Ahora todos hablan de comunidades. Esto está de moda, es genial, pero pocas personas saben qué hacer con ellos y cómo crearlos. Reunir a todos en una sala de chat y decir "ahora eres una comunidad" no es suficiente. Hablaré sobre la mecánica de crear comunidades internas, sobre la cultura y la educación de los participantes, y sobre cómo las comunidades pueden ayudar a cubrir las necesidades de la organización.
Esta historia será útil para aquellos que buscan crear una cultura de comunicación a través de las comunidades dentro de la empresa, pero no saben por dónde empezar.
La aparición de intracom
Primero, permíteme recordarte cuáles fueron los requisitos previos para crear un equipo de intracom:
- El departamento de TI ha crecido de 400 personas a más de 1000;
- el papel de TI en el banco ha cambiado de un "proveedor de servicios" a un "negocio principal";
- surgieron muchas transformaciones paralelas, y no hubo información al respecto.
Como resultado, era necesario un equipo que entendiera las características específicas de trabajar con una audiencia de TI y sepa cómo comunicarse con dicha audiencia. Otras estructuras no tenían tales necesidades y tareas relacionadas. Entonces, apareció un pequeño equipo dentro del departamento de TI, que comenzó a participar en el trabajo educativo, hablar sobre los cambios y reducir el nivel de miedo en las personas.
El advenimiento de Devrell
Más tarde hubo una necesidad de ampliar el personal de la empresa. Pero para contratar personal, las personas necesitan explicar dónde se están estableciendo, qué es la cocina interior y las tareas que les esperan. Todo esto necesita ser contado, y preferiblemente no a los empleados de recursos humanos. También era necesario el intercambio de conocimientos entre los empleados existentes. Es decir, se necesitaban medios y medios de comunicación entre los diferentes equipos.
"¡Necesitamos una comunidad!"
En esta etapa, me uní a la empresa. Llegué a una nueva cultura corporativa, a un equipo que nunca antes había hecho tales cosas, pero entendía su necesidad.
Me propusieron la tarea de crear una comunidad, decidir qué hacer con todas estas personas, su motivación, qué objetivos y tareas deben establecer, qué problemas resolver.
Si trabaja en una empresa y se le ocurrió la idea de crear una comunidad, entonces hay tareas ardientes que la gente simplemente no alcanza. Al igual que con los hackathons.
Ejemplos de tareas similares de empleados y departamentos:
- Reclutadores: se necesita ayuda urgente para la contratación;
- T&D: se necesita ayuda con capacitación profesional;
- En el interior: es necesario que los empleados encuentren una ocupación, para mejorar la cultura corporativa;
- Marketing / marca: no hay oradores en las conferencias, debe anunciar la marca;
- PR - seleccionar contenido para publicaciones de moda;
- Liderazgo: problemas de comunicación con un gran personal.
- Procesadores: es necesario cambiar el proceso, pero no está claro cómo motivar a las personas;
- Devrell: todas las tareas enumeradas anteriormente.
El objetivo común de la comunidad era comunicarse con personas y departamentos, comunicar información sobre cambios y eventos, dado que los muchachos filtraron los correos inmediatamente en Listo. Las expectativas de su comunidad a menudo no coinciden con las expectativas del personal.
¿Por qué las personas necesitan una comunidad?
Una comunidad es un grupo de personas unidas voluntariamente y por un interés común (profesional / no profesional). El hombre es un ser social, generalmente bastante débil. Dio la casualidad de que la Madre Naturaleza no nos dotó de habilidades físicas obvias especiales, como la súper velocidad de un jaguar o tiburones similares a las mandíbulas, por lo que las personas se unieron en grupos para sobrevivir. La memoria genética es algo maravilloso, así que usémosla.
Entenderemos lo que ante todo le da a una persona tal unión:
- El sentimiento de seguridad.
- Un sentido de responsabilidad compartida.
- La sensación de que no estás solo.
Las personas están mejor unidas por el odio y las ganancias. Problemas comunes que se identifican con el tiempo y comparten la responsabilidad con un sentido de fortaleza y apoyo ("
No estoy solo en el sufrimiento, somos muchos y podemos resolver todos los problemas juntos "). Al principio, las personas comienzan a odiar algo juntas y luego cambian.
Por lo tanto, cuando está creando una comunidad profesional, debe identificar los problemas y dar a las personas una comprensión clara de por qué es beneficioso para ellos participar en la comunidad. Su papel aquí es el más importante: estructurar, promover y apoyar. De lo contrario, no funcionará.
¿Cómo construir una comunidad?
Si tiene una gran intranet, una estructura organizativa y servicios comprensibles en el formato de las redes sociales, entonces todo es simple, puede crear una comunidad en una empresa con solo una patada. Pero, por desgracia, la realidad no suele ser así. Tendrá que superar muchas dificultades para comprender “¿Quién? Donde ¿Y cómo?
No tenía lo anterior. No trabajé en la empresa durante un año para entender a quién contactar y qué hacer para obtener esta información secreta. Traté de encontrar dónde se puede descargar, no lo encontré. Pensé en la intranet; tampoco había nada en ella. Guía telefónica Abrió, aprendió cómo se llaman oficialmente las unidades y los equipos, se asustó y decidió no volver más a esta guía. Pensé que al menos Recursos Humanos debería tener información sobre quién escribe sobre qué. Tampoco tenían información.
Desesperado ¿Cómo llevar a cabo la comunicación si no hay canales necesarios para ello? ¿Cómo encontrar a tu audiencia si no hay herramientas de búsqueda?
Una cualidad importante en cualquier trabajo es la capacidad de pensar. Reflexioné sobre el problema y sopesé mis habilidades. "Puedo hablar, así que voy a conocer gente". Saludé y hablé con todos, aclaré quién trabaja dónde, qué hacen y a quién conocen. Hablé con personas en la sala de fumadores, en los ascensores, fui a las salas de trabajo y comencé a decirme cómo puedo ser útil para las personas y qué problemas puedo contactar. Después de un tiempo, descubrí en qué chat estaban saliendo los desarrolladores front-end y obtuve una placa incompleta "Nombre / pila de tecnologías". ¡CÓMO FUE FELIZ POR ESTE ARCHIVO! Un factor importante fue que los chicos ya me conocían de vista, pero no entendían completamente cómo podía ayudarlos.
Entonces, tengo una lista. Que sigue Primera reunión
Las herramientas
Puramente técnicamente, reunimos personas para reuniones y eventos como este. Tenemos una lista de tecnología y tecnologías relacionadas, o no tenemos una lista, pero sabemos cómo armarla. Creamos un evento e invitamos a personas de la lista. La honestidad es importante aquí. En la invitación, cuéntenos de inmediato una breve agenda o formato de la reunión. La comunidad es un asunto voluntario; no serás dulce por la fuerza, por lo tanto, no hay presión y tono obligatorio. Su tarea: establecer un ambiente amigable e informal en el tono de su carta.
Desde los primeros pasos es importante coordinar la comunicación con las personas en algún lugar. Si tiene un blog / chat / espacio, agregue la dirección al boletín. En el futuro, se convertirá en su herramienta principal para interactuar con la comunidad y será de gran ayuda. Cuanto más interactiva sea su plataforma, mayor será la actividad y la participación, mayor será la capacidad de llegar rápidamente. Usamos Telegram como el canal principal.
Un día de evento es el
día más estresante no solo para usted, sino también para los empleados. Para ellos, es estresante, principalmente porque dejaron sus equipos, donde todo es amigable y familiar. Llegaron a un entorno desconocido, donde muchas personas desconocidas y no está claro qué sucederá. Un factor importante es la creación de un ambiente acogedor y amigable desde la entrada.
Consejos para mantener a los empleados tranquilos:- Crea el ambiente más informal. Si es posible, celebre una reunión sobre bocanadas Puedes tratar a los chicos con galletas y té delicioso. Coloque la mesa en la sala de reuniones.
- Comunicarse de inmediato. Debes dirigir este evento, respectivamente, conocer a los invitados como si los hubieras conocido durante cien años, hablar con todos mientras los participantes se están reuniendo. Al mismo tiempo, es muy importante mostrar buena voluntad y sonreír a las personas. Después de todo, si vienes a una reunión con una expresión sombría de dits, incluso las cookies no ayudarán.
Tu papel Eres la persona que inició la reunión. Comience y conduzca. Sus principales herramientas son la capacidad de contar con los ojos ardientes las razones de la reunión y la capacidad de escuchar a los demás. El tono general y el estado de ánimo dependen de cómo presente la información. Y, a su vez, depende de ellos si su comunidad tendrá éxito. Por lo tanto, en primer lugar, ellos mismos creen sinceramente en la necesidad de que la comunidad transmita esto a las personas.
Nuevamente, sus ojos ardientes son una de las herramientas más importantes. Estás asociado con personas con cultura corporativa. No importa cuán malo pueda ser, no importa cómo se sienta, cuando el evento comience y enfrente a la comunidad o asista a una reunión, debe creer en lo que está diciendo y arder con él. Funciona
De que hablar La estructura de la reunión es muy simple:
- Por qué Historia introductoria sobre una bicicleta y sobre los beneficios para los empleados. La historia sobre la bicicleta suena así: en condiciones en que una gran cantidad de personas trabajan en la empresa y todos están en equipos diferentes, a menudo resulta que las personas no se comunican entre sí. Todos se sientan en su propio equipo y proponen una bicicleta, aunque es posible que no sea necesario inventar nada y el otro equipo ya lo haya hecho todo. Y para estar al tanto, necesita comunicarse.
- Conocido Como en los programas de televisión estadounidenses en una reunión de alcohólicos anónimos. Pedimos a las personas que digan su nombre, en qué equipo trabajan, qué hacen, experiencia previa, problemas y dificultades. Esta es una parte muy importante, las personas a menudo tienen problemas superpuestos, y los colegas que están presentes en la reunión ya saben cómo resolverlos. Si no, también es bueno, porque la comunidad tiene dificultades que pueden superarse juntas. Una propuesta para una solución a estos problemas puede ir a otras reuniones y convertirse en equipos de proyecto.
- Registre a las personas sobre su experiencia y qué más se puede hacer dentro de la comunidad.
Y esto:
- ayuda conjunta, y lo más importante, rápida en el marco del chat;
- creando una base de conocimiento común;
- la oportunidad de compartir experiencias;
- trabajar para la marca de un empleador es beneficioso si los especialistas adecuados y buenos trabajan con ellos en un equipo, para que no tengan que trabajar con empleados incompetentes, limpiar sus colas e ir a trabajar como trabajos forzados.
Dé la oportunidad de sugerir temas o ideas para futuras reuniones y discutirlas en el chat. Es absolutamente necesario finalizar la reunión en un estado de algo incompleto, de modo que alguna acción o decisión se conecte, luego desconecte y así sucesivamente a través de la recursión divina sin fin.
Lo que describí anteriormente es un escenario estándar de reuniones y citas. En el marco de la formación y la vida de una comunidad, hay muchos eventos, entidades y roles. Los discutiremos más a fondo. Comencemos con las entidades y cómo se pueden convertir en herramientas.
El chat es la herramienta mejor y más asequible. Es más fácil ingresar y darse de baja. No es molesto con recordatorios. Tiene el acceso más rápido a la información, porque es allí donde se encuentran las personas que, tal vez, saben la respuesta a la pregunta.
Por qué el chat es útil para ti:- En primer lugar, es un censo. Sabes cuántas personas tienes en la comunidad;
- puede anunciar algo rápidamente, realizar una encuesta y "medir la temperatura en el hospital". Si algo no funciona para alguien, o la pizza no era sabrosa, en primer lugar, aparecerá en el chat y lo descubrirá rápidamente;
- El chat revela miembros activos de la comunidad, y los necesita como ningún otro. Es gracias a ellos que podrán conmover a otros y apoyar la vida de la comunidad;
- El chat revela expertos. Un usuario activo no siempre es portador de información valiosa, por lo que siempre debe realizar un seguimiento de quién escribe qué;
- El chat revela líderes o su ausencia. Líderes: un papel en la unión de un experto y un usuario activo. Los líderes no siempre aparecen de inmediato, a veces tienen que ser creados artificialmente.
Para que su chat no muera, necesita una circulación de temas. Tu papel en esto:- en la medida de lo posible, ofrezca temas: busque artículos sobre el Habré, anuncie eventos, coloque etiquetas, organice actividades y encuestas;
- involucrar a los participantes: consultar, pedir una opinión, provocar el diálogo para continuar;
- emprenda actividades que sean aburridas y sin interés para los niños: explíqueles que todos los problemas son su área de responsabilidad (reservar salas, anuncios de eventos, revisar artículos, etc.);
- elogie a los empleados que son activos;
- pedir a los nuevos miembros que se presenten. Pon un bot de bienvenida. Tres preguntas de chat simples para un principiante lo ayudarán a comenzar una conversación, y usted y la comunidad aprenderán sobre su experiencia.
Gradualmente, el nivel de confianza en usted y en el chat aumentará, los participantes activos sin sus etiquetas, por inercia, continuarán esta actividad e involucrarán a sus colegas de manera independiente. Recuerde recompensar a los empleados. Dentro de una intranet desarrollada, esto se puede hacer a través de la gamificación. Si no existen tales herramientas, piense en chips fuera de línea (
use recuerdos: insignias, camisetas, juguetes de lego. Cualquier cosa que haga feliz a una persona y a otros, cuando la vean, también querrá ). Es importante no exagerar para que la devaluación no ocurra. Los recuerdos, como herramienta, generalmente son un tema aparte. A través de ellos y sus transportistas, es posible promocionar tanto a pequeña escala local como a gran escala. Y los transportistas de recuerdos son la mejor publicidad para usted.
Al hacer esto, construye la confianza de la comunidad en usted y en la empresa. Manipular un chat o grupo le permite determinar el rango de intereses de cada participante.
Entonces todo es simple: pídale a cada uno de los empleados que haga lo que le gusta. Quiero investigar, déjelo escribir en Habr, hay un líder, déjelo ayudar a desarrollar la comunidad y busque oradores, les gusta hablar, excelente, hagamos de él una estrella de rock. Tu tarea: apoyar a cada uno de ellos, recordar y motivar. Es muy importante no ir demasiado lejos y recordar siempre que la actividad principal de las personas no es la comunidad, sino la escritura del código, por lo que debe ser muy considerado y respetar su trabajo.
Líder de la comunidad
En algunas áreas, Raiffeisenbank tiene una función oficialmente fija de líder comunitario. Esta persona ayuda a desarrollar la comunidad y sus miembros (en broma, lo llamo el director administrativo de DPI). En las comunidades donde esta función no es oficial, un líder surge del chat y la iniciativa.
Los líderes ayudan a los miembros de la comunidad a desarrollarse técnica y socialmente. Por ejemplo, sobre sus hombros descansa la motivación de los muchachos para actuar, desarrollar sus habilidades blandas, así como el conocimiento técnico. Ayudan a crear activamente mitaps, entrevistar nuevos candidatos y mejorar los procesos en la empresa.
Por ejemplo:- Los diseñadores y desarrolladores front-end idearon un hackathon para crear un sistema de diseño.
- Por las noches, los desarrolladores de Scala y Java llevan a cabo un club de programación funcional donde a todos se les enseña este paradigma.
- El equipo de aceleración ayuda a todos los equipos a alcanzar estándares comunes sin problemas y dificultades.
- Los probadores enseñan la automatización de pruebas.
- Todas las comunidades inician activamente reuniones dentro y fuera para compartir conocimientos y promover la marca de la empresa.
- Los propios empleados han creado varias comunidades no centrales e involucran a otros en sus vidas (club de inglés, bricolaje, D&D, juegos de mesa).
- Mis muchachos lanzaron sus comunidades externas y las están liderando activamente (Camunda BPM, OmsDotNet).
Estas son actividades que se inician con la confianza y la comprensión de que los empleados apoyarán en su empresa para mejorar la empresa y los procesos, ayudarán en el desarrollo de sí mismos y de los demás. Como en cualquier actividad, se necesita un iniciador activo y un deseo para comenzar. Y para que todo esto no muera en la etapa embrionaria, asumimos el trabajo más aburrido, para que las personas disfruten de su autorrealización y no de los problemas de "cómo reservar una sala de reuniones", "cómo inventar un texto", "cómo hablar mejor sobre la empresa".