Las suscripciones renovables autom谩ticas ya se han convertido en el est谩ndar de oro para ganar dinero en aplicaciones iOS. Por que no Los usuarios reciben continuamente el servicio que necesitan, el programador puede predecir su flujo de caja. S铆, y qu茅 pecado esconder: en la mayor铆a de los casos, elegir un modelo de suscripci贸n le permite al desarrollador ganar m谩s.
Este es el primer art铆culo de la serie de suscripci贸n. En 茅l, trat茅 de recopilar la informaci贸n m谩s importante sobre suscripciones auto-renovables. Mi nombre es Denis y estoy desarrollando el servicio Apphud , que le permite transferir eventos de suscripci贸n (por ejemplo, renovaci贸n, cancelaci贸n, etc.) a servicios de an谩lisis de terceros (como Mixpanel y Amplitude).
1. 驴Qu茅 son las suscripciones auto-renovables?
Aqu铆 todo es lo m谩s simple posible. Ofrece al usuario acceso a su contenido o funcionalidad de forma regular. El usuario regularmente (por ejemplo, mensual o semanalmente) paga por este acceso: al final del per铆odo de suscripci贸n, Apple deduce el costo de la suscripci贸n de su tarjeta de cr茅dito.
Apple est谩 tratando de deducir dinero del usuario 24 horas antes de la hora de finalizaci贸n estimada de la suscripci贸n. Si el cargo no tuvo 茅xito, Apple intentar谩 cancelar el dinero en los pr贸ximos 60 d铆as .
La duraci贸n del per铆odo de suscripci贸n puede ser diferente: 1 semana, 1 mes, 2 meses, 3 meses, 6 meses, 1 a帽o. El desarrollador mismo determina este valor.
No se olvide del per铆odo de prueba (prueba, gratuito), en el que el usuario puede probar la suscripci贸n de forma gratuita. Al final del per铆odo de prueba, si el usuario no lo ha cancelado, Apple intentar谩 deducir de 茅l el costo total de la suscripci贸n para el pr贸ximo per铆odo.
En t茅rminos generales, el per铆odo de prueba es un caso especial de las llamadas ofertas introductorias. Apple distingue 3 tipos de ofertas introductorias: prueba, pago por uso (pago por uso), prepago (pago por adelantado). Hablaremos de oraciones introductorias a continuaci贸n.
2. Productos, niveles y grupos de productos.
Cada suscripci贸n es un producto separado que crea en App Store Connect. Como ejemplo, considere la aplicaci贸n ficticia DropCloud, un servicio de almacenamiento de fotos basado en la nube para iPhone. La aplicaci贸n propone emitir uno de los dos planes tarifarios: Silver y Gold, cada uno de los cuales ofrece al usuario 50 o 100 GB de almacenamiento en la nube, respectivamente. Adem谩s, en la aplicaci贸n puede suscribirse al bolet铆n semanal pagado con recomendaciones y consejos 煤tiles de los mejores fot贸grafos del mundo. Esta suscripci贸n, por ejemplo, se llama Inspiraci贸n. Entonces cada una de las siguientes suscripciones ser谩 un producto separado:
- Suscripci贸n de oro por valor de $ 19.99 / mes
- Suscripci贸n de oro por valor de $ 9.99 / semana
- Suscripci贸n de plata por valor de $ 14.99 / mes
- Suscripci贸n de plata por valor de $ 4.99 / semana
- $ 1.99 / semana Suscripci贸n de inspiraci贸n
Los productos se agrupan en grupos de productos. Cada producto puede pertenecer a un solo grupo. En nuestro caso, habr谩 dos de esos grupos. Vamos a nombrar la primera nube y la segunda: noticias. Entonces la estructura de los productos se ver谩 as铆:
En cualquier momento, el usuario solo puede tener una suscripci贸n activa en cada uno de los grupos. En nuestro caso, el usuario puede suscribirse simult谩neamente a la tarifa Gold y al bolet铆n de Inspiration, pero al mismo tiempo no puede tener suscripciones activas Gold y Silver.
Cree m谩s de un grupo de suscripci贸n solo cuando realmente no pueda prescindir de 茅l.
Todos los productos dentro de un grupo se agrupan por nivel (niveles). Dependiendo del nivel de suscripci贸n, se le ofrece al usuario una lista particular de funciones disponibles o, en nuestro caso, la cantidad de almacenamiento en la nube. Los niveles deben clasificarse en orden descendente: desde las suscripciones con el nivel de servicio m谩s alto hasta el m谩s bajo.
驴Por qu茅 necesitamos niveles? No es tan simple como parece. Apple usa niveles cuando se trata de rebajas, actualizaciones y grados cruzados de suscripciones. Esto sucede si un usuario dentro de un grupo cambia de una suscripci贸n activa a otra (por ejemplo, de un plan Gold a un plan Silver). En este caso, Apple considera los niveles para calcular el costo y la validez de la nueva suscripci贸n. Cubriremos este tema en uno de los siguientes art铆culos.
3. Oraciones introductorias
El desarrollador puede en un momento ofrecer a sus nuevos usuarios ofertas especiales para suscripciones. Apple los llama ofertas introductorias. Vienen en tres tipos: prueba, pago por uso (pago por uso), prepago (pago por adelantado). El primero de ellos, el juicio, ya lo hemos considerado. Veamos los otros dos.
Pago al usar (Paga lo que consumas)
Este modelo de pago ofrece un descuento 煤nico para uno o m谩s per铆odos de pago. Al final de estos per铆odos, se le cobrar谩 al usuario el precio de suscripci贸n normal. Por ejemplo, se le puede pedir a un usuario que se suscriba a un servicio por un valor de $ 3.99 por mes. Este precio ser谩 v谩lido por 2 meses, luego de lo cual podr谩 continuar utilizando el servicio al precio habitual de $ 9.99 por mes.
El precio de esta oferta en el momento del uso debe ser necesariamente inferior al precio de suscripci贸n normal . Por ejemplo, no puede ofrecer al usuario que pague $ 19.99 / mes durante los primeros dos meses, y despu茅s - $ 9.99 por mes. Este problema se resuelve parcialmente con la ayuda de una oferta introductoria como "Pagar por adelantado".
Pago por adelantado (pago por adelantado)
En este modelo, le ofrece al usuario que pague inmediatamente por varios meses (1, 2, 3, 6 o 12) por adelantado. Al final de este per铆odo, el usuario pagar谩 la suscripci贸n de acuerdo con las condiciones est谩ndar. Por ejemplo, puede ofrecer pagar una suscripci贸n de almacenamiento en la nube de inmediato con 3 meses de anticipaci贸n con un descuento de $ 14.99. Y despu茅s de 3 meses, el usuario pagar谩 $ 9.99 por mes. Existen 2 diferencias significativas entre este modelo y el Pago con el uso:
El costo del prepago no tiene que ser menor que el costo de la suscripci贸n principal.
El n煤mero de per铆odos de la oferta es siempre 1. En otras palabras, la oferta es v谩lida solo por un per铆odo de 1, 2, 3, 6 o 12 meses.
Algunas notas
- Cada suscripci贸n puede tener solo una oferta introductoria por 1 territorio (pa铆s). Por lo tanto, puede crear una oferta introductoria por separado para cada territorio. Pero solo uno en cada territorio. Muy a menudo crean una oraci贸n introductoria para todos los pa铆ses a la vez.
- El usuario puede usar la oferta introductoria en cada grupo de suscripci贸n solo una vez.
- Las ofertas introductorias est谩n disponibles a partir de iOS 10, macOS 10.12.6 y tvOS 10.
Las promociones son una excelente manera de recuperar a los usuarios que fueron suscriptores activos en el pasado. Al igual que las introductorias, las ofertas promocionales son una suscripci贸n en condiciones especiales que son v谩lidas por un tiempo limitado.
Las principales diferencias entre las ofertas promocionales y las introductorias son:
- La tarea de las ofertas introductorias es atraer a nuevos usuarios, la tarea de las ofertas promocionales es devolver las antiguas y mantener las existentes, ofreci茅ndoles condiciones favorables para la suscripci贸n.
- La oferta promocional solo puede ser utilizada por usuarios que tengan una suscripci贸n activa v谩lida o la hayan tenido en el pasado.
- A diferencia de las ofertas introductorias, el usuario puede aprovechar varias ofertas promocionales.
- Puede crear hasta 10 ofertas promocionales activas para cada suscripci贸n (producto).
- Las ofertas promocionales, a diferencia de las introductorias, no se muestran en la p谩gina de la aplicaci贸n en la App Store.
- Las promociones est谩n disponibles a partir de iOS 12.2, macOS 10.14.4 y tvOS 12.2.
Configurar ofertas promocionales es una tarea bastante dif铆cil que requiere configurar su propio servidor. Consideraremos el procedimiento para configurar ofertas promocionales en uno de los siguientes art铆culos.
5. Darse de baja por el usuario
El usuario puede cancelar la suscripci贸n en cualquier momento durante su validez. Puede cancelarlo de una de las siguientes maneras:
- a trav茅s de la configuraci贸n de iOS o la aplicaci贸n App Store.
- a trav茅s de una solicitud en apoyo de Apple. En este caso, es probable que el usuario recupere su dinero (parcial o totalmente) durante el 煤ltimo per铆odo de suscripci贸n.
La suscripci贸n tambi茅n se cancelar谩 autom谩ticamente en los siguientes casos:
- No hay fondos suficientes en la tarjeta bancaria del usuario para renovar la suscripci贸n.
- el usuario no estuvo de acuerdo en aumentar los precios de suscripci贸n. Hablaremos sobre el cambio de los precios de suscripci贸n a continuaci贸n.
- El producto no estuvo disponible durante la renovaci贸n.
Es una buena pr谩ctica tratar de recuperar un cliente perdido. Por ejemplo, inv铆telo a suscribirse a una oferta promocional o, como m铆nimo, averig眉e por 茅l los motivos para cancelar la suscripci贸n.
6. En un a帽o recibir谩 el 85% de los ingresos ...
... neto de impuestos, si puede mantener al usuario durante un a帽o. La tarifa est谩ndar de Apple es del 30%. Sin embargo, si un usuario ha tenido una suscripci贸n activa en su aplicaci贸n durante todo el a帽o, el tama帽o de la comisi贸n durante este a帽o se reducir谩 al 15%.
Hay una suposici贸n en esta regla: durante este a帽o, la suscripci贸n puede dejar de estar activa (por ejemplo, el usuario la cancel贸 a trav茅s de la configuraci贸n o hubo un problema con el pago) por un per铆odo de no m谩s de 60 d铆as . Este per铆odo se llama per铆odo de gracia. Comienza exactamente en el momento en que se detiene la suscripci贸n. Si dentro de los pr贸ximos 60 d铆as se reactiva, la cuenta regresiva del a帽o atesorado a la comisi贸n del 15% no se reinicia.
El per铆odo de gracia tampoco se restablece durante las actualizaciones, degradaciones y grados cruzados de una suscripci贸n dentro del mismo grupo de suscripci贸n.
7. Gesti贸n de precios de suscripci贸n
Puede subir o bajar los precios de suscripci贸n en cualquier momento. Pero cuando el precio cambia, hay varios matices que ahora consideraremos.
Reducci贸n de precio
Aqu铆 todo es simple: la reducci贸n de precios afecta a todos los usuarios con esta suscripci贸n activa, tanto actual como futura. Para el primero, se aplicar谩 un precio reducido en el pr贸ximo per铆odo de facturaci贸n. Para el futuro, obviamente de inmediato.
Aumento de precio
Al aumentar los precios, puede elegir una de dos opciones:
- Deje el precio anterior para los suscriptores actuales.
- Aumentar el precio de los suscriptores actuales.
En la segunda opci贸n, los suscriptores actuales recibir谩n notificaciones push y por correo electr贸nico de Apple preguntando si est谩n de acuerdo con el aumento de precios. Si el usuario est谩 de acuerdo, el precio aumentado se aplicar谩 en el pr贸ximo per铆odo de facturaci贸n. De lo contrario, la suscripci贸n ser谩 cancelada.
Piense algunas veces antes de aumentar los precios para los suscriptores actuales. Esto est谩 plagado de la p茅rdida (posiblemente) de muchos suscriptores activos que no estuvieron de acuerdo con las nuevas condiciones. Apple recomienda aumentar los precios gradualmente y por grupos: en primer lugar, aumentar los precios para aquellos usuarios que ya pagan el precio m谩s cercano al nuevo. Entonces, el aumento afectar谩 a la pr贸xima cohorte de usuarios m谩s cercanos al nuevo precio. Y as铆 sucesivamente.
Conclusi贸n
Como podemos ver, el tema de las suscripciones renovables autom谩ticas en iOS es bastante extenso. Hay muchos matices que debe tener en cuenta al dise帽ar, analizar y tomar decisiones con respecto a las suscripciones.
La cuesti贸n del seguimiento de suscripciones y la toma de decisiones.
Una de las tareas importantes y dif铆ciles es realizar un seguimiento de las suscripciones y enviar informaci贸n sobre eventos importantes (por ejemplo, la renovaci贸n de una suscripci贸n, su cancelaci贸n o reembolso a trav茅s del soporte de Apple) a un sistema de an谩lisis (por ejemplo, Firebase, Amplitude o Mixpanel). 驴Por qu茅 se necesita esto? Sin esto es imposible, por ejemplo:
- calcule cu谩nto dinero le trae un usuario que paga,
- Descubra qu茅 canales de anuncios son m谩s efectivos.
- analizar qu茅 usuarios tienen m谩s probabilidades de darse de baja en el per铆odo de prueba: su sexo, edad, ubicaci贸n,
- Calcule qu茅 usuarios experimentan problemas de facturaci贸n con m谩s frecuencia.
Y, por ejemplo, ofrezca un descuento al usuario, descubra por qu茅 ha cancelado la suscripci贸n o solicite actualizar la informaci贸n de pago.
Desafortunadamente, Apple no proporciona una herramienta conveniente para esto (el an谩lisis de App Store Connect no cuenta: no le permite analizar suscripciones para un usuario espec铆fico).
Nosotros mismos hemos encontrado este problema durante mucho tiempo y hemos decidido desarrollar una herramienta que elimine estas deficiencias. As铆 naci贸 la idea del proyecto, en el que ahora estamos trabajando.
En futuros art铆culos, analizaremos las suscripciones con m谩s detalle, incluidos los aspectos t茅cnicos de su creaci贸n, validaci贸n de cheques, ofertas promocionales, etc.
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- Haga compras usando solo un m茅todo;
- rastrea autom谩ticamente el estado de la suscripci贸n de cada usuario;
- Integre ofertas de suscripci贸n f谩cilmente
- enviar eventos de suscripci贸n a Amplitude, Mixpanel, Slack y Telegram teniendo en cuenta la moneda local del usuario;
- disminuir la tasa de abandono en las aplicaciones y devolver a los usuarios no suscritos.