Este año se lanzó la actualización ITIL 4. Le contamos cómo irá la certificación de especialistas en el campo de la gestión de servicios de TI de acuerdo con el nuevo estándar.
/ Unsplash / HelloquenceCómo está cambiando el proceso de certificación
La última actualización de la biblioteca ITIL 3 se introdujo hace ocho años. Durante este tiempo, la industria de TI ha sufrido cambios significativos y ha "crecido demasiado" con las nuevas tecnologías. Muchas empresas han comenzado a implementar prácticas de gestión de TI (como ITSM basado en ITIL).
Para adaptarlos al contexto cambiante, los expertos de Axelos responsables del desarrollo de la metodología ITIL lanzaron una actualización a principios de este año, ITIL 4. Introdujo nuevas áreas de conocimiento relacionadas con la mejora de la satisfacción del usuario, flujos de valor y metodologías flexibles como Agile, Lean y DevOps.
Junto con las nuevas prácticas, los enfoques para la certificación de especialistas en el campo de la gestión de servicios de TI también han cambiado. En ITIL 3, ITIL Expert fue considerado el rango más alto en el sistema ITIL.
En la cuarta versión, este nivel se dividió en dos áreas: ITIL Management Professional y ITIL Strategic Leader. El primero es para gerentes de departamentos de TI, y el segundo es para jefes de departamentos no relacionados con la tecnología de la información (los expertos que han completado ambos cursos reciben el título de ITIL Master).
Cada una de estas áreas incluye su propio conjunto de exámenes (los requisitos para ellos y el plan de estudios de Axelos
prometieron ser publicados más cerca de finales de 2019). Pero para poder aprobarlos, debe aprobar la certificación de un nivel básico: ITIL 4 Foundation. Toda la información necesaria se publicó a principios de año.
Lo que se incluye en el nivel básico.
En febrero, Axelos
presentó el libro, Fundación ITIL. ITIL 4 Edition ". Su tarea es explicar conceptos clave y sentar las bases para el estudio posterior de programas en profundidad.
La Fundación ITIL 4 cubre los siguientes temas:
- Conceptos básicos de gestión de servicios;
- Propósito y componentes de ITIL;
- Propósito y definiciones clave de las quince prácticas de ITIL;
- Enfoques de implementación de ITIL;
- Cuatro aspectos de la gestión del servicio;
- Enfoques para crear valor para los servicios y su interconexión.
¿Qué preguntas serán
El examen consta de 40 preguntas. Para completar con éxito, debe responder correctamente a 26 de ellos (65%).
El nivel de complejidad corresponde a
la taxonomía de Bloom , es decir, los estudiantes no solo necesitan responder preguntas, sino también demostrar la capacidad de aplicar el conocimiento en la práctica.
Parte de las tareas son preguntas de prueba con una o más opciones de respuesta. Hay tareas que requieren que el examinador explique por escrito los conceptos clave de la administración de TI.
Por ejemplo, hay preguntas en las que necesita definir términos como un servicio, usuario o cliente. En otra tarea, tendrá que pintar los componentes clave del sistema de valores ITIL. Puede encontrar algunos ejemplos más
en este documento de Axelos.
/ Unsplash / Bethany LeggEn caso de aprobar con éxito las pruebas, el participante del examen recibe un certificado "Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 Edition ". Con él, puede proceder a la entrega de ITIL Management Professional y ITIL Strategic Leader.
¿Qué más necesitas saber?
Los profesionales certificados de ITIL 3 pueden pasar por toda la cadena de exámenes, desde la Fundación hasta el Profesional de Gestión y el Líder Estratégico cuando Axelos publica todos los requisitos.
Una forma alternativa de renovar certificados es aprobar un examen "correctivo". Se llama ITIL Managing Professional Transition. Pero para aprobarlo
, debe tener 17 puntos en ITIL 3. Este número de puntos corresponde al nivel para aprobar el examen para obtener el título de Experto en ITIL.
Continuaremos monitoreando los lanzamientos de Axelos y publicaremos información sobre los cambios e innovaciones más importantes de ITIL en el blog de Habré.
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