No soy el Profeta en el que hayas pensado. Soy ese profeta que no está en mi propio país. No juego el popular juego "Atrápame si puedes". No necesito que me atrapen, siempre estoy a mano. Siempre estoy ocupado con los negocios. No solo trabajando, cumpliendo tareas y siguiendo instrucciones, como la mayoría, sino tratando de mejorar al menos algo a mi alrededor.
Lamentablemente, soy un hombre de la vieja escuela. Tengo sesenta años y soy intelectual. Ahora, como en los últimos cien años, esta palabra suena como una maldición, o como una excusa para la inacción, la debilidad y la infantilidad. Pero no tengo nada para poner excusas.
Soy una de esas personas en las que se basa nuestra planta. Pero, como se desprende de las primeras oraciones de mi historia, a nadie le importa este hecho. Más precisamente, no fue así. El otro día, apareció un Rey en nuestra área (nunca mencionó su nombre, y fue muy incómodo comunicarse). Ayer vino a mí. Hablamos durante mucho tiempo, para ser honesto, no esperaba que este joven fuera una persona tan educada, interesante y profunda. Me explicó que soy un profeta.
Al final de la conversación, el Rey me dejó para leer el libro de Jim Collins "De bueno a excelente", y recomendó que se prestara especial atención al capítulo sobre líderes de nivel 5. Para ser honesto, me divierten estas tendencias actuales al inventar varios rangos, pasos, cinturones y otras marcas, pero el Rey logró interesarme, diciendo que el libro fue escrito en base a los resultados de una investigación seria. Gracias a este libro, me di cuenta de en quién debería convertirme, pero nunca me convertiré en el jefe de la empresa.
El libro describe simple y lúcidamente, usando varias compañías extranjeras como ejemplo, cómo las personas con destino, experiencia y cosmovisiones como la mía logran un éxito brillante sobre la base de la gestión empresarial. Se proporciona una descripción detallada de las razones por las cuales esto sucede y por qué un verdadero líder debe crecer dentro de la empresa y no ser atraído desde afuera. Solo una persona que ha crecido en una empresa y ha recorrido un largo camino con ella, preferiblemente a los 15 años, la comprende y la siente, en el sentido literal.
Pero, como puede imaginar, ese destino no está destinado para mí, en el momento equivocado en que vivimos. Ahora es el momento de los gerentes "efectivos". He estado observando este fenómeno durante mucho tiempo y quiero compartir algunas reflexiones sobre este tema. Y espero que vean que el tiempo ahora es exactamente el mismo de siempre.
En las fábricas, en puestos de todos los niveles, siempre estuvieron presentes tres tipos de personas. La clasificación es mía, así que me disculpo si coincide o no con alguno de los existentes, incluidos - con los tuyos.
El primero, que vino solo a trabajar, la mayoría. Trabajadores, comerciantes, conductores, contadores, economistas, procuradores, diseñadores, tecnólogos, etc. - Casi todas las especialidades. Muchos gerentes de nivel medio nombrados después de muchos años de buen servicio también son de este tipo. Gente buena, buena y honesta. Pero también hay un punto negativo: en general, no les importa la empresa para la que trabajan. No querrían que la empresa se derrumbara, redujera el personal o comenzara a introducir cambios, porque La violación de la estabilidad de la vida les espera, el evento más desagradable para ellos.
El segundo: aquellos que han venido a crear, mejorar y avanzar. Es crear, y no tener la intención de crear, prepararse para crear, discutir, planificar o coordinar la creación de algo. En silencio, tercamente, con alma, sin escatimar esfuerzo y tiempo. Hay pocas personas así. Las personas del segundo tipo aman sinceramente su empresa, pero lo que es interesante: no mejoran porque aman, pero aman porque mejoran. Tienen un sistema de retroalimentación, cuando comienzas a amar lo que te importa. Además, los criadores de perros se enamoran de cada una de sus mascotas, porque antes de su compra no hay amor, aparece en el proceso. Las personas del segundo tipo aman cada uno de sus trabajos, cada empresa, y sinceramente quieren, intentan hacerlo mejor.
En realidad, estos son los Profetas que nadie quiere notar. Lo expresó mal: son notados, conocidos, apreciados y amados. Gente del primer tipo. Y por qué nunca toman el timón, creo que ya está claro. Porque hay personas como la número tres.
El tercer tipo son aquellos que han venido a recibir. De hecho, otra palabra proviene del vocabulario moderno, pero no me rebajaré a su nivel e intentaré expresar mi idea en un idioma ruso civilizado. Espero que me entiendas
Las personas del tercer tipo siempre estuvieron presentes en las empresas, pero se les llamó de manera diferente. En la época soviética, estos eran, por regla general, trabajadores políticos y los hijos de otros trabajadores políticos más antiguos. Hubo poco daño de ellos, porque no tenían que hacer nada para ... No es importante. No tenían nada que hacer. Vinieron a recibir, y recibieron. Solo porque son de la casta.
En puestos de liderazgo que implicaban trabajo real, toma de decisiones y responsabilidad, había personas del primer o segundo tipo. Era simplemente imposible de otra manera: la economía planificada funcionó. Ahora, con una gestión deficiente, la empresa puede simplemente desaparecer, incl. convirtiéndose físicamente en otro centro comercial. En la época soviética, la planta solo podía desaparecer por orden, como, por ejemplo, durante la evacuación de 1941-42. Fue una especie de autodefensa del sistema de una gestión ineficiente.
En los años 90 hubo un fracaso: las personas del tercer tipo casi desaparecieron de las tiendas. Solo podemos mencionar a los "hermanos", que también vinieron a recibir. Pero, por regla general, sus visitas se limitaban a altos cargos. Ocasionalmente vino a nosotros cuando hubo dos ataques de asaltante. Pero, repito, no intervinieron particularmente en el asunto, solo al nivel de la operatividad general de la planta (durante la captura estuvo ausente, por razones naturales).
Ya sabes, las personas del tercer tipo, que ahora están en casi todas las empresas, son los mismos gerentes "efectivos". Vienen a la fábrica a recibir. Pero no es fácil recibir, recibir en el marco del "tema". Pido disculpas, no pude encontrar un sinónimo decente y comprensible para este "tema". La palabra, en sí misma, no es mala, pero el significado que está incrustado en ella no retiene el agua.
El significado es simple: para ver un "tema" popular, leer un par (en el mejor de los casos) de libros, recordar los primeros movimientos para introducir un "tema" (como Ostap Bender sabía el primer movimiento de un juego de ajedrez) y "venderse" de manera competente. Para cada componente, hay una tonelada de información en Internet, especialmente sobre "venta", como universal, entre prácticas "temáticas".
"Ellos" está lleno. El primero, según recuerdo, los creadores del sitio nos llegaron a finales de los noventa. Entonces, este servicio simplemente cuesta mucho dinero, por lo que el director no fue a tales inversiones.
Luego hubo automatización, en las primeras versiones de la plataforma ahora popular. Estos tipos ya han logrado entrar en nosotros, y la necesidad, en general, fue, especialmente en el campo de la contabilidad.
Luego vino la certificación de acuerdo con los estándares internacionales de la serie ISO. Quizás, nada más irrazonable, y al mismo tiempo ingenioso, que nunca he conocido en mi vida. Entenderá inmediatamente la tontería si piensa en el propósito del sistema de estándares: describir los procesos típicos de la mayoría de las empresas. Es lo mismo que desarrollar un GOST único para todas las industrias.
En principio, nada es imposible: si elimina los detalles de una producción en particular, obtendrá un estándar universal. Pero, ¿qué quedará si eliminas los detalles de una producción en particular? ¿"Trabajar bien, intentar, amar a sus clientes, pagar las facturas a tiempo y planificar la producción"? Entonces, incluso en esta formulación, hay momentos que no son relevantes para varias producciones que personalmente vi.
¿Y qué es el genio? En eso, a pesar de la irracionalidad objetiva de la idea, se vendió excelentemente. Este estándar fue implementado por todas las empresas manufactureras en Rusia. El tema es muy fuerte y la capacidad de las personas del tercer tipo para venderlo.
Alrededor de la mitad del cero, según mis observaciones, se produjo un cambio radical que dio lugar a estos gerentes más "efectivos". Usted ha notado que hasta ahora los "temas" llegaron a la planta desde afuera: eran literalmente compañías externas, los contratistas con los que celebramos un acuerdo, trabajamos en algo juntos y de alguna manera nos separamos. Y a mediados de la década de 2000, personas específicas comenzaron a ceder ante los contratistas.
Estas personas específicas captaron el "tema": no tiene sentido sentarse en la empresa contratista, hacer el trabajo bajo el contrato, recibir un pequeño salario a destajo o un porcentaje de la cantidad. Debemos ir a donde está esperando todo el monto: a la fábrica.
Llegaron los primeros implementadores de 1C. Vivían para sí mismos, todas las fábricas funcionaban, y de repente resultó que nadie podía vivir sin automatización, y ciertamente, a 1C. De la nada, aparecieron muchos especialistas que entendieron perfectamente los procesos comerciales, pudieron elegir las soluciones correctas, pero, por alguna razón, nunca lograron ningún resultado significativo para la planta y, al mismo tiempo, requirieron grandes cantidades de dinero para su trabajo. Incluso ahora, un programador decente de 1C cuesta más que un buen tecnólogo, diseñador, a menudo: ingeniero jefe, contador principal, director financiero, etc.
Luego, los programadores de repente, como por arte de magia, se convirtieron en CIO. Mientras estaban sentados frente a una computadora en su entorno de desarrollo, todavía era posible discutir sobre los beneficios de su trabajo, pero al menos hicieron algo con las manos. Habiéndose convertido en CIO, dejaron de trabajar en absoluto. Para ser sincero, mi opinión personal es que los gerentes más "efectivos" son los directores de TI.
Luego vinieron los especialistas en la implementación de ISO. Yo mismo vi cómo las personas decentes, los ingenieros que trabajaban en nuestra empresa, una vez percibieron este "tema". Fue literalmente así. La planta decidió obtener un certificado ISO; era necesario obtener algunos contactos de las oficinas de representación de empresas extranjeras.
Consultor invitado, auditor certificado. Vino, enseñó, ayudó, recibió su dinero, pero aun así decidió alardear y les dijo a los ingenieros cuánto ganaba. Por lo que recuerdo, se trataba de una suma de mil euros por el día en que el auditor jefe trabajó en la auditoría de campo. Era alrededor de 2005, el euro valía cuarenta rublos. Imagine qué tipo de incendio se incendió a los ojos de los ingenieros que recibieron, Dios no lo quiera, quince mil rublos al mes.
Y todo lo que necesita es obtener un certificado de auditor. Por supuesto, las auditorías in situ no ocurren todos los días, pero los clientes aún no tienen fin y hay una escasez de especialistas; después de todo, pocas personas percibieron el "tema". Y los ingenieros lo siguieron. Cinco personas se fueron, dos realmente se convirtieron en auditores. No estoy seguro de que fueran los principales, pero definitivamente estaban en el trabajo. Es cierto que ahora viven en algún lugar del QMS o OTC.
Con los implementadores de ISO, sucedió una historia similar a la transformación de los programadores de 1C en directores de TI: apareció un director de calidad en casi todas las plantas. O un ex auditor, o un ex consultor, o un ex participante en la implementación de ISO por parte del cliente. En cualquier caso, una persona que siente un "tema".
Cualquier "tema", en mi opinión, es muy similar entre sí. Su característica principal es que nadie puede realmente explicar por qué la planta los necesita. Sin consignas ni intentos de venderse, pero en el lenguaje de al menos economía o lógica elemental. Ejemplos de crecimiento exitoso de indicadores financieros o económicos, claramente causados por la automatización o la implementación de las unidades estándar. Y, como regla, no de la práctica rusa, sino de los fundadores de estas prácticas, o al menos de sus seguidores directos.
Sentado en el "tema" que vi no solo entre ingenieros y programadores. Un profesor conocido, al mismo tiempo, también se dio cuenta de que algo tenía que ser cambiado, y se dirigió a consultores. Es un hombre realmente inteligente, y de todos los temas populares eligió la Teoría de restricciones de Goldratt Systems. Lo estudió a fondo, según todas las fuentes, estudió toda la práctica, estaba profundamente imbuido y comenzó a "venderse" a sí mismo.
Al principio fue muy exitoso: el "tema" funcionó y generó ingresos. Pero pronto el "tema" desapareció y, según el profesor, no depende del éxito de la aplicación de una técnica en particular. Es solo que hay un cierto mod creado por los administradores muy "efectivos". O cantan la TCC, luego se detienen y comienzan a promocionar algo más: más fácil de entender y aprender, más difícil de implementar (permanecer en la empresa durante mucho tiempo) y con resultados más difusos, ocultos e incomprensibles.
Las empresas reaccionan a la moda, dejan de pedir la misma TCC y ya solicitan Scrum. El profesor cambió a esta técnica. Nuevamente, estudié a fondo, como corresponde a un científico serio. Y la técnica en sí, y aquellos en los que se basa. Ahora tenía dos instrumentos a la venta en su cartera.
Pero, sorprendentemente, todos necesitan solo el que se escucha. Literalmente esto: el profesor acude al director, estudia los problemas y le dice: necesita CBT. No, responde el director, necesitamos Scrum. El profesor explica en detalle, en cifras, que TOC traerá un aumento real en las ganancias en áreas específicas, debido a acciones comprensibles. No, dice el director, queremos Scrum. Porque allí y allá ya hemos implementado Scrum. El profesor no lo soporta, y ofrece ir todo incluido: hacer un proyecto de forma gratuita, pero obtener una pequeña parte del crecimiento de las ganancias. No, responde el director, solo Scrum.
El profesor ya no tiene otra opción: no puede vender lo que ayudará a los clientes. Vende lo que los clientes preguntan, lo que está de moda, lo que está desenrollado. Además, entiende perfectamente que la esencia del mismo Scrum, por así decirlo, por decirlo suavemente ... No es que haya sido copiado de alguna fuente. Ella repite por completo varias técnicas que existían en la Unión Soviética.
Por ejemplo, si alguien recuerda, había equipos tan autosuficientes. Exactamente el equipo de Scrum (por ejemplo, el grupo autónomo de periodistas descrito en el libro de Jeff Sutherland en el Egipto azotado por la revolución). El equipo casi completamente autónomo recibe la tarea de hacer tantos detalles. Para el volumen emitido, el líder del equipo recibirá dinero, que distribuirá dentro del equipo a su discreción. Jefe de equipo - Posición electiva. La forma en que la gestión se construye desde adentro es asunto del equipo; nadie interviene desde afuera. No hay técnicas, libros, seminarios, stand-ups, tableros y otras mallas, solo aquellos métodos que ayudan a lograr el resultado se arraigan más rápidamente. Y funcionó, en todas las plantas, sin gerentes "efectivos" y jóvenes seguros de sí mismos de las redes sociales, con camisetas brillantes, con una barba en la cara y un buen conocimiento de idiomas extranjeros.
Si está interesado, lea un estudio muy interesante de Alexander Petrovich Prokhorov titulado "Modelo de gestión ruso". Este es un estudio: en cada página hay al menos un enlace a la fuente (artículos en revistas científicas, libros, estudios, biografías, memorias). Desafortunadamente, tales libros casi nunca se escriben. Un libro de administración moderno, si contiene enlaces, es solo para libros anteriores del mismo autor.
En general, distinguir un gerente "efectivo" es muy simple. Es como un asistente de ventas en una tienda de electrónica. Si esto le sucedió, venga a comprar, por ejemplo, un teléfono o una computadora portátil, eche un vistazo más de cerca, un consultor es adecuado, ofrece ayuda. Usted pregunta, y qué teléfono tiene un disco duro de alta velocidad. Que esta haciendo el Así es, comienza a leer etiquetas contigo. O saca un teléfono, abre un sitio web (no el hecho de que su compañía), y busca allí.
Compare, por ejemplo, con el vendedor de herramientas eléctricas en el mercado, el hecho de que es dueño de la tienda durante muchos años. Tenemos a Sergei Ivanovich, en el mercado de la radio. Él conoce sus bienes desde y hacia. Siempre cambiará si algo está roto, sin cheques ni recibos. Siempre irá a la casa del comprador y le mostrará cómo usar el dispositivo. No sabe nada de teléfonos, televisores y computadoras, y no pretende que lo sepa. Elegí un camino, una herramienta eléctrica, lo estudié a fondo y funciona. Cuántos años ha estado operando el mercado de la radio, cuánto cuesta la tienda de Sergei Ivanovich. Sí, no tiene el mismo volumen de negocios y ganancias que Leroy Merlin o Castorama. Pero quiero trabajar con él, y no con un consultor de la tienda. Debido a que la profesionalidad sigue siendo importante, aunque nivelada, en gran medida, por el dominio de los gerentes "efectivos".
Tuvimos un maestro en el instituto al que le gustaba burlarse de los estudiantes. Cuántos años de trabajo, tanto, convencen a todos: ustedes son los estudiantes más mediocres y cada año todo es peor. Su broma favorita: si ustedes, ingenieros, son enviados a la fábrica por un balde de tensión, ¡irán! Por diversión, intente preguntar al consultor en la tienda: ¿cuál es la mayorización dicotómica de la matriz para este teléfono? ¿Vas a descubrir lo que piensas? Lo intenté, se fue. Porque no pude encontrarlo en Internet.
Los "temas" están cambiando y hay cada vez más gerentes "efectivos". Seré como mi maestro y diré que incluso los gerentes “efectivos” solían ser mejores. Todos los años son más jóvenes y, desafortunadamente, no valen nada. Incluso se olvidaron de cómo hablar y discutir.
No soy un viejo gruñido terco que discute con todos en una fila, solo por el argumento. Tengo muchas ganas de comprender, tratar de aplicar y obtener resultados de lo que predican. Pero, por desgracia, ellos mismos no entienden lo que están vendiendo. Son muchachos consultores de una tienda de electrónica.
Leí libros sobre todas las técnicas que están en la lista de "temas". Introduje algunos de ellos en producción, y obtuvieron resultados. Por ejemplo, Kanban no es el que de repente se convirtió en una técnica de gestión de desarrollo de software, sino el que inventó Taiichi Ono en las plantas de Toyota y sirvió para acelerar el ciclo de vida del producto al reducir las existencias interoperativas. ¿Qué crees que, cuando el próximo gerente "efectivo" vino a nosotros con la intención de presentar a Kanban, ¿de qué se trataba nuestra conversación?
Que tengo que retirarme. El hecho de que Kanban evolucionó y se convirtió en ... Entonces el gerente "efectivo" se confundió un poco, pensó, pero realmente no podía explicar en qué se había convertido el viejo Kanban.
Al darse cuenta de que la conversación había salido por el camino equivocado, el gerente cambió a la agresión. Me acusó de obstaculizar el progreso y llevar la empresa a la Edad de Piedra. Él dejó de hablar conmigo, cambió al director. Ya sabes cómo son esas conversaciones extrañas: una persona responde tu pregunta, por así decirlo, pero no a ti, sin mencionarlo y mirando a otra persona. Ya no me miraba, solo ocasionalmente miraba.Este es un rasgo bastante característico de los gerentes "efectivos". Una vez que encontré una explicación de este comportamiento en la película, que mi hijo me aconsejó: "Fuman aquí". El significado es simple: es una disputa, no un intercambio. La tarea no es convencerlo de que tiene razón, sino convencerme de que no tengo razón. Además, no yo, sino otros. Entonces la lógica es simple: como estoy equivocado, entonces él tiene razón. Por extraño que parezca, funciona muy bien.Es suficiente acusarme a mí, o a cualquier otro empleado de la vieja guardia, de inercia, conservadurismo, obstrucción de los cambios, atención demasiado detallada a los detalles, ya que los tomadores de decisiones inmediatamente se ponen del lado de un gerente "efectivo". Él entiende que nosotros, la gente de la vieja escuela, somos inteligentes y, desafortunadamente, ya hemos apreciado mucho nuestro lugar en la compañía, simplemente no bajaremos a su nivel y discutiremos, culparemos, justificaremos, usaremos trucos astutos. Solo nos hacemos a un lado y esperamos.Porque ningún gerente "efectivo" de una empresa manufacturera en el sector real de la economía durará mucho. Él mismo no necesitaba esto: vino a desnatar la crema y huyó hasta que se dieron cuenta de que era otro estafador. Nosotros, los profetas, de alguna manera logramos mantener y desarrollar la empresa entre los gerentes "efectivos". Aunque, qué pecado ocultar, a veces solo logramos lamer las heridas.Recientemente, otro de esos despegó, CIO. Es cierto que el mismo Rey insinuó que no todo es tan simple allí. No me gustan estos secretos de la corte de Madrid, y por lo tanto no me interesé con más detalle. Él quiere, lo dirá. Pero no, nada, y no esperaron a tales reyes.Él acaba de traer otro "tema". Sí, probablemente, es algo mejor que los anteriores. Quizás beneficie a la empresa. Es posible que este "tema" arraigue. Pero es todo lo mismo, solo un "tema". Moda, aves migratorias, madera contrachapada sobre París. Y todos estos secretos, apodos, esquemas astutos para presentar la planta, la motivación del director para el cambio son solo atributos que ayudan al Rey a "venderse".Hoy tengo una cita con el rey y el director. Aparentemente, nuevamente habrá una disputa por tres. Tomaré un par de pastillas por adelantado y trataré de no involucrarme en disputas sin sentido. La salud no es eso.