El 1 de agosto es el día del trabajador de soporte técnico en Rusia (internacional - 16 de mayo). No se menciona mucho y no es tan popular como el día del programador, pero ¿por qué no? Soporte técnico, soporte, mesa de ayuda: estos tipos responden miles de preguntas difíciles, simples, estúpidas y estúpidas al día, saben todo sobre 24/7, 2/2 y ⅓, tienen nervios de acero, mucha resistencia y un sentido del humor específico. Resuelven los problemas de las empresas y los usuarios privados, están a la vanguardia del trabajo con los clientes, y no es sin razón que los ingenieros de soporte a menudo se llaman la oficina principal, aquellos que están por delante. A la vanguardia, en nuestra opinión. Entonces, si hoy tiene que llamar o escribir en cualquier soporte técnico, primero sorprenda a los chicos, felicitaciones, y luego pregunte qué estaban siguiendo :-)
Nuestro equipo de RegionSoft ha traducido repetidamente cómics de la maravillosa compañía Toggl, que emplea artistas talentosos y humorísticos. Esta vez encontramos un conjunto especial de "10 clientes que todos los empleados de soporte técnico conocen", lo cual es más ridículo que nunca y es apropiado para la vida cotidiana del equipo de soporte. El texto es tradicionalmente nuestro.
Y no tenemos las manos vacías: hoy, 1 de agosto de 2019, lanzaremos el lanzamiento de nuestro servicio en la nube para registrar y procesar las solicitudes de los clientes. Simple, conveniente, con el inicio y la configuración más
rápidos: soporte ZEDLine . Y sí, esto es solo una coincidencia, pero muy agradable e inspirador.
Ahora para los comics
Las nubes
Hasta ahora, esta tecnología sigue siendo un misterio para las empresas no técnicas, que, por supuesto, utilizan los especialistas en marketing, argumentando que la nube no requiere recursos humanos y financieros. De hecho, los servicios de soporte para alojamiento, servicios en la nube y otros proveedores ahora son quizás los puntos más candentes en TI, ya que surgen preguntas todo el tiempo. Y a veces son muy extrañas e incluso provocativas.
- Mis datos se cargan en la nube. Pero ahora estoy en la calle y no puedo entender cuál es el mío.
- Oh Estas no son nubes en el sentido literal de la palabra, estas son ...
- ¿Eso es? ¡Apuesto a que esto es todo!
- Señor ...
- Calma, archivos, solo calma! ¡Te voy a salvar!Solicitudes de revisión (solicitudes de funciones)
Los clientes, por supuesto, son únicos y las empresas de desarrollo siempre están felices de ayudarlos, pero algunas solicitudes de características son solo manifestaciones de un egoísmo máximo. Exigen desarrollar una nave espacial en la rodilla en un par de días, de forma gratuita y con el apoyo eterno. Apoye nerviosamente los sobresaltos, escribiendo oraciones en una acumulación y pasándolas a los ingenieros. Y lo que pensaban los ingenieros, por supuesto, nadie lo sabría, porque eran muy culturales ... Los había. Ante tales llamamientos.
- ¿Puede su software integrarse con mi papa? Es de color marrón y redondo.
- Lo siento, pero somos una empresa de software. No podemos integrarnos con los cultivos de raíces ...
- ¡Es simplemente indignante! Ya puse una unidad flash en él. Le pido que haga cambios lo antes posible.Oldfags
Estos son verdaderos amantes e incluso conocedores de las carretillas retro que consideran que es seguridad de PC desde 2000-2002. Aunque son más comunes los navegadores y sistemas operativos muy antiguos que no se actualizan, porque es más familiar, más conveniente y más seguro. Por cierto, a menudo los propietarios de tales instancias son geniales, pero especialistas en TI con muchos principios. A veces no tiene sentido persuadir que no tiene sentido mantener la antigua infraestructura. Queda disculparse con los conservadores y decir que el software no es tan antiguo.
- Tu sitio está mintiendo! ¡Reparación de inmediato!
- Qué extraño ... ¿Cuál es tu modelo de computadora?
- Clásico! Lo salvé recogiendo en un vertedero. Todavía vive una familia de hurones en el interior, pero esta es una característica útil. Es una computadora así en la foto de Bill Gates en 1980, por supuesto, él es un extremo superior. ¡Por supuesto, el problema está en su sitio!Capturas de pantalla
Las capturas de pantalla son las más inusuales: el soporte técnico vio fotos de la pantalla, videos tomados en el teléfono e incluso una descripción de texto completo y un dibujo a mano alzada de la pantalla. Pero el primer lugar lo ocupa la bella: una captura de pantalla impresa, las preguntas marcadas con un bolígrafo y todo esto se escanea. Timvyuver, por supuesto, se niega, de repente "me contraes un virus".
Bueno, una elegancia especial: insertar una captura de pantalla en un documento de MS Word con el posterior archivo del resultado. Pero el archivo se vuelve demasiado grande, por lo que debe archivarlo en partes y enviar cada parte por separado por correo electrónico :)
"¿Cómo puedo ayudarte?"
"Mi computadora realmente funciona de manera extraña". ¿Puedes hacer algo al respecto?
- por supuesto. ¿Qué no funciona específicamente?
- Aquí está el video que grabé en el teléfono, sin embargo, está un poco oscuro aquí y me tiemblan las manos.
(Sí ... Parece la película "Blair Witch: cursos del otro mundo")
- Afortunadamente, a diferencia de la película, solo una cosa muere aquí: mi paciencia.Un robot no es un robot.
Con la llegada de los chats de texto, una duda muy extendida es si el robot está actuando como operador. Para ser justos, vale la pena decir que realmente hay muchos bots en los chats en línea. Pero nosotros, por ejemplo, no lo hacemos: todos los diálogos son solo con empleados en vivo.
- Bienvenido a nuestro apoyo, mi nombre es Lisa. En que te puedo ayudar
- Genial Pareces ser un robot. ¿Puedo hablar con un operador humano?
- Soy un hombre, mi nombre es Lisa.
"No te creo".
- Soy absolutamente real: me gusta ver televisión, pizza y perros.
"Eso es todo lo que el robot puede decir".
- ¡Hay un escaneo de mi pase! Soy muy real y no un robot.
- Oh si. Se ve auténtico. Lo siento, Lisa.
"Está bien". En que te puedo ayudar
- Entonces ... solo quiero asegurarme ... ¿Puedes resolver este captcha?Nombres erróneos
También una historia bastante común. Hay algunos ejemplos interesantes propios, pero recientemente hemos observado cómo un partidario de uno de los CRM no populares con el número 24 en el nombre saludó a la persona que llamó, presentándose como un empleado del CRM popular con 24 en el nombre. Habló, por supuesto, pero desde el punto de vista de la imagen es desagradable. Clientes y aún más confusión. Y no hay nada que intentar imitar como competidor, esta es una estrategia fallida.
- Alternar soporte, ¿en qué puedo ayudarlo?
- Oh troggle? Pensé que hiciste cajas de bocadillos por suscripción ... Pero resultó ser una caja con una serpiente (juego de palabras: bocadillo y serpiente, confundido como Toggl y Troggl).
- Lo siento señor. Esto es alternar. Somos compañías completamente diferentes y ciertamente no enviamos serpientes por correo.
"Creo que cometí un terrible error ..."Asesores de diseño de interfaz no solicitados
Esta, por supuesto, es nuestra categoría favorita :-) Bajo la apariencia de insultos y remordimientos, venden sus servicios: 99 de cada 100 son profesionales independientes que buscan pedidos o pequeños estudios web. Quizás la única categoría que es mejor dejar sin respuesta.
- Ohhhhh, no! ¡El diseño del sitio web ha cambiado! ¡Todo está arruinado y distorsionado! Necesito urgentemente escribir a la empresa!
- Tu sitio es un completo desastre. Tenga en cuenta que en el archivo adjunto agregué el mejor diseño.¿Ves mi pantalla?
No, no lo vemos sin un lapso de tiempo: se está reparando una bola de cristal mágica.
- Mi programa no funciona correctamente. Que pasa
"Lamento escuchar eso". ¿Cómo podemos ayudarte?
- Solo eche un vistazo: ¿qué hace este botón?
- Lo siento, no puedo ver tu pantalla. ¿De qué estás hablando exactamente?
Oh, ok Bueno Aumenté el brillo de la pantalla. ¿La ves ahora?Razones para trabajar en esos. apoyo
En cualquier campo, no hay nada mejor que el momento en que el usuario esboza una sonrisa o pone una carita sonriente en el chat y escribe / dice "¡Gracias!" Bueno, si la conversación también fue correcta, y la tarea es realmente difícil y la comunicación es adecuada, entonces no puedes decirle a Mayakovsky con más precisión: ¡valió la pena vivir y valió la pena trabajar!
- Hola, cariño. Por favor me puedes ayudar Mi nieto me envió un mensaje, pero el texto es demasiado pequeño para mí, no puedo entender ...
No hay problema Puede aumentar el tamaño del texto presionando las teclas Ctrl y +.
- Funciona! Funciona! Muchas gracias Mi Bobby vive demasiado lejos y esta es la única forma de estar lo más cerca posible ...Sin comentarios :-)
Ahora Edge Pero aún no hay comentarios.Cómics tomados en el blog de Toggl .Nuestro querido y no nuestro personal de soporte técnico! Deje que sus gerentes sean gentilmente maduros y miren un poco más allá de las tablas de KPI y no ahorren en lugares de trabajo, software, telefonía y herramientas. Deje que sus clientes sean adecuados, diálogos - negocios, noches - buenos, días - fáciles.
¿Qué haríamos sin ti :-)