Hay muchas epopeyas sobre los administradores del sistema: citas y cómics sobre bashorg, megabytes de historias sobre IThappens y un drama infinito en línea en los foros. Esto no es casualidad. En primer lugar, estos tipos son la clave para el funcionamiento de la parte más importante de la infraestructura de cualquier empresa, en segundo lugar, ahora hay debates extraños sobre si la administración del sistema está muriendo, en tercer lugar, los administradores del sistema son bastante originales, la comunicación con ellos es una ciencia separada. Pero las bromas son bromas, y el trabajo del administrador del sistema es peligroso y difícil, y precisamente en la línea de la canción: a primera vista parece que no es visible. Especialmente a menudo, no es visible para los líderes de las pequeñas y medianas empresas, razón por la cual surgen conflictos, problemas, intrigas y otros dolores de cabeza corporativos. Pensemos si es posible pasar al jefe en cada ronda o, bueno, a él.
10 situaciones administrativas y formas de salir de ellas
Situación 1. El administrador del sistema es el "solucionador" de todos los problemas
Si el administrador del sistema lee la descripción de su trabajo, es poco probable que encuentre un punto de que cada problema nuevo en la oficina asociado con todo lo que está conectado a la toma de corriente es su problema. Sin embargo, en las pequeñas y medianas empresas, un administrador del sistema a menudo se convierte en un híbrido de un administrador de suministros, un electricista y el administrador del sistema propiamente dicho: ordena agua, repara mesas y teteras, mantiene una red y estaciones de trabajo, y a veces apoya psicológicamente a los empleados (no se apoya en el fondo, porque está cansado de cien incidentes por día). De hecho, él es el único que se está convirtiendo en un servicio de soporte interno, una gran iniciativa, pero no solo por una persona. Bueno, por supuesto, alguien debería rechazar el trabajo no básico o posponer la reparación de la máquina de café por la mañana, porque por la noche debe desplegar el banco de pruebas bajo la versión beta actualizada, las quejas aparecen de inmediato, es un paso para llegar al general en una pequeña empresa. El general puede ser un partidario de la versión beta de la tarde y, en general, un buen tipo, pero para evitar la revolución de la cafeína, todavía pide arreglar la unidad, porque lo que cuesta es "negocio".
Solución
Aburrirse y hurgar en la descripción del trabajo en esta situación es peligroso, por lo tanto, la formalización del proceso y algunos trucos racionales ahorrarán.
- Sea honesto con su trabajo para que no haya pensamientos que lo distraigan.
- No ofrezca su ayuda primero: responda a solicitud (o incluso mejor) mediante un ticket formal en el sistema de tickets .
- No rocíe explicaciones de cosas que ya se han explicado una vez: envíe a Google o envíe a la base de conocimiento (que es mejor crear y completar una vez que explicar la misma cosa cien veces).
- Cree un sistema de comunicación formal sobre la corrección de accidentes de oficina, ya sea mediante solicitudes por correo, o un sistema para procesar solicitudes , o un mensajero con todo el historial preservado).
Situación 2. Ataque no técnico
El jefe de una empresa o departamento puede convertirse fácilmente en una persona sin experiencia en TI, lo que significa que tendrán un idioma diferente de comunicación con el administrador del sistema. Al mismo tiempo, es el líder quien toma las decisiones, y a menudo estas decisiones son técnicamente irrealizables, poco prácticas, etc. (Bueno, por ejemplo, para implementar SAP CRM en una pequeña empresa, y no para RegionSoft CRM solo porque los primeros enviaron un consultor que convincentemente fue el segundo sobre el software más genial del mundo). Si no hay un amortiguador frío entre la administración y el administrador del sistema en la persona del CIO, CTO o el jefe del departamento de TI, y él es el único guerrero en este campo, será difícil. Por un lado, sí, le importan un bledo las decisiones: si SAP lo quiere, será SAP, quiere un servidor por 700 mil rublos. - Habrá un servidor por 700 mil rublos. Pero, después de todo, ¡es precisamente el administrador quien respaldará lo que se implementa!
Solución
- Negociar y explicar. Como regla general, el punto principal de la cabeza es el beneficio, es decir, los ingresos menos los costos. No entre en los tipos de ganancias o temas de ROI y EBITDA, solo trate de transmitir cuán poderoso es este o aquel software o hardware para afectar la ganancia, cuánto tiempo valdrá la pena.
- Explique y calcule cuánto costará retrabajo, soporte, actualizaciones, alquiler, etc.
- Explique que el hierro potente consume más electricidad, requiere una habitación separada (no lista para estar detrás de la parte posterior del administrador), etc.
- Ofrezca discutir un plan para usar el nuevo elemento de infraestructura.
- Si los consultores los presentan, trate de estar presente en la discusión y haga a los expertos las preguntas técnicas más detalladas.
- Sugiera alternativas y diga cómo el factor precio afectará la condición financiera de la empresa.
Por lo general, la discusión desde el punto de vista de las finanzas funciona con bastante eficacia.
Situación 3. Sysadmin holgazán a los ojos de colegas y el jefe
Esta, por supuesto, es la principal epopeya de la vida de un administrador de sistemas en pequeñas y medianas empresas. Si bien todo está perfectamente configurado, depurado y funcionando, el trabajo del administrador del sistema es invisible, pero tan pronto como algo cae, el administrador del sistema es culpable y se le hacen preguntas sobre por qué no se hizo todo de manera oportuna para evitar problemas en el lado del centro de datos (por ejemplo). En general, aunque todo está bien, el administrador del sistema aparece como el número uno de inactividad.
Pero hay otra hipóstasis de esta situación: el administrador del sistema resolverá cien problemas, pero los primeros cien requerirán más tiempo y recursos y eso es todo, ¡"puso el trabajo de todo un departamento!" Y no le demostrará a nadie que ha estado girando todo el día, y este mismo colega me pidió que restaure mi contraseña cinco y tres veces para mostrar cómo y dónde ingresar el código de autorización de dos factores en el correo.
Solución
Aquí todo es banal: graba absolutamente todas las llamadas con el máximo detalle. Solo hay un montón de herramientas para esto. El correo electrónico y los mensajeros son los menos adecuados: pueden perder registros, no dar ninguna estadística (para que lo veas, ¡y ahí está!), Romper cadenas de mensajes, etc. Los sistemas de tickets gratuitos son buenos, pero a menudo inestables, inconvenientes y se entregan tal cual. Es mejor elegir algo económico y confiable, de cuya estabilidad sea responsable el vendedor. Por ejemplo, hemos desarrollado un
soporte ZEDLine ultrarrápido y simple: un sistema en el que los clientes internos o externos obtienen tickets para usted, usted mantiene correspondencia con ellos y resuelve sus problemas. Nosotros mismos probamos un montón de software similar y arreglamos algo que no nos convenía en el desarrollo: implementamos una velocidad excepcional (los tickets se abren casi imperceptiblemente), implementación rápida del sistema (en 5 minutos), configuraciones simples y asequibles (5 minutos más), interfaz simple (se garantiza que cualquier empleado domine la creación de un ticket si sabe cómo abrir un navegador y puede acceder a un par de sitios). Del mismo modo,
ZEDLine Support puede ser utilizado por subcontratistas, centros de servicio y cualquier servicio de atención al cliente.
Por lo tanto, en realidad se convierte en un contratista para un cliente comercial interno, y puede apelar a "no ticket - no hay problema", y en caso de problemas presente con calma al jefe todos los incidentes, estados de trabajo, cantidad, etc. Correspondencia real - reclamos reales.
Han pasado 18 años, relevantes hoy: sabiduría eterna del foro ixbtSituación 4. No se necesita administrador en las nubes
Un juicio muy generalizado: dado que hay nubes, los administradores de sistemas están desapareciendo, pero las pequeñas y medianas empresas no las necesitan en absoluto, es suficiente alquilar VDS / VPS y "descargar la infraestructura en la nube". Por supuesto, esta opinión es fuertemente apoyada y desarrollada por los proveedores. Tal vez lo sea, pero hasta el primer fallo, los problemas y la necesidad de comprender el panel y hablar con el soporte técnico del proveedor.
Solución
Demuestre al gerente y a los gerentes todas las características del panel de control, hable sobre posibles fallas y cómo trabajar con ellas, entérese de los matices más sutiles. Por lo general, una reunión de oficina de este tipo termina con una frase cansada: "Aquí está el administrador, hágalo".
Situación 5. Un administrador de sistemas educado es un administrador de sistemas extranjero
Los
proveedores de software y hardware son
dueños del mundo de TI, constantemente lanzan actualizaciones, entregan productos corporativos geniales (y no tan) y ofrecen capacitación y certificación. Es poco probable que cualquier administrador del sistema diga que es malo tener una certificación de Cisco, Microsoft, ABBYY o incluso Huawei. Y si lo obtiene a expensas de la empresa, generalmente excelente, esta es una inversión en la profesionalidad del empleado. A menudo, los gerentes rechazan tal propuesta, creyendo (de manera justa) que capacitarán al empleado, y que irá a una oficina grande con habilidades de bombeo.
Solución
Esta es la situación en la que se debe llegar a un compromiso, ya que la capacitación es necesaria en primer lugar para usted, y la empresa paga el dinero. La opción más común: un acuerdo sobre la duración del trabajo después de la capacitación (con la obligación de devolver la diferencia en caso de despido) o sobre la finalización completa de un borrador de trabajo. A veces, la capacitación se paga por la capacitación garantizada para otros colegas (aunque la certificación en TI se preocupa menos).
Si necesita capacitación, puede dirigirse al líder usted mismo, puede pasar por RRHH. En cualquier caso, es necesario transmitir al gerente la idea de que la búsqueda, contratación y adaptación de un especialista también cuesta dinero, y que las necesidades de trabajo requieren artistas altamente calificados. El personal calificado es más productivo, la productividad afecta la productividad del administrador, la productividad afecta la estabilidad y confiabilidad de la infraestructura y, en última instancia, las ganancias.
Situación 6. ¿Verás mi tableta? ¿Qué pasa con el disco duro? ¿Qué tal un auto?
Por desgracia (o afortunadamente), en Rusia, la cultura corporativa y la comunicación es casi siempre una cultura de asistencia mutua, comunicación informal y mensajes emocionales. Entonces, tarde o temprano, una computadora portátil personal, teléfono, tableta, reloj o incluso un automóvil de colegas cae en manos de un administrador del sistema. Y a veces el simple "¿Mira?" se convierte en horas de tiempo personal dedicado. Bueno, o un trabajador, pero luego las tareas laborales se resuelven en tiempo personal. Es difícil de rechazar, es aún más difícil tomar dinero. Si la cabeza pregunta, entonces respire y hágalo. Tales tareas están creciendo como una bola de nieve, porque un sistema de recomendación impecable comienza a funcionar :-)
Solución
En general, por supuesto, es mejor aceptar los términos del juego y ser humano, para ayudar. Mañana alguien pasará su tiempo personal para ayudarlo. Pero hay algunos consejos.
- Si aún no te han contactado, solo para estar listo por primera vez para decir algo como: "Maldita sea, pero soy especial en redes y configuraciones, nunca he tratado con ese equipo, todavía lo arruinaré". ¿Vamos a encontrar un servicio para ti?
- Inicialmente, trabaje por dinero: deje correr el rumor de que Vasya está haciendo algo bueno y más barato que los servicios.
- Rechazar, citando tareas de trabajo. Si el líder lo solicita, pregunte sobre la prioridad de las tareas. Pero entonces llegarás a ser conocido como un aburrido, un snob y un burócrata.
En general, la situación es bastante ética; resuélvela en tu propio campo moral. Personalmente, nos complace ayudarnos mutuamente.
Situación 7. Hardware y software antiguo, jefe codicioso
Clásicos, el inverso del servidor para 700, y al mismo tiempo mucho más común en pequeñas empresas. Viejas licencias, versiones gratuitas continuas de todo y de todo, hardware terrible, cero periféricos y un fondo de reemplazo son las condiciones de las que desea encontrar una salida. Preferiblemente, con un libro de trabajo. Pero si algunas razones (colegas, ambiente, proyecto, tiempo libre, proximidad al hogar, etc.) lo motivan a permanecer en la empresa, debe actuar con decisión.
Solución
- Si hablamos de actualizaciones de software, comuníquese con el proveedor y solicite materiales sobre los beneficios de la nueva versión, se envían de forma gratuita. En base a ellos, puede formular el argumento correcto para la compra de actualizaciones de software.
- Si hablamos de hardware, mida la velocidad del trabajo y calcule cuánto más rápido trabajarán los empleados en PC y servidores con mayor productividad.
- En el caso del software libre o, peor aún, del alojamiento, confíe en la inseguridad de tales soluciones, en la inestabilidad y la falta de soporte. Encuentre ejemplos de otras compañías (de las cuales hay muchas en Internet).
- También calcule el costo del tiempo de inactividad en caso de un colapso de la telefonía, Internet, trabajadores de PC, etc. y solicite un fondo de reemplazo y actualizaciones de equipos.
En general, todos los consejos se reducen a la misma motivación: tomemos los beneficios. Por cierto, la actualización constante de todo y de todo es igual de malo: si duda de lo malo que es, pregunte a los programadores qué significa cambiar la pila con el lanzamiento de cada nueva tecnología y lenguaje de programación; quien se enfrentó - no lo olvidará.
Situación 8. ¡Simple por tu culpa!
Tiene un sistema de recuperación y respaldo de emergencia, los respaldos están en orden, la red está depurada, el pedido en las licencias y las renovaciones de alquiler del software SaaS se ha completado, pero de repente la excavadora corta el cable, el centro de datos falla, se produce DDoS, Google desactiva la publicidad (sí, sí también a menudo arrojado al administrador), el sistema de pago se cae, y eso es todo, simple debido a su culpa, querido administrador del sistema. Simplemente no tiene sentido rechazar y negar, el jefe está enojado, los empleados están en pánico.
Han pasado 18 años, relevantes y aún así: consejos "útiles" del foro ixbt
Hace 15 años hablaron, hablaron sobre el asunto, y el problema está más vivo que todos los vivos.Solución
El caso cuando la prevención es la mejor manera de no entrar en conflicto con el líder.
- Realmente tenga todas las capacidades de respaldo y recuperación ante desastres. La pérdida de datos es imperdonable en estos días; es un activo demasiado caro.
- Si es posible, primero trate de averiguar todas las fallas, no de colegas indignados y de la gerencia. Organice una pronta notificación a los empleados de la compañía sobre las fallas: deben tener la firme creencia de que, incluso si hay un problema, está bajo control.
- Convencer al gerente de la necesidad de una conexión de respaldo en caso de accidente: esta es la solución a muchos problemas.
Situación 9. Los consultores de los representantes de los vendedores como enemigos de las personas administrativas.
Tan pronto como su líder comience a buscar un nuevo software, aparecerá un anuncio para él, y ciertamente se pondrá en contacto con los costosos "representantes del integrador de proveedores" que se comieron al perro en ventas y no están listos para dejar ir al que vino con el interés original vivo. Además, cuanto menos sea un experto en la toma de decisiones, más profundo será su comunicación con estos muchachos. Y aquí están, en la sala de reuniones: abrieron una presentación colorida y colgaron fideos en sus orejas. Y usted, administrador de sistemas, siéntese y esté triste: no es una pena el dinero de la oficina, pero necesita implementarlo y mantenerlo, y sabe muy bien que en dicho software se organiza mucho para que compre mejoras, configuraciones y atención al cliente y pagado por un gerente personal. Y una máquina de higos no funcionará, porque simplemente no cumple con los requisitos del negocio. Y los "collares" se frotan y se frotan ...
Solución
Muy a menudo, los consultores de software (y hardware) son vendedores bien capacitados que no tienen experiencia trabajando con equipos y no entienden cómo funciona el software en condiciones reales. Aprendieron sus guiones y guías, pero puede poner el sistema de dos maneras: hacer preguntas técnicas profesionales. Sí, formalmente responderán de acuerdo con el patrón dado, pero será obvio que están "nadando". Su tarea es llevarlos al silencio y una demostración de falta de profesionalidad.
Bueno, dígale al gerente cómo elegir software / hardware / cualquier cosa técnica en el campo corporativo: recopilar requisitos → analizar ofertas → comunicarse con los proveedores → demostración → discutir mejoras, cambios, configuraciones → implementación → capacitación → operación.
Situación 10. No puedo decir que no.
Decir que no es muy difícil. Es tan complicado que en Europa, por ejemplo, es uno de los servicios más populares de los psicólogos privados. Hay muchas solicitudes y solicitudes, pero tiene un tiempo y recursos limitados, incluso para problemas de trabajo. Y con cada negativa de nuevo en un círculo: queja al líder, ponerse al día, conflicto, tarea rápidamente cerrada. De ahí el miedo al fracaso. Y algunos empleados (y esto se aplica no solo a los administradores de sistemas) se ponen en una posición de vida sin un "no" debido a la ambición: parece que una solicitud no cumplida, y eso es todo, los objetivos colapsaron, no hay más trabajo. Pero la ejecución constante de todo lo que colapsa tarde o temprano se convertirá en un accidente, mucho más monstruoso que la distribución competente de tareas y el rechazo de ciertas tareas con motivación. Con esto, por ejemplo :-)
Solución
- Anticípese: designe un grupo de responsabilidades y capacidades de antemano.
- Hay un momento para todo: mantenga un calendario o un planificador de negocios para usted para recordar que el tiempo es una cantidad limitada, y es imposible completar absolutamente todo.
- Delegado: No tenga miedo de tomar un asistente o distribuir responsabilidades a los colegas existentes. No, no lo despedirán, este es un error peligroso y vano y una consecuencia de la duda y de su profesionalismo. Deje las tareas difíciles que solo usted puede realizar, y realicelas a un nivel decente. ¡No tendrás precio!
- Pegue en su PC una mini pegatina con la palabra "no". Y comience la discusión de la próxima tarea "caída" con las palabras "Necesito mirar, cuando tengo una ventana, ahora estoy ocupado [nombre de un negocio actual muy importante]".
Pero, en general, a veces la frase mágica ayuda sobre todo: "No se apresure a seguir las instrucciones, porque se dará una orden para cancelarlas" :-)
Todos se queman. Los líderes están enojados con todos. Todos quieren unas vacaciones. En general, todas las personas. A menudo es simplemente imposible negociar con un líder, pero siempre está en tus manos defender tu dignidad profesional y mostrar tu posición sin tirar declaraciones sobre la mesa. La capacidad de llegar a un acuerdo, defender una opinión y al mismo tiempo observar los intereses de la empresa también es un arte que lo llevará al respeto y al crecimiento profesional. La diplomacia corporativa es la magia de los verdaderos profesionales.
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