Hola a todos En este artículo, publicamos la opinión de nuestro socio, un integrador de sistemas, la compañía Ulagos. Se tratará de cómo los clientes ven a la compañía Aerodisk, cómo, en principio, se percibe cualquier solución rusa, cómo termina la implementación y cómo funciona el soporte.
La narración adicional será en primera persona.
Hola, me presentaré primero. Mi nombre es Sergey Tanaev, soy el CEO de Ulagos, un integrador de sistemas que vende e implementa soluciones de TI. Como saben, me comunico con los clientes no solo mucho, sino mucho. Tanto formal como informalmente. Por lo tanto, puedo transmitir con seguridad su opinión a la audiencia de Habr.
¿Qué hay en nuestra cabeza?
A todos nos encanta comparar. Por ejemplo, a menudo nos gusta comparar soluciones de TI con automóviles. Aquí, dicen, hay un auto tan genial.
Hay un vendedor así, tres letras: verde, aquí es como BMW: ¡un coche genial!
Aquí, por ejemplo, hay otro vendedor de tres letras, azul. Este es un Audi.
Y aquí hay otro representante de la bohemia: Mercedes Maybach.
En principio, los clientes dicen: "¡Aquí! ¡Clase! ¡Técnica! ¡Caro, rápido, confiable!" Es genial para la gente. Se preguntan el uno al otro:
"¿Cuál es su sistema? Tengo tres letras, verdes".
"¡Y tengo una azul con tres letras, generalmente satisfecha!"
Y luego vengo y digo: "¡Chicos, miren, el sistema de almacenamiento AERODISK ruso!".
En el 100% de los casos, la reacción es una. Aqui esta
Porque cuando, hablando de autos, pensamos en la tecnología rusa, algo como esto aparece en nuestras cabezas.
Este es seguramente un cubo muerto sin capucha, sin puertas, allí hay alguien sentado dentro y definitivamente borracho. ¿Por qué hay alguien sentado allí? Muy simple: porque sin él, esta basura definitivamente no irá a ninguna parte. Tal vez se necesita un tipo más: empujar desde atrás.
Aquí hay una imagen tan triste en mi cabeza con el 100% de mis clientes.
Pueden ser entendidos. En primer lugar, la empresa Aerodisk comercializa recientemente. En segundo lugar, todos hemos estado acostumbrados durante varias décadas, por las buenas o por las malas, al hecho de que cualquier tecnología rusa es mala.
Mi tarea con la ayuda de los hechos es convencerlo de que, de hecho, la tecnología rusa es así:
más o menos:
Comparación real
Ahora para los hechos. Con una comparación objetiva de los sistemas de almacenamiento, usualmente usamos criterios simples.
- Fiabilidad
- Rendimiento
- Costo de expansión
- Soporte de calidad
- Precio
Comencemos con el punto 1.
Fiabilidad
Por lo general, les pregunto a mis clientes que usan las marcas A:
"¿Cómo calificaría la confiabilidad de su almacenamiento?"
La respuesta suele ser:
"Todo está bien, no tengo quejas, duermo, como, voy a trabajar, etc. ¡Grado - cinco más!"
Luego hago la segunda pregunta:
"Bueno, ¿tuvo alguna pérdida de datos, bueno, al menos una vez? ¿Por ejemplo, al actualizar el firmware del sistema de almacenamiento o por alguna otra razón?"
En casi el 100% de los casos, sinceramente, los clientes me responden con un suspiro:
"¡Sí, lo hizo!"
Ahora volvamos un poco ...
Se obtiene una imagen muy interesante. Por un lado, se asienta firmemente en la cabeza que la marca A siempre es confiable. En las marcas A, por otro lado, perdemos datos como simples mortales.
Pero volvamos a Airdisc.
He estado vendiendo e implementando sistemas de almacenamiento AERODISK desde el otoño de 2017. Como saben, logré implementar muchos proyectos para almacenar datos de diversos grados de complejidad. Muchos sistemas han estado funcionando por más de un año. Periódicamente, los clientes compran discos o estantes a medida que crecen sus necesidades. Mantengo una buena relación con cada uno de mis clientes.
Y aquí hay un hecho para ti. Mis clientes no tienen pérdida de datos con los sistemas Aerodisk. Sí, hubo fallas de hardware, hubo errores de los administradores y otras situaciones de emergencia. Pero siempre los datos permanecieron intactos. El sistema está diseñado de tal manera que los datos son extremadamente difíciles de perder. Tienes que intentar hacer esto.
Primero, al igual que las marcas A, Aerodisk tiene un montón de herramientas nativas de protección de datos: instantáneas, instantáneas automáticas, RAID de triple paridad, clones y replicación.
En segundo lugar, hay fondos adicionales que no son visibles a la vista, pero que ahorran en situaciones críticas. Modo de bloqueo (o protección contra el tonto). Si los componentes críticos se dañan como resultado de un mal funcionamiento del hardware o una operación incorrecta, el sistema se cierra y no permite operaciones que puedan destruir permanentemente el sistema de almacenamiento hasta que se restablezca el estado normal.
También se proporciona un módulo BBU, que permite que el sistema de almacenamiento funcione de forma autónoma durante varios minutos si se pierde la electricidad. ¿Cómo se ve en la práctica?
Tengo un cliente Esta es una fábrica en Ekaterimburgo. Hay electricidad extremadamente desagradable. Desaparece constantemente durante varios minutos y luego aparece. Y esto puede suceder varias veces al día.
Recientemente trajeron sistemas de almacenamiento AERODISK para pruebas. Lo enchufaron a un tomacorriente común más allá del UPS, quitaron el polvo de la mesa, donde luego lo colocaron en el sistema de almacenamiento, y lo instalaron. El módulo BBU se desactivó durante el período de prueba, para no estropear la técnica con las pruebas.
Después de eso me dediqué a mis asuntos. Entonces el cliente me llama y dice:
"Serge, todo se perdió. Nos cortaron la luz, luego nos la regalaron, estamos conectados al sistema de almacenamiento, ¡y todo está rojo allí!"
Le expliqué al cliente que este es el comportamiento normal del sistema de almacenamiento si no hay un módulo BBU o UPS. Este es un sistema de protección. El sistema detectó un apagón en ambos controladores, lo cual es claramente anormal y, por el peligro, bloqueó cualquier posibilidad de ser terminado.
Imagine lo que sucedería si su empresa se cortara la luz 5 veces al día, y en ese momento, por ejemplo, una reconstrucción (es decir, la reconstrucción de un grupo de ataque) iría al sistema de almacenamiento. Obviamente, en algún momento, los datos se perderían, es solo cuestión de tiempo. Por lo tanto, el sistema de almacenamiento en tales casos ingresa al modo de protección, desde el cual puede salir del reinicio regular habitual. Como resultado, esto se hizo y la prueba continuó, ya con UPS y BBU normales, respectivamente.
Mis clientes tuvieron muchas situaciones. En algunos UPS se quemaron y toda la sala estaba llena de humo, en otros los discos se volcaron debido a fallas de hardware, pero los datos no se perdieron.
Por supuesto, ahora me dirán: "Hay muy pocas instalaciones para presumir del hecho de que no hubo fallas que mataran irrevocablemente los datos" y, por supuesto, tendrán razón.
Obviamente, la cuestión del número de instalaciones aquí es extremadamente importante. También está claro que la cuestión de la pérdida de datos en los sistemas de almacenamiento Aerodisk es cuestión de tiempo. Por lo tanto, al comparar la confiabilidad de las mejores marcas y Aerodisk, es justo poner un signo igual. Al igual que las marcas A, Aerodisk utiliza un sistema de protección de datos de varios niveles ante cualquier circunstancia de fuerza mayor.
Todos estos sistemas son lo suficientemente confiables, aunque nadie puede garantizar la seguridad de los datos al 100%, simplemente porque es físicamente imposible.
Rendimiento
Aquí todo es bastante transparente. Anteriormente, cuando Aerodisk solo tenía RDG (grupo distribuido RAID, un tipo de grupo de discos), las pruebas de rendimiento no siempre daban resultados. Esto se debe a las características de la implementación de RDG. Hay mucha inteligencia, pero hay que pagarla con una productividad reducida.
Con el advenimiento del DDP (Dynamic Disk Pool - la segunda forma de organizar grupos en AERODISK), la situación cambió radicalmente, AERODISK comenzó a desgarrar a todos en su clase en configuraciones flash y híbridas. Los resultados están en el próximo artículo, pero los repetiré aquí brevemente:
AERODISK ENGINE N2 sistema de nivel de entrada, FC16Gb, 24 SSD 800G
- Prueba estándar con 4k bloques FullRandom: 400,000 IOPS, 2 ms de retraso.
- Pruebe en grandes bloques de 128k - 6 gigabytes por segundo de flujo de lectura; Secuencia de escritura de 5,5 gigabytes por segundo.
En ambos casos, la carga de los procesadores de almacenamiento es aproximadamente del 50%, es decir, este no es el límite.
¿Qué nos dicen estos números? ¿Es mucho o poco? Vamos a comparar Pruebo muchos sistemas de almacenamiento diferentes por la naturaleza de mi actividad. Por supuesto, no puedo escribir aquí en Habré los resultados de los competidores frontales de Aerodisk. Me condenarán por esto. Pero puedo decir lo siguiente. Los proveedores con tres letras, tanto azul como verde, también pueden dar tales resultados.
Pero hay un problema.
Estos resultados en las marcas A son posibles solo en los modelos de gama media y alta (gama media y gama media empresarial), y en los modelos de nivel de entrada (nivel de entrada) los resultados son mucho peores, de tres a cuatro veces. Para no ser infundado, doy un ejemplo de los materiales de una de las marcas A, donde está escrito oficialmente.
Esta es una descripción de una marca A de tres letras. Lo puedes encontrar en línea. A la izquierda está el modelo de nivel de entrada, a la derecha está el más alto. Resulta que en un sistema de almacenamiento de nivel de entrada, Aerodisk ofrece rendimiento como el sistema de la competencia superior de la marca A.
Todavía no he visto los resultados de los sistemas de almacenamiento Engine N4 (Enterprise Mid-range), pero sospecho que habrá un nuevo récord para los sistemas de almacenamiento de nivel medio y alto. Aquí esperamos
Conclusión: el rendimiento de Airdisc, al menos, se mantuvo al nivel de las marcas A, y debido a una política de precios más atractiva gana en la relación precio / rendimiento, o si desea IOPS / rub.
Costo de expansión
Este es un punto extremadamente importante que a los clientes les encanta olvidar. A menudo sucede que compramos almacenamiento en su configuración inicial a un precio super, realmente por un centavo. Complacidos con la compra exitosa, ponemos en funcionamiento el almacenamiento y comenzamos a escribirle datos. Aproximadamente dos o tres meses después, el lugar en el sistema de almacenamiento finaliza, y vamos al fabricante a buscar nuevos discos o estantes a la vez. Y luego nos espera una sorpresa.
De repente resulta que el súper descuento actuó solo en la configuración inicial, y el almacenamiento ya debería expandirse a su costo total. Como resultado, no hay otra opción, ¿no comprar un nuevo sistema de almacenamiento? Tienes que gastar mucho dinero en expansión. Pero eso no es todo.
En algún momento, nos encontraremos con las características máximas de este sistema de almacenamiento, porque el procesador del controlador no funciona y, de hecho, tendremos que comprar un nuevo sistema de almacenamiento.
Por supuesto, surge una pregunta razonable: ¿por qué no hicieron el tamaño normal y calcularon el volumen?
La pregunta es realmente razonable y todos los vendedores (incluido Aerodisk) dicen:
Dimensionamiento, dimensionamiento y dimensionamiento de nuevo! ¡Por tres años, al menos!
Pero en realidad, funcionan tres factores puramente psicológicos.
- El deseo (o necesidad) de salvar. Contaban espalda con espalda y luego lo cortaban, debería parecer suficiente.
- Un marketing de proveedores que promete un espacio súper ahorro en compresión y deduplicación.
- Cargas no contabilizadas que ocurrieron inmediatamente después de la implementación. Más precisamente, lo eran, pero no planeaban colocarlos en el nuevo sistema de almacenamiento. Pero, de hecho, instalamos un sistema de almacenamiento nuevo, rápido y conveniente, y de inmediato resultó que hay un millón de servicios de TI internos que necesita incluir allí para aumentar la lealtad a la TI de los usuarios internos y el negocio en general.
Como resultado, después de tres meses necesita expandir el sistema ... ya por otro dinero.
La situación clásica con las marcas A se describe anteriormente. ¿Cuál es la situación con AERODISK?
AERODISK Engine es esencialmente un constructor. Si en algún momento descansó en el procesador del controlador, puede poner el procesador más potente, en lugar de cambiar todo el sistema de almacenamiento a un modelo anterior. La misma situación con RAM, adaptadores de E / S. Por supuesto, el vendedor se dedicará a la selección y reemplazo de componentes, ya que tiene una garantía para su equipo.
¿Qué hay de los discos? Y aquí lo más interesante. Todos sabemos que las marcas A no pueden usar discos de terceros. Por ejemplo, no puede comprar un disco HGST y pegarlo en un sistema de almacenamiento de la marca A. Simplemente no funcionará. Por qué
Anteriormente, los propios proveedores lanzaban leyendas, como:
- Las unidades de almacenamiento son producidas por los propios fabricantes de almacenamiento. Esto no es verdad Están hechos por las mismas compañías, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Simplemente debido al servicio y al marketing, estos discos son 4-8 veces más caros que sus contrapartes de los fabricantes originales.
- Los discos en el sistema de almacenamiento son flasheados especialmente por el fabricante del sistema de almacenamiento con su firmware para aumentar la confiabilidad y / o el rendimiento. Y esto tampoco es cierto. Las unidades se cosen (más precisamente, el tamaño del sector se cambia a personalizado) para proteger al proveedor. Por un lado, para que los discos de terceros no se inicien en su sistema de almacenamiento al 100%, por otro lado, de modo que su unidad "cosida" no se inicie en ningún otro lugar.
Aerodisk tiene una política muy interesante a este respecto.
Al igual que las marcas A, Aerodisk tiene sus propios discos, que, en esencia, son los mismos que los del mercado abierto, pero son más caros (aunque son solo 1.5-2 veces más caros, pero no 4-8 más) , porque tienen una garantía de Aerodisk (reemplazo rápido de disco).
Hay una diferencia MUY IMPORTANTE.
Atencion Puedes usar tus discos. Sí, sí, es mío.
Es decir, vaya al mercado de Yandex, compre discos HGST condicionales, conéctelos al sistema de almacenamiento y funcionarán. Por supuesto, Aerodisk no garantizará estos discos (aunque la garantía del sistema de almacenamiento en sí no desaparece), tendrá que lidiar con los discos usted mismo.
Por supuesto, debe comprender que los desarrolladores de sistemas de almacenamiento también son personas y también quieren comer, por lo que el uso de unidades de terceros requerirá una licencia por separado (por cierto, no es muy costoso).
Como resultado, en términos del costo de expansión, Aerodisk es más flexible que la mayoría de los principales competidores.
¿Te perdiste el tamaño? Ok! Siempre existe la oportunidad de expandir el sistema, no por el mayor dinero. La capacidad de actualizar libremente el hardware, la capacidad de usar discos caros del desarrollador de almacenamiento y no vaporizar o guardar y usar sus discos, todo esto es muy agradable. A diferencia de las marcas A, Aerodisk ofrece una opción, y la presencia de tal opción es, en mi opinión, siempre buena.
Soporte de calidad
Ya estamos acostumbrados a apoyar a las mejores marcas. El soporte de los mejores proveedores es siempre la tranquilidad de un director de TI. En todas las ciudades hay centros de servicio, en todo el país está lleno de especialistas capacitados, hay una gran cantidad de materiales técnicos en Internet y siempre se puede "googlear" todo.
Parece que todo es perfecto. Pero el diablo, como sabes, está en los detalles. Intentemos descubrir cómo se organiza generalmente el soporte para los sistemas de la marca A.
Llame (o escriba) a un centro de atención telefónica / servicio de atención al cliente donde una persona amable de la primera línea de soporte le hace de 5 a 10 preguntas estándar sobre su problema y registra un ticket. Luego (inmediatamente o después de poco tiempo) esta persona educada, pero no muy competente, intenta sinceramente encontrar una solución rápida a su problema. Si el problema es reemplazar el disco fallido, esto, por supuesto, se resuelve rápidamente, pero si algo es más complicado, entonces comienzan los problemas.
Su solicitud se transfiere a la segunda línea de soporte para ingenieros gurú que saben mucho más, y la posibilidad de que resuelvan su problema es mucho mayor. Pero el problema es que los gurús de la ingeniería son personas ocupadas, y lleva varios DÍAS esperar a que el gurú descienda del cielo a los mortales comunes y comience a lidiar con su problema.
No estoy bromeando en este momento, y muchos clientes lo confirmarán. Para marcas A geniales, caras y bien desarrolladas, la transferencia de un boleto entre la primera y la segunda línea casi siempre lleva varios días de espera. Y si la segunda línea falló y necesita la ayuda de desarrolladores de la tercera línea, ¿entonces qué?
¿Y cómo funciona el soporte de Aerodisk? Todo es exactamente lo mismo: varias líneas de soporte, sistema de tickets, etc. En la presencia regional en la Federación de Rusia y la CEI, Aerodisk se encuentra aproximadamente al mismo nivel (en todas las ciudades importantes), aunque, por supuesto, la presencia no es tan grande.
Hay pocos especialistas capacitados, como materiales, en Internet, pero su número está creciendo bastante rápido. Todos tienen aproximadamente el mismo SLA, hay varios niveles, desde el más simple hasta el de misión crítica.
Parece que todo, en esta comparación de la calidad del soporte, puede completarse. En general, un sorteo con un ligero margen en la dirección de los principales vendedores.
Sin embargo, el soporte de Airdisc tiene una característica muy interesante. Incluso diría kill-feature. Independientemente del nivel de soporte que haya adquirido, tiene un ingeniero calificado dedicado.
Y personalmente conoces a tu distinguido ingeniero, lo conoces. Tiene su teléfono móvil, puede comunicarse fácilmente a través de watsap o telegrama, él conoce su infraestructura y la comprende. Es fácil para él resolver sus problemas, porque los conoce a usted y a su infraestructura.
Si no puede hacer frente al problema, él (¡atención, él mismo!) Llamará a los desarrolladores y ellos lo ayudarán a resolver su problema.
Puede decir que si hace esto con todos los clientes, los ingenieros serán destrozados en algún momento. Contestaré de inmediato: no lo romperán, porque A medida que aumenta el número de clientes, aumenta el número de tales ingenieros. El hecho es que Aerodisk no depende de una gran cantidad de personal poco calificado, como suele ser el caso en las marcas A. Por el contrario, se apuesta a un pequeño número de personas muy competentes y educadas.
Este enfoque tiene suficientes desventajas, por ejemplo, la búsqueda de personal se convierte en una actividad eterna, pero este enfoque funciona y funciona bien. Y creo que eso es suficiente.
Como resultado, la presencia de un ingeniero gurú dedicado como elemento indispensable de los servicios hace que el soporte de Aerodisk sea mucho más atractivo y valioso a los ojos del cliente en comparación con los principales proveedores.
Precio
Y ahora para la parte divertida.
Cuando vengo a clientes con almacenamiento AERODISK. Los clientes generalmente me dicen: "¡Escucha, Sergey, esto es ruso, debería costar un poco más que nada!"
Por lo tanto, generalmente digo esto:
- AERODISK no es QNAP
- El AERODISCO no es SINOLOGÍA
- AERODISK no es SUPERMICRO
Este es un almacenamiento empresarial normal, con un rendimiento excelente y un excelente soporte, y que, por supuesto, vale la pena. Que lindo auto.
Un disco de aire no es más costoso que un proveedor superior convencional de tres letras, pero no es mucho más barato. Aunque pare, hay una opción para usar sus discos.
Si usa sus discos, resultará mucho más barato que los principales proveedores. Por lo tanto, si necesita recoger a alguien a un precio, con Aerodisk esto se puede hacer fácilmente .
Para resumir
De ninguna manera estoy tratando de idealizar Aerodisk. Está claro que, como cualquier solución, tiene sus inconvenientes.
La falta de instalaciones (todavía hay cientos) no nos permite llegar a una conclusión final sobre la confiabilidad, aunque en este momento los sistemas de almacenamiento funcionan perfectamente en los proyectos actuales, la confiabilidad de los sistemas Aerodisk está al nivel de las mejores soluciones extranjeras y no es inferior a ellos en absoluto.
El soporte técnico tampoco está organizado a una escala tan grande, aunque ahora tiene suficientes recursos, al menos ninguno de mis clientes se quejó, sino que, por el contrario, elogian el enfoque original con un ingeniero dedicado, la reacción ultrarrápida de todas las líneas de soporte y, de hecho, la actitud leal hacia el cliente.
Los sistemas Aerodisk superan claramente a las marcas A en términos de relación precio / rendimiento. Por menos, puede obtener más rendimiento. Y este es un hecho del que no hay escapatoria.
El almacenamiento de AERODISK también es técnicamente más flexible (actualización de hardware, uso de sus propios discos), lo que facilita la resolución de problemas de escalado por dinero razonable.
Desafortunadamente, décadas de lodo rociando equipos rusos no fueron en vano. Todos tenemos un cliché densamente atascado en nuestras cabezas: "El equipo ruso es malo", y nos libraremos de esto durante mucho tiempo, vertiendo nuestro lodo y sin notar obvias jambas de equipos extranjeros.
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