Nosotros, el equipo de desarrollo, estamos prestando los servicios corporativos de Leroy Merlin. Y tenemos una ventaja de la que pocos desarrolladores pueden presumir:
cada empleado de la compañía tiene un teléfono donde todo comienza.Es decir, podemos estar seguros de que si mañana hay una versión de la aplicación para el inventario, todos los usuarios la recibirán. Y pueden usarlo al instante.
Quiero hablar sobre este ecosistema de aplicaciones y lo que los empleados hacen con ellos en la tienda y en la oficina. Así es como se ve la pantalla del teléfono:
Como puede ver, aquí las aplicaciones corporativas coexisten con las redes sociales, Telegram y otros conjuntos "domésticos". Alentamos el uso de mensajería instantánea y redes sociales desde dispositivos corporativos. En principio, no rastreamos a los usuarios y no accedemos a sus datos (la política de privacidad francesa en MDM está aproximadamente al nivel de GDPR).
Según nuestras observaciones, cuando un empleado tiene un Telegram y VKontakte en funcionamiento por teléfono, comienza a usar de manera más efectiva las aplicaciones que necesita para trabajar.
¿Cómo empezó todo?
En 2017, probamos la introducción de teléfonos inteligentes para cada empleado en tres tiendas. Estas fueron las aplicaciones y versiones web más básicas de los datos principales del portal.
En 2018, se implementó en todas las tiendas Leroy Merlin. Este es un proyecto en el que cada empleado recibió un teléfono con aplicaciones básicas.
Primero se instaló la aplicación minorista del cliente: el cliente fue a la tienda con él y le mostró lo que quería a los vendedores y consultores. A veces, el empleado no sabía cómo ver rápidamente un producto en particular en el sitio. Con la aplicación se hizo posible navegar rápidamente.
La segunda aplicación fue con contactos de soporte: hace clic en el ícono, el teléfono sale, dónde llamar en qué situación.
¿Qué tipo de kit es ahora?
Solicitud de encuesta. Esta es una implementación de la democracia directa: a veces necesitamos entrevistar a cada empleado para tomar algún tipo de decisión. Por ejemplo, lo que es mejor es un conjunto completo, pero no muy amplio de garantías sociales con compensación de gimnasio o incompleto, pero con la capacidad de elegir una o dos direcciones donde invertir de oportunidades no utilizadas, etc. Por ejemplo, organice VHI para niños, abandone el gimnasio y más.
Aplicación de vendedor minorista. No hay capacitación sobre un producto que no caduque en un mes. Un cliente ha venido, pregunta. El vendedor puede obtener la unidad de los datos del producto (dónde, cuánto, por ejemplo, la ubicación en el almacén, en la ventana, en el disco) y puede responder con precisión.
La aplicación permite ver la disponibilidad, las características, el precio de los bienes, incluida la compra, la disponibilidad de bienes en una tienda cercana, para emitir un documento de ventas todos los días. Puede ver el plan de suministro, el historial de ventas, crear un movimiento desde el almacén al piso de negociación. Puede calcular la cantidad de bienes.
Crear movimiento cuando estás parado justo en frente de un estante no tiene precio:
Whatsapp Se decidió que luchar contra los mensajeros no solo es inútil, sino también dañino. Como resultado, ahora los empleados se comunican a través de él con familiares y amigos y, al mismo tiempo, reciben muy rápidamente datos en la tienda, cualquier información operativa y correos del equipo de recursos humanos. En las tiendas, los grupos fueron creados por departamento. Los problemas actuales se discuten rápidamente allí, por ejemplo, "la presentación especial se retrasa", alguien pregunta dónde obtener qué documento, y así sucesivamente. Alguien lo hace en Telegram, alguien de Vatsapa-radio, cuando no es conveniente escribir. Todo esto ayuda mucho en el trabajo.
Base de capacitación y conocimiento : puede buscar cualquier información.
Mini-inventario (confiabilidad de
inventario ). Un sistema de nivel superior genera una lista de productos con anomalías (por ejemplo, están en la lista, pero no se han vendido durante bastante tiempo), y luego uno de los empleados tiene la tarea de investigar el incidente. O aquí está el stock de bienes que queda en rojo: debe averiguar qué sucedió. Un empleado tendrá en cuenta los productos, y el teléfono se puede usar de inmediato como escáner de código de barras (tuve que subir al bajo nivel de trabajo con la cámara en la aplicación para que funcione realmente rápido).
Grandes inventarios y ajustes de existencias:
Un gran inventario se lleva a cabo en el otoño, una vez al año. El año pasado, TSD - piezas de hierro con un escaneo láser distante se usaron en paralelo:
Pero tienen un área de uso limitada, por lo que varias tiendas (tres puntos de operación de prueba) también usaban teléfonos. El próximo gran inventario se realizará con teléfonos en todas las tiendas.
Redes sociales. Ayudan a aumentar el nivel de alfabetización informática de los usuarios. Cuando una persona entiende con confianza cómo comunicarse con familiares a través de la aplicación VKontakte, recibirá una cierta experiencia de hacer clic en diferentes botones, administrar diferentes elementos de la interfaz, etc. Está claro que la oficina no necesita esto, pero en las tiendas el nivel de propiedad de un teléfono corporativo está aumentando considerablemente.
Cualquier unidad puede hacer una interfaz móvil para sus tareas:
Para que pueda encontrar una persona en el portal.
O ver el estado.
O contar la reparación en el cliente.
Pago por almuerzo con tarjeta corporativa. Puedes controlar tus gastos.
Los resultados de los controles de un comprador secreto.¿Qué pasó después?
Además del punto de acceso a los servicios de la compañía, también tuvimos la oportunidad de informar instantáneamente a los empleados. Pensaron que sería centralizado, pero resultó ser aún más interesante.
El empleado ingresa al grupo de la tienda en el messenger y siempre está en el tema de lo que está sucediendo en la tienda. En el tema de nuevas colecciones y bienes. Esta es una oportunidad gratuita para aprender, porque ven las preguntas y respuestas de los demás. Ven qué preguntas harán los clientes en la reunión.
Muchas tiendas organizan talleres sobre productos y se publican en Instagram. Cualquier cliente puede mirar una casa para pájaros, una casa para gatos o una computadora líquida analógica desde las tuberías de alcantarillado (en realidad, aún no han llegado a este punto). Y sus propios empleados se unen a tales transmisiones para capacitación.
Los teléfonos ayudan a actualizar las redes sociales de la tienda: los empleados muestran que han aparecido cosas interesantes en la tienda en este momento.
En general, además de los resultados obvios en el espíritu de "acceso a los servicios de TI para todos", obtuvimos muchos beneficios evidentes.
Comenzó con el hecho de que tenemos muchos empleados sin computadoras que van de compras y tocan los productos. Fue bastante difícil encontrarles un terminal móvil para cada ocasión, así que les dimos a todos los teléfonos inteligentes corporativos como trabajos. Y ahora estoy diciendo con confianza: se han convertido en verdaderos trabajos móviles. Y no solo eso.