🔛 🤹 👼🏽 ASO continuo: tendencias, calificaciones y un poco de retroalimentación 🌏 ❔ 🐉

Hoy, como prometimos, es hora de investigar las tendencias clave que prevalecen en las tiendas de aplicaciones. También nos referiremos al tema de las calificaciones y revisiones, o más bien, a cómo los comentarios de los usuarios afectan el éxito de la aplicación y cómo usted, a su vez, puede influir en ella.

Como saben, en un mercado saturado, la cantidad de atención del consumidor tiende a disminuir. A principios de 2019, los estudios sobre el comportamiento de los usuarios mostraron que la mayoría solo ve alrededor del 20% de la página de la aplicación, rara vez cae en la sección de revisión. Es decir, todo lo más importante para atraer y mantener la atención se encuentra en la parte superior de la página, y estos son solo cuatro elementos: un icono, capturas de pantalla, un título + subtítulo y / o video. Es con estas herramientas de promoción que necesitas trabajar más meticulosamente.

En la misma circunstancia, los siguientes resultados: de toda la variedad en el mercado, el usuario selecciona su aplicación si la funcionalidad se muestra clara y claramente en las capturas de pantalla. Por cierto, la optimización de captura de pantalla en promedio aumenta la conversión a la instalación en un 17,39%

Dado que el usuario pasa cada vez menos tiempo estudiando todas las funciones y características de su producto, las aplicaciones con una característica clave se vuelven más populares y rentables. Cabe señalar aquí que en este momento están navegando por las páginas de aplicaciones dedicadas a las compras, la forma física y los viajes más largos. Pero aquí tampoco es tan simple: con el endurecimiento de la competencia, la tarea de encontrar no solo un nicho prometedor, sino también la audiencia adecuada, se está volviendo cada vez más relevante. Por lo tanto, una segmentación clara de la audiencia es una medida obligatoria. Por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones de taxi de Blacklane realizaron un análisis estadístico y descubrieron que en los Estados Unidos el 31% de los viajes son de negocios, mientras que en Canadá y Australia el mismo segmento es para viajes familiares. Después de haber realizado varias promociones para los países anteriores, la compañía aumentó significativamente la conversión a la instalación.

Hablando sobre las formas de presentación de la información, debemos mencionar por separado el video. A pesar de que esta es una excelente manera de transmitir al usuario todos los beneficios de su aplicación, un pequeño porcentaje de la audiencia mira los videos hasta el final. Ahora el mercado dicta las condiciones en las que las posibilidades de atraer usuarios a través del video han disminuido. Esto se impone al costo considerable de producir contenido de video de alta calidad y, como resultado, esta herramienta promocional ha sido recientemente menos popular entre los vendedores.

Pero los videos siguen siendo útiles y tienen un buen efecto en la búsqueda TTR, así que no los abandones por completo. Lo principal es no exceder el tiempo recomendado (la duración promedio de ver un video ahora es de 11 segundos) y probar los resultados.

Y aquí hay algunos números más:

Cerca de 8,000 nuevas aplicaciones ingresan al mercado todos los días
menos usuarios, en principio, ponen aplicaciones en el dispositivo
El 80% de los que apuestan no se convierten en usuarios activos.
El 75% de los usuarios de hoy no volverán a abrir la aplicación en las primeras 72 horas.

Por lo tanto, observando las tendencias actuales y emergentes, llegamos a conclusiones simples, teniendo en cuenta que la aplicación ha aumentado significativamente las posibilidades de éxito:

El valor de la aplicación debe ser obvio. Si es claro y conciso describir las características clave, puede aumentar significativamente el TTR.
El componente visual es cada vez más importante, ya que para las nuevas generaciones esta es la forma preferida de percibir la información. Por ejemplo, las capturas de pantalla reemplazan gradualmente la descripción y se convierten en una herramienta promocional mucho más importante.
El análisis del público objetivo con su posterior segmentación es ahora más relevante que nunca.

Si echa un vistazo rápido a lo anterior, puede tener la impresión de que la calificación y las revisiones no son particularmente importantes para lograr un alto rendimiento. Pero esto no es así: a pesar de que los usuarios leen cada vez menos, no han olvidado cómo escribir. Por lo tanto, tan pronto como aparezcan revisiones negativas en la página y la emisión disminuya, debe comenzar a trabajar con calificaciones y comentarios, y aún mejor si este trabajo se lleva a cabo de manera continua.

¿Cómo y por qué hacer valoraciones y reseñas?

Con calificación creciente:

El número de impresiones en la tienda está aumentando.
Mayor conversión a instalación
Mejora de la reputación de la aplicación (fidelización de usuarios, retención)
La posibilidad de entrar en phishing aumenta

Demografía

Según la investigación de TUNE , la calificación y las revisiones tienen un mayor impacto en la instalación. Es decir, el usuario toma una decisión en función de cómo otros usuarios calificaron la aplicación y lo que escribieron sobre ella. Al mismo tiempo, diferentes grupos de edad responden a las calificaciones y revisiones en diferentes grados: resultan ser los más importantes para las personas de mediana edad (generación Y).

Con la promoción paga, debe estar preparado para el hecho de que los usuarios que provienen del tráfico comprado pueden dejar comentarios negativos. En consecuencia, si la aplicación tiene serias deficiencias que pueden provocar una reacción negativa de los usuarios, corre el riesgo de bajar la calificación al comprar tráfico. Por lo tanto, antes de este evento, es necesario preparar un producto para la audiencia y minimizar los riesgos de imagen (al menos corregir errores críticos).

Si usted es propietario de una marca "grande" que tiene su propia aplicación, entonces debe controlar cuidadosamente la calificación. Si un usuario ve una calificación baja junto a un gran nombre, esto lo alejará con una probabilidad mucho mayor que una calificación lenta de un sin nombre. En pocas palabras, con la marca cada vez más famosa, los requisitos para la calidad de su producto también se hacen más altos.

¿Qué hacer con una calificación?

En primer lugar, puede prestar atención a los productos exitosos que tienen una gran cantidad de críticas en su mayoría positivas. Si planea lograr tal resultado forzando eventos a través de la compra de reseñas, debe comprender cómo se ve "orgánico".

Según el análisis de cómo los usuarios reales escriben reseñas, se pueden resaltar los siguientes puntos clave:

La retroalimentación positiva real suele ser corta. Si una persona está contenta con todo, rara vez se toma el tiempo para detallar los beneficios. Lo más probable es que sea algo como "Super !!!", "Todo me conviene" o "Bien".
Las revisiones negativas son casi siempre detalladas. Si un usuario enojado está a punto de escribir un comentario devastador, lo más probable es que no se detenga rápidamente.

Si estudia la información en las revisiones más de cerca, no solo puede corregir de manera más eficiente los errores, sino también utilizar las ideas de los usuarios para introducir nuevas funciones que se garantiza que serán necesarias. Por ejemplo, si en 20 de cada 100 revisiones, los usuarios escriben que la aplicación carece de integración de ID de Apple, el desarrollador ya debería pensar en cómo implementar dicha funcionalidad.

¿Qué hacer con las críticas negativas?

Recoge y analiza. En función de lo que no se adapta exactamente a los usuarios, puede modificar la aplicación de tal manera que aumente la lealtad de la audiencia y, por lo tanto, aumente la conversión en una compra.

Pero si hay muchas críticas negativas y afectan la conversión y la emisión, es necesario tomar medidas específicas para aumentar la calificación:

Puede incrustar un "mendigo" de revisiones: de acuerdo con la condición establecida (después de un período de tiempo específico o después de que se haya tomado una determinada medida), se le mostrará al usuario una notificación automática que ofrecerá evaluar la aplicación. Con una calificación negativa, enviaremos al usuario a una página con un formulario de comentarios donde puede verter su alma, y con una calificación positiva se le pedirá que vaya a la tienda y escriba un comentario sobre lo que le gustó. Por lo tanto, nosotros mismos motivamos al usuario a evaluar la aplicación y minimizar el riesgo de recibir comentarios negativos en el mercado.
En la AppStore, al actualizar, puede restablecer la calificación a 0; será más fácil elevarlo a la cima. Esto es necesario para aplicaciones con una calificación inferior a 3 estrellas, y la frecuencia óptima para usar dicha herramienta no es más de una vez cada 3 meses. Al mismo tiempo, debe asegurarse de que el lanzamiento, durante el cual restablece la calificación, será de alta calidad; de lo contrario, las calificaciones negativas volverán a llenar la página de la aplicación.
En agosto, la actualización de Google Play de Google actualizará el algoritmo de calificación de la aplicación: las últimas revisiones tendrán más peso. Ahora puede ver la evaluación actual y prevista en la consola; en algunos casos, las diferencias pueden ser más de 1 punto. Por lo tanto, es necesario prepararse para esta actualización del sistema de calificación en el mercado y, posiblemente, comprar opiniones.

Comprar opiniones

Como hacerlo

Para comenzar, considere lo que no debe hacer exactamente: enumeraremos los errores comunes que pueden evitarse fácilmente:

Compra desigual. Cuando decidamos comprar reseñas, podemos publicarlas de inmediato, o gradualmente llevarlas al mercado durante un período de tiempo. A menudo, el estudio de desarrollo decide publicar reseñas en un "paquete", y esto llama la atención y hace que las calificaciones "pagas" sean obvias, no solo para los usuarios, sino también para los moderadores. Por lo tanto, es mejor trabajar en la publicación de revisiones de manera uniforme, después de haber analizado la dinámica de las calificaciones "orgánicas", y no esforzarse por elevar la calificación de 1 a 5 en 1 día.
Entusiasmo poco realista. Debe comprender que la sospecha puede causar no solo la aparición de una gran cantidad de calificaciones positivas, sino también el contenido de las revisiones; lo que está escrito en ellas debe corresponder al tren natural de pensamiento de su público objetivo. Aprenda qué escriben los usuarios en la página de su aplicación, cómo se comunican.
La inconsistencia del texto de las revisiones y la funcionalidad de la aplicación. Esto debe evitarse: tenga cuidado al verificar las reseñas compradas.
Compra de "cuatros" y "triples". La imitación de los signos de "orgánico" en las críticas adquiridas es una gran ventaja, pero no debe comprar calificaciones "más realistas" en forma de tres y cuatro estrellas. Cuando se realiza un análisis de frecuencia de las clasificaciones colocadas en la tienda, tres y cuatro estrellas son mucho menos comunes que los valores extremos: cinco o uno. Y al calcular la calificación en la tienda, la calificación de cinco estrellas tiene el mayor peso. Por lo tanto, la "natividad" deseada de las calificaciones compradas se vuelve contra el cliente: las revisiones con calificaciones inferiores a cinco deberán colocarse mucho más para aumentar la calificación, y no habrá visibilidad significativa de la calificación "orgánica" con un valor de tres o cuatro estrellas.

Si evita estos errores al trabajar con la compra de revisiones, su efectividad aumentará muchas veces y se logrará el resultado deseado. Pero el proceso de trabajar con la calificación no se detiene en la compra misma.

¿Cómo hacer visibles las críticas positivas?

Sucede que las reseñas se compran, publican e incluso la calificación ha aumentado, pero las calificaciones negativas aún se muestran en la página principal de la aplicación. Esto puede suceder porque las revisiones en el mercado tienen una categoría de utilidad. En otras palabras, si la retroalimentación fue útil para algunos lectores, les puede gustar, aumentando así la posición de esta revisión en la página.

En la práctica, esto significa que si al usuario le gustó la opinión de alguien, le gustaría, aunque esto no garantiza que la opinión sea realmente útil. Por lo tanto, en la página principal de su aplicación, se pueden arreglar historias completas, llenas de negatividad y epítetos desagradables, o revisiones que no tienen nada que ver con la funcionalidad, los errores o la aplicación. Sucede que un usuario simplemente escribió algo que se le vino a la cabeza, decidiendo que era una buena broma, que le pareció divertido a los demás, el número de me gusta estaba creciendo y la crítica irrelevante colgaba obstinadamente en la parte superior. Puede intentar eliminar dichos comentarios de la página marcándolos a través de la consola como "spam" u "ofensivos".

Por otro lado, las reseñas positivas deben poner tantos me gusta como sea posible, independientemente de si se compraron u orgánicas, y aumentarlas en el área visible para el público objetivo en la página.

Moderación

Las revisiones son moderación semiautomática. Al comprar, considere los siguientes datos útiles:

Es posible que la tienda no pierda del 0% al 90% de las reseñas; esto último debería esperarse si las reseñas se publicaron de una vez, y su número excede las tasas de entrega y conversión
Para la compra de comentarios no banyat.
En la AppStore, las revisiones se rastrean durante 3 semanas. Esto significa que si un usuario deja los comentarios y ya no aparece en la aplicación, los moderadores pueden eliminar su opinión.
En la AppStore, las respuestas de los desarrolladores son moderadas; en Google Play, se publican de inmediato.
Es imposible corregir las respuestas en la AppStore, en Google Play; puede
En diciembre, la AppStore se va de vacaciones, y en ese momento se activa la moderación automática, más estricta que semiautomática. Intente tener esto en cuenta cuando planifique su tiempo de colocación.

Qué comentarios no pasarán la moderación:

Testimonios que consisten en una aplicación USP (es decir, duplicar la descripción de las funciones en la página)
Las mismas críticas publicadas sin pausas largas
Reseñas que contienen historias personales: a menudo se eliminan cuando se vuelven a moderar
Revisiones grandes, detalladas y bien escritas: parecen poco naturales y sospechosas

Características adicionales

Aquí describimos brevemente un par de matices que serán útiles al trabajar con revisiones:

Puede usar palabras clave en las revisiones; esto es más relevante para GooglePlay, ya que el mercado indexa todo lo que está escrito en la página de la aplicación. Pero el texto no debe ser "optimizado hasta el punto de horror": utilice este método con cuidado.
También puede insertar palabras clave en las respuestas del desarrollador (con las mismas advertencias).
La publicación de calificaciones sin memoria está permitida incluso en la proporción de 30% con texto a 70% sin texto.

Diálogo con los usuarios.

Para aumentar la lealtad del usuario, se deben responder los comentarios. Por lo tanto, crea una sensación entre el público objetivo de que los problemas se están resolviendo, que se está trabajando en la aplicación y que el usuario puede influir en el curso de este trabajo. Esto motiva a las personas a usar la aplicación durante mucho tiempo.

Pero para lograr este resultado, se deben observar ciertas reglas:

Los comentarios deben ser respondidos rápidamente. Idealmente, a más tardar dos días después de la fecha de colocación, porque la relevancia de la solicitud tiene límites de tiempo. Si la respuesta del desarrollador llegó en unos pocos meses (o incluso un mes después), esto no afectará al usuario que probablemente eliminó la aplicación si su revisión fue negativa o recibió información de interés de otra fuente.
No es necesario responder "copiar y pegar". Si el usuario escribe: "Desarrollador, he actualizado, y ahora nada funciona en la aplicación, ¡se bloquea! ¿Qué demonios es esto? ”, Y le respondes con el sello“ ¡Gracias por tus comentarios! ”, Habrá pocos beneficios de esto. En este caso, al menos debe disculparse y aclarar el tipo y modelo del dispositivo.
Necesitas mantenerte correcto. Esto es obvio, pero es mejor no violar los estándares de decencia generalmente aceptados. En la AppStore, la grosería simplemente no se puede perder. En Google Play, todo no es tan estricto, pero incluso si la respuesta en el estilo de "engañarse a sí mismo" llega al destinatario, las consecuencias pueden ser desastrosas. La lealtad del usuario debe incrementarse, no arriesgue su reputación y sus ganancias por el simple hecho de salpicar negativamente a cambio.

¿Qué comentarios necesitan ser respondidos?

En lo negativo con preguntas o comentarios específicos, a menudo sucede que el usuario corrige la evaluación después de que el desarrollador lo ayuda a resolver el problema.
En el aspecto positivo, si son detallados o inusuales: mantener la comunicación con el usuario y expresarle gratitud en respuesta, aumentará la lealtad, lo que significa que puede lograr mayores tasas de retención y conversión en la compra.

¿Qué comentarios no necesitan ser respondidos?

Para los insultos sin críticas constructivas: no entable un diálogo con un usuario que obviamente no necesita ninguna reacción, sino que simplemente libera vapor. Para dicha revisión, debe dejar un informe en la consola del desarrollador.
En lo positivo, pero no demasiado importante: si tiene presupuestos de marketing muy grandes y muchas horas de trabajo, puede responder a comentarios como "Bueno, bueno, bueno", pero es mejor centrarse en los enumerados anteriormente.

Esperamos que la serie de artículos sobre optimización le haya sido útil, y mientras aplica los conocimientos adquiridos, comenzaremos a escribir artículos igualmente importantes y necesarios.