El post del gran amor por las pequeñas empresas

¿Para qué empresa trabaja: en una gran corporación o, quizás, en una pequeña empresa? Si tuvo que intentar trabajar aquí y allá, probablemente encontró ventajas y desventajas, eligió lo que está más cerca de usted y en parte incluso más rentable. Independientemente de nuestros sentimientos con usted, las pequeñas y medianas empresas son la base de la economía, la fuerza que puede sacarla en tiempos de crisis y bombearla en días mejores. Hay muchas pequeñas y medianas empresas en la industria de TI: desde las primeras y más maduras hasta los resultados exitosos de una ola de nuevas empresas. Y estas compañías hacen un software genial para negocios, aplicaciones de usuario, externalización, devobsyat, soporte, implementación: hacen que otras compañías sean más fuertes y más modernas. Bueno, ¡cómo no amarlos! Por supuesto, amar: con ventajas y desventajas, con conflictos e ideas, con hallazgos y fakaps. Hablar de pequeñas empresas?


Los atlantes sostienen el cielo en manos de piedra

Descargo de responsabilidad

Este artículo es una opinión privada de un empleado de RegionSoft Developer Studio y no fue aprobado antes de su publicación. La opinión de la empresa puede coincidir o no con la posición del empleado.

Una vez, una persona muy seria me dijo: "Nunca trabajes en un negocio, en un entorno comercial: te moverá y te matará". Durante 13 años de mi carrera, trabajé en una universidad, en el servicio civil, y en poco tiempo me encontré en el negocio, a diferencia de lo que se dijo exactamente en el momento en que el servicio civil comenzó a moverme. Durante 11 años en TI y telecomunicaciones, logré trabajar en una pequeña empresa, en promedio (el contribuyente más grande de la región), en una grande, en una gran empresa de TI con todos los trucos del tipo M&M en jarrones, hamacas y juegos para gatos juguetones de fiestas corporativas geniales. Se detuvo, como habrán notado, en lo pequeño. No es que te haya tomado por el botón y decirte toda mi vida, no, solo una introducción para decir: todo lo dicho ha sido revisado en mi propia piel. Y sí, hablaré sobre TI: en primer lugar, casi no había otro; en segundo lugar, estamos en Habré; en tercer lugar, el desarrollador y proveedor de sistemas CRM de RegionSoft es una empresa de TI. Que, por cierto, hoy cumplió 18 años, una ocasión digna para escribir esta publicación.

¿Por qué las pequeñas empresas funcionan bien?

En resumen, en las pequeñas empresas usted es una unidad importante de un solo mecanismo, en general, útil o poco detallado, que puede reemplazarse con relativa rapidez. Pero esto es grosero, muchos más matices.

Menos niveles de gestión, un liderazgo abierto y accesible : esto es quizás lo que define todas las demás ventajas. No hay jerarquías complejas, el líder está en la proximidad más cercana a todos los demás empleados, a menudo no es solo un líder, sino que el líder, el primero entre iguales, arrastra el trabajo él mismo, profundiza en él y comprende casi todas las responsabilidades hasta el más mínimo detalle. Me parece que esta es una actitud normal para mi propio negocio, a menos que, por supuesto, se trate de microgestión y poking en todas las PC de los empleados por la mañana (al comienzo de mi carrera pasé por un líder así; esto no se puede superar, ya sea que aceptes un equipo así o vete)

Parece que lo bueno es que el líder siempre está ahí. Pero hay mucho bien.

• Accesibilidad en la discusión de temas de trabajo: no se necesitan proyectos, presentaciones, aprobaciones, esperar cinco lecturas y cien reuniones. Simplemente puede venir y presentar una idea, informar un error, hacer preguntas. Por cierto, me di cuenta por mi cuenta: es muy difícil deshacerse del hábito de hacer presentaciones y expresarlas en voz alta y clara frente a la cabeza, como en las oficinas grandes, exactamente hasta que de repente entiendas que la conversación ha tomado una forma humana y no necesitas mantener la defensa con un protector de deslizamiento en la pantalla grande.
  
• Fácil resolución de situaciones de conflicto: un líder competente siempre resulta ser un verdadero árbitro y extiende con cuidado los lados en las esquinas, sin provocar despidos y sabotaje.
  
• Usted conoce la opinión del líder sobre asuntos de trabajo de primera mano, y no filtrada y modificada por diputado, diputado en tutú y diputado en tom. Por lo tanto, el tiempo de espera para el resultado se reduce y hay más para resolver el problema o hacer ajustes.
  

"Indispensable" por Peter Bunau

La actitud cuidadosa hacia los empleados es una característica importante de las pequeñas empresas (repito, estamos hablando de TI, no de empresas comerciales, donde las personas a menudo se convierten en consumibles). Atraer, adaptar y retener a un empleado no solo es difícil, sino también bastante costoso. Hacerlo leal y no amenazar la seguridad de la empresa es todo un arte. Las pequeñas empresas entienden que se encuentra en una situación competitiva difícil, que los empleados leales son un activo clave, por lo tanto, los trata lo más correctamente posible: cumple con los problemas organizativos y laborales, busca compromisos dentro del horario de trabajo, trata de hacer crecer a un empleado y mantenerlo el mayor tiempo posible. Si logras crear dicho equipo, o al menos la columna vertebral del equipo, el éxito se vuelve más cercano. Y en una empresa exitosa, los propios empleados tienen éxito.

La inclusión versátil en el proyecto, la comprensión de los negocios y los procesos en general es la característica más favorita de las pequeñas empresas. Solo me gusta la definición extranjera, que se traduce como "probarse muchos sombreros". Cuando trabaja en una pequeña empresa, un empleado inevitablemente interactúa con el proyecto en su conjunto, y no con una parte separada del mismo. Relativamente hablando, en una gran empresa de TI te sientas y bebes tu parte del código, a veces sin siquiera saber su destino real después de un compromiso, y en una pequeña empresa puedes escribir código para diversas tareas, participar en la implementación, apoyar a los clientes en problemas técnicos complejos, etc. .d. Como beneficio adicional, los empleados a menudo se incluyen en todo el proceso comercial, discutiendo el diseño, la interfaz, la usabilidad, etc. Es decir, ven todas las facetas de un proyecto de software y el proceso de su implementación. Aumenta enormemente el valor general de usted como profesional y agrega peso significativamente al mercado laboral.

Facilidad de movimiento horizontal . En el caso de agotamiento profesional, pérdida de interés o incluso obtener una educación adicional, puede pasar fácilmente a otra posición: de vendedores a evaluadores, de ingenieros de pruebas y desarrolladores, de esos. soporte de ventas, etc. Tales movimientos ayudan a dominar su negocio de manera firme y completa desde diferentes ángulos, lo que lo convierte en un especialista universal. Pero esto no es un gran valor: el gran valor es que tales movimientos ayudan a mejorar el producto o servicio: habiendo estado en el lugar del vendedor, estará más cerca del cliente y comprenderá cuál debería ser realmente la interfaz o cuál debería ser el procedimiento de instalación ( aquí No puedo evitar saludar a los usuarios de CRM que envían 12 páginas de instrucciones de instalación, mientras que nuestro CRM de RegionSoft se despliega en unos pocos clics, ¡bien, gerente de relaciones públicas o dónde! ).

Los cambios rápidos son una ventaja profesional interesante e importante para las pequeñas empresas. Cambiar los cambios a una pequeña empresa es más fácil, es más fácil probar algo nuevo, por ejemplo, una pila de tecnología o una metodología de servicio al cliente. En las grandes empresas, la introducción de algo experimental se detendrá en la primera ronda de aprobaciones.

En general, la principal diferencia entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes es a menudo el papel de un líder: en las grandes empresas a menudo es una persona designada que se refiere a la empresa como cualquier otro empleado, y en las pequeñas y medianas empresas es el propietario, una persona que está vitalmente interesada en la empresa vivió, se desarrolló y floreció (bueno, si no tiene desviaciones ni manía). Y esta actitud se transmite a todos los empleados.

¿Por qué es bueno trabajar con pequeñas empresas?

Es bueno trabajar con pequeñas empresas: él es responsable de su trabajo, no tiene la aprobación, tiene una experiencia enorme y bastante compacta (no se extiende a más de 150 empleados), aprecia a los clientes.

Las pequeñas empresas están más cerca de los clientes, los conoce mejor , tanto en términos de problemas y "dolores" típicos, como desde la perspectiva de la analítica. Para una pequeña empresa, no solo un segmento es importante, sino también un cliente como entidad personificada. En consecuencia, el diálogo no está en el lenguaje de la burocracia, sino en el lenguaje de los empresarios vivos. Es cierto que no hay manera sin TK, pero el desarrollo es una disciplina exacta, algunas formulaciones deben ser reparadas de manera confiable. Por cierto, son las pequeñas y medianas empresas las que implementan el sistema CRM o el sistema de análisis empresarial no por belleza o reversión, sino por el trabajo, análisis, almacenamiento y sistematización de la base de clientes. Ayuda mucho trabajar con clientes de forma rápida y eficiente.

Por extraño que parezca, la velocidad del trabajo y la implementación del proyecto es menor para las pequeñas empresas. Parece que hay menos recursos, y subcontratistas y socios, y los acuerdos se cierran uno tras otro, se implementan proyectos, todo se paraleliza y literalmente se quema en las manos. En muchos aspectos, esto se debe nuevamente a una jerarquía superficial y una alta velocidad de toma de decisiones: la persona responsable está lo más cerca posible del proyecto y, a menudo, se le delega el derecho a tomar decisiones independientes.

Flexibilidad y supervivencia en el mercado , por desgracia, esto no siempre se trata de pequeñas empresas. Cuando la economía está en asalto, es más difícil para él sobrevivir, porque la salida total de clientes puede alcanzar una masa crítica. Pero, por otro lado, con una gestión adecuada del personal y en ausencia de dispersión de dinero por la ventana, es más probable que las pequeñas empresas sobrevivan e incluso eviten recortes debido al hecho de que la empresa puede reconstruir rápidamente, cambiar radicalmente su estrategia de marketing o incluso desarrollar un nuevo producto. En cualquier caso, este definitivamente no es el caso cuando los empleados esperarán la crisis con los brazos cruzados y los dedos cruzados.

La capacidad de control y la transparencia de los procesos es una gran ventaja de SMB. No importa cuán complicado sea el proceso (y en las pequeñas empresas), una jerarquía truncada aumenta significativamente la responsabilidad de los titulares de cada enlace y permite que el proceso avance de manera rápida, eficiente y sin congelaciones serias (como contratos perdidos, documentos eternos que se negocian u clientes olvidados).

Alta calidad de servicio : una pequeña empresa valora a sus clientes y, si es una empresa de TI, busca establecer un excelente soporte técnico, trabajar de manera expedita y comprometerse.

Opinión

Tatyana, gurú de ventas y diosa del servicio al cliente en RegionSoft, 14 años en la empresa

Nuestros clientes aprecian el trabajo de los gerentes de RegionSoft por su capacidad de respuesta, por su disposición a ayudar rápidamente, por el hecho de que la comunicación es informal, no estereotipada. Aprecian que lo principal para nosotros no es vender el producto, sino asegurarnos de que la empresa lo implemente, trabaje con él y obtenga ganancias.

Te contaré un caso interesante. Recuerdo que hubo una introducción a la empresa, como de costumbre, a través del liderazgo y la comunicación, respectivamente, fue a nivel de liderazgo. Luego, de alguna manera, después de un par de meses, con la siguiente llamada a la compañía, llegué al gerente, porque No había líder. Habiendo descubierto la compañía desde la que llamo, el gerente dijo lo siguiente: "¡Si llamara hace un mes, habría expresado mucha insatisfacción con usted, pero ahora apreciamos todas las ventajas de presentar el producto y, lo más importante, aumentar las ganancias!" Esto, por cierto, sobre la adaptación al nuevo software es un excelente ejemplo positivo.

Como en la mayoría de los casos nos comunicamos con la gerencia, ellos aprecian nuestra ayuda en cómo presentar adecuadamente el producto a los empleados, para transmitirles la idea de que esto no es control, sino ayuda y la herramienta necesaria para el trabajo.

A veces, en aras de la eficiencia, los gerentes pueden incluso conectarse con el cliente para comprender el problema o solucionarlo de forma independiente, por el propio gerente. El gerente de RegionSoft siempre se pone en contacto con el cliente, no hay restricciones en las consultas, a veces la comunicación se lleva a cabo incluso después del horario de atención.

Intentamos encontrarnos, encontrar un enfoque individual para cada uno, incluso lugares :-) Entonces, nuestro cliente 1000 recibió una licencia adicional como regalo, lo cual fue una grata sorpresa. Pero en otros casos, podemos encontrar una salida a la situación, para llegar a términos favorables para el acuerdo. Los clientes están satisfechos y mantenemos la marca.

Productos y servicios más especializados y sofisticados + experiencia concentrada. Los clientes para las pequeñas empresas también son una fuente de solicitudes y requisitos, la empresa siempre se esfuerza por estar a la vanguardia de las solicitudes y hacer un producto que realmente sea necesario y funcione. Y si una gran corporación puede permitirse llevar a cabo el desarrollo en aras del desarrollo, atornillar las redes neuronales o la "inteligencia artificial" como un chip de marketing, aumentando así el precio de un producto, entonces una pequeña empresa hace lo que los clientes necesitan: rápidamente, de manera oportuna y estrictamente de acuerdo con las solicitudes. Además, las pequeñas y medianas empresas pueden acumular experiencia para utilizarla al máximo, y no solo para mantenerla en el sistema de conocimiento corporativo. Su experiencia = su beneficio.

Opinión

Free_Mic_RS , el autor de esta desgracia y responsable del sonido de RegionSoft en línea, 6 años en la empresa

Las pequeñas empresas siempre tienen algo que decir, y me parece que debería decir: en Habré, en su blog. Esto no es solo una transferencia de experiencia, es un intercambio de opiniones con el público, un diálogo animado. A menudo se nos agradecen los artículos y materiales, se nos pregunta si es una pena dar toda la experiencia a un contenido de código abierto. La respuesta es simple: no, no es una pena. Sabemos que las pequeñas y medianas empresas necesitan información normal y no publicitada sobre CRM y automatización, tienen hambre de contenido; conscientemente divulgamos nuestro conocimiento agregando un poco de publicidad. E incluso cuando otras compañías toman prestadas ideas y publicaciones enteramente, no nos importa: alguien es inteligente con su propia mente, la de otra persona. Esta es la vida El contenido se ha convertido en una capa de trabajo importante y difícil para nosotros, y parece que lo hacemos :-)

¿Y qué, sin ningún defecto?

Pues no, por supuesto. Sus defectos están en todas partes, absolutamente en cualquier trabajo y en cualquier forma de existencia de relaciones laborales. Y sería injusto decir que pueden pasarse por alto.

• El primero y más importante es el techo de crecimiento. En algún momento, las perspectivas desaparecen, se alcanza el límite y entiendes que estás caminando en un círculo, tomando algo nuevo para ti y generando cosas nuevas para la empresa es simplemente imposible o no está en demanda. Por cierto, el techo no se siente en todas las empresas, solo en aquellas en las que el producto, debido a sus características, ha estado estático durante un largo período de tiempo: empresas comerciales, bienes de consumo (no siempre), HoReCa, concesionarios de automóviles, etc. Esto se aplica a TI en menor medida, porque los productos nuevos, las versiones principales cada 1.5-2 años y las versiones menores constantemente, esto generalmente nunca es estático.
  
• El segundo es un equipo cercano. Por un lado, es maravilloso, todos se conocen, todos se acostumbraron, hicieron amigos o, por el contrario, establecieron una distancia respetuosa. Por otro lado, en dicho equipo, el marco del espacio personal se puede violar fácilmente, surgen conflictos que no están relacionados con la actividad laboral, o viceversa, se ocultarán incidentes laborales importantes basados ​​en el principio de "lavado de manos". Bueno, la peor opción: se forman grupos y comienza la redistribución. En el ámbito corporativo, por supuesto, se ve ligero, pero su trabajo y sus nervios son perjudiciales. Pero, de nuevo, estas son algunas situaciones excepcionales.
  
• Tercero - Ponte. Decir "Yo trabajo para Google" es un pontificado. Se le trata con experiencia en grandes empresas y cambia fácilmente la redacción sonora a un valor real: “Trabajo en una empresa que crea un poderoso sistema de CRM para pequeñas y medianas empresas. Podemos automatizar fríamente y mejorar el negocio de nuestros clientes ”. En general, aconsejaría a todos que realicen una pasantía, practiquen o trabajen en las empresas más grandes: comprenderán que la miel no se mancha allí, y si quitan el brillo, quitan los mitaps y sacuden el polvo de diamantes: desarrollo como desarrollo, comercio como comercio, cada uno tiene su propio lugar . Comprenda que esto es suyo: apúrense para establecerse, entiendan que no, evalúen a las pequeñas y medianas empresas.
  
• El cuarto inconveniente es para todos. En una pequeña empresa, es absolutamente imposible ignorar el cumplimiento de sus deberes, esconderse detrás de manifestaciones, reuniones, llamadas interminables y otras imitaciones de actividades. Todo está a la vista del liderazgo, incluido el más alto. Llega al instante. Y en las grandes empresas, puede tirar de los neumáticos según el principio de "el soldado está durmiendo, el servicio está encendido" y recibir tranquilamente salarios sin prácticamente ningún problema y ninguna opción (algunos Jedi omiten incluso los sistemas de control de tiempo: tiempo, no resultado). Bueno o malo es una cuestión de tus ambiciones y tu conciencia. La cabeza caliente encontrará trabajo en todas partes.
  
• El quinto inconveniente se cruza con muchas grandes empresas, aquí, más bien, la visión de los gerentes: en las pequeñas y medianas empresas, un paquete social y VHI son mucho menos comunes. Aquí, también, es una cuestión de elección: puede elegir un trabajo interesante, ganar dinero y pagar un taxi y una visita a los médicos usted mismo, o puede elegir la odontología por VHI :-) Calculé por mi cuenta, según VHI, durante 4 años en una gran empresa elegí servicios por 75,000 y eso con dos casos súper complicados de lesiones, sin ellos: 30,000. Para mí, solo por VHI y los servicios sociales. La correa de paquete no amada apenas vale la pena. Bueno, si no eres un tiburón con 300 dientes cariados, entonces sí, salvar es una solución.
  

Estoy seguro de que en los comentarios ahora están lanzando sus desventajas: es muy interesante escuchar la experiencia de otros habitantes de Habr.

¡Y haré mi negocio!

Honestamente intenté abrir una pequeña empresa comercial, pero esta no es una historia de TI o Habra de 2006-2007. Tres enfoques, y tres fracasos, aunque nosotros con los "socios" (compañeros de clase) logramos crear una LLC, hacer capital registrado, obtener la primera ganancia ... Hoy, el espíritu emprendedor vuela en el aire y parece, aquí está, recoger pedidos y trabajar. Pero no confunda su negocio con freelance, estas son cosas completamente diferentes. Lo primero que debería ser es una idea en torno a la cual todo estará envuelto. Tan pronto como te conviertes en emprendedor, dejas de pertenecer a ti mismo y a tus hábitos, cuando tomas a la primera persona, tienes una montaña de responsabilidad. Cuando lo despides, el primero, no duermes durante una semana. No fuimos más allá.

• El negocio no es seguridad. Sí, le parece que no lo despedirán, no se los privará del premio, no se los castigará y no se los arrojará a la alfombra por un error. Así es, usted mismo hará todo esto porque su trabajo al principio es peor que cualquier despido, en realidad vive en pánico. Sin embargo, si todo tiene éxito, descubrirá el verdadero valor de las palabras seguridad e independencia.
  
• El negocio no es un Bentley con un equipaje de dinero. Esto es menos el tronco de dinero que tendrá que invertirse en la puesta en marcha, la contratación, las herramientas, la idea, el alquiler, etc. - Depende de la configuración de su negocio. Y en algún momento te darás cuenta de que este dinero también fue tomado de la familia. En mi caso de asociación con otros estudiantes, esto resultó en deudas y mendicidad de los padres de los tres desafortunados empresarios. Entonces simplemente no estábamos listos para comprender cuáles son los costos y cómo se pueden administrar.
  
• Si tienes una idea emocional, no tienes nada. Por desgracia, solo una mente fría y una idea real y tenaz te permitirán comenzar con éxito. « », , , -, , 630 , .
  
• — , ..
  
• — , , , , , () .
  
  
  

Tu tiempo será comido. Aquí contaré mi chiste favorito: un programador estaba cansado de trabajar en la contratación durante 9-10 horas al día, cansado de despliegues interminables e incendios en el producto, renunció, abrió su propio negocio. Ahora funciona 19 horas al día.

Demasiado pesimista? De hecho, su negocio le da una sensación de libertad, autonomía, vuelo y una oleada de enorme laboriosidad, porque ahora lo está haciendo USTED MISMO. Otra cosa por la que tienes que pasar. Por lo tanto, insto: si tiras, atrévete, pero no quemes puentes detrás de ti. Hablando de puentes. Noté una característica interesante: a los empleadores realmente no les gusta contratar a ex empresarios, temen la libertad excesiva, la independencia y una comprensión profunda de la situación en la empresa. Por lo tanto, si tiene que volver a contratar, tenga cuidado con esta línea en el currículum.

Y ahora nombraré la única palabra que distingue fundamentalmente a SMB de una importante: confianza. Si la empresa tiene confianza, el trabajo es completamente diferente, muchas decisiones se toman con el máximo beneficio mutuo. Y sí, la confianza solo puede ser mutua: si la confianza se enfrenta con indiferencia e indiferencia, nada saldrá de eso.

Y así, representantes de las pequeñas empresas, "no son dioses, personas que están acostumbradas a trabajar". Y estoy seguro: estos atlantes sostienen la economía en manos de piedra.

---

Bueno, al final, es simple y corto: ¡feliz cumpleaños, RegionSoft ! El regalo principal es que estás con nosotros y nosotros estamos contigo. Deja que continúe. Chin Chin