Interfaz y elección (2014)

Joe edelman

Anotación

Las teorías de elección de la economía y la filosofía ofrecen requisitos de información para buenas elecciones. Dados estos requisitos, podemos entender por qué los menús modernos conducen a una elección desafortunada y aislada. Ofrecemos principios para la reestructuración de los sistemas de menús y estamos considerando la posibilidad de crear una base de datos pública de opciones y resultados. Tal sistema cambiaría el ecosistema de medios y estimularía los negocios.

Entrada

La mayor parte de nuestra vida cotidiana se estructura a través de menús. Independientemente de si decidimos qué correo electrónico responder, qué pedir en un restaurante, qué tiendas visitar en la calle o en un centro comercial, qué listas de trabajo investigar, nos enfocamos en nuestras vidas al mirar las listas de opciones.

Entonces podemos preguntar, ¿cuáles son las responsabilidades de los creadores del menú?

Este ensayo se centra en una responsabilidad clave: presentar los parámetros en la pantalla de tal manera que no haya sesgos ni manipulación. Actualmente, muchos tipos de menús (incluso en dispositivos: tiendas de aplicaciones, pantallas de notificación, navegadores) son culpables de dos tipos principales de manipulaciones:

Costos ocultos. Por ejemplo, el tiempo que pasa en Internet a menudo es inesperado. Si bien en el comercio tememos los costos ocultos, los pagos inesperados y los consideramos fraudulentos, los gastos inesperados en Internet aún no se consideran fraude.



Falsas promesas. Cuando la tienda de aplicaciones nos vende una aplicación de ejercicios o citas, ¿hay suficientes comentarios de los usuarios para que no perdamos tiempo? Demostramos que al no proporcionar información adicional sobre cómo funcionan para las personas, las tiendas de aplicaciones nos confunden sobre la promesa de un producto. Llamaríamos al vendedor un charlatán o un estafador, pero no culparíamos a la tienda de aplicaciones.

Este documento establece que los dispositivos y sus menús deberían servir a los usuarios. Como humanos, tendemos a elegir entre lo que tenemos delante. De ello se deduce que estos menús, que a menudo están frente a nosotros, tienen un gran impacto en nuestras vidas. Debemos ponerlos en línea. A nivel de plataforma, los dispositivos deben asegurarse de que el menú incluya parámetros que correspondan a los intereses de los usuarios, y no los intereses de aumentar los indicadores de interacción para las compañías de medios, y deben representar estos parámetros de tal manera que podamos elegir y expresar lo que es importante para nosotros, y no aislarnos en el proceso.

En otras palabras, necesitamos un entorno de menú donde podamos tomar decisiones informadas, expresivas y sociales. Para comenzar a desarrollar dicho entorno, debemos entender: (a) cómo nuestro entorno afecta nuestras elecciones, (b) cómo nuestras soluciones y nuestras identidades evolucionan juntas, y (c) con qué aspectos de la elección nuestros dispositivos podrían ayudarnos.

Cómo una persona toma una decisión

Busque opciones

"El mar es interminable cuando estás en un bote".
- Casares

Nuestro entorno de información es un entorno con el que buscamos y comparamos diferentes opciones cuando hacemos una elección. Debido al entorno, algunas opciones pueden ser mucho más fáciles de detectar o recordar que otras. Cuando una opción es difícil de encontrar o difícil de recordar en el momento de la selección, decimos que tiene un alto costo de búsqueda.

A veces son nuestras preferencias reales las que determinan nuestra elección, pero a menudo es la diferencia en los costos de búsqueda. Cuando un trabajador atormentado llega a casa e inmediatamente enciende la televisión, o el turista va a McDonald's porque no conoce los establecimientos locales, o una persona hambrienta compra una dona como aperitivo, cuando él, en sentido abstracto, prefiere aperitivos hechos de mozzarella y tomates, esto puede considerarse Elección racional. Pero se hacen sobre la base de la inconsistencia de los costos de búsqueda, y no debido a preferencias que son independientes del costo de la búsqueda. Podemos llamarlos una elección desesperada, porque se hicieron en una situación en la que las búsquedas adicionales eran demasiado caras en comparación con la elección de algo no óptimo. Para la sociedad, pueden ser un signo de fracaso.

(En la medida en que la coordinación es un problema informativo y de búsqueda, incluso la elección de tomar acciones separadas en lugar de encontrarse con amigos está relacionada con este tipo. Por ejemplo, la elección, en cualquier día, de usar pornografía en lugar de comenzar una relación, se refiere al costo búsqueda (es decir, dificultades para encontrar una pareja ese día) que preferencias independientes (que prefieren la pornografía al sexo real) o costos que no son de búsqueda (por ejemplo, costos de compromiso / cambio, ser encantador y humano, etc.) d.))

La literatura económica sugiere que incluso las adicciones más violentas pueden verse como una elección desesperada. Si bien la psicología popular considera la adicción como una omisión en la capacidad de elegir (por ejemplo, "Oh, Dios mío, acabo de pasar 4 horas en Facebook"), los economistas tienden a pensar en ella como (a) una elección racional hecha en una mala situación (por ejemplo ,, "La vida apesta, veamos el video con los gatos".) O cómo (b) una elección racional hecha con un malentendido (por ejemplo, "¡Pensé que podría pasar unos minutos!" O "Pensé que funcionaría yo popular y feliz! ").

Estas interpretaciones fueron expuestas en un famoso artículo de Becker y Murphy , que establece que el consumo de cigarrillos y la heroína son sensibles tanto a los anuncios de futuros niveles impositivos como a las mejoras independientes en las circunstancias de la vida. Es decir, las personas dejan de tomar heroína cuando de repente tienen la oportunidad de ir a la universidad, y pueden dejar de fumar si descubren que será más caro de lo que pensaban. Se observaron resultados similares en ratas y morfina 1 2 3 .

Esto sugiere que una elección deplorable es una elección desesperada: no es necesariamente un defecto de carácter, una mala elección o preferencias extrañas, es la falta de opciones disponibles. La actividad que lamentamos es cuando sabemos qué podríamos hacer mejor (al menos si supiéramos), pero encontrar las mejores opciones era demasiado difícil en ese momento.

(De esto se deduce que las intervenciones que privan al adicto de drogas, en el caso de los adictos a Internet, la búsqueda de "velocidades", alcohol, prohibición, etc., no serán tan efectivas como proporcionar mejores situaciones para las personas o proporcionar mejores opciones de menú en el momento de la selección, los economistas del comportamiento comenzaron a llamarlo navegación).

La televisión, Internet y ahora los teléfonos móviles han reducido significativamente el costo de buscar ciertos tipos de entretenimiento, en su mayoría entretenimiento aislado, proporcionándonos menús complejos que no contienen las mejores opciones en las que podríamos pensar si lo intentáramos. Cuando estamos cansados, distraídos, con poco tiempo o solos, probablemente elegiremos del menú propuesto y no realizaremos búsquedas manuales costosas. Es probable que tomemos una decisión desesperada.

Requerimientos de información

"De todas las palabras sobre ratones y personas, lo más triste es:" Podría haber sido ".
- Kurt Vonnegut

Pero, ¿qué información es especialmente importante para la búsqueda y cómo podemos establecer un estándar alcanzable para los dispositivos que deberían mostrarnos? ¿Cuándo puedo decir que el dispositivo ha hecho todo lo posible para satisfacer nuestros verdaderos intereses?

Sugiero lo siguiente: cuando hay información que nos ayudará a vivir mejor de acuerdo con nuestros propios juicios y valores, nos gustaría que nuestros dispositivos lo identifiquen rápidamente y en el momento de la elección. Es decir, si el dispositivo pierde información de fácil acceso y, por lo tanto, nos hace hacer lo que lamentamos durante la verificación, podemos decir que nos decepcionó y nos impidió tomar la decisión correcta.

Para ser claros, evitar sentir pena no es el estándar para nosotros. A menudo lamentamos la acción, incluso cuando estábamos completamente informados al respecto; a veces no nos arrepentimos simplemente porque no tuvimos la oportunidad de analizar nuestras actividades; finalmente, podemos lamentar la oportunidad perdida, que realmente no preferiríamos.

Por esta razón, nos concentraremos en desarrollar interfaces para evitar una opción larga y molesta, una opción en la que, si redefinimos nuestras actividades, podríamos nombrar la mejor opción que nos gustaría usar (y que estará más cerca de nosotros) - y, en particular, con un subconjunto que podríamos llamar "Me gustaría saber X" sobre opciones molestas, donde también podemos nombrar información plausible que nos ayudaría a comprender las opciones y tomar decisiones de manera diferente.

(Una explicación completa de por qué "el arrepentimiento a largo plazo me gustaría que supiera" (DIR) es una buena base para determinar las buenas y malas elecciones está más allá de nuestra competencia. Pero tenga en cuenta que al elegir una métrica en torno a qué opciones deben caracterizarse, nos gustaría tener uno que: (a) tenga en cuenta los muchos sistemas de valores de diferentes usuarios, (b) sea coherente con la intuición del usuario acerca de lo que es bueno y (c) se alinee con las necesidades humanas. Métrica baja, como "máxima felicidad de momento para m omentu ", falla en todos estos casos: algunas personas no valoran la felicidad, muchas cosas que son ampliamente consideradas buenas, como la escuela de posgrado y el parto, no están relacionadas con la felicidad, y las formas de ser feliz no siempre corresponden a las necesidades humanas. Además: ( d) DIR se evalúa de manera clara y rápida utilizando los comentarios de los usuarios, (e) que la evaluación una vez completada es a largo plazo, y (f) la minimización de DIR se correlaciona bien con los indicadores existentes, incluida la maximización de la confianza de la marca y la honestidad del promotor, maximizando estado de ánimo positivo del usuario y minimizar el agotamiento).

Los menús de mierda son los que nos llevan directamente a estas molestas opciones. Podemos experimentar arrepentimiento a largo plazo "Me gustaría que lo supiera" debido a suposiciones incorrectas sobre el valor / promesa de la elección que elegimos, la disponibilidad o proximidad de las mejores opciones, o lo que es importante para nosotros con respecto a la elección. En particular, los menús de mierda pueden no contener información sobre costos de tiempo, costos en efectivo, resultados esperados probables, resultados inesperados probables, ¿hay opciones más baratas o mejores para resultados similares, e incluso si nuestras esperanzas pueden cambiar?

Sin esta información, muy probablemente, haremos una elección, de la cual nos arrepentiremos más tarde. A continuación, presentaré el diseño para navegadores, tiendas de aplicaciones y otros menús de dispositivos que resuelven este problema.

Identidad

"Hay objetivos distintos al bienestar y valores diferentes de los objetivos".
- Amartya Sen, 1984

Una de las fuentes de arrepentimiento más confusas es cuando tomamos una decisión basada en valores u objetivos mal informados. Por ejemplo, hicimos una elección basada en el precio, y luego nos dimos cuenta de que consideramos otro factor como más importante. O a veces hacemos compras basadas en la idea errónea de que continuaremos un proyecto específico.

Esto pasa todo el tiempo. Quizás el objetivo era demasiado específico, dependía de algún otro objetivo en el sentido en que no lo entendíamos, se basaba en un malentendido o simplemente era menos convincente que un objetivo o valor en el que no habíamos pensado.
Este mapa muestra cuándo las personas tienden a moverse de una actividad a otra, y se informa que la última actividad satisface más eficazmente sus deseos.



¿En qué situaciones cambian nuestros valores? ¿Y cómo podemos garantizar que los usuarios sean responsables de sus valores, en lugar de dirigirlos al dispositivo? Según la filósofa Ruth Chang, parece que definimos y ajustamos nuestros valores al tomar decisiones. En particular, desarrollamos nuestros valores cuando inicialmente tenemos dificultades con una elección, porque una opción parece mejor en algunos aspectos, y la otra es mejor para otras. El Dr. Chang sugiere (Sería bueno tener datos más precisos sobre estos puntos en la revisión del valor). Que es en estos momentos que revisamos y cambiamos nuestros valores, y que a menudo elegimos por nosotros mismos un nuevo valor más general que hace que la elección sea más claro

Si esto es correcto, necesitamos el nombre del entorno en el que esta actividad de autoconstrucción puede continuar sin problemas. Llamaremos a este medio una opción expresiva. Para hacer una elección expresiva, los usuarios deben poder explorar el espacio de significados que pueden ser relevantes para la elección, y ordenar las opciones frente a ellos en términos de lo que decidan por ellos. Una cosa tan simple como proporcionar widgets para cambiar el orden de clasificación y las opciones de filtrado crea más oportunidades para la elección expresiva.

Si el menú nos ayuda a encontrar soluciones de las que no nos arrepentiremos, deberían permitirnos estudiar lo que es importante para nosotros con respecto a las opciones y navegar de acuerdo con lo que es importante para nosotros.

Rediseño de elección personalizada

Promesas visibles

“La publicidad vende mucho más que productos. Ella vende imágenes, conceptos de éxito y valores ".
- Bren Brown

Sin una idea de lo que el usuario espera con una elección, parece imposible revelar información sobre las mejores opciones o sus valores asociados. Comenzaremos nuestro rediseño con el hecho de que cuando el usuario decidió usar el recurso, para ir a un evento, usar la aplicación, comprar un producto, seguir el enlace, etc., esto es porque tiene esperanza, porque fue tomada con la promesa de compromiso. Esta promesa puede ser el resultado que espera que sea el valor incorporado en la elección misma, o el resultado que desea evitar.

(Nuestras esperanzas cotidianas, cuando compramos cosas, descargamos aplicaciones, nos registramos en reuniones, etc., no son suficientes para identificarlas claramente. Si bien las actividades humanas en general son infinitamente diversas, las categorías clave para la vida cotidiana son : (a) términos relacionados con horarios ideales (por ejemplo, "ejercicios frecuentes"), (b) condiciones personales ideales (por ejemplo, "estar casado) y (c) tácticas ideales (por ejemplo," actuar con audacia ").)

Por ejemplo, podemos pensar en Facebook para tomar un descanso rápido, en deportes, para no engordar, o en lecciones de voz para una caminata audaz. Podemos dar un nombre a cada una de estas esperanzas, y luego usar un objeto de visualización para permitir al usuario navegar lo que realmente quiere.

Ejemplo: navegador

La mayoría de nosotros visitamos facebook.com durante el trabajo, cuando necesitábamos un descanso.



Digamos que intentamos pasar tiempo en Gmail. No queremos pensar mucho sobre qué tipo de descanso hacer. No tenemos suficiente tiempo o energía para compilar un catálogo interno de opciones para un descanso, por lo que ingresamos "f" en el cuadro en la parte superior de la ventana.

Los navegadores modernos no tienen idea de lo que quiero o de cuánto tiempo quiero pasar. Espero relajarme, tomar un descanso, posiblemente imaginando que toma 5 minutos. Pero en ninguna parte de la pantalla aparecen las palabras "descanso" o "descanso" o "5 minutos". Como si el dispositivo quisiera que me olvidara de mis planes.

Un navegador más fácil de usar lo haría explícito. Por ejemplo, con una etiqueta adicional en la barra de URL para comprender lo que está en juego.
Cuando empiece a cambiar a Facebook, por supuesto, tendré muchas razones para ir allí.



Aquí puedo comparar lo bien que funcionó para las personas. Y veo, tal vez por primera vez, hay una mejor actividad de ocio.

Ejemplo: compras

Por supuesto, lo mismo puede funcionar para bienes físicos:



Sabiduría colectiva

Para mostrar tales señales, necesitamos crear una gigantesca base de datos de personas, sus elecciones y los resultados de esta elección.

Este es un tipo de metadatos sobre la URL. Cuando lo piensa, parece otro tipo de metadatos de URL que ya están en uso hoy en día. Por ejemplo, Facebook y Google saben cuántas personas hicieron clic o hicieron clic en una URL, pero actualmente no saben cuán felices están o por qué.

Podemos considerar esta “gran información” sobre las personas y las URL como una especie de mente colectiva que compartimos entre nosotros, pero cuando observa los indicadores que utilizamos principalmente para publicidad: me gusta / clics / vistas / compras / descargas - "impulso colectivo" puede ser el mejor nombre, porque los datos están dominados por muestras de momentos impulsivos y perdidos en la vida de las personas.

Por lo tanto, estos nuevos datos importantes sobre las personas, las elecciones y los resultados representarán una verdadera sabiduría colectiva: una alternativa a la viralidad, una nueva declaración sobre lo que vale la pena compartir.

Si se puede usar la sabiduría colectiva para controlar la distribución y clasificación de las opciones, esto significará opciones menos desafortunadas para la mayoría de las personas. .

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Conclusión

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• La inclusión de opciones expresivas significa que las opciones presentadas deben relacionarse con valores y resultados que son o pueden ser importantes para nosotros.
• Una base de datos pública de personas, opciones y resultados puede cambiar los costos de búsqueda y comportamiento.
• Estos modelos de elección informada, elección y sabiduría colectiva están relacionados con la microeconomía de la adicción, la economía del comportamiento y los problemas sociales actuales, como la obesidad, la depresión, la falta de trabajo significativo, la disfunción sexual, los medios de clic / medios de comunicación e Internet. adicción ".

Lectura recomendada
Para ser escrito.