Cuando las personas de LANIT Digital nos preguntan qué canal elegir para la promoción en Internet, no tenemos prisa por responder. Los científicos de California calcularon que, en promedio, una persona consume 34 GB de información por día. Cómo asegurarse de que en este océano su contenido no se desplace inquietamente, sino que se reúna, y de manera oportuna, con su consumidor potencial, hablaremos en este artículo.
FuenteQue y con que
Las comunicaciones digitales se pueden realizar utilizando su sitio web, publicidad contextual, redes sociales, mensajería instantánea, blogs o incluso a través de otras personas (personas influyentes) y sus canales. Cada una de estas opciones tiene sus propios detalles y herramientas. Es por eso que las principales tendencias en comunicaciones digitales son la
automatización y la optimización de procesos .
Te permiten:
Muchas cosas no tienen que hacerse manualmente; solo sepa qué herramientas existen y cómo trabajar con ellas. Pueden hacer la mayor parte del trabajo por usted, especialmente si son acciones simples y repetitivas.
- Cambie a los empleados a tareas creativas.
Si liberamos las manos de los empleados de los procesos de rutina con la ayuda de la automatización, significa que tienen más tiempo para la creatividad, así como para realizar las mismas tareas que "sería bueno hacer, pero no hay tiempo".
- Reduzca los costos financieros a largo plazo.
Si los programas o las máquinas pueden hacer cosas rutinarias pero necesarias en lugar de o junto con los empleados (y mucho más rápido que este último), ahorramos dinero. Sí, primero deberá invertir en la compra de estos mismos programas, pero a la larga será la optimización.
Para comprender todas las características y resolver de manera efectiva cada canal, debe contratar a una gran cantidad de especialistas. Después de todo, se necesita gente para desarrollar contenido, participar en la segmentación de la audiencia deseada y rastrear la efectividad de los fondos invertidos. De acuerdo, es muy caro.
Ahora pasemos a tendencias y tecnologías específicas que harán que la vida de los empleados responsables de las comunicaciones digitales sea más fácil e interesante.
Chat bots
Según
un estudio de Oracle , el 80% de las compañías planean atender a los clientes a través de bots de chat para 2020. La popularidad de tal solución se debe a su efectividad y bajo costo. Desarrollar y mantener un chatbot es más barato que desarrollar y mantener una aplicación móvil.
ChatFuel, la plataforma más grande del mundo para crear chatbots en Facebook Messenger, también confirma el hecho de que los clientes perciben positivamente este método de comunicación.
Según sus estadísticas , en un boletín de correo electrónico de calidad, el número de quienes abrieron el mensaje es de 10 a 30%, y en el caso del bot de chat, ya es del 85%.
Por cierto, si tienes miedo de "hablar con robots", nos apresuramos a asegurarnos de que los bots de chat no estén completamente automatizados. El robot realiza solo la mitad del trabajo: hace preguntas y lo lleva a la categoría correcta de su "menú" interno. Si es necesario, se incluye una persona en el diálogo: a veces esto es necesario para completar el proceso de venta o en caso de una situación inusual, aún no prevista por el algoritmo bot.
FuenteEjemplos de los chatbots más exitosos en los negocios
- Bot Burger es una empresa francesa especializada en la entrega de alimentos, principalmente hamburguesas. Esta es la primera compañía de bots que no tiene un sitio de Internet o una aplicación móvil, solo una página de Facebook, a la que puede hacer un pedido en el messenger. El costo de atraer a un cliente es extremadamente bajo, mientras que el 20% de los clientes repiten el pedido en el messenger durante dos semanas.
- "Profeta": este es el nombre del bot para buscar vuelos desde Aviasales y Viber. El bot no solo puede buscar boletos al mejor precio, sino también predecir fluctuaciones estacionales. El material para entrenar al bot y obtener el algoritmo fueron los datos que Aviasales ha acumulado durante varios años de trabajo.
FuenteInteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático
¿Qué sucede si necesita analizar una gran base de clientes para construir un retrato preciso de un cliente? Aquí puede recurrir a la ayuda de la inteligencia artificial. Es capaz de procesar terabytes de datos que son físicamente imposibles de analizar manualmente.
Las tareas que el analista ayuda a resolver con la ayuda de AI:
- buscar nuevos clientes
- ofertas actuales para clientes existentes o anteriores,
- preparación de una estrategia
- mejora del producto
Puede utilizar una técnica que tenga un gran futuro: la personalización. Le ayudará a saltar del abismo de la información, destacar en el contexto de un océano infinito de ofertas y hacerse visible para la persona que necesita.
Para hacer esto, necesita aprender algo sobre las personas, y cuanto más, mejor. Como hacer esto Hay muchas formas, y con seguridad ya tiene algunos datos, por ejemplo, el historial de compras pasadas o algunos cuestionarios completados. Las redes sociales y las aplicaciones móviles también pueden decir mucho.
En este caso, surgen cuestiones de naturaleza ética e incluso legal. ¿Cuán legítimo es recopilar datos de usuario de cierta manera? ¿Cómo exactamente puedes usarlos más tarde? ¿Cómo podemos garantizar la seguridad de los datos que nos transmiten? Respuestas a algunas de estas preguntas que el mundo aún tiene que resolver, pero no estamos hablando de eso ahora.
En el futuro
Se necesitan ofertas personalizadas tanto para consumidores como para empresas. Puede proporcionarlos sobre la base del análisis de datos sobre usted, producidos utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Las tecnologías desarrollarán, y con ellas, la legislación y nuestras expectativas del negocio.
Ejemplos de inteligencia artificial y aprendizaje automático
La función principal de este servicio de Internet es la curación de contenido, es decir, la búsqueda, recopilación y demostración de imágenes y videos que son relevantes para un tema en particular. Para aumentar la eficiencia de este proceso, Pinterest no se detuvo en 2015 y adquirió Kosei, una empresa especializada en la aplicación comercial de aprendizaje automático, en particular, en la búsqueda de contenido y algoritmos de recomendación.
FuenteHace un par de años, la red social cambió a una fuente de noticias basada en algoritmos. La base del cambio es el uso del aprendizaje automático. La inteligencia artificial analiza cada tweet en tiempo real y lo evalúa de acuerdo con varios indicadores. De todo el conjunto de publicaciones, el algoritmo de Twitter selecciona y muestra principalmente aquellas entradas que tienen más probabilidades de atraer a un usuario en particular.
FuenteAnalítica de extremo a extremo
Y nuevamente sobre análisis. Solo que esta vez no pensaremos quién es nuestro cliente y qué necesita, sino qué tan efectivamente le ofrecemos esto.
La promoción de bienes o servicios puede realizarse a través de muchos canales, por ejemplo Yandex.Direct, Google AdWords, redes de pancartas, listas de correo, redes sociales y mensajería instantánea, fuera de línea a través de gerentes de ventas. Cada uno de estos canales puede analizarse por separado, o puede ver centralmente de dónde provienen las aplicaciones y dónde es mejor invertir dinero.
¿Cómo sabe qué tan efectivos son los canales publicitarios y los números específicos?
Existen varias opciones según el tamaño de su empresa, el presupuesto y las ambiciones: hacer todo de forma manual, utilizando herramientas automatizadas especiales o configurar una automatización completa de análisis. Siempre hay tablas de Excel, pero sugerimos usar opciones más avanzadas: Google Analytics, Yandex.Metrica, seguimiento de llamadas.
Los siguientes servicios de análisis de extremo a extremo son adecuados para acrobacias aéreas:
El servicio funciona con información de varias fuentes: desde sistemas analíticos y CRM hasta plataformas publicitarias y optimizadores de contexto.
El sistema recopila estadísticas generales de todas las oficinas de publicidad y herramientas de comunicación con el cliente: chats, servicios de devolución de llamada, generadores de clientes potenciales.
El servicio genera un informe sobre 50 indicadores: desde el CPC banal hasta los parámetros especificados por el usuario. Además del conjunto estándar de herramientas, el sistema puede filtrar clientes potenciales, fallas y devoluciones.
Como resultado del análisis de la efectividad y la recuperación del canal, obtendremos el ROI (retorno de la inversión) o, para ser completamente exactos, ROMI (retorno de la inversión de marketing). Sobre esta base, podemos construir una estrategia genial, un plan para la conquista del mundo, etc., que toda empresa que se precie debería desear. Es importante comprender que si tiene pocos canales publicitarios y presupuestos pequeños, entonces no debe involucrarse con un producto tan complejo como el análisis de extremo a extremo. Pero si gasta grandes cantidades y no comprende del todo a dónde van, entonces esta es definitivamente su opción.
FuenteEmpleados - embajadores de la marca (defensa de los empleados)
Desde nuevos instrumentos caros y de moda, pasamos a los viejos y olvidados, un boca a boca modificado. Todos los canales de publicidad, como el contexto, las redes sociales, todo tipo de boletines, ya están hartos de los usuarios. Si esto, por supuesto, no es algo sobresaliente y muy necesario.
La mayoría de las marcas usan generalmente los mismos trucos para ganar nuestra confianza, pero confiamos en las personas que conocemos más. Las recomendaciones y revisiones personales se valoran mucho más, y puede aprovechar esto. Involucre a sus empleados en la distribución del contenido de su empresa. Por supuesto, puede ofrecerles que lo hagan ellos mismos, o puede usar soluciones automatizadas especiales.
Aquí hay algunos de ellos:
El servicio ayuda a los empleados a compartir contenido de la empresa a través de páginas personales en las redes sociales.
Sprout Social lanzado en 2015. Al igual que Hootsuite Amplify, Bambu alienta a los empleados a compartir contenido de la empresa en las redes sociales.
FuenteMarca personal
Continuando con el tema de que los consumidores confían en personas más específicas que una marca impersonal, es hora de hablar sobre otro canal de comunicación digital: esta es una marca personal.
Además de la confianza, la diferencia en el algoritmo para promover páginas personales y comerciales en las redes sociales también funciona aquí. Mark Zuckerberg dijo que Facebook está destinado más a la comunicación personal, por lo tanto, para que las publicaciones de la marca sean notorias, debe esforzarse mucho (en otras palabras, invertir dinero). Pero la marca personal del jefe de la compañía, el jefe de cualquiera de las áreas, etc., puede existir sin inyecciones financieras. ¿Recuerdas el tercer párrafo al principio del artículo? La optimización de procesos le permite reducir los costos financieros. Esto es todo!
Una marca personal en las redes sociales le brinda la oportunidad de destacarse, de reunir un círculo de suscriptores leales. La gente pensará que te conoce personalmente. Y si su imagen inspira confianza en ellos, entonces, en igualdad de condiciones, las personas le darán preferencia a usted y a su empresa, en lugar de a sus rivales "sin rostro".
Ejemplos? Por favor! Steve Jobs, Richard Branson, en Rusia - Oleg Tinkov, Artemy Lebedev ...
“Una marca personal es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación. La ventaja es que puedes influir en estas conversaciones si sabes exactamente lo que eres y cómo puedes usarlas ”, fue la esencia de la marca personal, Jeff Bezos, jefe de Amazon, formulado. Por cierto, también es un vívido ejemplo de una marca personal.
FuenteEn conclusión
"Ahora las personas están comprando de manera completamente diferente a lo que hicieron hace un par de años, por lo que los especialistas en marketing deben adaptarse o prepararse para la extinción", dijo Brian Halligan, director ejecutivo y cofundador de HubSpot, en 2009.
Ahora la gente está comprando de una manera completamente diferente a hace una década, por lo que los vendedores necesitan dominar las comunicaciones digitales o prepararse para desaparecer, decimos hoy.
¿Y qué tienes en tus planes: extinción o éxito?
Este artículo fue preparado por el equipo de LANIT Digital.Ven a nosotros a trabajar!