Podría estar equivocado, pero supongo que estos dos consejos te ayudarán a no pisar el rastrillo en el que salté durante varios años seguidos. Especialmente si para la mayoría de los que te rodean son “expertos en informática” o, además, tu trabajo está directamente conectado con la ayuda de los usuarios.
Consejo uno: "no afirmes"
Todos mis buenos líderes me enseñaron que nunca debes decir nada, incluso si la respuesta es obvia para ti (papel blanco, caliente en la calle, dulce de azúcar, etc.). Inicialmente, fue difícil para mí aceptar esto, especialmente cuando los consejos obvios y útiles (en mi opinión) para una persona tenían que estar envueltos en un "envoltorio" que era difícil para alguien entender la idea original.
Más o menos bien, comencé a aprender esta lección solo después de que colegas y clientes me pusieron en secreto varias veces. Luego tuve suerte, todas las situaciones se me escaparon, pero obtuve un regusto muy desagradable, aunque junto con el regusto llegué a comprender lo siguiente:
- una persona puede formular inicialmente la pregunta de manera incorrecta (no exactamente o no del todo), por lo que su consejo ayudará solo en algunos casos, y en parte no ayudará (y en algún lugar hará algún daño);
- desde el momento en que dio el consejo, hasta el momento del comienzo de su implementación, puede llevar mucho más tiempo de lo esperado, y en ese momento su respuesta puede resultar inexacta, incompleta o incluso incorrecta;
- sus palabras pueden distorsionar de manera aleatoria o intencional, es decir siga los consejos no exactamente o no completamente;
- en algunos casos, la transmisión se realiza a través de un "teléfono roto", es decir una persona no está interesada en sí misma, sino en alguien (especialmente me encuentro con una situación en la que los subordinados resuelven un problema para un líder);
- inicialmente podría malinterpretar la esencia del problema o lo que la persona quiere obtener como resultado;
- el propósito de la apelación era preparar el terreno para la "configuración" (sí, también me encontré con esto);
Puede haber muchas más situaciones, pero esto no es importante para nosotros, pero el hecho de que la respuesta, que lógicamente debería ser correcta, será incorrecta y en su mejor caso será una pérdida de tiempo, y en la peor persona o compañía se verá perjudicada, y aplicado desde su presentación. Pero si no reclamó, pero dijo "supongo", "podría estar equivocado, pero ..." todavía tiene margen de maniobra para indicar que no dijo nada, pero asumió.
Tenga en cuenta: no propongo engañar deliberadamente a las personas dando consejos equivocados, sino que solo sugiero no quemar puentes para mí, de modo que haya una forma de retirarse si algo sale mal (incluso no por su culpa).
Consejo dos: no empujes
En la mayoría de los casos, se necesita hacer algo para resolver el problema. Y si necesita hacerlo, debe presionar (girar, cambiar, etc.). ¿Pero deberías hacer esto siempre? Si la operación es compleja, requiere un conocimiento específico y su implementación se incluye directamente en sus responsabilidades, entonces supongo que deberá presionar. Y si la capacidad de realizar esta operación es parte de los deberes del empleado, este era uno de los requisitos al solicitar un trabajo, ¿entonces también debe hacerlo?
Personalmente, en las últimas dos semanas me he encontrado dos veces con el hecho de que las personas que, al solicitar un trabajo en el currículum, indicaban "usuario seguro de PC" no pueden copiar archivos en una unidad flash USB. Y sabes, ¿con qué pregunta vinieron a mí? No, no pienses que te pidieron que enseñaras cómo hacerlo. ¡Querían que lo hiciera! Sí, este es su trabajo y se les paga, pero dado que entiendo las computadoras mejor que ellos (en su opinión), copiar archivos a una unidad flash USB también es mi tarea y no importa que no sea mi responsabilidad laboral.
La posición "No sé nada, mi choza desde el borde" se vio en todas partes y en todo, los usuarios ignoraron todos los pedidos, esperando que no importara lo difícil que fuera, pero tan pronto como los procesos comerciales de un empleado, departamento o empresa, comienza una histeria general y eso es todo se reduce al hecho de que ahora no es el que no lo hizo antes (cualquiera sea la razón) el culpable, sino el que puede resolver el problema en este momento, pero "tomó una posición de principios y se niega a ayudar" (por cierto, si en este momento yo ocupado con algo más importante para la empresa, es así mi problema)
Y después de todo, antes de que constantemente me encontrara con tales provocaciones e hiciera todo por la gente, porque me pareció que en algún lugar realmente estaba mi defecto, le expliqué algo mal, etc. Hace un mes, escribieron instrucciones para mudarse a un nuevo servidor 1C, pero ¿no hiciste todo el departamento? Bueno, déjame hacerlo, bajo tu fastidio general sobre lo que estoy haciendo lentamente y tus ventas se han detenido. Aparentemente era necesario caminar con más frecuencia y pedirte que lo hagas.
Y luego, no sin la ayuda de buenas personas, obtuve la iluminación, la paz interior y me tranquilicé. Que estas diciendo ¿1C no funciona? ¿Has leído las instrucciones para pasar a un nuevo servidor? ¡Pues léelo! ¿Dónde hacer clic? Y hay un botón. No, no lo presionaré yo mismo, es tu deber. ¿No recuerdas el nombre de usuario y la contraseña? Pero vaya a la oficina general, ya conoce el gabinete, rápidamente se lo "recordará".
No sé si esto es bueno o malo, pero el método funciona. Si antes todos los problemas podían ser atribuidos a mí (no lo hice o lo hice durante mucho tiempo, no lo configuré, es solo mi culpa), ahora la mayoría de la gente comenzó a entender que si tenían que hacer algo, pero decidieron no molestarse, pero en el último momento corra con el grito "nada funciona" y obtenga el resultado sin esfuerzo, luego primero recibirán un palo y una censura pública de mí, luego lo mismo de mi gerente a su gerente, después de lo cual su gerente dará una buena patada al departamento en general y al culpable personalmente y en el peor de los casos La situación puede llegar a lo general. Y allí, incluso antes de un castigo serio, no estaba muy lejos.
Nuevamente, llamo su atención sobre el hecho de que el propósito del consejo no es enseñarle a volar fuera del trabajo, sino protegerse. ¿Recuerdas que escribí que las personas no saben cómo copiar archivos a una unidad flash USB? Así que me fui, y el hombre se quedó para copiar archivos de la computadora a la unidad flash USB (para transferir a la computadora portátil), copiado, lo que significa que viene a mí, dice que puedo recoger la vieja PC. Vine y pregunté si todo se había copiado exactamente (después de que le quitamos la PC al empleado, la limpiamos y limpiamos todo para que el otro no pueda restaurarla), recibí una respuesta afirmativa y me la llevé. Se sentó durante una hora y media, resolvió las cosas, una vez más llamé a la persona y le pregunté si estaba aclarando todo. Bueno, sí, dice, me llevé todo. Y después de que llega una hora con ojos saltones e histeria, aparece, en lugar de la base de clientes en una unidad flash, un atajo. ¿Sabes quién fue el culpable? No, no yo :) Pero podría ser culpable si lo toco con las manos.
PD: el artículo fue escrito para que las personas sufran menos por sus buenas obras. Sí, en teoría, en cada compañía, las personas, como dicen, reman en el mismo bote, pero, desafortunadamente, en la práctica, todos son para sí mismos (con menos frecuencia, paquete por paquete). Estuve a punto de ser despedido dos o tres veces debido a mi renuencia a aceptar el hecho de que las personas constantemente juegan juegos encubiertos y pueden hablar con usted sobre una cosa y su líder, director y propietario sobre otra. Las buenas relaciones con el propietario me salvaron de ser despedido, pero muchos no tuvieron esa oportunidad, fueron despedidos.