Trabajas en buena compañía. A su alrededor hay buenos profesionales, recibe un salario decente, todos los días hace cosas importantes y necesarias. Elon Musk lanza satélites, Sergey Semenovich mejora la ya mejor ciudad de la Tierra. El clima es excelente, el sol brilla, los árboles florecen, ¡vive y alégrate!
Pero en su equipo hay Sad Ignat. Ignat siempre es sombría, cínica y cansada. Es un excelente especialista, ha trabajado durante mucho tiempo en la empresa y sabe cómo funciona todo. Ignat todos quieren ayudar. Especialmente tú, porque eres su manager. Pero, después de hablar con Ignat, usted mismo comienza a sentir cuánta injusticia existe. Y también comienzas a sentirte triste. Pero es especialmente aterrador si el triste Ignat eres tú.
Que hacer ¿Cómo trabajar con Ignat? ¡Bienvenido a cat!
Mi nombre es Ilya Ageev, llevo casi ocho años trabajando en Badoo y dirijo un gran departamento de control de calidad. Casi 80 personas están en mi presentación. Y hoy quiero discutir con ustedes un problema que casi todos enfrentan tarde o temprano en el campo de TI.
El agotamiento a menudo se llama con diferentes nombres: agotamiento emocional, agotamiento profesional, síndrome de fatiga crónica, etc. En mi artículo, hablaré solo sobre nuestras actividades profesionales, es decir, sobre el agotamiento profesional. Este artículo es una transcripción de
mi charla conmigo en
Badoo Techleads Meetup # 4 .
Por cierto, la imagen de Ignat es colectiva. Como dicen, cualquier coincidencia con personas reales es aleatoria.
Burnout: ¿qué es eso?
Así es como se ve una persona quemada. Todos hemos observado esto muchas veces, y realmente no necesitamos explicar quiénes son los que están agotados. Sin embargo, me detendré un poco en la determinación.
Si intentas resumir las ideas sobre el agotamiento, obtienes la siguiente lista:
- es fatiga persistente;
- es agotamiento emocional;
- es el rechazo del trabajo, la dilación;
- esto es mayor irritabilidad, cinismo, negativismo;
- esto es una disminución en el entusiasmo y la actividad, una falta de fe en los mejores;
- es un pensamiento en blanco y negro y una gran figura.
Hasta la fecha, el ICD (Clasificación Internacional de Enfermedades) define la definición de agotamiento ocupacional como parte de una categoría más amplia: el exceso de trabajo. En 2022, la OMS planea cambiar a la nueva edición del ICD, 11, y en ella el desgaste profesional se define más claramente. Según la CIE-11, el agotamiento ocupacional es un síndrome reconocido como resultado del estrés crónico en el trabajo, estrés que no se ha superado con éxito.
Cabe señalar especialmente que esto no es una enfermedad, sino una condición médica que puede conducir a la enfermedad. Y esta condición se caracteriza por tres signos:
- sentimiento de agotamiento de energía o agotamiento;
- creciente actitud negativa hacia el trabajo, distancia de él;
- disminución de la eficiencia laboral.
Antes de continuar, aclaramos el concepto de la norma. De hecho, sonreír constantemente y ser positivo tampoco es normal. La risa sin razón, como sabes, es una señal de tontería. Triste de vez en cuando es normal. Esto se convierte en un problema cuando dura mucho tiempo.
¿Qué suele causar el agotamiento? Está claro que esto es una falta de descanso, constantes "incendios" y su "extinción" en un modo de emergencia. Pero también es importante comprender que incluso el trabajo medido en condiciones en las que no está claro cómo evaluar los resultados, cuál es el objetivo, hacia dónde nos movemos, también contribuye al agotamiento profesional.
También debe recordarse que la negatividad es contagiosa. Ocurre que departamentos enteros e incluso compañías enteras se infectan con el virus del agotamiento profesional y mueren gradualmente.
Y las consecuencias peligrosas del agotamiento profesional no son solo una caída en la productividad y un empeoramiento del ambiente en el equipo, sino también problemas de salud reales. Puede conducir a trastornos mentales y psicosomáticos.
El principal peligro es que trabajar con la cabeza requiere mucha energía. Cuanto más a menudo usemos algo, mayor será la probabilidad de que en este lugar surjan problemas en el futuro. Los atletas profesionales experimentan problemas con las articulaciones y los músculos, y los trabajadores cerebrales experimentan dolores de cabeza.
Lo que pasa en la cabeza de quemado
Para comprender cómo funciona el cerebro humano, debe mirar hacia la historia y ver cómo se ha desarrollado en términos de evolución.
El cerebro se parece a una especie de repollo o hojaldre: nuevas capas parecen crecer en las más viejas. Se pueden distinguir tres grandes secciones del cerebro humano: el cerebro reptil, que es responsable de los instintos básicos como "pelear o huir" (pelear o huir en la literatura inglesa); cerebro medio, o cerebro animal, responsable de las emociones; y la neocorteza, las últimas partes del cerebro que son responsables del pensamiento racional y nos hacen humanos.
Hace mucho tiempo surgieron partes más antiguas del cerebro que lograron pasar por un "pulido" evolutivo. El cerebro de los reptiles surgió hace 100 millones de años. El cerebro de los mamíferos: hace 50 millones de años. Neocortex comenzó a desarrollarse hace solo 1.5-2 millones de años. Y la mente del homo sapiens generalmente no tiene más de 100 mil años.
Por lo tanto, las partes antiguas del cerebro son "más tontas" en términos de lógica, pero mucho más rápidas y fuertes que nuestra neocorteza. Me gusta mucho la analogía de Maxim Dorofeev sobre el tren que viaja de Moscú a Vladivostok. Imagine que este tren está viajando, está lleno de desmovilización y gitanos. Y en algún lugar cerca de Khabarovsk entra un intelectual con gafas e intenta razonar a toda la multitud. Presentado? ¿Es dificil? Así es como la parte racional del cerebro a menudo no puede invocar una reacción emocional al orden. Este último es simplemente más fuerte.
Entonces, tenemos una parte antigua del cerebro, que es rápida, pero no siempre inteligente, y la parte más nueva, que es inteligente, puede pensar de manera abstracta y construir cadenas lógicas, pero es muy lenta y requiere mucha energía. Daniel Kahneman, premio Nobel y fundador de la psicología cognitiva, llamó a estas dos partes Sistema 1 y Sistema 2. Según Kahneman, nuestro pensamiento funciona así: la información primero va al Sistema 1, más rápido, da una solución, si existe, o pasa esta información al Sistema 2, si no hay solución.
Hay varias formas de demostrar el funcionamiento de estos sistemas. Echa un vistazo a esta foto de una niña sonriente.
Una mirada superficial a ella es suficiente para que comprendamos que está sonriendo: no analizamos cada parte de su rostro individualmente, no creemos que las comisuras de sus labios estén levantadas, las esquinas de sus ojos hacia abajo, etc. Inmediatamente entendemos que la niña esta sonriendo Este es el trabajo del Sistema 1.
3255 * 100 =?
O, aquí, un ejemplo matemático simple, que también podemos resolver en la máquina, usando la regla mental "tomar dos ceros de cien y sumarlos al primer número". Ni siquiera necesita contar: el resultado es claro de inmediato. Este es también el trabajo del Sistema 1.
3255 * 7 =?
Y aquí, a pesar de que el número 7 es mucho menor que el número 100, no podremos dar una respuesta rápida. Debe ser considerado. Y todos lo harán a su manera: alguien en una columna, alguien multiplica 3255 por 10, luego por 3 y resta el segundo del primer resultado, alguien inmediatamente se da por vencido y saca una calculadora. Este es el trabajo del Sistema 2.
Kahneman describió este experimento con un detalle más interesante: si vas con un amigo y le pides que resuelva este ejemplo sobre la marcha, es muy probable que se detenga para hacer cálculos. Esto se debe a que el trabajo del Sistema 2 consume MUCHA energía, y el cerebro ni siquiera puede ejecutar un programa para su movimiento en el espacio en este momento.
¿Qué se sigue de esto? Y el hecho de que este es un mecanismo muy poderoso por el cual funciona la capacitación es la adquisición del automatismo. Así es como aprendemos a escribir en el teclado, conducir un automóvil y tocar instrumentos musicales. Primero, reflexionamos sobre cada paso, cada movimiento con la ayuda del Sistema 2, y luego desplazamos gradualmente las habilidades adquiridas en la zona de responsabilidad del Sistema 1 para la rentabilidad y una respuesta más rápida. Estas son las ventajas de nuestro pensamiento.
Pero también hay desventajas. Debido al automatismo y al deseo de actuar de acuerdo con el Sistema 1, a menudo actuamos precipitadamente. Este complejo sistema también tiene errores. Se llaman sesgos cognitivos. Pueden ser rarezas lindas que no interfieren particularmente con la vida, o puede haber errores obvios de implementación.
Generalización de casos especiales. Esto es cuando sacamos conclusiones a gran escala basadas en hechos insignificantes. Notamos que se trajeron galletas picadas a la oficina; concluimos que la empresa ya no es un pastel y se está desmoronando.
El fenómeno Baader es Meinhof, o la ilusión de frecuencia. El fenómeno es que después de la ocurrencia de un evento, si nos encontramos con esto nuevamente, se percibe como inusualmente frecuente. Por ejemplo, compraste un auto azul y comenzaste a notar con sorpresa que hay muchos autos azules alrededor. O vieron un par de veces que los gerentes de producto estaban equivocados, y luego solo se ve que están equivocados.
Sesgo de confirmación , cuando prestamos atención solo a la información que confirma nuestros propios puntos de vista, y no tenemos en cuenta los hechos que contradicen estos puntos de vista. Por ejemplo, con pensamientos negativos en nuestra cabeza, prestamos atención solo a los malos eventos, y simplemente no notamos cambios positivos en la empresa.
Error de atribución fundamental : todos los Gascons, y yo soy d'Artagnan. Aquí es cuando los errores de los demás, tendemos a explicarlos con cualidades personales y logros, con suerte y en el caso de nosotros mismos, y viceversa. Ejemplo: un colega que puso producción no es una buena persona, y si lo pongo, significa "sin suerte, sucede".
El fenómeno de una paz justa es cuando creemos que existe una cierta justicia superior, en nombre de la cual todos deberían actuar.
¿Notas algo? "¡Sí, este es el pensamiento típico de uno quemado!" - usted dice Y te diré más: este es el pensamiento típico de cada uno de nosotros.
Puedes ilustrar el trabajo de la distorsión cognitiva de esta manera: mira esta imagen. Vemos una niña sonriente. Incluso reconocemos a la actriz Jennifer Aniston. Todo esto nos dice el Sistema 1, no hay necesidad de pensar.
Pero si voltea la imagen, vemos algo muy aterrador, el Sistema 1 se niega a entender esto.
Sin embargo, llegamos a conclusiones de largo alcance al observar la primera imagen.
Hay otro ejemplo que ilustra una percepción falsa de la realidad en un momento en que estamos enfocados en una cosa. Entonces, imagina dos equipos: blanco y negro. Los jugadores blancos lanzan la pelota solo blanca, negra - solo negra. Se pidió a los participantes en el experimento que calcularan el número de pases realizados por jugadores blancos. Al final se les preguntó cuántos pases había y se les hizo una segunda pregunta: ¿vieron a un hombre disfrazado de gorila? Resultó que en la mitad del juego, un hombre disfrazado de gorila llegó a la cancha e incluso realizó un pequeño baile. Pero la mayoría de los participantes en el experimento no lo vieron, porque estaba ocupada contando pases.
Del mismo modo, una persona que se centra en lo negativo ve solo lo negativo a su alrededor y no nota cosas positivas.
Hay muchas distorsiones cognitivas, su existencia es confirmada por los resultados de los experimentos. Y fueron descubiertos por el método científico: cuando se forma una hipótesis y se realiza un experimento, durante el cual se confirma o refuta.
La situación se agrava en gran medida por el hecho de que la vida de una persona moderna es fundamentalmente diferente de la vida de nuestros antepasados, pero la estructura del cerebro no lo es. Cada uno de nosotros tiene un teléfono inteligente. Cada minuto libre verificamos lo que sucedió en el mundo virtual: quién subió algo en Instagram, lo que es interesante en Facebook. Tenemos acceso a todas las bibliotecas del mundo: hay tanta información que no solo podemos digerirla, sino incluso absorberla. La vida humana no es suficiente para dominar y asimilar todo esto.
Como resultado, sobrecalentamiento del cuco.
Entonces, una persona quemada es una persona que está constantemente en un estado deprimido. Los pensamientos negativos giran en su cabeza, y las distorsiones cognitivas le impiden salir de este círculo vicioso de negatividad:
- el cerebro de un empleado agotado de todas las formas posibles le sugiere que es necesario cambiar la forma de vida habitual, de ahí la dilación y el rechazo de los deberes de uno;
- esa persona te escucha bien, pero no entiende, porque tiene valores diferentes, percibe el mundo a través de un prisma diferente;
- es inútil para él decir: "¡Sonríe, el sol está brillando!" De todos modos, ¿qué eres? - tal conversación, por el contrario, puede sumergirlo aún más en lo negativo, porque todo está en orden con la lógica y recuerda que el sol y todo lo demás lo complacieron antes, pero ahora no lo hacen;
- Se cree que esas personas tienen una visión más sobria de las cosas, ya que no tienen lentes de color rosa, notan perfectamente todo lo negativo a su alrededor. Si bien las personas que se centran en lo positivo, tales cosas simplemente no se notan.
Hay una broma tan maravillosa. Un hombre viaja en un auto nuevo más allá de un hospital psiquiátrico, y su rueda se cae. Hay una rueda de repuesto, pero el problema es que, junto con la rueda, los pernos salieron volando hacia la zanja. Un hombre se para y no sabe qué hacer. Varios pacientes están sentados en la cerca. Le dicen: “Y tomas un tornillo de las tres ruedas restantes y abrochas la rueda de repuesto. No es rápido, pero aún así llegarás al servicio más cercano. Un hombre dice: "Sí, ¡es brillante! ¿Qué están haciendo todos aquí si saben cómo pensar tan bien? Y le responden: “¡Amigo, estamos locos, no imbéciles! Todo está en orden con la lógica. Por lo tanto, nuestros muchachos quemados con lógica también están en orden, no lo olviden.
Cabe señalar especialmente que la palabra "depresión", que se ha hecho popular hoy en día, es otra. El trastorno depresivo de la personalidad es un diagnóstico médico que solo un médico puede hacer. Y cuando estás triste, pero después de un helado y un baño con velas y espuma todo se fue, esto no es depresión. La depresión es cuando estás acostado en un sofá, entiendes que no has comido nada en tres días, algo está ardiendo en la habitación contigua, pero no te importa. Si observa algo similar en usted, ¡consulte a un médico de inmediato!
Cómo construir una obra con quemado
¿Cómo apoyar el flujo de trabajo y al mismo tiempo elevar la motivación de un empleado quemado desde abajo? Vamos a hacerlo bien.
Primero, debemos entender por nosotros mismos que no somos psicólogos profesionales y que es imposible educar a un adulto: ya ha criado. El trabajo principal para salir del agotamiento debe ser realizado por el empleado. Deberíamos concentrarnos en ayudarlo.
Para comenzar, solo escúchalo. ¿Recuerdas que hablamos sobre el hecho de que los pensamientos negativos hacen que una persona se enfoque en lo negativo? Por lo tanto, un empleado agotado es una valiosa fuente de información sobre lo que no es óptimo en su empresa o departamento. Las prioridades para usted y el empleado pueden ser diferentes, así como las formas de mejorar la situación. Pero el hecho de que una persona pueda traerle todos los defectos en una bandeja de plata en los que puede y debe trabajar es un hecho. Escuche atentamente a ese empleado.
Considere un cambio de escenario. Esto no es siempre y no siempre es posible, pero se puede lograr un breve respiro y una reserva de tiempo al transferir a un empleado quemado a otro tipo de actividad. Esto puede ser una transferencia a otro departamento. O incluso a otra compañía, esto también sucede, y esto es normal. Debe tenerse en cuenta que esto, por cierto, es la forma más fácil, pero no siempre efectiva, porque en la mayoría de los casos es solo un cambio aparente. Si, por ejemplo, una persona creó sitios web en Joomla, y en la nueva compañía creará sitios web en WordPress, prácticamente nada cambiará en su vida. Como resultado, hará lo mismo, el efecto de novedad desaparecerá rápidamente y el agotamiento ocurrirá nuevamente.
Ahora hablemos sobre qué hacer con las tareas diarias de un empleado agotado.
Aquí, mi modelo de liderazgo situacional favorito de Hersey y Blanchard, que mencioné en un
artículo anterior, vendrá en nuestra ayuda. Ella postula que no existe un único estilo de liderazgo ideal que los gerentes puedan aplicar diariamente a todos los empleados y todas las tareas. Por el contrario, el estilo de gestión debe elegirse en función de la tarea específica y el ejecutor específico.
Este modelo introduce el concepto del nivel de madurez laboral. Hay cuatro de esos niveles. Dependiendo de dos parámetros: la experiencia profesional del empleado para una tarea específica y su motivación, determinamos su nivel de madurez laboral. Este será el valor mínimo de estos dos parámetros.
En consecuencia, el estilo de liderazgo depende del nivel de madurez laboral del empleado y puede ser directivo, mentor, de apoyo y delegado.
- Con un estilo directivo, damos instrucciones específicas, órdenes y monitoreamos cuidadosamente cada paso del artista.
- Al orientar, sucede lo mismo, pero también explicamos por qué debemos actuar de una forma u otra, vendemos las decisiones tomadas.
- Con un estilo de liderazgo de apoyo, ayudamos al empleado a tomar decisiones, entrenándolo.
- Al delegar: delegue completamente la tarea, mostrando un mínimo de participación.
Está claro que los empleados agotados, incluso si son expertos en el campo de sus tareas, no pueden trabajar a un nivel de madurez laboral superior al segundo, porque no están listos para asumir la responsabilidad.
Por lo tanto, la responsabilidad recae en el gerente. Y debe esforzarse por transferir a los empleados agotados a niveles más altos de madurez laboral lo antes posible, aumentando su motivación. Hablaremos más sobre esto.
Ayudar a un empleado quemado a aumentar la motivación.
Medida de emergencia número uno: reducir requisitos. Antes que tú, no eres ese valiente y valiente Ignat, que podría reescribir todo el proyecto durante la noche a un nuevo marco y trabajar sin descanso. Tienes la oportunidad de devolverlo, pero ahora no es él.
Medida de emergencia número dos: dividir las tareas en partes. Para que puedan resolverse "con poco empuje". Eliminamos de la definición de tareas "estudiar, encontrar, analizar, convencer, descubrir" y otras palabras que implican un conjunto indefinido de acciones que deberían conducir a la finalización de la tarea. Establecemos tareas más pequeñas: "instalar, iniciar, llamar, nombrar", etc. El solo hecho de completar tareas claramente formuladas motivará a Ignat y lo sacará de la dilación. No es necesario desglosar las tareas usted mismo y traer a Ignat una lista preparada; dependiendo de su experiencia y su relación con él, las tareas se pueden dividir en partes.
Medida de emergencia número tres: indicamos criterios claros para completar la tarea y evaluar la calidad del trabajo. ¿Cómo se dan cuenta los dos de que la tarea está completa? ¿Cómo va a evaluar su éxito? Esto debe formularse claramente y acordarse de antemano.
Medida de emergencia número cuatro: use el método de zanahoria y palo. El buen viejo conductismo de Skinner. Pero debe tenerse en cuenta que en el caso de un empleado quemado, la zanahoria, y no el látigo, debe prevalecer. Esto se llama "estimulación positiva", y el método se usa ampliamente tanto en el entrenamiento de animales como en la crianza de los niños. Recomiendo leer el libro de Karen Pryor "¡No le gruñáis a un perro!". Se trata de estimulación positiva, y los enfoques descritos en él pueden ser útiles en su vida más de una vez.
Emergencia número cinco: enfóquese en lo positivo. No quiero decir en absoluto que debamos acercarnos al triste Ignat con más frecuencia, darle una palmada en el hombro y decir: "¡Sonríe!". Como mencioné, esto solo empeorará las cosas. Mi idea es que, a menudo, al analizar las tareas completadas, nos centramos en los problemas. , : , , , . . : , , .
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