Jeff Bezos, CEO de Amazon, escribe una carta a los accionistas todos los años, y los voluntarios de la escuela de inicio de RUSSOL y las iniciativas de Y Combinator las traducen al ruso para tratar de responder a esta pregunta e inspirar a los lectores a crear su Amazon. Leemos la traducción de la primera carta a los accionistas publicada en 1997
Oficina de Seattle Amazon Spheres. Fuente de la foto: heraldnet.com
Jeff Bezos, 11 de abril de 1997
Nuestros accionistas:
Amazon.com pasó por una serie de etapas importantes en 1997: a finales de año, habíamos atendido a más de 1.5 millones de clientes, aumentando los ingresos en un 838% a $ 147.8 millones. Fortalecieron su posición de liderazgo en el mercado, a pesar de la agresiva competencia.
Pero para Internet, esto es solo el comienzo, como para Amazon.com, si hacemos todo bien. Hoy, el comercio en línea ahorra dinero y tiempo valioso a los clientes. Mañana, con la ayuda de la personalización, el comercio en línea se convertirá en un motor de desarrollo. Amazon.com usa Internet para crear valor real para los clientes, con la esperanza de hacer una franquicia fuerte incluso en mercados grandes y maduros.
Tenemos una ventana de oportunidad, ya que los grandes jugadores aún están reuniendo fuerzas para conectarse, y los clientes que no están acostumbrados a comprar en línea todavía están abiertos a nuevas cosas. El entorno competitivo continúa evolucionando rápidamente. Muchos grandes jugadores se pusieron en línea con fuertes ofertas, invirtieron importantes recursos en información de mercado, tráfico y ventas.
Nuestro objetivo: fortalecer y expandir las posiciones actuales en el menor tiempo posible, al mismo tiempo comenzando a participar en el comercio en línea en otras áreas. Vemos oportunidades prometedoras en los principales mercados a los que apuntamos. Hay riesgos en esta estrategia: para tratar con líderes de franquicias, solo necesitamos inversiones serias y una ejecución precisa.
Se trata de largo plazo.
Creemos que el criterio fundamental para nuestro éxito será el valor que creamos para los accionistas a largo plazo. Este valor será un resultado directo de nuestra capacidad para fortalecer y expandir nuestra posición actual. Cuanto más fuertes somos en el mercado, más poderoso es nuestro modelo económico. El liderazgo del mercado es un mayor ingreso, ganancias, rotación de capital y, en consecuencia, un mayor retorno de la inversión.
Nuestras decisiones han reflejado constantemente nuestro enfoque. En primer lugar, medimos nuestra eficacia en términos de liderazgo en el mercado: en términos de base de clientes y crecimiento de ingresos, en el número de compras repetidas y la fortaleza de nuestra marca. Hemos invertido y continuaremos invirtiendo agresivamente en expandir y desarrollar nuestra base de clientes, fortaleciendo nuestra marca e infraestructura, ya que nuestro objetivo es una franquicia verdaderamente sólida.
Dado que nos enfocamos en objetivos a largo plazo, tomamos decisiones y sopesamos las alternativas de manera diferente a otras compañías. Queremos informarle sobre nuestro enfoque fundamental de gestión y toma de decisiones para que ustedes, nuestros accionistas, puedan confirmar que cumple con su filosofía de inversión:
- Seguiremos centrándonos en nuestros clientes.
- Continuaremos invirtiendo a la luz de las consideraciones de liderazgo de mercado a largo plazo en lugar de las ganancias a corto plazo o las reacciones de Wall Street.
- Continuaremos midiendo la efectividad de nuestros programas e inversiones con la ayuda de métodos analíticos para deshacernos de aquellos que no brindan los rendimientos adecuados a tiempo e invertir en los exitosos. Continuaremos aprendiendo de nuestros errores y éxitos.
- Tomaremos decisiones de inversión audaces en lugar de tímidas cuando veamos una probabilidad suficiente de obtener ventajas en el mercado. Algunas de estas inversiones estarán justificadas, otras no, pero en cualquier caso, recibiremos lecciones importantes.
- Cuando tengamos que elegir entre la optimización de hermosos estados financieros y maximizar el valor de los flujos de efectivo futuros, elegiremos el dinero.
- Cuando tomamos decisiones particularmente serias, compartiremos nuestros pensamientos estratégicos con usted (en la medida en que lo permita el entorno competitivo), para que usted mismo pueda evaluar cuán racionales son nuestras inversiones a largo plazo.
- Trabajaremos duro para gastar sabiamente y apoyar nuestra fabricación ajustada. Entendemos la importancia de mejorar continuamente la producción, que está orientada a los costos, especialmente en un negocio que incurre en pérdidas netas.
- Nos centraremos en el crecimiento teniendo en cuenta las ganancias a largo plazo y la gestión del capital. En esta etapa, elegimos las prioridades de crecimiento porque creemos que la escala es crítica para realizar el potencial de nuestro modelo de negocio.
- Continuaremos enfocándonos en contratar y retener empleados diversos y talentosos, y continuaremos evaluando su compensación con opciones sobre acciones en lugar de efectivo. Sabemos que nuestro éxito dependerá en gran medida de nuestra capacidad para atraer y retener una base motivada de empleados, cada uno de los cuales debe pensar como el propietario de la empresa y, por lo tanto, debe serlo.
No somos tan audaces como para afirmar que lo anterior es la filosofía de inversión "correcta", pero es nuestra, y seríamos una compañía sin escrúpulos si no estuviéramos claros en el enfoque que hemos adoptado y seguiremos utilizando.
Sobre esta base, nos gustaría revisar nuestro enfoque comercial, nuestros éxitos en 1997 y nuestras perspectivas de futuro.
Obsesión del cliente
Desde el principio, nos hemos centrado en ofrecer a nuestros clientes beneficios obvios. Nos dimos cuenta de que Internet era y sigue siendo una expectativa mundial. Por lo tanto, decidimos ofrecer a nuestros clientes algo que simplemente no podían obtener de otra manera, y comenzamos a venderles libros. Les dimos muchas más opciones de lo posible en una tienda real (nuestra tienda ahora ocuparía 6 campos de fútbol), y lo presentamos en un formato conveniente para buscar y ver. Nuestra tienda está abierta los 365 días del año, las 24 horas. Seguimos enfocados en mejorar nuestra experiencia de compra y en 1997 mejoramos significativamente nuestra tienda.
Ahora ofrecemos a los clientes certificados de regalo, compras con un clic y significativamente más reseñas, contenido, opciones de visualización y recomendaciones. Redujimos drásticamente los precios, agregando aún más valor a los clientes. El boca a boca sigue siendo la herramienta más poderosa para atraer clientes, y estamos agradecidos por la confianza depositada en nosotros por nuestros clientes. Las compras repetidas y el boca a boca han convertido a Amazon.com en el líder del mercado en ventas de libros en línea.
En muchos sentidos, Amazon.com ha recorrido un largo camino en 1997:
- Las ventas aumentaron de $ 15.7 millones en 1996 a $ 147.8 millones, un aumento del 838%.
- El número total de cuentas de clientes aumentó de 180,000 a 1,510,000, un aumento del 738%
- La proporción de pedidos de clientes habituales aumentó de más del 46% en el cuarto trimestre de 1996 a más del 58% en el mismo período en 1997.
- En términos de alcance, según Media Metrix, nuestro sitio web ha subido del lugar 90 en el top 20.
- Hemos establecido relaciones a largo plazo con muchos socios estratégicos importantes, incluidos America Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, Home y Prodigy.
La infraestructura
Centro logístico de Amazon en Escocia. Publicado por Chris Watt. Fuente: scm.dk
Durante 1997, trabajamos diligentemente para expandir nuestra infraestructura comercial para soportar niveles significativamente mayores de tráfico, ventas y servicio:
- Amazon.com ha crecido de 158 a 614, y hemos fortalecido significativamente nuestro equipo de gestión.
- El tamaño del centro de clasificación ha crecido de 50,000 a 285,000 pies cuadrados, incluyendo una expansión del 70% de nuestras instalaciones de Seattle y el lanzamiento de un segundo centro de clasificación en Delaware en noviembre.
- La cantidad de bienes en efectivo aumentó a 200,000 artículos al final del año, lo que nos permitió mejorar la disponibilidad de productos para nuestros clientes.
- El monto de nuestro efectivo e inversión al final del año fue de $ 125 millones gracias a una OPI celebrada en mayo de 1997 y nuestro préstamo de $ 75 millones.
Nuestros empleados
El éxito del año pasado es el resultado de un grupo talentoso, inteligente y trabajador, y estoy orgulloso de ser parte de este equipo. Poner el listón alto en nuestro enfoque de contratación ha sido y seguirá siendo el elemento más importante del éxito de Amazon.com.
Cuando entrevisto a la gente, le digo a la gente: "Puedes trabajar mucho, duro o de forma inteligente, pero en Amazon.com no puedes elegir dos de tres". No es fácil trabajar aquí, pero estamos trabajando para crear algo importante para nuestros clientes, sobre lo que podamos contarles a nuestros nietos. Tales cosas no deberían ser fáciles. Somos increíblemente afortunados de tener este grupo de empleados dedicados cuyo sacrificio y pasión crean Amazon.com.
Metas para 1998
Todavía estamos en las primeras etapas de aprender cómo aportar un nuevo valor a nuestros clientes a través del comercio electrónico y la comercialización. Nuestro objetivo sigue siendo fortalecer y expandir la marca y la base de clientes. Esto requiere una inversión constante en sistemas e infraestructura para proporcionar una comodidad excepcional a los clientes en la selección de productos y servicios. Planeamos agregar música a nuestra gama de productos, y creemos que invertir posteriormente en otros productos será un paso razonable. También creemos que existen oportunidades significativas para un mejor servicio a nuestros clientes en el extranjero, como reducir los tiempos de entrega y mejorar la calidad del servicio. Por supuesto, la mayor parte del problema para nosotros no está en encontrar nuevas formas de expandir nuestro negocio, sino en priorizar nuestras inversiones.
Ahora sabemos mucho más acerca de las ventas en línea que cuando se lanzó Amazon.com, pero todavía tenemos mucho que aprender. Aunque somos optimistas, debemos permanecer atentos y receptivos. Los desafíos y desafíos que enfrentamos para hacer realidad nuestra visión a largo plazo para Amazon.com son una competencia agresiva, hábil y bien financiada; problemas significativos de crecimiento y riesgo de cumplimiento de obligaciones; riesgos de producto y expansión geográfica; La necesidad de grandes inversiones permanentes para satisfacer las crecientes oportunidades de mercado. Sin embargo, como hemos dicho durante mucho tiempo, la venta de libros en línea y el comercio en línea en general deberían convertirse en un mercado muy grande, y es probable que varias compañías vean beneficios significativos para sí mismas. Somos buenos en lo que hemos hecho y estamos aún más entusiasmados con lo que queremos hacer.
1997 fue un año verdaderamente increíble. Nosotros, Amazon.com, agradecemos a nuestros clientes por su negocio y confianza, entre nosotros por nuestro arduo trabajo y a nuestros accionistas por su apoyo y aliento.
Saludos
Jeff Bezos
Traductores y revisores: D. Demidova, Gretchen, T. Govert, Yu. Yartsev, A. Litvin
Algunas ideas de la carta:
- Centrarse en los clientes. Todo debe hacerse para que sean felices. La experiencia de compra en particular debería llevarlos a contarles a otros sobre esto y volver a la tienda nuevamente.
- Opciones de empleados en lugar de recompensas en efectivo. La práctica de atraer y convertir a personas contratadas con talento en propietarios, incluso a través de pequeñas opciones, está dando sus frutos. Dichas personas permanecen en la empresa más tiempo, y la contribución y el rendimiento son muchas veces mayores.
- El trabajo duro es el compañero de cualquier empresa exitosa. Para que crezca, debe trabajar duro e inteligentemente. Como dijo Bezos: "Puedes trabajar mucho, duro o de forma inteligente, pero en Amazon.com no puedes elegir dos de tres".
- Autoaprendizaje continuo. Cuando las cosas van bien, no te pongas la corona y creas que somos los más inteligentes aquí y todos lo sabemos mejor. Siempre debe mirar a los demás, buscar nuevas formas de trabajar mejor y no tener miedo de invertir, incluso si no se agota.
Otras cartas de Bezos:
Año 2018
Nota del autor de la publicación: Soy Yuri , el fundador de la escuela sin fines de lucro de nuevas empresas RUSSOL, coordino la iniciativa para traducir el curso de conferencias de la escuela de inicio Y Combinator . Junto con voluntarios y autónomos, tradujimos y subtitulamos 36 horas de video sobre la creación de nuevas empresas, comenzando con la búsqueda de una idea y terminando con inversiones y ventas internacionales. Materiales 2018 aquí , 2017 años allá .
Misión RUSSOL: queremos que la clase media crezca y se desarrolle en el espacio postsoviético. Y ayudamos a los emprendedores de nueva creación con conferencias educativas abiertas, reuniones, conferencias, donde hablamos sobre cómo encontrar una idea, crear un producto, atraer dinero e ingresar a los mercados internacionales. Como parte de la iniciativa, comenzamos a traducir cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.
Le estamos buscando, lector, para que haga su pequeña contribución a la iniciativa y ayude a traducir conferencias y cartas, redactar notas, leer textos, participar en un sitio web tilde y un blog sobre Habré. Únase a la escuela para estudiar juntos, aprender de la experiencia, crecer y beneficiar a su hogar. También estamos buscando patrocinadores que estén cerca del tema y que estén listos para apoyar nuestras iniciativas. Hablemos