la implementación aislada no es la mejor táctica, discutimos la "guerra con los empleados", la distribución de la carga de trabajo y la autoridad. En cada uno de estos puntos damos recomendaciones que están diseñadas para mejorar la implementación de Service Desk.
Por qué Agile no funciona y qué hacer al respecto . Este es uno de los materiales más populares en nuestro blog sobre Habré. Aquí, como en el material anterior, analizamos los enfoques fallidos para la implementación de metodologías de desarrollo flexibles. Explicamos por qué Agile "no comienza" debido a problemas de comunicación, la distribución de roles en el equipo y el cambio en el enfoque habitual para evaluar la efectividad de los procesos de trabajo. Además, estamos tratando de mostrar que lo principal en cualquier proyecto son las personas, y no algún tipo de metodología exagerada de la que todos están hablando.
Nuestros otros resúmenes en Habré: