Invitamos a todos al
Día de la Experiencia del
Cliente , que se llevará a cabo el 20 de junio a las 19-00 en la oficina de
Wrike en San Petersburgo.
Se requiere
registro , la participación es gratuita.
Estamos a la espera del éxito de los clientes y los gerentes de productos, especialistas en ventas, gerentes de cuentas, estudiantes de universidades lingüísticas que desean desarrollarse en el campo de TI y todos los empleados de las empresas de alimentos que se preocupan por el servicio al cliente.
En una reunión en la oficina de Wrike en formatos interactivos, discutiremos:
- cómo aprender a los gerentes de productos a interactuar con los gerentes de éxito de los clientes y qué hacer si su empresa no tiene ese rol;
- cómo crear un equipo de soporte motivado,
- cómo retener clientes y atraer nuevas fuerzas de gerentes de clientes y especialistas en cuentas.
Habrá dos flujos paralelos: para aquellos que estén interesados en temas de gestión de clientes y aquellos que estén más cerca del soporte.
1. Ekaterina Mitusova, líder del equipo de éxito del cliente
Ekaterina Syromyatnikova, directora de soporte
¿Cómo comenzar a trabajar como cliente y gerente de soporte? ¿Qué se necesita para esto?Le diremos quiénes son "ss-es-emas" y "especialistas de soporte" y qué tipo de antecedentes se necesitan para comenzar a desarrollarse en esta área.
2. Anton Danilov, gerente de producto
Semen Klimanov, gerente de éxito del cliente
Daria Sagdeeva, gerente de éxito del cliente
y otro orador secreto
Panel de discusión. ¿Por qué necesito una retroalimentación entre el equipo de producto y el equipo de éxito del cliente?Hablaremos sobre la interacción de los gerentes de éxito de productos y clientes, discutiremos los formatos de retroalimentación de los clientes y su percepción por parte de los gerentes de CS y gerentes de productos.
3. Artem Gurnov, Gerente de Proyecto
Ekaterina Korneeva, gerente de éxito del cliente
Taller ¿Por qué los clientes se dan de baja del producto?En una discusión interactiva, analizaremos las principales razones de la deserción: por qué el cliente decide no usar el producto. Tratemos de encontrar soluciones al problema.
4. Maria Misyuk, Vadim Timokhin, consultores de implementación
La incorporación como garantía del uso exitoso del producto o todo sobre los Servicios Profesionales.Maria y Vadim le dirán qué son los Servicios Profesionales, qué papel juega esta opción en el proceso de incorporación del cliente y demostrarán cómo se resuelven los problemas del cliente utilizando un proceso de PS bien construido.
5. Irina Arutyunova, Especialista en Atención al Cliente
¿Cómo evitar la rutina en un equipo de soporte?En el ejemplo de casos reales, Irina contará cómo Wrike lucha con la rutina en el equipo y cierra rápidamente las entradas, y también sugiere que los propios participantes elaboren un plan para combatir la rutina desmotivadora.
6. Alina Lushnikova, Especialista de Atención al Cliente
Soporte y otros equipos: ¿hay alguna interacción?Nuevamente, en un formato de discusión, hablaremos sobre cómo convertirse en un gurú de los comentarios a los ojos de los ingenieros, productos, analistas y aún así manejar las solicitudes de los clientes.
Te esperamos
en la oficina de Wrike del 20 de junio a las 19:00.
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