¿Aumentar el servicio de su lista de correo o usar soluciones preparadas? Lo que aprendí durante 5 años en UniSender

Cuando me uní a UniSender, no estaba del todo claro por qué los clientes pagaban dinero. Parecía que todos podían recoger su correo y enviarle cartas. Pero la comprensión me llegó muy rápido. Intentemos descubrir en qué me equivoqué hace 5 años

Vine a la empresa como administrador líder. Ahora lidero el departamento de Infraestructura y DevOps. El sistema de envío de correo es una de mis áreas de responsabilidad.

Lo que pensaba antes

Llevo todas mis cosas conmigo, esto es normal. Puede configurar de forma independiente el correo y SPF con DKIM (sí, incluso conocía esas abreviaturas inteligentes). No necesita pagar por ello. Lo que resultó ser: sí, puede configurar el correo. Pero este sistema solo es adecuado para envíos pequeños.

Puedes "jugar" y obtener experiencia. Lo que resultó: necesitas jugar mucho, pero esta experiencia no se vende bien

Durante 5 años de trabajo en marketing por correo electrónico, cambié completamente de opinión (¡y no solo porque me pagan por ello!). Trataré de explicar por qué mi servicio de envío de cartas no siempre es una buena idea.

Lo que necesita para aumentar su servicio de lista de correo

Comenzaré desde el lado técnico. Elevar el servicio de su lista de correo es difícil: esta es solo una breve lista de lo que deberá hacer:

• Levante la base de datos para almacenar información sobre suscriptores.
• Levante un servidor SMTP que no solo pueda enviar sino también recibir correos electrónicos. Muchos correos utilizan la verificación del remitente, y para cada mensaje intentarán enviar un correo electrónico a su servidor en respuesta.
• Escribe software de bloqueo de spam. En UniSender, está hecho a sí mismo.
• Conectar direcciones IP.
• Configure servidores físicos y canales de comunicación para transferir datos.
• Contrata a un diseñador y diseñador de diseño que haga hermosas plantillas para letras.
• Comprueba cómo se ven estas plantillas en anuncios publicitarios reales. Créame, si alguna vez plantea este tema con nuestros diseñadores, aprenda muchas palabras obscenas desconocidas.
• Escriba un software simple que enviará la carta creada a los contactos.
• Si necesita seguimiento o campos personalizados en letras, entonces el software del párrafo anterior (que ya no es simple) debería poder trabajar con plantillas y modificar todos los enlaces encontrados.
• Levante un servidor web que pueda manejar enlaces modificados de correos electrónicos.
• Y luego monitorear todo, monitor, monitor ...

Un equipo de 10 a 15 personas podrá obtener dicho servicio en 8 a 10 meses. Pero esto se proporciona para que todos entiendan todo y el trabajo se esté haciendo constantemente.

El precio de tal decisión depende de la cantidad de personas en el equipo, su profesionalismo y la cantidad de características necesarias. Digamos que 10 personas con una tasa promedio de $ 2,500 costarán $ 25,000 por mes. Durante 10 meses, solo se gastarán $ 250,000 en el salario del equipo.

Sí, con esta opción, puede ajustar fácilmente el servicio a sus necesidades. ¿Pero vale la pena? Más a menudo es mucho más rentable usar soluciones ya hechas, y cortar las suyas solo cuando estas herramientas no son suficientes.

Que un servicio de correo listo para usar es mejor

Existen herramientas para trabajar con boletines.

Es solo que pocas personas están interesadas en las cartas, los especialistas en marketing por correo electrónico necesitan herramientas para crear plantillas, estadísticas de correo, conversaciones, integración lista para usar y la posibilidad de personalización. Por ejemplo, aquí hay algunas herramientas que puede encontrar en la mayoría de los servicios de listas de correo:

• Bloque de editores de letras.
• Plantillas para boletines.
• Interfaz conveniente para trabajar con la base de datos de suscriptores.
• Integración con servicios de terceros sin API.
• La capacidad de enviar una serie de cartas en respuesta a las acciones de los suscriptores en el sitio.
• Campos personalizados para sustitución en letras.
• Canales adicionales: Viber, bots de chat, SMS.
• Y mucho, mucho más: diseñadores de formularios de suscripción, pruebas divididas, uso compartido de cuentas.

Anteriormente, estas funciones se consideraban avanzadas, pero ahora sin ellas es difícil imaginar un servicio de distribución. Para realizar todo esto por su cuenta, tendrá que gastar mucho tiempo y dinero.

Menos probabilidades de recibir spam

Hay poca información en Internet sobre cómo funciona un programa de correo con grandes proveedores.
Sí, el protocolo SMTP se describe a lo largo y ancho. Pero en ninguna parte hay una instrucción "cómo ingresar a su bandeja de entrada". Muchos servicios ofrecen consejos sobre este tema, pero se centran más a menudo en Hotmail, Yahoo y Gmail. Algunas de sus recomendaciones solo empeoran la entrega en Mail.Ru y Yandex.Mail.

Y también las cartas pueden entrar en spam sin razón aparente.

Bueno, como decirlo. Hay razones, muchas de ellas nos son familiares, pero a veces tampoco entendemos por qué todo se entregó a Gmail y todo lo que se encuentra en spam en Yandex. En este caso, debe ponerse en contacto con el soporte del servicio de correo y averiguar el motivo. Por lo general, responden durante mucho tiempo y, a veces, no responden en absoluto.

El servicio de boletín le dirá qué se puede mejorar en el boletín para que las cartas no caigan en el correo no deseado. Además, analizamos las estadísticas del servicio en tiempo real y respondemos rápidamente si la capacidad de entrega cae en algún lugar.

Hemos establecido contacto regular con la mayoría de los proveedores: podemos resolver el problema de manera rápida y eficiente si el boletín ya está en el correo no deseado.

Es más fácil resolver el problema de entrar en listas negras

Cualquiera de sus suscriptores puede quejarse (a menudo, incluso sin motivo), y luego la dirección IP puede terminar en la lista negra .

Debe comunicarse con la administración de la lista negra para ser excluido de la lista. Por lo general, este proceso lleva de una hora a 1-2 semanas. Y todo este tiempo no enviarás cartas.

Un servicio especializado generalmente tiene una gran cantidad de IP que se monitorean constantemente para su inclusión en las listas negras. Podemos desconectar con seguridad las direcciones IP problemáticas del trabajo hasta que se aclaren las circunstancias y se resuelva el problema.

Serás ayudado con el primer boletín

Muchos usuarios no saben dónde comenzar a enviar correos. No está claro cómo trabajar con la base de datos, qué configuración de dominio y correo se necesitan, por qué los correos electrónicos entran en el correo no deseado. Muchos clientes que contactan a UniSender tienen problemas con la base de datos: direcciones inexistentes, trampas de spam , contactos duplicados. Muy a menudo, el primer boletín en una base de datos de este tipo está bloqueado.

El servicio de correo lo ayudará a determinar dónde comenzar a enviarlo. Puede escribir soporte técnico para cualquier pregunta, para muchas solicitudes ya hay una respuesta preparada en la Base de conocimiento o blog.

Incluso en el servicio de listas de correo es conveniente verificar la base de datos antes del primer envío. Por ejemplo, UniSender proporciona información sobre contactos no válidos en la base de datos. Si los elimina, es menos probable que el boletín entre en spam.

Cuando aún necesita su propio servicio de correo

Solo conozco una situación cuando el lanzamiento de mi servicio de correo está justificado, si la empresa tiene altos requisitos para el almacenamiento de datos personales del usuario. Pueden ser bancos, instituciones financieras o agencias gubernamentales. Si las reglas prohíben la transferencia de datos personales a artistas de terceros, no podrá utilizar el servicio de boletines ya preparado.

Si al mismo tiempo la empresa no necesita seguimiento, sustituciones y hermosas letras HTML, entonces será realmente más fácil tomar una decisión.

Soluciones híbridas

También hay opciones híbridas cuando el servicio proporciona el servidor SMTP y las direcciones IP, y la interfaz de usuario se forma en el lado de la empresa. Típicamente, dicha funcionalidad se implementa en los servicios de transporte de la lista de correo. UniSender también tiene uno, llamado UniOne . En resumen, ¿cuál es la diferencia entre UniOne y UniSender?




También es más barato enviar a través de servicios de transporte que a través de servicios de correo completos

UniOne se desarrolló como un servicio para enviar cartas transaccionales, pero también se pueden enviar correos regulares a través de él. Todo depende de las capacidades de la interfaz de usuario que crean los desarrolladores.

Cuándo se necesita UniOne y cómo funciona

Lo que debe hacer para configurar esta interfaz:

• Elija un editor de correo electrónico listo para usar o al menos un editor html. En el segundo caso, debe aceptar el hecho de que las letras se mostrarán de manera diferente en diferentes dispositivos.
• Escriba un código y cree una parte visual para trabajar con la base de datos de contactos.
• Realice la integración con el servicio de transporte, es decir, envíe allí y reciba resultados de entrega desde allí.
• Si necesita recopilar estadísticas sobre envíos, esta información también deberá almacenarse en algún lugar.

Para crear una interfaz de usuario para un servicio de transporte, generalmente es suficiente un equipo de 5 personas y 2-3 meses de tiempo. Pero siempre que este sea un equipo de ciclo completo.

Conclusiones

1. Elevar el servicio de su lista de correo es difícil, largo y costoso. En la mayoría de los casos, es más fácil usar una solución preparada.
2. Las empresas con una estricta política de datos personales necesitan su servicio de lista de correo. Si los contactos no pueden transferirse a terceros, debe pensar en su propia solución.
3. En algunos casos, es más conveniente utilizar los servicios de transporte para enviar cartas. Toda la infraestructura ya está implementada, solo necesitamos conectarnos a ella a través de la API.