Ser administrador de sistemas en una pequeña empresa que no pertenece al ámbito de TI es otra aventura. El jefe lo considera un parásito, empleados en los malos tiempos, la deidad de la red y el hardware, en los buenos tiempos, como un amante de la cerveza y los tanques, la contabilidad, como una aplicación para 1C, y a toda la compañía como un conductor para el funcionamiento exitoso de las impresoras. Mientras sueña con un buen Tsisk, y no una caja de silbatos de Iota para organizar un punto de acceso corporativo, ya están preparando metódicamente un nuevo truco sucio: un virus de la colección doméstica, manos torcidas enrolladas en un cable (o viceversa), un juego en un servidor de producción, Photoshop sin licencia y descargue toda la nueva serie para ver en el camino en el tráfico. Ah sí, también pidieron arreglar la tetera eléctrica. No depende de Kubernetes y DevOps sobrevivir, sobrevivir y salir de esta incursión del jefe. Oh, papi, haz KPI y no mueras. Alegórico? No, así son las cosas.
Compañías que no son de TI: individuos en riesgo
Las pequeñas y medianas empresas que no pertenecen a la esfera de TI a veces usan los logros de esta misma esfera de TI con cuidado, de manera informal y con un gran escepticismo: no es suficiente lo que este software hará en ese servidor y luego lo elimina después de nosotros, reparando el cableado ... Y, Por extraño que parezca, las relaciones con los administradores de sistemas son muy diferentes y determinan qué tan efectiva es la empresa, cómo aborda la gestión de clientes y si sobrevive en el mercado en principio. Enumeramos las posibles combinaciones.
- La empresa no tiene un administrador del sistema; todo el trabajo lo realizan empleados o una entidad que recibe una llamada. En este caso, las amenazas son obvias: procesos simples en el trabajo, costos excesivos debido a la aleatoriedad y, a menudo, urgencia del servicio, agujeros de seguridad, falta de infraestructura de TI per se. De hecho, el principio de "cada administrador está trabajando por sí mismo" funciona, y lo único que te hace pensar en la tecnología es una falla en la telefonía o en Internet.
- La empresa tiene su propio salario: un estudiante, un administrador de sistemas novato o un desarrollador muy desafortunado. En este caso, mucho depende de la diligencia e interés del responsable, pero a menudo se limita a resolver problemas básicos y minimizar el soporte vital de los procesos de TI en la empresa. La infraestructura, como regla, está fuera de discusión.
Prepare el sistema de enfriamiento correctamente- La compañía tiene un programador, él es un programador typro, también es administrador del sistema. La opción es ligeramente mejor que la anterior, aunque solo sea porque el programador hace frente fácilmente a la configuración, configuración e incluso a la finalización del software corporativo (por ejemplo, 1C o CRM) y, como desarrollador, automatiza sus actividades mediante scripts, cmdlets, etc. El principal problema en esta situación es la sobrecarga de los empleados, el segundo problema es el cumplimiento superficial de las tareas del administrador del sistema (en términos relativos, ¿por qué le encantaría construir la topología de una red pequeña para la empresa, cuando un montón de solicitudes para cargar datos o finalizar otro software comercial depende de él? ¿Funciona, no cae? y ok, que digan gracias).
- La empresa no tiene un administrador del sistema, pero se ha llegado a un acuerdo con una empresa de outsourcing. Esta es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas: muchachos experimentados (¿no ahorrarán y encontrarán un proveedor externo mediante un anuncio en el porche?) Son responsables de la infraestructura de TI, y se sientan en una suscripción y respiran libremente (bueno, o se sientan con una tarifa por hora única y respiren) ya no es tan gratis). Hay muchas ventajas: eficiencia, experiencia, mejores herramientas, responsabilidad. No hay menos inconvenientes: el alcance de trabajo costoso y estrictamente regulado (un poco más de pago), la imposición de servicios y software (por ejemplo, RegionSoft CRM sería bueno para usted, porque los procesos comerciales, la planificación, el KPI y el principal son importantes para usted, y se le venderá Romashka CRM sin todo esto, pero debido a que LLC Romashka-Soft desata el interés del concesionario al subcontratista), cargos adicionales por urgencia en fuerza mayor y complejidad en caso de cambios importantes en la empresa.
- La empresa cuenta con un administrador de sistemas de nivel CIO bueno y experimentado : la persona responsable del desarrollo de toda la infraestructura de TI. Esto es lógico, conveniente, pero bastante raro. Siempre está disponible, toda la infraestructura está en las mismas manos, es responsable de la seguridad física y de la información, participa activamente en los procesos comerciales y desde adentro sabe cómo optimizar los costos y lo que el negocio realmente necesita. Sin embargo, por alguna razón, el liderazgo de las pequeñas empresas cree que no es rentable mantener un administrador de este tipo, al tiempo que olvida que no solo dan dinero, sino que al mismo tiempo pagan la estabilidad del equipo y el software, la seguridad, la disponibilidad de soluciones rápidas para incidentes, la comunicación calificada con los proveedores y la ausencia de problemas con licencias y así sucesivamente. En el sector de TI, esto se entiende mucho mejor (para ser justos, no siempre).
Al mismo tiempo, en tales empresas hay una serie de problemas que deben abordarse, de lo contrario, puede incurrir en costos no planificados, multas o trabajo ineficiente.
- Dificultades con la organización de la infraestructura: debe lograr un equilibrio entre los requisitos, la calidad, la economía y la comodidad. Al mismo tiempo, la gerencia puede incluso considerar que TI sea un chip de moda y no una herramienta esencial.
- Altos costos de equipo. De hecho, la compra de equipos, un servidor, la actualización de la flota de máquinas en funcionamiento es un desperdicio tangible para una pequeña empresa.
- Dificultades con la implementación y soporte de software empresarial. Necesitamos una experiencia interna que ayude a hacer esto correctamente, de acuerdo con los requisitos y procesos comerciales (que también pueden no serlo).
- Baja velocidad en la resolución de problemas: el subcontratista requiere dinero por urgencia, o el administrador está sobrecargado con tareas, o los problemas se identifican tarde. Y si también necesita encontrar algún recurso, considere todo, están atascados.
Por cierto, inmediatamente haremos una reserva sobre la contratación externa para que nadie lo considere una píldora mágica para todo.
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Sysadmin o outsourcing, ¿cuál es mejor?
Una pregunta que preocupa a muchas empresas. Intentamos analizar precios y sacar conclusiones.
Acudimos a los sitios web de los subcontratistas de TI de Moscú de la categoría estándar (no integradores de sistemas grandes ni oficinas famosas), calculamos en sus calculadores de sitios web el precio promedio de las tareas administrativas en función de la configuración de 15 personas y 1 servidor. La propagación resultó ser colosal, de 6300 a "hoo, eso no es lo que hacemos", pero el costo promedio por mes fue de 19,700 rublos. con 2 visitas planificadas, un mínimo de 1C. El salario medio del administrador del sistema según el servicio My Circle es de 70 mil rublos, según Trud.com - 35 - 50 mil rublos, de acuerdo con nuestros datos para la esfera designada - 40 - 50 mil rublos. Detengámonos en 60 mil rublos moderadamente optimistas. En el mes normal, 176 esclavos. horas, un total de 340 p. / hora. "¿Por qué cuentan el reloj, ya que el muñón está claro que 60,000 son más de 19,700?" - tal vez uno de los lectores pensará. Pero por qué. Si el paquete básico de servicios deja de resolver dramáticamente los problemas de la compañía, los subcontratistas tienen un precio promedio de 1,200 rublos por hora para servicios básicos y 1,800 rublos por hora para servicios de servidor (casi todos con una reserva de al menos 2 horas). Es decir, un subcontratista es más barato exactamente hasta el primer caso extraordinario (que ocurre muy pronto).
Además, el subcontratista con un alto grado de probabilidad no tendrá ningún costo o tendrá un costo adicional:
- recopilar requisitos y comunicarse con el proveedor al implementar software empresarial;
- trabajar con periféricos, consumibles y todas las unidades flash;
- resolver varios problemas de la nube y ponerse en contacto con el proveedor para cumplir con SLA;
- Ayuda con preguntas personales a los empleados y, lo más importante, a la gerencia;
- no solo hacer copias de seguridad, sino también probarlas;
- resolver problemas de seguridad si surgen debido al factor humano o son un hecho del comportamiento ilegal de los empleados.
De hecho, esta lista es fácil de continuar, ya que los subcontratistas ven la mayoría de los servicios "más allá del paquete", y sería extraño culparlos, solo a los negocios.
El administrador de su sistema en el estado es un profesional que conocerá toda la infraestructura, garantizará la seguridad, trabajará con los usuarios y puede preguntarle porque es profesionalmente responsable. Pero esto no significa que deba convertirse en un servidor y red esclavo de la
lámpara .
Y tiene una comprensión figurativa del anillo de la omnipotencia.Veamos qué se incluye en las tareas de un administrador del sistema en una pequeña y mediana empresa inaccesible.
El deber del administrador del sistema en la empresa.
El realmente debe
- Proporcionar seguridad de red e información. Como desarrollador de software y sistemas CRM sensibles a la seguridad, conocemos de primera mano el problema. Este, por supuesto, es el tema de todo el centro, "Seguridad de la información", pero en general hay varias tareas básicas. En primer lugar, es necesario configurar las políticas de seguridad de los usuarios y proporcionar "protección contra los tontos" para minimizar el impacto de los empleados en el sistema de TI. A continuación, proteja los datos de su empresa, la base de clientes y los procesos: configure un firewall, use sistemas de detección de intrusos, etc. En sistemas corporativos, como CRM, es necesario configurar la separación de los derechos de acceso, proporcionar copias de seguridad y verificación de copias de seguridad, si es necesario, utilizar medidas de seguridad adicionales, por ejemplo, una llave USB física para el acceso, etc. Una gran tarea separada es administrar las contraseñas y el acceso a todos los sistemas, protección contra correo no deseado, antivirus, etc. Para no perderse nada, dibuje toda la red, marque las debilidades y posibles brechas y proceda a protegerlas. Bueno, un consejo banal: recuerde, el agujero de seguridad principal se encuentra frente a cada monitor.
- Cree una infraestructura de TI de oficina optimizada. La infraestructura debe estar conectada, estable, estable. No debería ser una combinación de máquinas, dispositivos y redes dispares, en gran parte porque una estructura lógica y unificada es más fácil de mantener, monitorear y administrar.
- Mantener servicios en la nube. Solo los proveedores de la nube dicen "configurar y olvidar". No, bueno, si está listo para almacenar sus datos en una nube pública, entonces sí, es su única interfaz (siempre que la alquile). Y así, la nube requiere administración, configuración, seguridad (las mismas copias de seguridad). Por lo tanto, es mejor elegir su servidor en la nube, configurar las políticas y la configuración por usted mismo, y luego pasar los servicios.
- Apoye a los usuarios y resuelva sus problemas técnicos como parte de las tareas de trabajo. El administrador del sistema debe crear y configurar perfiles de usuario al solicitar un trabajo, administrar políticas, eliminar o archivar entradas después del despido de un empleado. En el proceso de trabajo, una tarea importante (en muchos aspectos clave) es trabajar con incidentes, preferiblemente en algún sistema de tickets, de modo que todo el conocimiento y los datos se almacenen centralmente, y las tareas y problemas se describan con la mayor precisión posible.
- Planifique el desarrollo de la infraestructura y proporcione datos para presupuestar (haga un presupuesto usted mismo) Este es un punto obligatorio, porque cualquier costo para las pequeñas y medianas empresas (léase, el propietario) es algo muy doloroso. Cuanto más práctico, preciso y racional sea la planificación y el cálculo del presupuesto, mayor será la probabilidad de convencer a la administración y modernizar la infraestructura. Aunque no hay una historia más triste en el mundo que una historia sobre un presupuesto completo :-)
- Mantenga el buen funcionamiento de Internet, telefonía IP y telefonía (si es necesario), cree puntos de acceso. Idealmente, si lo hace utilizando enrutadores profesionales, porque es seguro, estable y funcional.
- Mantenga el equipo en buen estado y en buenas condiciones, proporcione el fondo de reemplazo mínimo necesario. El problema de los equipos en el negocio siempre es grave: debe funcionar perfectamente, ser profesional, soportar la carga (un pequeño negocio de publicidad puede matar una impresora en una documentación principal en cuestión de meses), ser tan moderno como para resolver los problemas actuales (sí, no es necesario comprar un servidor HPE , pero todas las características deberían corresponder al año en curso y no ser utilizadas a partir de 2008, aunque en principio los servidores usados modernos son una buena opción). Trate de no ahorrar en equipos clave y elija equipos de clase empresarial que duren 3-5 años. Si compra la versión "doméstica", puede pagar de más debido al reemplazo frecuente. Forme un fondo de reemplazo basado en la cantidad de incidentes y depreciación para que no haya tiempo de inactividad. Aunque, nuevamente, todo depende del presupuesto: un fondo de reemplazo es muy difícil de lograr cuando "bueno, funciona".
- Para comprar y almacenar periféricos y consumibles en la cantidad necesaria para una operación ininterrumpida. Un poco que necesita ser estrictamente monitoreado.
- Trabajar con el proveedor en el proceso de implementación de software. Como lo demuestra nuestra experiencia en la implementación de RegionSoft CRM , el proveedor de administración no siempre es un aliado, ya que quiere incorporar otro software crítico para el negocio e incluso capacitar a los empleados, trabajar en la implementación junto con ingenieros, etc. Sin embargo, todo debería ser exactamente lo contrario: en primer lugar, automatizará a sus usuarios y evitará parte de la rutina, en segundo lugar, recibirá una herramienta de protección de la base de clientes y dormirá más tranquilo, en tercer lugar, esta es otra habilidad y un gancho importante para en cuyo caso, para permanecer en el trabajo, porque sin Word o sin correo sin spam, los usuarios existirán normalmente, pero sin CRM su trabajo volverá a la Edad de Piedra (bueno, bromeemos, bromeemos, simplemente se vuelve una rutina abarrotada e insegura desde el punto de vista del cliente base).
- Garantice la limpieza con licencia y la actualización oportuna de toda la flota de software, optimice la cantidad de licencias requeridas en función de los objetivos comerciales. Aquí todo es extremadamente simple: no debe haber licencias pirateadas, no debe haber licencias adicionales. Si el gerente insiste en un software sin licencia, trate de mostrarle la práctica de aplicación de la ley, dígale sobre la cantidad de multas y los casos de aterrizaje. Por lo general, impresionante la primera vez.
- Documenta tu trabajo. Hay muchas metas en esta acción: transferir conocimiento a la generación futura (por desgracia, o afortunadamente, tarde o temprano, superarás tu posición), recurriendo a tus propias prácticas, sistema de contabilidad. Gracias a la documentación, puede reducir el tiempo que lleva resolver problemas de trabajo, analizar el trabajo y aprender a anticipar y prevenir posibles problemas. Por cierto, documentar su propio trabajo también es un documento excelente para mostrar su trabajo real.
- Hacer copias de seguridad. Tradicionalmente tomamos este elemento como uno separado, aunque no es más que una parte de la seguridad de la información. Solo por alguna razón, todos olvidan hacerlos, o lo hacen y “los ponen en el estante”, lo cual es fundamentalmente incorrecto. Es necesario configurar la frecuencia de creación de copias de seguridad, desarrollar una estrategia de copia de seguridad y probar copias de seguridad. De lo contrario, considere lo que hizo, lo que no, por casualidad. Érase una vez una excelente redacción: "Si no verifica las copias de seguridad, no tiene copias de seguridad". Debe imprimirse y colgarse en un lugar destacado.
- Capacite a los empleados, explique las reglas para usar componentes de infraestructura, realice programas educativos sobre información y seguridad física.
Bueno, en general, un buen administrador del sistema es un seguidor de la automatización, no un luchador con ella. Aquí es donde comienza la profesionalidad.
No tiene que hacerlo (aunque puede)
- Ser un chico de recados y desempeñar tareas de secretario: ordenar comida y agua, limpiar refrigeradores, ordenar formularios, recibir y enviar correos en papel, clasificar documentos para aprobación, llamar a clientes, etc.
- Repare una máquina de café, la bicicleta de un vendedor, el automóvil de un vendedor, lave una máquina de capuchino, cambie los grifos, limpie los bloqueos, etc.
- Ser programador y modificar o desarrollar software que no esté relacionado con el perfil de su actividad.
- Administre limpiadores, mudanzas, almacenes y tenderos, etc.
- Resuelva problemas personales de los empleados (repare y configure dispositivos personales, procese fotos, descargue software y libros).
- Proporcionar un mundo corporativo para las necesidades personales de los empleados.
Bueno, y, probablemente, hay un deber fronterizo: garantizar la seguridad física. Sí, en las pequeñas y medianas empresas, en ausencia de un servicio de seguridad, sus responsabilidades se asignan al administrador del sistema.
¿Qué obtiene un administrador del sistema en una empresa que no es de TI?
En los nervios .
En el cerebro Lyuley El salario más alto del mercado . El mercado laboral actual para los administradores de sistemas ha experimentado grandes cambios: puede estudiar microservicios, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, desarrollar prácticas y alcanzar un alto nivel de ingresos. Entonces, ¿vale la pena comenzar en un negocio pequeño e incluso que no sea de TI? ¿Es esto un suicidio profesional?
Pros
- El trabajo en tales empresas proporciona una habilidad invaluable: una visión del negocio en su conjunto. No solo se ocupa de su estrecho frente de trabajo, pasa por una gran práctica y ve todos los procesos junto con la infraestructura de TI, de hecho, está del lado del cliente y en el futuro esto le dará una gran ventaja como especialista.
- Las pequeñas empresas no tienen estándares: no se verá obligado a sufrir ISO, escribir interminables formularios y regulaciones, trabajar en equipos estrictamente definidos, usar solo aquellos proveedores recomendados por el director técnico, etc.
- Puede permitirse ciertos experimentos (solo no durante las horas de trabajo y no en un sistema en vivo) y probar algunos esquemas e innovaciones que usted mismo diseñó. En las grandes empresas, esto es difícil de coordinar.
- Usted es el único responsable de todo el complejo de software y hardware, cubre todas las tareas y comprende todas las conexiones.
Contras
- Las responsabilidades de un administrador del sistema a menudo se combinan con las responsabilidades de un servicio de soporte.
- A menudo hay tareas universales: recepción de bienes, tareas de seguridad y video vigilancia.
- Hay un tope de carrera: no hay ningún lugar para crecer especialmente, se le bombeará como parte de los requisitos comerciales de la empresa, pero no domine las nuevas habilidades horizontales si la empresa no las demanda.
En general, este es un comienzo interesante y un trabajo interesante para profesionales experimentados, por lo que no descuide tales vacantes: la competencia es menor y las habilidades futuras son más valiosas. En cualquier caso, esta es una práctica integral que hará un buen servicio a su carrera.
Es imposible no decir sobre el aspecto importante: la moral. Cuando un gerente no profundiza en los problemas de TI y los considera no como una inversión, sino como un desperdicio, es difícil trabajar, a veces parece que está rompiendo contra el vidrio blindado. Necesita hablar su idioma, el idioma de los beneficios. Pero los empleados de tales empresas, como los administradores de sistemas :-)
Y un consejo más de una historia real y triste. Quizás no sea un consejo muy justo. Si un empleado cumple activamente con sus obligaciones, intente detener este proceso. La administración siempre se esfuerza por la optimización y puede rechazar el trabajo del administrador del sistema. Por cierto, puede aceptar y ofrecer sus servicios de outsourcing, comenzando así su negocio.
La historia En una empresa de TI había un administrador del sistema que resolvió estrictamente las tareas administrativas, trabajó de manera responsable y en general estuvo bien hecho. - (, , , -) — , 50% , , , , . , . , — , . : , , .?
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