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"AMAZON: 25 años de éxito en el comercio electrónico" .
Del garaje a la empresa más cara del mundo.
Lunes Mañana Seattle Los nuevos empleados de Amazon se alinean para asistir a la dedicación y unirse al gigante del comercio electrónico. Se les recuerda que deben olvidarse de una vez por todas de los “malos hábitos” cuidadosamente inculcados en el trabajo pasado, y centrarse en los principios de liderazgo, que a partir de entonces serán guiados todos los días. “Si chocas contra una pared, sube la pared”: esta es la única forma de ser el mejor amazónico, y no los mejores trabajan aquí.
Hoy, Amazon es tan grande y ubicuo que muchas personas se preguntan: "Cómo crear un sitio web como Amazon", pero pocas personas saben que la compañía se creó en un garaje. Jeff Bezos y sus primeros empleados los contrataron para empacar libros en las mesas que habían salido de las puertas viejas, y luego llevó los paquetes a la oficina de correos en su Chevrolet Blazer de 1987. En una entrevista de 2016, Bezos admite a Charlie Rose: "Entonces pensé que algún día llegaría el día y podríamos permitirnos un montacargas"
Durante 25 años, Amazon ha crecido de unos pocos libros a más de 350 millones de productos diferentes entregados en todo el mundo, y su capitalización de mercado en 2019 ascendió a $ 797 mil millones, lo que le permitió superar a Microsoft y, por tercera vez, convertirse en la compañía más cara del mundo.
Hoy te contaremos la inspiradora historia de Amazon, pasando paso a paso de una librería en línea a un monstruo internacional que amenaza con absorber todos los nichos e industrias a su paso. Únete ahora!
¿Cómo nació Amazon?
En 1994, Internet ya era una realidad. Jeff Bezos trabajó en Wall Street y construyó exitosamente una carrera. El ejecutivo de 30 años que alguna vez se graduó de la prestigiosa Universidad de Prisión fue responsable de los negocios en línea, una nueva área que surgió en los Estados Unidos a principios de la década de 1990. Con su experiencia, sed de nuevas ideas y rayando en una obsesión con la perspicacia, no pudo evitar ver la promesa de un entorno en línea.
En algún momento, Bezos se dio cuenta: Internet cambiará los hábitos de consumo de casi todas las personas, esto ya está sucediendo ante sus ojos, y debería ser parte de este cambio paradigmático, sin atreverse a mantenerse alejado.
En un discurso dirigido a los graduados de Princeton en 2010, habló sobre este punto de inflexión en su biografía: “Descubrí un hecho curioso: el uso de Internet en los Estados Unidos creció un 2300% por año. Nunca había visto algo crecer tan rápido. Tuve la idea de crear una librería en línea con millones de publicaciones, que no encajaría en ninguna tienda tradicional ".
De esta manera, Jeff Bezos dejó su trabajo bien remunerado, Nueva York, y puso todo lo que tenía (incluidos los ahorros de sus padres, que lo ayudaron a financiar esta idea), en su librería en línea, para el desarrollo del cual tenía suficientes habilidades
¿Por qué libros? Al igual que con todas las decisiones posteriores que llevaron a Amazon al éxito, en este caso, Bezos no se guió por gustos o suposiciones personales. En lugar de una larga deliberación, creó una matriz de productos baratos y buscados. Los libros estaban en el centro de ambos ejes, que era el argumento clave para elegir este nicho.
¿Cómo llamas a un barco ...
Habiendo creado una plataforma en el garaje de su casa, Jeff Bezos originalmente le dio a la compañía el nombre mágico Cadabra, que proviene de abra-cadabra. Sin embargo, Todd Tarbert, un amigo de Bezos y el primer abogado de Amazon, lo convenció de cambiar su nombre, porque era demasiado similar al cadáver, especialmente en una conversación telefónica, que los clientes podían percibir negativamente. Como un verdadero hombre de negocios, Jeff entendió lo importante que es un buen nombre para la empresa, por lo que inmediatamente comenzó a buscar uno nuevo.
La segunda opción era implacable, pero los amigos de Bezos insistieron en que suena demasiado siniestro. El dominio relentless.com todavía es propiedad del empresario y redirige a todos los visitantes a amazon.com.
Al final, se eligió el fatídico nombre. Al desplazarse por el Diccionario de Oxford en busca de nuevas ideas, Jeff se encontró con la palabra Amazon. Bezos sabía que el éxito inicial crearía imitadores y competidores, por lo que la innovación y el tamaño deberían ser la clave para la supervivencia de la empresa. Una de las razones por las que eligió el nombre Amazon.com es porque el Amazonas es el río más grande del mundo.
Este nombre también se hizo ideal por el hecho de que comenzó en "A". En ese momento, los usuarios buscaron sitios como Amazon en Internet a través de directorios en línea, por lo que su tienda siempre fue una de las primeras en aparecer.
Todas las estrellas convergieron, y Amazon.com se registró en 1994 y apareció en línea en 1995. El éxito fue casi instantáneo. Se jugó un papel importante en el desarrollo de la empresa al colocar el sitio en la página "¿Qué hay de nuevo?" Motor de búsqueda de Yahoo. El resultado fue un rápido aumento en los pedidos, desde la venta de docenas de libros por día hasta la recepción de pedidos por $ 20,000 a la semana.
Era algo casi sin precedentes, y Jeff Bezos estaba decidido a convertir su empresa en "La librería más grande del mundo". Este lema se convirtió en parte de su filosofía durante muchos años por venir.
Filosofía de trabajo
Si está interesado en cómo crear un sitio de comercio electrónico, como Amazon, le sugerimos que comience con los principios básicos que ayudan a un empresario a alcanzar el éxito. Jeff Bezos recurrió a la gestión de datos muy temprano. Cuando quería que su abuela dejara de fumar, el niño no intentó preguntar ni apelar a sus sentimientos. En cambio, realizó cálculos matemáticos, determinando cuántos minutos de su vida costó cada soplo. El veredicto fue intransigente: "¡Te has privado de nueve años de vida!" Después de estas palabras, la mujer se echó a llorar. Bezos en ese momento tenía 10 años.
Muchos años después, creó el gigante tecnológico y minorista, basándose en los mismos impulsos: el deseo de decirles a los demás cómo comportarse y la confianza que todo lo consume en la fortaleza de las métricas que desarrolló en base a su propia experiencia en DE Shaw & Co. - una empresa financiera que revocó el acuerdo de Wall Street, utilizando algoritmos para aprovechar al máximo cada transacción.
A pesar del interés de Amazon en solo los mejores especialistas, la compañía nunca ha confiado en satisfacer las necesidades de sus empleados en condiciones de trabajo cómodas y paquetes sociales, como es común con muchas ballenas de Silicon Valley. A medida que la empresa creció, Bezos convirtió sus ideas en instrucciones estrictas, evitando la mediocridad de la que tanto temía.
El resultado fueron los principios de liderazgo que guían a los amazónicos en su trabajo. A diferencia de la mayoría de las empresas, donde los principios de su filosofía son tópicos vagos, Amazon tiene reglas claras que se utilizan en la contratación y se citan no solo en las reuniones, sino también a la hora del almuerzo en lugar de la oración. Es este enfoque, que a veces raya en el sentido común, lo que le permitió a la compañía tomar una posición de liderazgo en el mundo del comercio electrónico y no temer que las alternativas existentes a Amazon omitieran el original.
... entender el estilo de liderazgo contagioso de Jeff Bezos
En la era de las punto com, la mayoría de las empresas públicas estaban obsesionadas con satisfacer las demandas de los accionistas a corto plazo. Esto significó un aumento constante en el rendimiento de las acciones con fines de lucro, en lugar de centrarse en inversiones a largo plazo y crear valor para la empresa. Jeff Bezos hizo exactamente lo contrario: apostó por el futuro en lugar de centrarse en un retiro rápido de fondos. Los analistas de comercio llamaron a este estilo de desarrollo "la puerta a la bancarrota".
Un año después de que las puntocom comenzaran a estallar como "pompas de jabón", cuando la mayoría de las empresas se estrellaron a comienzos del milenio, Amazon.com anunció su primer trimestre rentable.
En 2003, mientras la industria de la tecnología aún experimentaba una crisis puntocom, Bezos vio un enorme potencial para muchas compañías de Internet y cualquier mercado de múltiples proveedores similar a Amazon.
Haz lo que sea mejor para el cliente.
El servicio al cliente fue reconocido por Jeff Bezos como el vector más importante en el trabajo de Amazon.com. Guiados por esto, cada empleado de la empresa, incluido el director general, estaba obligado a pasar al menos dos días cada dos años trabajando en el departamento de servicio al cliente. Esta práctica ayuda a comprender mejor el proceso de interacción con los consumidores.
El propio Bezos responde periódicamente a los correos electrónicos. Una vez, una anciana le escribió a la compañía que realmente le gustaba pedir libros del sitio, pero, desafortunadamente, el empaque es demasiado difícil de abrir, por lo que tiene que esperar hasta que su sobrino regrese y la ayude. Jeff Bezos el mismo día dio la orden de rehacer todo el paquete para que su apertura no causara ninguna dificultad.
En una entrevista con Charlie Rose, Bezos dijo: “Nuestro principio rector y filosofía que conecta todos los procesos en la empresa es la obsesión con los clientes, no con los competidores. Cuando planificamos, nos basamos principalmente en las necesidades del cliente, desarrollamos nuevas habilidades dentro del equipo y creamos un producto que tendrá demanda en el futuro ”.
Por lo tanto, si está pensando en cómo hacer que un sitio web se vea como un mercado de Amazon, preste atención a las cosas que le permiten mejorar y mantener una posición sólida en el mercado de comercio electrónico.
Cronología de Amazon para una evolución increíble
Arriba, prestamos atención a los principios básicos y la visión de Amazon, pero en los negocios, el éxito debe estar respaldado principalmente por números. Lo más interesante en los negocios en línea es que siempre hay "rastros" que le permiten regresar al pasado y volver a la empresa. En orden cronológico, veremos los eventos clave clave en la historia de Amazon, vinculándolos a los precios de las acciones para mayor claridad.
5 de julio de 1994 - Cumpleaños de Amazon
Jeff Bezos y su esposa Mackenzie se mudaron a Seattle y abrieron una librería en línea en el garaje. En este momento, la compañía fue financiada por fondos propios de Bezos por un monto de $ 10,000.
15 de mayo de 1997 - las acciones de la compañía aparecen en la bolsa de valores
Precio de las acciones: $ 1.96
Amazon se hizo público. Después de la oferta pública inicial, el valor de mercado de la compañía fue de $ 438 millones. En un comunicado a los inversionistas, Bezos indicó que se deben esperar pérdidas operativas significativas en el futuro previsible debido a las importantes inversiones en tecnología y marketing. Así es como planeaba sortear al principal competidor y al gigante de la venta de libros: la tienda Barnes & Noble.
11 de junio de 1998 - Amazon comienza a vender CD y DVD
Precio de las acciones: $ 10.42
Después de incluir música en su surtido, la compañía ofreció a sus clientes 125,000 canciones, y también le permitió ver clips y recibir recomendaciones musicales de acuerdo con su estado de ánimo.
28 de septiembre de 1999 - Obtención de una patente para tecnología 1-Click
Precio de las acciones: $ 65.88
Amazon es el propietario de la experiencia de compra con un clic que se usa ampliamente hoy en día en el comercio electrónico y en sitios web como Amazon. En las primeras etapas, esta tecnología proporcionó a la empresa una serie de ventajas. En octubre de 1999, Amazon demandó a Barnes & Noble por una violación, obligando a otros sitios a obtener una licencia utilizando el método de compra con un solo clic.
30 de septiembre de 1999: creación del mercado de Amazon y expansión comercial.
Precio de las acciones: $ 79.94
Al permitir que terceros vendedores realicen ventas en su sitio web, la compañía recibió un rápido aumento en el volumen de transacciones. En los primeros cuatro meses, más de un cuarto de millón de clientes realizaron compras a través del servicio.
10 de diciembre de 1999 - La compañía reacciona al colapso de las puntocom
Precio de las acciones: $ 106.69
A pesar de que Amazon logró sobrevivir a este momento problemático, la compañía incurre en pérdidas significativas. El valor de las acciones cayó, lo que llevó a la necesidad de reducir el 15% de los empleados.
7 de noviembre de 2002 - Amazon lanza ventas de ropa
Precio de las acciones: $ 19.12
Continuando expandiendo su oferta, Amazon comienza a cooperar con grandes compañías de ropa. Gracias a esta asociación, la variedad del sitio se repone con más de 400 marcas de ropa.
10 de junio de 2003 - Cloud hosting: una nueva ronda de desarrollo
Precio de las acciones: $ 34.07
Al proporcionar servicios de alojamiento web para otros sitios de comercio electrónico, la compañía está descubriendo un nuevo nicho que en 2006 se transforma en la nube pública comercial de Amazon Web Services. Hoy, AWS es líder en el mercado de almacenamiento de archivos en la nube y es una de las principales fuentes de ingresos de la compañía.
2 de febrero de 2005: debuta Amazon Prime
Precio de las acciones: $ 41.88
Bezos lanza un nuevo programa de fidelización que le permite emitir una suscripción anual por $ 79 y recibir una entrega gratuita de dos días para cualquier pedido. Hoy, Amazon Prime es uno de los activos más valiosos de la compañía y reúne a más de 100 millones de miembros en todo el mundo.
19 de noviembre de 2007 - Lanzamiento de Amazon Kindle
Precio de las acciones: $ 79.18
La librería más grande del mundo revolucionó para siempre el futuro de la lectura de libros, periódicos y revistas. Las ventas de Amazon aumentaron un 38% y las ganancias se duplicaron. Amazon Kindle se presentó durante la temporada de compras navideñas, que permitió vender el primer lote de gadgets en solo cinco horas y media.
22 de julio de 2009: la tienda en línea Zappos Shoe se convierte en parte de Amazon
Precio de las acciones: $ 88.79
El principio de las acciones de Bezos es simple: si no puedes derrotar a un competidor, cómpralo. Después de intentos inútiles de eludir Zappos.com en el mercado, Amazon lo compra con $ 1.2 mil millones. El acuerdo se concluyó con la condición de que Zappos continúe funcionando como una organización independiente.
19 de marzo de 2012 - El curso de robótica. Amazon adquiere Kiva Systems
Precio de las acciones: $ 185.52
La compañía adquiere Kiva Systems, un fabricante de robots de almacén de Massachusetts, por $ 775 millones. Este acuerdo le permite a Amazon mejorar continuamente la automatización de su almacén. La compañía termina gradualmente las relaciones de Kiva Systems con otros clientes para enfocar todas sus capacidades en operaciones internas y no compartir tecnologías con sus competidores. Desde agosto de 2015, el nombre de Kiva Systems ha sido reemplazado por Amazon Robotics LLC.
25 de agosto de 2014 - Compra Twitch
Precio de las acciones: $ 466.37
La adquisición de Twitch Interactive, una compañía enfocada en la producción de videojuegos y contenido de juegos, permite a Amazon llegar a la comunidad global de juegos y transferirla a su propia plataforma en la nube. El acuerdo costó $ 970 millones.
16 de junio de 2017 - Compra de alimentos integrales
Precio de las acciones: $ 987.71
Al igual que con Zappos.com, después de años de luchar en el mercado de entrega de alimentos, Amazon decide adquirir un importante competidor. La compra de 471 tiendas Whole Foods le costó a la compañía $ 13.7 mil millones.
4 de septiembre de 2018: Amazon se convierte en la segunda compañía del mundo con una capitalización de mercado de $ 1 billón
Precio de las acciones: $ 2,039.51
Un optimista sentimiento de los inversores sobre el crecimiento de las ganancias permite que las acciones de la compañía crezcan significativamente en precio, mientras que Amazon alcanzará brevemente la marca de $ 1 billón. A principios de 2018, por primera vez en la historia de esta cifra, solo Apple pudo lograrlo.
7 de enero de 2019: Amazon se convierte en la compañía más cara del mundo por tercera vez.
Precio de las acciones: $ 1,629.51
Año nuevo para la empresa comenzó con optimismo. El precio de las acciones de Amazon subió un 3,4% y su capitalización de mercado fue de $ 797 mil millones, lo que permitió a la compañía evitar a Microsoft, Alphabet (un conglomerado internacional, que incluye a Google y sus subsidiarias), Apple y, por tercera vez, convertirse en la compañía más cara del mundo.
Fue el pensamiento estratégico y la capacidad de asumir riesgos lo que permitió a Jeff Bezos completar y continuar haciendo lo que muchos solo pueden soñar. Usando Amazon como ejemplo, puede ver claramente que el éxito no es una feliz coincidencia de factores, sino una serie de acciones y decisiones secuenciales, a menudo difíciles y sin principios, pero tomadas exactamente cuando otros toman una actitud de esperar y ver.
"Si, yendo a trabajar, decide que va a hacer solo lo que sabe, perderá demasiadas oportunidades".
La compañía continúa apostando por la innovación. Camiones con impresoras 3D a bordo que imprimen los detalles que el cliente necesita sobre la marcha, aviones no tripulados, almacenes robóticos: todo esto es solo el comienzo de un largo viaje hacia el futuro.
Datos interesantes al final
- La reducción de costos es uno de los principios básicos de Amazon. En las primeras etapas, como medida de ahorro de costos, los empleados de la compañía, incluido Bezos, se sentaban en escritorios ensamblados a partir de viejas puertas baratas. Hoy, Amazon presenta el Premio Door Desk a quienes aportan ideas bien pensadas que crean ahorros significativos para la empresa o precios más bajos para los clientes.
- Un libro incomprensible sobre líquenes salvó a Amazon de la bancarrota. Los distribuidores de libros exigieron que los libros se compren en lotes de diez cada uno, pero Amazon no necesitaba tanto, y no habría suficiente dinero para comprarlos. Se encontró una solución que permitía al equipo eludir esta regla. La compañía comenzó a pedir un libro y nueve copias de un libro poco conocido sobre líquenes, que nunca estuvo disponible.
- Jeff Bezos fue el primero en introducir un sistema de revisión en su tienda. Este fue un paso arriesgado, del cual el empresario y sus colegas desanimaron al empresario, porque las críticas negativas pueden asustar a los compradores potenciales. Sin embargo, el fundador de la empresa asumió un riesgo que resultó estar justificado. Gracias a las críticas positivas, las ventas se dispararon.
- Al comienzo de su viaje, Jeff Bezos se fijó dos puntos de referencia:
- si para el año 2000 las ventas anuales de la compañía ascienden a $ 74 millones, este será un indicador de trabajo normal;
- si para el año 2000 las ventas anuales son de $ 144 millones, será un éxito.
Las ventas reales en 2000 alcanzaron los 1.600 millones de dólares, lo que convirtió a Bezos en uno de los principales jugadores de comercio electrónico.