Una muestra interesante apareció en mi colección de casos interesantes relacionados con el almacenamiento de datos en línea: la
carta de hoy
de Crashplan a los usuarios de "CrashPlan for Small Business" .
Esta exhibición hará las delicias de los escépticos aburridos al confirmar sus expectativas más salvajes.
Bueno, para los optimistas y aquellos que nunca han pensado en cómo funcionan las copias de seguridad en línea, esto puede ser una sorpresa.
El 6 de mayo de 2019, nuestro equipo de servicios técnicos implementó una serie de cambios en el servicio de protección de datos CrashPlan for Small Business. Estos cambios estaban destinados a hacer que la restauración de archivos y máquinas sea más eficiente al eliminar archivos innecesarios de sus conjuntos de copia de seguridad . Desafortunadamente, cometimos dos errores durante este proceso de cambio.
El servicio de respaldo en línea se esfuerza por cumplir con las expectativas más altas de los usuarios y, para aumentar la productividad, ahora
elimina los archivos innecesarios de los respaldos .
No hay duda de que
tal solución aumentará la velocidad de recuperación de la copia
de seguridad, porque si no tiene archivos de copia de seguridad, el proceso de recuperación será muy rápido.
Pero cuáles son los dos errores en cuestión:
El primer error se relaciona con nuestras notificaciones por correo electrónico que le enviamos con respecto a los cambios en CrashPlan. Nuestro correo electrónico inicial enviado a principios de abril se clasificó incorrectamente como una comunicación de marketing y no llegó a los clientes que optaron por no recibir comunicaciones de marketing. Reenviamos la notificación a todos los clientes el 17 de mayo, pero esto no dio aviso previo suficiente a algunos de nuestros clientes. Pedimos disculpas por este error y podemos asegurarle que hemos cambiado nuestros procesos para garantizar una mejor comunicación en el futuro.
El primer error es que la información sobre esta conveniencia se envió a los usuarios no como un aviso importante, sino como una
lista de correo de información y publicidad . Pero resultó que no todos los usuarios de CrashPlan querían recibir materiales promocionales y se suscribieron a dicho boletín.
No hay duda de que las personas que se negaron a recibir el boletín merecían que sus archivos fueran considerados "innecesarios" y eliminados.
El segundo error involucra los cambios de archivo reales que hicimos. Como parte de esta actualización, dejamos de archivar 32 tipos de archivos y directorios. La notificación por correo electrónico incluía un enlace a una lista actualizada de archivos que están excluidos de las copias de seguridad de CrashPlan. Uno de los tipos de archivo que comenzamos a excluir de las copias de seguridad es el formato de archivo .sparseimage. Creíamos que este formato de archivo era obsoleto porque en 2007 Apple introdujo un nuevo formato llamado .sparsebundle, que pensamos que reemplazaba .sparseimage para el caso de uso que rastreamos. Después de implementar los cambios en mayo, algunos de nuestros clientes dejaron en claro que todavía tienen casos de uso válidos para .sparseimage. Ahora creemos que cometimos un error al excluir .sparseimage, y desde entonces lo hemos agregado nuevamente a la lista de archivos que admitimos a través de la copia de seguridad.
El segundo error ni siquiera es un error, sino algo muy útil: eliminar datos antiguos.
En un esfuerzo por hacer el mayor beneficio posible para sus clientes, CrashPlan decidió
dejar de hacer copias de seguridad de los archivos de disco virtual heredados . La explicación es simple: en 2007 Apple introdujo un nuevo formato para archivos de disco virtual, lo que significa que en 2019 el formato anterior ya no es relevante.
No hay duda sobre la razonabilidad de esta innovación, por el contrario, sería una locura llenar las copias de seguridad en línea con archivos de más de 12 años.
Nuestra prioridad es proporcionar un excelente producto que proteja los datos importantes de su pequeña empresa .
No hay duda de que el servicio de respaldo en línea decide eliminar los archivos de respaldo para
proteger los datos importantes para su negocio .
Y, por supuesto, los empleados de CrashPlan saben mejor qué tipo de datos son importantes para usted y qué tipo de archivos son innecesarios.
Todo para tu comodidad!