Atrápame si puedes. El nacimiento del rey

Atrápame si puedes. Entonces se dicen el uno al otro. Los directores atrapan a sus diputados, esos empleados comunes, entre sí, pero nadie puede atrapar a nadie. Sí, no lo intentan. Para ellos, lo principal es el juego, el proceso. Por el bien de este juego, van a trabajar. Nunca ganarán. Yo voy a ganar

Más precisamente, ya he ganado. Y sigo ganando. Y ganaré más. Creé un diagrama de negocios único, el mecanismo más delgado que funciona como un reloj. Lo que es importante, no solo yo gano, todos ganan. Si lo hice Yo soy el rey

Explicaré de inmediato el origen de mi apodo para que no creas que tengo megalomanía. A mi pequeña hija le encanta jugar a este tipo de juegos: se levanta en la puerta, la cierra con las manos y no permite que pase, pide una contraseña. Finjo que no sé la contraseña, y ella dice: contraseña: el rey está sentado en la olla. Entonces, considera que soy el Rey en la olla, con una auto-ironía normal, comprensión de mis defectos y tu superioridad sobre mí.

Pues vamos. Te contaré brevemente sobre mí: esto facilitará la comprensión de las herramientas que utilizo en los negocios y las conclusiones sobre las que construí tal esquema.

Sucedió que muy pronto me convertí en director de una gran empresa. Más precisamente, era una granja avícola. Tenía 25 años entonces. Y antes de eso, dirigí una agencia de marketing durante tres años.

Tanto la agencia como la granja avícola pertenecían a un propietario. Llegué al marketing justo después del instituto, la agencia mentía: un conjunto de servicios estándar e inútil, resultados promedio, publicidad desvaída, investigación de mercado vacía, artículos mediocres y un goteo de dinero apenas visible en el bolsillo del propietario. Al principio era un vendedor, pero desde era joven y ardiente, comenzó, como dicen, a mecer el bote. Expresó abiertamente sobre los problemas y la mediocridad de nuestras actividades, sobre la ausencia de ambiciones del director y la extremadamente baja calidad del trabajo con los clientes. Naturalmente, decidió despedirme. Tuvimos una "última conversación" muy emotiva, pero, afortunadamente, el propietario estaba pasando la sala de reuniones en ese momento. Es una persona directa, de los años 90, por lo que no dudó y se detuvo.

Como descubrí más tarde, se enfureció durante mucho tiempo contra el director, y esta vez llegó con su objetivo tradicional: discutir y escuchar otra mentira sobre cómo los nuevos métodos de gestión, la iniciativa personal del director y un equipo unido "esta vez elevarán la empresa desde las rodillas ". El dueño calló al director y me escuchó. A partir de este día, la agencia de marketing tiene un nuevo director.

Durante el primer año, la agencia de marketing se convirtió en el líder en términos de crecimiento en términos relativos en la cartera de inversiones del propietario. Por segundo año, nos convertimos en líderes en el campo en términos de ventas y cartera de proyectos. Por tercer año, barrimos varias regiones vecinas.

Ha llegado el momento crítico: era necesario trasladar la empresa a Moscú. El propietario, como hombre de los años 90, vivía donde estaban sus principales activos, e incluso en el futuro no planeaba mudarse. En general, tampoco quería ir a Moscú. Hablamos de corazón a corazón y decidimos que me trasladarían a la granja avícola y a la agencia de comercialización, para dejarlo ir.

La granja avícola se ha convertido en un desafío aún más poderoso que una agencia de marketing. En primer lugar, ella casi yacía de lado. En segundo lugar, no sabía nada sobre las actividades de las granjas avícolas. En tercer lugar, había un contingente fundamentalmente diferente: no los jóvenes de la oficina de la ciudad, sino los reyes del gremio de la aldea, los príncipes y los tipos de camisa.

Naturalmente, casi me ridiculizan: una especie de látigo vino de la ciudad, "para levantarnos de nuestras rodillas". En los primeros días, escuché muchas frases que comenzaban con "Sí, ya sabes ...", y luego hubo información específica relacionada con las gallinas, su vida y muerte, la fabricación de piensos y salchichas, el trabajo de una incubadora, etc. Los muchachos esperaban abiertamente que yo fuera un "general de bodas", un director sin sentido, en el que los gerentes que habían venido a las provincias a menudo se convertían en directores. Se sientan en las reuniones, asienten con la cabeza, dicen algo como "el flujo de efectivo necesita ser monitoreado", pero en realidad no hacen la gestión en absoluto. Simplemente se sientan maravillosamente y sonríen. O fruncir el ceño, a veces.

Pero mi situación era diferente: ya era casi un amigo del dueño. Tuve carta blanca completa. Pero no solo quería agitar un sable: ¿cuál es el punto de despedir, por ejemplo, a los jefes de las casas, si no hay otros nuevos para tomar? Cerca hay solo un pueblo.

Decidí algo que ni un solo director "recién llegado" hace en su sano juicio: comprender el negocio que dirijo. Me tomó un año

Esta práctica, hasta donde yo sé, está muy extendida fuera de Rusia: los gerentes son literalmente expulsados ​​en todas las etapas, divisiones y talleres. Yo hice lo mismo Desarrollé un cronograma: en la primera mitad del día paso las actividades gerenciales necesarias, como operativos, reuniones, discusiones, monitoreo de proyectos, establecimiento de tareas e informes. Y después del almuerzo, voy a donde se crea el valor (los japoneses parecen llamarlo "gemba").

Trabajé en gallineros, aquellos donde los pollos ponen huevos y aquellos donde crecen pollos de engorde para el sacrificio. Varias veces participé en la clasificación de pollos que recientemente nacieron de huevos. De mala gana trabajé en el matadero de un pájaro. Unos días, y no hubo asco, ni miedo, ni asco. Yo personalmente le di a los pollos inyecciones de antibióticos y vitaminas. Fui con los hombres en un viejo ZIL al depósito de basura, para enterrar la caca de pollo. Pasó varios días en la tabaquería, donde caminan gordos hasta las rodillas. Trabajó en el taller de productos terminados, que produce salchichas, rollos, etc. Junto con los asistentes de laboratorio, realizó una investigación sobre el grano, que estamos siendo transportados desde toda la región. Se acostó debajo del viejo KAMAZ, ayudó a los hombres a subir a la rueda T-150 y se convenció del procedimiento delirante de llenar la hoja de ruta mientras participaba en la vida del departamento de transporte.

Luego trabajó en todas las oficinas de la gerencia de la planta. Estudió la fiabilidad de los socios con abogados. Aprendí los principios básicos del principio de doble entrada, el plan de cuentas de RAS, las entradas principales (énfasis en la segunda sílaba, esto no es una publicación para usted), trucos de impuestos, simulaciones de costos y las maravillas de elegir junto con la contabilidad. Personalmente viajé a granjas de granos, llamé a Sudáfrica sobre la reducción en el precio de las especias y fui a resolver problemas con la aduana cuando trabajé con proveedores. Descubrí cómo el par trenzado STP difiere de UTP cuando, junto con los administradores del sistema, lo atravesó en el ático de la casa. Aprendí qué es "transmitir", cómo crear macros y cuál es la razón de los largos informes de los economistas ("maldita contabilidad, cuando ya cierren su mes"). Y finalmente, dejé el programador.
El programador de la fábrica estaba solo, trabajó durante mucho tiempo, se sentó en una pequeña perrera separada. No lo puse al final de mi plan de entrenamiento porque pensé que un programador es un postre. Por el contrario, pensó que nada útil vendría de comunicarse con él. Como entiendes, soy un humanista chamuscado. Esperaba no ser suficiente por un día, simplemente no podría mirar el código del programa incomprensible, las bibliotecas, las bases de datos y una camiseta sucia durante mucho tiempo.

Decir que me equivoqué es no decir nada. Como recordarán, me consideré pionero del enfoque "aprender negocios de adentro hacia afuera". Pero resultó que solo soy el segundo. El primero fue un programador.

Resultó que el programador también trabajó en casi todas las divisiones de la fábrica. Por supuesto, no trató de hacer lo mismo que los trabajadores: el programador se dedicaba a su propio negocio, la automatización. Pero la automatización real y correcta es imposible sin comprender el proceso con el que está trabajando. En esto, la profesión de programador es similar al camino de un líder, como me parece a mí.

Simplemente conduje hasta la instalación de almacenamiento, y el programador calibró el sensor y el rastreador del sistema de posicionamiento y, al mismo tiempo, el sensor de control del consumo de combustible. Tomé una jeringa e inyecté el medicamento con el pollo, y el programador observó el proceso desde un lado, y supe exactamente cuántas de estas jeringas se deterioran, tiran y "desaparecen en alguna parte". Arrastré la carne y los productos semiacabados entre las etapas de procesamiento en el taller de procesamiento, y el programador sopesó esta carne entre las etapas, detectando y evitando la posibilidad de robo. Junto con los conductores, lamenté el complicado proceso de aprobación y ejecución de la hoja de ruta, y el programador automatizó su creación conectándose con el rastreador, al mismo tiempo descubriendo que los conductores llevaban cargas izquierdas. Sabía más sobre el matadero que él: una línea holandesa automatizada funcionaba allí, y el programador no tenía absolutamente nada que hacer.

Para los trabajadores de oficina, la situación es similar. Verifiqué la confiabilidad de los socios con los abogados, y el programador seleccionó, ajustó, integró e implementó un servicio que verifica esta confiabilidad e informa automáticamente sobre los cambios en el estado de las contrapartes. Hablé con los contadores sobre el principio de doble entrada, y el programador me dijo que el día antes de esta conversación el jefe de contabilidad se acercó a él y le pidió que explicara este principio, porque los contadores modernos son, en su mayor parte, operadores de ingresar datos en algún programa conocido. . Hice informes excelentes con los economistas, y un programador mostró cómo estos informes se construyen en un sistema en un segundo y, al mismo tiempo, explicó por qué los economistas continúan trabajando en Excel: tienen miedo de ser despedidos. Pero él no insiste, porque entiende todo, excepto la granja avícola y el puesto en el pueblo, no había empleadores.

Permanecí con el programador más tiempo que en cualquier otra unidad. Tengo el verdadero y versátil placer de hablar con este chico.

En primer lugar, aprendí mucho sobre todas las áreas del negocio que dirigí. No fue como lo que vi con mis propios ojos. Naturalmente, en todas las divisiones sabían que yo era el director y se estaban preparando para mi llegada. No hice secretos de la secuencia de estudiar el negocio, y todo estaba listo para mi aparición. Por supuesto, me metí en los rincones oscuros, sin preparación para el escrutinio, como Elena Letuchaya en "Revizorro", pero escuché poca verdad. ¿Y quién se avergonzará por el programador? Las personas de su profesión en las fábricas provinciales han sido consideradas durante mucho tiempo una especie de aplicación al sistema, si no a la computadora. Con él incluso puedes bailar desnudo: ¿qué diferencia piensa este monstruo?

En segundo lugar, el programador resultó ser una persona muy inteligente y versátil. Entonces pensé que este tipo en particular era solo eso, pero luego me convencí de que la mayoría de los programadores de fábrica tienen una perspectiva amplia, y no solo en su oficio. Entre todas las especialidades presentadas en la planta, solo los programadores tienen comunidades profesionales donde se comunican, comparten experiencias y discuten temas que solo están indirectamente relacionados con la automatización. El resto solo lee noticias, estrellas rzhaku e instagrama. Bueno, con raras excepciones, como el jefe de contabilidad y fundir, que supervisan los cambios legislativos, la tasa de refinanciación y la revocación de las licencias bancarias.

En tercer lugar, me sorprendieron las capacidades del sistema de información que funcionó para nosotros. Me llamaron la atención dos aspectos: datos y velocidad de modificación.

Cuando dirigía una agencia de marketing, a menudo teníamos que trabajar con los datos del cliente. Pero nunca estuvimos particularmente interesados ​​en cómo se obtienen estos datos. Simplemente enviamos una solicitud que contenía algo como "demos todo lo que es, en forma de tablas conectadas por identificadores únicos, en cualquier formato de la lista", y a cambio recibimos una gran cantidad de información que los analistas retorcieron lo mejor que pudieron. Ahora vi estos datos en una forma estructurada, primaria.

El programador dijo honestamente que nadie necesita estos datos. Y su trabajo para garantizar la calidad de estos datos lo es aún más. Además, el programador hizo esto no solo mientras deambula por la cabeza, sino según la ciencia. Había escuchado la palabra control antes, pero pensé que era algún tipo de control (como Presente Continuo de la palabra control). Resultó que esto es una ciencia completa, y el programador adoptó los requisitos de datos, sobre la base de los cuales se debe llevar a cabo la gestión. Para que no te levantes dos veces, estos requisitos (tomados de Wikipedia ):

Soporte de información:

• corrección de hecho (el mensaje corresponde a lo solicitado)
• corrección en la forma (el mensaje corresponde a una forma de mensaje predefinida)
• fiabilidad (lo informado corresponde al hecho)
• precisión (se conoce el error en el mensaje)
• puntualidad (a tiempo)

Transmisión y / o transformación de información:

• autenticidad del hecho (hecho no modificado)
• autenticidad de la fuente (fuente no modificada)
• la exactitud de las transformaciones de información (el informe es correcto en una transferencia jerárquica)
• preservación de archivos de originales (análisis de trabajo y fallas)
• gestión de derechos de acceso (contenido de documentos)
• registro de cambios (manipulaciones)

El programador proporcionó a la empresa datos de calidad que deberían servir como base para la administración, pero no sirvieron. La gestión se llevó a cabo, como en otros lugares, de forma manual, basada en el contacto personal y los puntos de fricción. Lo que se llama "atrápame si puedes".

El segundo aspecto que me llamó la atención fue la velocidad de crear e implementar cambios en el sistema. Le pedí al programador varias veces que me demostrara cómo lo hace, y siempre me sorprendió.

Por ejemplo, le pido que calcule y fije en el sistema algún indicador, como "Porcentaje de posiciones deficitarias en la oferta", por cantidad o en rublos, en relación con el volumen total de necesidades. ¿Sabes cuánto tiempo tomó un programador para este trabajo? Diez minutos Hizo esto conmigo: vi una figura real en la pantalla. Mientras tanto, fui a mi oficina a buscar una libreta para escribir un número y llegar al jefe de suministros en la reunión, el número logró cambiar y el programador me mostró un gráfico de dos puntos.

Mientras más trabajaba con el programador, más fuerte se volvía el sentimiento extraño y contradictorio, una mezcla de deleite y enojo.

Bueno, el entusiasmo es claro, ya hablé mucho sobre él.

Y la ira se debe al uso increíblemente bajo de las capacidades y los datos del sistema por parte de los gerentes y empleados de los departamentos. Uno tiene la sensación de que la automatización vive por sí misma, una vida que nadie comprende, y la empresa vive por su cuenta. Al principio, tenía la esperanza de que los gerentes simplemente no supieran de qué estaban privados. Pero el programador me mostró lo ciego que soy.

Uno de sus propios inventos fue el llamado. SIFA - Estadísticas sobre el uso de la funcionalidad de automatización. Un sistema universal elemental (según el programador) que rastrea qué persona usa qué: documentos, informes, formularios, indicadores, etc. Fui a ver los indicadores, recordó SIFA. Quién, cuando lanzó el instrumento, cuánto se atascó en él cuando se fue. El programador formó los datos sobre los líderes, y me horroricé.

El contador principal solo mira el balance general, algún tipo de informe de control de impuestos y algunas declaraciones (IVA, ganancias, algo más). Pero no analiza métricas de costos contables, informes con jambas y su expectativa de vida, discrepancias analíticas, etc. Findir analiza dos informes: sobre el movimiento de dinero y un presupuesto ampliado. Pero el pronóstico de las brechas de efectivo y la estructura de costos no se ven. El gerente de adquisiciones monitorea los pagos, mira los saldos, pero no sabe nada sobre el estado de déficit y el momento de las necesidades.

El programador presentó su teoría de por qué esto está sucediendo. Lo que usan los gerentes, llamó a la información primaria: informes analíticos creados sobre la base de transacciones. La llegada del dinero, el gasto de dinero es la información principal. Un informe que muestra los ingresos y gastos de dinero también es información primaria, simplemente recopilada en una forma. La información primaria es simple y comprensible, no necesita mucha mente para usarla. Pero ...

Pero la información primaria no es suficiente para la gestión. Intente tomar una decisión de gestión sobre la base de la siguiente información: "Ayer recibimos pagos por 1 millón de rublos", "En el almacén 10 arbustos" o "El programador resolvió 3 tareas en una semana". Siente lo que falta? "¿Y cuánto debería ser?"

Esto es "¿Cuánto debería ser?" Todos los gerentes prefieren tener en cuenta. De lo contrario, como dijo el programador, se pueden reemplazar con un script. En realidad, intentó hacerlo: desarrolló herramientas de gestión de segundo y tercer orden (su propia clasificación).

El primer orden es lo que es. El segundo es "qué es y cómo debería ser". El tercero es "qué es, cómo debería ser y qué hacer". El mismo guión que reemplaza la cabeza, al menos en parte. Además, las herramientas de tercer orden no son solo paños con números, son tareas creadas en el sistema con control automático de ejecución. Amistoso ignorado por todos los empleados de la empresa. Los líderes ignoraron voluntariamente a sus subordinados, por orden de los líderes.

No importa lo divertido que fue sentarse con el programador, pero decidí terminar mi entrenamiento. Tenía un deseo ardiente de aumentar urgentemente el rango de este tipo en la empresa; es imposible que tal conocimiento, habilidades y deseo de mejora se pudran en una pequeña perrera. Pero, pensando seriamente, y en consulta con el programador, decidí dejarlo allí. Había un riesgo muy alto de que, habiendo resucitado, él mismo se convertiría en un líder ordinario. El programador mismo tenía miedo de esto: dijo que ya había tenido esa experiencia en su trabajo anterior.

Por lo tanto, el programador permaneció en la perrera. Nuestro conocimiento cercano y la interacción más cercana que hemos mantenido en secreto. Para todos los colegas, el programador continuó siendo programador. Y aumenté sus ingresos cuatro veces, de los míos, para que nadie lo supiera.

Volviendo al puesto de director, como dicen, por un día completo, comencé a sacudir la compañía como una pera. Sacudí a todos, de arriba a abajo y de izquierda a derecha. Nadie podía jugar el juego "Atrápame si puedes" conmigo. Lo sabía todo.

No hubo más dudas en mi competencia, porque Podría reemplazar, si no a todos los empleados ordinarios, a cualquier gerente, seguro. Nadie podía colgar fideos en mis orejas cuando ocurren jambas. Conocía los detalles y parámetros clave de todos los procesos. Evocaba sentimientos muy conflictivos entre subordinados. Por un lado, me respetaban y temían, no por berrinches gerenciales o por una naturaleza impredecible, sino por su competencia. Por otro lado, me odiaban, porque tenía que trabajar de verdad. Para alguien, por primera vez en mi vida.

Implementé las herramientas de segundo y tercer orden de manera muy simple: comencé a usarlas yo mismo. Y habló con los líderes a través del prisma de estas herramientas.

Llamo, por ejemplo, buscador, y digo: en una semana tendrá una brecha de efectivo no garantizada. Hace ojos redondos: ¿de dónde viene la información? Abro el sistema, espectáculo. Claramente ve por primera vez. Él dice que los depósitos en moneda extranjera no se tienen en cuenta aquí, con lo cual nos aseguramos contra situaciones como último recurso. Empiezo a cavar, descubro que una parte importante de la facturación se ha congelado en estos depósitos, a pesar de haber lanzado una actividad de inversión muy activa. Findir se pone un sombrero y quiere huir, pero no me rindo, le digo que devuelva los depósitos, especialmente porque son a corto plazo, pero no cubren las brechas de efectivo con ellos, sino que los envía al presupuesto para la construcción de una nueva fábrica de piensos. La brecha de efectivo, por lo tanto, sigue siendo un problema. Findir esquiva: dicen, el sistema emite algunos datos extraños.Hago una pregunta directa: ¿conoces esta herramienta? Dice que lo sabe. Abro SIFA - pf, nunca Finder ha estado allí. Les recuerdo que no tengo que derrochar. Las manos en los pies, y para el programador, y para que después de una semana no haya excusas de que el sistema da los números equivocados. Después de 5 minutos, el programador escribe que el buscador ha llegado. Dos horas después escribe que hicieron todo. Y así con todos.

En el transcurso de unos meses, bajé la calificación de quince gerentes, incluidos tres de los subdirectores. Todos ellos eran de un pueblo vecino y, por extraño que parezca, acordaron la degradación a los principales expertos. Despidió a cinco, los que vinieron aquí desde la ciudad.

Tenía la compañía, como dijo Bill Gates, a mi alcance. Sabía todo lo que estaba sucediendo: éxitos, problemas, tiempos de inactividad, eficiencia, estructura de costos y razones de sus distorsiones, flujos de efectivo, planes de desarrollo.

En dos años, convertí la granja avícola en una explotación agrícola. Tenemos una fábrica de piensos moderna, un complejo de cerdos, una segunda sección de procesamiento profundo (allí hicieron salchichas de cerdo), nuestra propia red minorista, una marca reconocible en varias regiones, un servicio de logística normal (y no los viejos camiones KAMAZ), nuestras propias áreas sembradas para grano, obtuvimos varios prestigiosos premios federales y regionales en el campo de la calidad y recursos humanos.

¿Crees que el rey nació aquí? NoSolo era un director exitoso de una explotación agrícola. Y un ex líder exitoso de una agencia de marketing.

El rey nació cuando me di cuenta de cuál era mi diferencia con respecto a otros líderes. Analicé mi camino, éxitos y fracasos, enfoques de gestión, actitud hacia la automatización y un programador, un nivel de comprensión de un negocio y formas de alcanzar este nivel, y logré comparar todo esto con la experiencia de mis colegas.

Los resultados de este análisis me sorprendieron. Tanto es así que decidí dejar mi publicación. Claramente y claramente vi lo que tenía que hacer. ¿Dónde exactamente me convertiré en rey?

La conversación con el dueño no fue la más fácil, pero me dejó ir. Un buen hombre, aunque duro. Me pagó una gran indemnización por despido, aunque no le pregunté al respecto. Posteriormente, este dinero me ayudó mucho en la ascensión del Rey.