El término "central telefónica virtual" o "sistema telefónico virtual" significa que el proveedor se encarga de colocar la central telefónica automática y de utilizar todas las tecnologías necesarias para proporcionar servicios de comunicación a las empresas. Las llamadas, notificaciones y otras funciones se procesan en el servidor PBX, que se encuentra en el sitio del proveedor. Y por sus servicios, el proveedor factura mensualmente, lo que generalmente incluye una cierta cantidad de minutos y varias funciones.
Las llamadas también se pueden pagar por minuto. El uso de centrales telefónicas virtuales tiene dos beneficios principales: 1) la empresa no soporta costos preliminares; 2) la empresa puede calcular y presupuestar con mayor precisión los gastos mensuales. Las funciones avanzadas pueden tener un cargo adicional.
Ventajas de un sistema telefónico virtual:
- Instalación Los costos de instalación son menores que los sistemas tradicionales, porque además de la red local y los teléfonos en sí, no necesita instalar otros equipos.
- Escolta El proveedor contiene y mantiene todo el equipo a su cargo.
- Bajos costos de comunicación. Las soluciones virtuales generalmente incluyen paquetes de minutos "gratuitos". Este enfoque reduce los costos y facilita enormemente el presupuesto.
- Velocidad de instalación. Físicamente, solo necesita instalar teléfonos.
- Flexibilidad Todos los números de teléfono se pueden transferir, por lo que la empresa puede cambiar de oficina o utilizar empleados remotos sin cambiar de número. Como no está instalando ningún equipo, el costo y la complejidad de la mudanza se reducen considerablemente.
Y tradicionalmente le ofrecemos conocer las historias de tres compañías que usaron intercambios virtuales.
Gradwell
Gradwell ofrece a las pequeñas y medianas empresas en Inglaterra conexión a Internet y servicios telefónicos. Lo hacen con la ayuda de servicios y aplicaciones comerciales simples y confiables, centrándose en organizaciones de hasta 25 personas. Hoy, Gradwell es el proveedor más grande de Inglaterra con su propio sistema telefónico, para apoyar el cual se ha formado un equipo de desarrollo independiente. Con 65 empleados, se encuentra en Bath y fue fundada en 1998 por Peter Gradwell. Él mismo era un pequeño empresario y no podía encontrar un servicio telefónico adecuado para su equipo distribuido de desarrollo web y alojamiento. Entonces Peter decidió desarrollarlo por sí mismo, y luego ofreció a sus clientes de hosting un servicio de telefonía IP de banda ancha con un número comercial. Como resultado, la compañía se ha convertido en el principal proveedor de telefonía del país y hoy atiende a 20,000 clientes de pequeñas empresas.
El problema
En 1998, cuando Gradwell comenzó la telefonía IP, este era un servicio relativamente nuevo, y la mayoría de las soluciones fueron ofrecidas por empresas estadounidenses, y estas soluciones fueron creadas en base a las realidades comerciales estadounidenses. Gradwell se dio cuenta de que las empresas inglesas necesitan una solución que tenga en cuenta las circunstancias locales, necesitan un servicio de soporte local y la capacidad de adaptar las soluciones a los requisitos del mercado británico. La pequeña empresa necesitaba un servicio telefónico confiable y de alta calidad, con un servicio de soporte receptivo y especialistas que pudieran brindar asistencia por teléfono.
Solución
La compañía eligió la solución ITCenter Voicis Core, que, combinada con la experiencia de desarrollo web de Gradwell, el software Asterisk de código abierto y la solución Telesswitch para conectarse a una red BT, crearon un servicio altamente confiable y eficiente. El teléfono era un componente crítico. Los empleados de pequeñas empresas querían que el teléfono se viera y se sintiera como un teléfono, y al mismo tiempo, las soluciones de software no eran muy confiables. En busca de teléfonos de alta calidad, Gradwell analizó cuatro fabricantes y eligió los teléfonos Snom, que consideraban los más confiables y que proporcionaban un sonido de alta calidad. Eso fue hace 11 años. Desde entonces, Gradwell ha estado suministrando a sus clientes nuestros teléfonos: primero el Snom 190, luego las series D3xx y D7xx. Una vez, la cartera de Gradwell incluía teléfonos de seis fabricantes, pero esto a menudo confundía a los clientes, y hoy el proveedor utiliza productos de solo dos compañías. Anteriormente, Gradwell se dedicaba al aprovisionamiento de teléfonos, pero con los productos de Snom esta tarea se transfirió al distribuidor, por lo que hoy Gradwell puede entregar teléfonos directamente al sitio del cliente. Esto reduce los tiempos de entrega y mejora la calidad del servicio.
República Dominicana naranja
La República Dominicana es el segundo estado caribeño más grande. Su área es de más de 48,000 km2, una población de aproximadamente 10 millones, de los cuales 1 millón vive en la capital, Santo Domingo. En términos de economía, la República Dominicana es la novena en América Latina, y es la economía más grande en la región del Caribe y América Central. Anteriormente, la estructura de la economía estaba dominada por la agricultura y la minería, pero hoy se basa en los servicios. Un ejemplo vívido es el desarrollo de sistemas de telecomunicaciones e infraestructura de transporte. La República Dominicana también es la más popular entre los turistas en el Caribe, lo que estimula la industria del turismo. Para las empresas de telecomunicaciones, la complejidad es difícil. En el territorio del país se encuentra el pico más alto de la región de Duarte, el lago más grande de la región, Enricillo, que también se encuentra en la elevación más baja sobre el nivel del mar. La cobertura móvil en la República Dominicana es buena, hay cuatro operadores y la red de Orange cubre el 95% del área del país.
El problema
Orange necesitaba una solución escalable y confiable basada en una PBX virtual que tuviera todas las características y capacidades de las soluciones con licencia disponibles en el mercado, pero más baratas de implementar. Orange planeaba hacer crecer su negocio y estaba buscando formas de reducir el costo de implementar e implementar una red en la región.
Solución
Trabajando en estrecha colaboración con ITCenter, un integrador de sistemas con una cartera de proyectos exitosos en todo el mundo, Orange ha elegido la solución Voicis Core. La compañía se sintió atraída por la facilidad de adaptar el producto al crecimiento de la base de clientes y una amplia gama de capacidades, no inferiores a las funciones de cualquier solución con licencia basada en una PBX virtual. El costo fue el criterio principal. Voicis Core no requería que Orange comprara licencias, y también era más barato de instalar y soportar, y el soporte podía ampliarse a un número ilimitado de usuarios. Inicialmente, el proyecto implicó la instalación de 1050 teléfonos. La compañía eligió
Snom 710 y 720, que no solo poseían todas las funciones necesarias, sino que también eran convenientes para el despliegue de cualquier escala.
Voicis Core permitió a Orange crear una solución escalable confiable basada en una PBX virtual, fácilmente personalizable, con una plataforma de administración comprensible y un proceso fácil de implementación de teléfonos IP. Además, era necesario pagar por agregar teléfonos solo cuando estaban instalados, sin mencionar el menor costo del procedimiento.
Oni
ONI es un proveedor de servicios B2B de Lisboa, que proporciona soluciones como centros de datos, servicios en la nube, servicios de seguridad de la información y la integración de tecnologías de información y telecomunicaciones. Básicamente, la compañía trabaja con corporaciones, organizaciones públicas y operadores internacionales de telecomunicaciones, proporcionando paquetes estandarizados de servicios de comunicación. ONI ha invertido mucho en una infraestructura de red única que ha permitido a la compañía lanzar soluciones innovadoras. En 2013, ONI fue adquirida por el Grupo Altice. Hoy, los clientes de ONI incluyen las compañías más grandes del país, incluidos los aeropuertos ANA de Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu en Portugal, así como compañías internacionales como Verizon España, Verizon Portugal y la Agencia Europea de Seguridad Marítima.
El problema
ONI estaba buscando una solución que soporte al menos 30,000 teléfonos. La compañía necesitaba una solución PBX virtual o UCaaS para proporcionar servicios a corporaciones y organizaciones públicas. Los requisitos eran: una placa a medida que el sistema crecía, administración centralizada, la capacidad de crear PBX virtuales multicliente, una interfaz intuitiva, bajo costo de implementación, estabilidad y escalabilidad, soporte directo del fabricante, la capacidad de configurar y conectar sus sitios técnicos de forma independiente.
Solución
ONI optó por ITCenter Voicis Core con teléfonos IP Snom. El equipo de ITCenter tiene muchos certificados y premios; están bien versados en comunicaciones unificadas y soluciones en la nube. El sistema incluye teléfonos de la serie D7xx, teléfonos DECT M9 y teléfonos de conferencia. También utilizamos Snom Vision, una aplicación para la implementación y configuración remota de teléfonos IP, que puede configurar y administrar automáticamente dispositivos SIP.