Traté de recopilar distorsiones cognitivas que me impiden tomar las decisiones correctas al crear un producto. Quizás alguien sea útil.
El efecto de anclaje
El efecto del ancla es, en mi opinión, una de las distorsiones más peligrosas, a la que se debe prestar mucha atención. Con esta distorsión, las personas dependen en gran medida de la información de origen, aunque incluso puede ser errónea.
Puedes usar este efecto de manera muy inteligente cuando te comunicas con otras personas, pero otras personas pueden manipularte con este efecto.
Si hace 2 preguntas a grupos de personas: "La altura de la secoya es mayor o menor que 365 metros, y cuál es la altura, en su opinión?" y "La altura de la secoya es mayor o menor que 55 metros, y cuál es la altura, en su opinión?" la gente dará diferentes calificaciones. Los números 365 y 55 se toman al azar. Aquellos que recibieron un complemento de 365 darán un promedio de 257 metros, y aquellos que dieron un enlace de 55 responderán 86 metros.
Puede hacer exactamente lo mismo para vincular a una persona inicialmente a un número mayor o menor.
Si está vendiendo su producto, a menudo puede usar algunos números grandes al hablar sobre el precio.
"Y escuché que el diseño de Slack valía $ 250 millones de dólares".
Y si por el contrario compra algo, entonces opere con números pequeños.
"Y escuché que el logo de Apple cuesta solo $ 10".
Bueno, no caigas en este truco tú mismo.
Sesgo de supervivencia
Creo que todos ustedes recuerdan la historia sobre el avión del libro "Piense despacio, resuelva rápidamente".
Sus usuarios actuales son sobrevivientes. Cuando desea obtener información sobre cómo funciona su producto, mira a sus usuarios actuales.
Y si la nueva función que planificó puede no ser adecuada para la audiencia que tiene actualmente su producto. Pero tal vez cuando aparezca esta función, aparecerá una nueva audiencia.
Tenga mucho cuidado al escuchar a sus usuarios actuales. Quizás estas no sean las personas adecuadas en absoluto. No olvides preguntarte qué tipo de usuarios estás entrevistando. Quién eligió el grupo que está evaluando, cómo se formó y a quién pierde de vista.
Sesgo de confirmación
Esta es quizás la distorsión más terrible. Cuando hacemos un producto, tenemos una gran cantidad de estadísticas. Y una gran cantidad de datos e indicadores nos hace muy vulnerables a este sesgo cognitivo.
Digamos que hicimos alguna función y nos gusta. ¿Qué hacemos después del lanzamiento? Observamos todos los indicadores en el tablero. Pero tenemos una gran cantidad de indicadores. Algunos pueden no ser importantes y no estar relacionados con las características o pueden no ser estadísticamente significativos. O podemos ver una correlación, no una dependencia.
Tenemos mil millones de métricas diferentes: retención, tiempo en la aplicación, número de toques, DAU, MAU, Rev. Y después de que se lance la función, se miran los indicadores y solo se ve el verde. Solo que eso ha crecido. Y finja que la función es exitosa.
Es muy difícil no sufrir esta distorsión cognitiva. Y en el buen sentido, debe realizar una prueba t para confirmar. O, antes de iniciar la función, haga una suposición acerca de cómo esta función debería afectar a los indicadores, y luego compare lo esperado con el real.
Cuando tiene confianza en su punto de vista, comienza a buscar información para encontrar la confirmación de su punto de vista.
Yo mismo noto que si discutía con alguna persona, entonces ya me pongo terriblemente parcial. Y empiezo a buscar información solo lo que es "beneficioso" para mí en la disputa. Solo uno que confirma mi punto. Aunque, de hecho, en general, no es rentable para mí.
Esto, por cierto, se muestra perfectamente en este video .
La falacia del costo hundido
Esta distorsión nos trae constantemente. Y yo a menudo sufro por él. Gracias a él, puedes hacer algo simplemente porque ya has invertido tu tiempo, dinero o energía en esto. Incluso si ve que no produce resultados.
Una vez hice una startup, bueno, entonces estaba de moda. Y gasté mucho tiempo y dinero. En ese momento, estaba haciendo mal todo lo que podía. Y este proyecto no fue rentable. Pero durante mucho tiempo seguí gastando dinero en él. Solo porque es difícil renunciar a algo en lo que has gastado mucho esfuerzo.
Para estar menos afectado por esta distorsión, ¿debe preguntarse más a menudo si volvería a repetirla? ¿Escribiría este código? ¿Invertiría en tal diseño? ¿Volvería a hacer esta función? Necesitas entender cuándo salir.
La maldición del conocimiento
La maldición del conocimiento es cuando usted, como experto, piensa que todas las personas que lo rodean y sus usuarios tienen tanto conocimiento como usted.
Si fabrica su producto, lo vive y lo respira, y sabe todo sobre cómo funciona. Y erróneamente crees que todas las personas también saben sobre esto. Pero, de hecho, sus usuarios no conocen su producto en absoluto y no entienden cómo usarlo. Lo miran muy superficialmente.
Una opción ideal para su producto sería seguir el flujo que tienen juegos como RPG. Si de repente alguien que ha estado jugando WoW durante cinco años te deja jugar en su cuenta, entonces no puedes hacer nada y no entender nada. Ni siquiera puedes descubrir la interfaz. Pero si entras en la Segunda Guerra Mundial por primera vez, entonces todos te mostrarán allí. Verás que solo tienes un jabalí frente a ti y solo tienes un golpe. Tienes que ir a un jabalí y golpearlo una vez con un golpe. Solo así su usuario no tendrá miedo a la complejidad y no huirá.
Y usted, como creador del producto, a menudo prefiere recibir comentarios de sus usuarios experimentados. Los usuarios avanzados pueden comprender las complejidades del producto y pueden participar en conversaciones más profundas al respecto. Los gerentes de producto se comunican más fácilmente con aquellos que pueden "hablar" el mismo idioma del producto sin tener que explicar los conceptos básicos. Como resultado, se realizan más esfuerzos para satisfacer las necesidades de los usuarios avanzados, aumentar la complejidad y complicar el uso del producto para los nuevos usuarios.
Para superar la "maldición del conocimiento", debe tener en cuenta el nivel de conocimiento sobre los productos que poseen los usuarios y ajustar su comunicación de acuerdo con su nivel de comprensión. Es importante comprender que los usuarios tienen diferentes necesidades dependiendo de cuánto tiempo utilicen el producto. Si ignora a los principiantes, espere un flujo de salida.
Racionalización posterior a la compra
En realidad, funciona exactamente como suena. Si decidimos comprar algo y comprarlo, entonces comienza a justificar esta compra. Y si desea conocer alguna opinión de sus clientes que ya han realizado una compra, debe comprender que ya están sujetos a esta distorsión.
Lo más probable es que la persona que realizó la compra diga que está satisfecho y buscará a los profesionales. Incluso si su oferta no es muy competitiva.
Sesgo de negatividad
Yo mismo soy pesimista y sufro esta distorsión. Esta es una distorsión en la que todas las noticias negativas se ven peor de lo que realmente son.
Cualquier producto tiene problemas. La base de datos puede fallar, o puede perder algo de código, un empleado valioso puede dejarlo o puede haber problemas en el equipo, puede recibir algunos problemas legales, una gran multa o lo inundarán. Y sus clientes pueden ir a otra aplicación. Su competidor no ha lanzado una función antes que usted durante un mes y ahora ve cómo se van sus usuarios.
Siempre te sentirás deprimido en esos momentos. Aconsejar algo es difícil, solo sepa que hay una distorsión en la que sobreestima sus problemas.
Sesgo de disponibilidad
Debido a esta distorsión, comenzamos a juzgar la importancia de algunas acciones en función de lo simple que nos viene a la mente.
Cuando pensamos en cuáles de las características planificadas debemos lanzar primero, lo más probable es que prefiramos aquellas características que fácilmente se nos ocurren.
Si recientemente vio una carta de uno de sus usuarios pidiéndole que descargue alguna característica, y luego su colega se acercó a usted y comenzó a hablar sobre esta característica, entonces pensará que esta característica es más prioritaria porque "Todo preguntando por ella ".
Pero en realidad, es solo esta distorsión lo que nos hace pensar así. Debemos superar esta suposición y confiar en los datos.
Afectar heurístico
La heurística afectiva es un tipo de contracción mental en la que las personas toman decisiones automáticas, influenciadas por su estado emocional actual. Tomamos decisiones no racionalmente, sino basadas en nuestro estado emocional en el momento actual. Nuestras emociones pueden nublar nuestro lado racional e influir en nuestras decisiones.
Si estamos demasiado alegres, podemos tomar decisiones demasiado arriesgadas. Si estamos estresados, por el contrario, tenemos miedo de correr riesgos y tomar decisiones demasiado conservadoras.
Es importante mantener un punto de vista objetivo, respaldado por investigaciones y datos con pros y contras claros al tomar decisiones. Y no tomes decisiones sobre las emociones.
Falacia de planificación
La gente siempre comete errores en sus evaluaciones.
El aeropuerto de Denver abrió 16 meses más tarde de lo previsto, y este retraso costó $ 2 mil millones. El proyecto de defensa conjunta de varios países europeos, Typhoon, se completó 4.5 años después de la fecha límite, el costo fue de $ 19 mil millones en lugar de $ 7 mil millones.
La Ópera de Sydney fue inicialmente valorada en $ 7 millones y costó $ 102 millones y fue construida 6 años después.
El edificio del Parlamento de Escocia se estimó en 40 millones de libras, esta evaluación ha cambiado varias veces, y dos veces incluso los legisladores establecieron un límite. Primero, 195 millones, y luego 241 millones, pero resultó que incluso las leyes inglesas no salvan. Como resultado, los costos ascendieron a 431 millones, 10 veces más de lo planeado.
En 2002, se realizó otra encuesta interesante, en la que se entrevistó a personas que volvieron a planificar sus cocinas. Los propietarios esperaban gastar un promedio de 18.658 dólares en reparaciones, y gastaron un promedio de 38.769.
Creo que es imposible lidiar con esta distorsión. Y una persona siempre calculará su evaluación de acuerdo con el escenario más optimista. La única salida es dividir el proyecto en partes pequeñas y evaluar cada una por turno.
Efecto de mera exposición
El efecto de conocer un objeto es tal distorsión, lo que sugiere que cuanto más a menudo vemos algo, más agradable y atractivo es.
Cuanto más se parezca y se comporte su producto como otros productos que los usuarios ya conocen, más exitoso será entre estos usuarios.
Por eso es tan importante cumplir con las pautas. Y para esto es mejor no inventar ninguna interfaz compleja, incluso si su diseñador lo desea.
Sesgo de omisión
Cuando nos enfrentamos cara a cara con situaciones difíciles, tenemos un gran deseo de permanecer inactivos. Incluso en momentos en que la inacción hará más daño que cualquiera de las acciones.
En ajedrez, existe un término como "Tsungzwang": esta es la posición del jugador en la que cualquier movimiento conduce a un deterioro en su posición. Solo en el ajedrez no puedes evitar caminar en la vida real.
Y me gusta el experimento, cuando a los sujetos se les ofreció elegir entre dos opciones: cuando 20 personas mueren condicionalmente, pero si el sujeto presiona la palanca, estas 20 permanecen vivas, pero las otras 15 mueren. Y la mayoría de los sujetos no hicieron nada. Aunque la acción conlleva menos daño, todas las personas consideran que la inacción es menos inmoral.