Pocas personas piensan en resolver o prevenir situaciones de conflicto en el proceso de cooperación antes de que surjan. Muy a menudo, no son algunos desacuerdos irreconciliables o incluso la capacidad de cada parte para cumplir con sus obligaciones lo que genera problemas y daños a las relaciones, sino simples omisiones, diferentes puntos de vista sobre los "valores predeterminados". Esta pequeña lista de verificación le permitirá evitar muchos problemas en el trabajo.
1. ¿Qué trabajo hay que hacer?
No solo en términos generales, sino en detalle. Es importante que ambas partes entiendan igualmente lo que hay que hacer y lo que será el resultado de la cooperación. Cuanto más, mejor. Es importante arreglar el volumen.
Si no hay acuerdo, las divergencias en la interpretación del volumen conducen al descontento y al conflicto. Uno cree que el trabajo no está completamente completado, el otro, por el contrario, cree que ya ha hecho más de lo acordado y que está siendo engañado.
2. Plazos
La precisión es importante. Ya sea que se tengan en cuenta los fines de semana o solo los días hábiles, se incluyen los términos del proceso de revisión y el proceso de aceptación del trabajo.
¿En qué punto comienza el término? Desde el momento de la transferencia del prepago, la transferencia de los materiales necesarios para la realización del trabajo, la provisión de acceso?
Desafortunadamente, a menudo las fechas de finalización de las fiestas se entienden de manera diferente. El cliente puede pensar que al final del plazo recibirá un resultado listo para usar, y el contratista cree que los plazos se cuentan hasta que se presenta la primera opción, y las ediciones no se incluyen en estos plazos.
O uno contaba días hábiles, y el otro calendario. Y los días hábiles en diferentes países pueden variar.
¡Uno cree que todos trabajan 6 días a la semana, como él, el otro cree que las vacaciones son iguales! Y de todos modos, ¿quién no puede dormir a las 16 de la mañana? Los conflictos y las reclamaciones por incumplimiento son posibles.
3. Pago
El orden y las condiciones de pago, su tamaño, moneda. A qué ritmo contar. Quién paga la comisión del sistema de pago.
En cuyo caso se devuelve el prepago y en el que no.
Los problemas pueden variar desde "pero creo que en esta moneda a una tasa diferente" hasta "No sé qué tipo de dinero electrónico, ¿dónde enviar la paloma?"
Los detalles de los métodos de pago se describen aquí:
Freelance y finanzas: 5 métodos de pago
entre el cliente y el profesional independienteDesafortunadamente, no hay palomas allí.
4. Descuentos
Si realiza un descuento para el cliente, avísenos. Si no se estipula este punto, el cliente cree que paga el precio completo y afirma que trabaja en pleno crecimiento, y el contratista cree que el cliente es insolente. Le hicieron un descuento, ¡pero él empuja!
5. El procedimiento para la aceptación del trabajo.
Cómo y en qué período de tiempo el cliente debe verificar el trabajo, en qué forma enviar comentarios, en qué período de tiempo deben eliminarse estos comentarios.
El cliente puede identificar las deficiencias durante mucho tiempo, además, no puede tratarlo personalmente, sino, por ejemplo, con quien realiza este trabajo. Y hasta que acepte el trabajo, no debe pagarlo. ¿Y qué, que han pasado seis meses? Pagará seguro. Tan pronto como lo verifique.
6. Transferencia de fuentes
Esto no es relevante para todas las obras, pero en muchos casos, algunas prácticas establecidas entre los artistas pueden sorprender a los clientes. Por ejemplo, el ejecutante transfiere modelos, además de los renderizadores, por dinero separado. Lo mismo puede aplicarse a la transferencia de códigos fuente, fuentes y otras cosas similares.
Si se anuncia este artículo después de que se complete el trabajo, el cliente puede considerar que está tratando de engañarlo y recibir dinero que exceda el monto acordado.
7. Mejoras
Si el cliente quiere cambiar la tarea, rehusarse a completar parte de ella, o viceversa, tendrá apetito mientras come, ¿cómo contar el trabajo adicional? ¿Cómo coordinar el volumen?
También es importante estipular nuevos plazos para la finalización del trabajo.
Las revisiones pueden tener una visión diferente de las partes. El cliente cree que le da trabajo adicional, está listo para pagarlo y sinceramente no entiende por qué el contratista es molesto.
El contratista puede percibir reflexivamente tales propuestas con hostilidad, ya que periódicamente los clientes entienden el refinamiento como una extensión de la tarea inicial sin costo adicional. Con mayor frecuencia, esto sucede cuando descuida el primer elemento de esta lista.
8. Usar el trabajo en una cartera
El contratista cree que una vez que haya completado este trabajo, puede usarlo en su cartera. Esto puede no ser adecuado para el cliente, ya que él quiere poner este trabajo en su cartera para sí mismo, por ejemplo. O por alguna otra razón, una demostración pública del trabajo del cliente no es adecuada.
Esto generalmente no afecta directamente el proceso de cooperación, pero puede obtener un cliente enojado que de repente encuentra trabajo en todos los motores de búsqueda.
9. Intercambio de opiniones
El cliente puede percibir la revisión como un premio adicional (y a veces el principal). Como, lo hace solo en casos excepcionales, como un bono.
Al contratista se le puede asignar una calificación que sea importante para él.
10. Zonas horarias, días hábiles y horas de trabajo.
Esto es importante no solo para el contratista, sino también para el cliente. No es tanto mantenerse en contacto constantemente, pero es importante que la otra parte comprenda claramente cuándo es la próxima sesión de comunicación, cuándo se pueden hacer preguntas aclaratorias.
Los desacuerdos sobre este tema conducen no solo a la tensión y la sensación de que la contraparte ha desaparecido, sino también a una violación de los plazos. Si el cliente se pone en contacto una vez cada tres días y el contratista cuenta con constantes respuestas en línea e instantáneas a las preguntas, esto puede llevar a una fecha límite. Y cada lado considerará que el otro es culpable.
11. Arreglos de arreglos
A menudo, las personas hablan sobre la comunicación de voz o video. Esto puede ser más productivo que el formato de texto, pero este tipo de comunicación tiene un inconveniente importante en el contexto de este tema. El flujo de información es grande, pero los acuerdos alcanzados no se registran de ninguna manera. Demuestre al otro lado, semanas o meses después, que esto es exactamente lo que se acordó que sería difícil. Sí, y usted mismo para recordar si se formuló una pregunta específica o si su posición actual es lo que quiere decir por defecto también puede ser un problema.
Arregla el arreglo. No es necesario comunicarse solo en texto. Pero transmitir a la otra parte en formato de texto los acuerdos como se entendieron y obtener el consentimiento de él de que comprende todo de manera similar puede ser muy útil.
Esto se aplica no solo a los acuerdos iniciales, sino también a los intermedios cuando se cambia la tarea o la cantidad de trabajo.
Pescado
También puede preparar "pescado" donde se refleja su posición sobre estos temas, agregar cosas allí y enviarlo al otro lado para su confirmación. Simplemente escribirlo en su sitio web o en su perfil en el intercambio no es suficiente, solo necesita acordar las condiciones y no solo anunciar el suyo. Algunas preguntas requieren una posición de dos lados. Es la discusión la que nos permite identificar posibles problemas y detenerlos incluso antes de la manifestación.
Todo esto es algo rutinario y parece un contrato de matrimonio, pero le permite reducir la cantidad de conflictos, reducir el estrés y aumentar el placer de trabajar como resultado.
Y sí, todo esto tiene sentido si el trabajo aún no ha comenzado. Las condiciones deben discutirse "en tierra", antes de comenzar a trabajar en un proyecto o etapa. En el proceso de trabajo, estos problemas generalmente surgen en forma de conflictos, y la discusión sobre los tonos elevados y el deterioro de las relaciones es algo que solo quiero evitar.
¿Tienes algo que agregar? Bienvenido a los comentarios!