Recientemente, hablé sobre tres casos en que las compañías construyeron grandes redes telefónicas basadas en sistemas telefónicos en caja y dispositivos Snom. Y esta vez compartiré ejemplos de creación de telefonía IP para empleados que trabajan en casa.

Las soluciones de telefonía IP pueden ser muy beneficiosas para las empresas que utilizan empleados remotos. Dichas soluciones se pueden integrar fácilmente con los sistemas de comunicación existentes; tienen buena movilidad en caso de que los empleados se muden. Puede guardar números de teléfono, lo que minimiza los posibles inconvenientes para los clientes y reduce las interrupciones del servicio. Los teléfonos Snom permiten a los trabajadores conectarse a una red IP simplemente conectando dispositivos a enrutadores con un cable de red o Wi-Fi. Los teléfonos se pueden configurar en la oficina o en el almacén y luego se pueden enviar a los empleados por correo. O puede usar SRAPS: este es un servicio especial de Snom para la configuración remota automática, con su ayuda puede configurar su teléfono incluso en el otro lado del planeta.

Al conectarse a la red telefónica de la empresa, los empleados remotos obtienen acceso a las mismas oportunidades que están disponibles para los empleados de oficina. Esto incluye transferir llamadas dentro de la red, mensajes de voz, enviar mensajes de voz a correo electrónico, reenviar a teléfonos móviles, contestador automático, integración de CRM, grabar conversaciones y llamadas gratuitas a otros usuarios dentro de la red.

Los beneficios de usar VoIP por parte de empleados remotos incluyen:

• Disponibilidad de características. Los empleados remotos pueden usar todas las funciones de la plataforma de comunicación central e interactuar fácilmente con sus colegas.
  
• Escalabilidad. Facilidad de escalar hacia arriba o hacia abajo, según sus necesidades.
  
• Marcación directa Esta función está disponible no solo para empleados de oficina, sino también para empleados remotos.
  
• El procesamiento de una base de datos global de clientes se está acelerando con el crecimiento del negocio.
  
• Reducción de costos. VoIP elimina los costos asociados con la sede y los empleados remotos.
  
• Gestión centralizada. Simplifica toda la infraestructura de comunicaciones.
  

Studentenwerk freiburg

Studentenwerk es la Asociación Nacional Alemana de Asuntos Estudiantiles. Studentenwerk Freiburg es una empresa de servicios de tamaño medio con aproximadamente 400 empleados que atienden a más de 35,000 personas. Studentenwerk está financiado por la Unión de Estudiantes y ayuda a organizar eventos en nueve universidades: Friburgo, Offenburg, Gengenbach, Fuerthwangen, Köhl y Villingen-Schwenningen.

En 2007, finalizó el contrato de 10 años de la Unión de Estudiantes para el soporte y mantenimiento del sistema telefónico Siemens-Nixdorf. El sistema antiguo ya no cumplía con los requisitos modernos, carecía de la flexibilidad de configuración, era costoso de mantener y no satisfacía las necesidades diarias de las universidades. Studentenwerk ya no quería volverse dependiente de otro sistema patentado e inflexible, por lo que buscaron tecnología que pudiera expandirse según fuera necesario. El cliente necesitaba la independencia de la nueva solución de los proveedores y la capacidad de integrar aplicaciones. También requerían buzones separados para cada nuevo suscriptor y un servidor central de fax capaz de recibir y enviar faxes directamente desde computadoras locales. Se necesitaba una conexión CTI para que los estudiantes pudieran hacer y recibir llamadas, e incluso crear una llamada de conferencia directamente desde sus computadoras.

El contrato para crear una nueva red fue recibido por un proveedor de servicios de Freiburg - badenIT GmbH, una sucursal de la compañía de energía de la ciudad Badenova. Después de consultar con el contratista, los empleados de Studentenwerk decidieron que el sistema telefónico VoIP satisface sus necesidades, y eligieron la central de fuente abierta Asterisk en caja. La principal ventaja de la solución de código abierto era la ausencia de tarifas de licencia, independientemente del número de suscriptores. El contratista recomendó usar teléfonos Snom IP, y después de la prueba, la Unión de Estudiantes estuvo de acuerdo.

Primero, el cliente verificó si la red existente tiene el ancho de banda necesario para VoIP. El resultado fue positivo y se planificó una transición gradual. Se configuraron nuevas cajas IP PBX y se conectaron al sistema Siemens existente. Durante el período de migración, el sistema antiguo y el nuevo funcionaron en paralelo. Después de una serie de pruebas y configuraciones, todas las llamadas fueron atendidas por un PBX IP en caja, y luego los teléfonos fueron reemplazados. El viejo sistema se apagó solo después de reemplazar el último teléfono.

La nueva solución de VoIP consistía en 30 líneas ISDN y unos 110 dispositivos. Utilizamos teléfonos Snom de tres modelos: Snom 300 tenía todas las funciones importantes para la oficina; El Snom 320 hizo posible comunicarse a través de auriculares inalámbricos y dispositivos de conferencia de terceros compatibles; Snom 360 tenía características más avanzadas, como información detallada de llamadas y ajustes.

Usar teléfonos se ha vuelto mucho más fácil. Se ha mejorado la eficiencia del uso de funciones como directorios automáticos, visualización de llamadas no procesadas e identificación de llamadas. Los usuarios realmente disfrutaron de la conveniencia de sus agendas telefónicas personales, funciones de devolución de llamada y mensajes de voz. Se ha vuelto posible utilizar herramientas avanzadas como el correo de voz integrado y las aplicaciones CTI (permiten a los empleados llamar directamente desde las aplicaciones). Ahora también es posible configurar y configurar dispositivos de forma centralizada a través de aplicaciones que usan bases de datos, y los usuarios pueden cambiar la configuración predeterminada, por ejemplo, asignando nuevos tonos de llamada.

Studentenwerk Freiburg obtuvo la flexibilidad deseada que era inalcanzable con la vieja tecnología patentada. En las oficinas remotas, ahora puede conectar teléfonos a través de VPN, por lo que está previsto aumentar la cantidad total de teléfonos en 56 veces.

Fruta Sanlucar

SanLucar Fruit es uno de los principales distribuidores de productos de jardinería en España. La empresa fue fundada en Valencia en 1993 y está compuesta por más de 120 empleados y agricultores en más de 30 países que venden frutas y verduras cosechadas y cosechadas a mano, prestando gran atención a la calidad del producto. La empresa tiene oficinas en Valencia. En Alemania, SanLucar distribuye sus productos desde Ettlingen (Karlsruhe) y Austria desde Viena. La compañía también tiene oficinas en Italia, Francia, Turquía, Túnez, Sudáfrica, América Central y del Sur.

SanLucar Fruit necesitaba un nuevo sistema especial de telecomunicaciones, capaz de integrar voz, video, mensajes de texto y acceso a la web, así como soporte de telefonía móvil. Los clientes buscaban una solución que coincida con la empresa de su tamaño. Creían que crear un entorno que proporcionara comunicación de alta calidad, rápida y eficiente era necesario para el mejor negocio. Dispersos por toda Europa y operando en un mercado muy activo, los empleados de SanLucar Fruit necesitaban información en tiempo real sobre el estado y la disponibilidad de cada usuario. Necesitaban una integración rápida y eficiente. Además, los clientes querían que la nueva solución combinara la funcionalidad moderna con la filosofía ambiental de su empresa. Se suponía que el sistema debía proporcionar comunicación por video y colaboración en documentos no solo dentro de la oficina, sino también con empleados remotos, independientemente de su ubicación.

EuropeSIP Communications ha diseñado un sistema basado en Microsoft OCS 2007 R2, que es compatible con Enterprise Voice, utiliza teléfonos Snom con firmware especial de Microsoft (edición Snom OCS) y agrupación Asterisk, que proporciona capacidades avanzadas de puerta de enlace y fax. En las computadoras, hay un cliente Microsoft Office Communicator 2007 R2 con SCUPA Business para la administración remota de teléfonos. La comunicación con usuarios remotos es compatible a través del cliente Snom y los teléfonos a través de la infraestructura OCS de Edge Server. La conexión a la PSTN es a través del servidor de mediación, que está conectado a un clúster Asterisk equipado con tarjetas Sangoma.

La solución resultante proporciona la integración requerida de voz, video, mensajes de texto, acceso web y funcionalidad de telefonía móvil. La nueva red satisface las necesidades de la empresa en términos de velocidad de comunicación y eficiencia. Además, la solución cumple con los requisitos de SanLucar para usar Green Computing. Esto se logró mediante la virtualización de varios elementos, el uso de teléfonos Snom de baja potencia.

Rivit srl

Rivit Srl es el fabricante y distribuidor líder de Italia de sujetadores, sistemas de fijación rápida y herramientas relacionadas, pernos y tornillos, herramientas y máquinas para trabajar la chapa. La compañía fue fundada en 1973 y se encuentra en Ozzano del Emilia, Bolonia. Sirve a organizaciones dedicadas a la metalurgia, el techado, el acristalamiento de ventanas, la producción de automóviles, la instalación de aires acondicionados, la energía fotovoltaica y la fabricación y equipamiento de barcos. La empresa exporta productos a más de 30 países y los vende a través de una red de distribuidores.

En 2006, Rivit Srl implementó un sistema telefónico analógico, que se desactualizó rápidamente. Pronto, la compañía enfrentó restricciones de telefonía, pero no tenía la capacidad de configurar componentes internos y / o servicios telefónicos adicionales que respaldarían el crecimiento de una organización de 41 años. Por lo tanto, Rivit quería usar su infraestructura de IP para crear un sistema de comunicación de voz flexible y configurable que permitiera a los empleados comunicarse fácilmente con sus colegas en la oficina y más allá.

Rivit recurrió a Centro Computer SPA, una empresa de asesoría de infraestructura y telecomunicaciones y un socio certificado de Snom, que instaló la edición Snom UC y Microsoft Lync para teléfonos de Comunicaciones Unificadas. Centro recomendó Lync y Snom porque Rivit ya ha invertido mucho en la tecnología de Microsoft, así como en la funcionalidad, facilidad de implementación y personalización de los teléfonos de la edición Snom UC. Después de una evaluación exhaustiva, la compañía presentó 60 teléfonos: Snom 710, 720 y 760.

Hasta la fecha, solo los teléfonos Snom admiten de forma nativa el aprovisionamiento directo de Microsoft Lync Server y pueden proporcionar funciones muy importantes en comparación con otros teléfonos certificados por Lync. Rivit ahorró en la instalación de servidores de aprovisionamiento adicionales al implementar teléfonos, que en ese momento era el principal problema para otros modelos certificados para su uso con Lync. Además, Rivit tuvo la oportunidad de personalizar los mensajes salientes, la música en espera y las llamadas dinámicas para satisfacer sus necesidades, y la compañía también se benefició de la capacidad multiplataforma para ver la presencia de cada empleado y la capacidad de comunicarse más rápido con clientes y proveedores gracias a las capacidades de Lync.

Hoy, Rivit está buscando formas de optimizar las comunicaciones en relación con su expansión geográfica. En particular, se está evaluando la posibilidad de instalar Lync en tabletas y teléfonos inteligentes por parte de agentes de ventas en India.