Tengo 18 años en TI. Lidero los últimos 10 de ellos: 200 personas estaban bajo mi mando en diferentes momentos.
Curiosamente, recuerdo a todos los que renunciaron y por qué motivo. Recuerdo no porque tengo buena memoria, sino porque abandonan muy raramente.
En este artículo te diré qué, desde mi punto de vista, mantiene a una persona en un equipo. Compartiré cómo alentar a las personas a tener una actitud diferente para trabajar y finalmente superar los problemas de desmotivación. Y también, discutiré cómo calentamos varios pensamientos e intereses dentro de nosotros mismos, qué es lo que más quema, ahoga a las personas y por qué las personas ahogadas no siempre pueden salir solas.
Hice una presentación sobre este tema en
Badoo TechLeads Meetup No. 4 (
video ). Es muy probable que mi historia no sea adecuada para aquellos con un equipo de más de 100 personas: hablaré sobre el nivel de líder de equipo, líder técnico, director técnico de una pequeña empresa. Yo mismo comencé con una pequeña empresa. Cuando se unió al equipo mos.ru, teníamos tres ingenieros. Durante el año crecimos a 40, en dos años, a 80. Ahora, en diferentes momentos del día y dependiendo del clima, somos cientos de personas.
Te contaré sobre ellos.
Los problemas
Cuales son los problemas? Burnout y desmotivación.
Quien los tiene Si, casi todos.
¿Alguien puede dar una definición de al menos uno de ellos?
Lo más probable es que no. Porque todos están enfermos a su manera, y hablar de todos será demasiado abstracto.
Por lo tanto, me concentraré en preguntas simples y frecuentes:
- Dejé de gustarme este proyecto.
- Quiero nuevas tareas interesantes.
- Cansado de todo Quiero algo diferente, fresco.
En la entrevista, le preguntas a los candidatos: "¿Qué quieres?" - "¡Tareas interesantes!" - "¿Cuáles son las tareas interesantes en tu comprensión?" En este punto, la pausa ocurre con mayor frecuencia, porque pocos pueden explicar qué es una tarea interesante. Sin embargo, todos creen que deberían estar en el trabajo.
Razones
Todos estos problemas son, por supuesto, una consecuencia. La investigación tiene razones.
Algunas de las razones son probablemente familiares para muchos de ustedes. Primero viene a la mente:
- dictar proceso: romper con procesos que molestan a todos. Cuando te dicen que hagas eso, y no de manera diferente.
- Sordera y ceguera de colegas y superiores.
- Rutina
- Aburrimiento, tareas poco interesantes.
Si comenzamos a enumerar todo ahora, se escribirán al menos cien. Además, cada uno tendrá sus propios motivos únicos, de los que a menudo les da vergüenza hablar.
Empiezan a pelear con ellos solo cuando el problema ya está ahí. La mayoría de las personas que tienen estos problemas ya se enferman con la gravedad suficiente. Pero cuando caminas y miras al equipo como un líder del equipo, el equipo se ve lo suficientemente tranquilo exteriormente: todo está bien, todo funciona.
Los líderes en este momento tienen una
falsa sensación de estabilidad : miras la situación exterior y piensas que todo está bien. Y si comienza a hurgar en este negocio con un cuchillo o un archivo, resulta que este no es el caso en absoluto.
Además, surge un problema concomitante: una
falsa sensación de control . Empiezas a pensar que todo el proceso que ocurre en tu equipo está controlado por ti: eres genial, sabes lo que le sucede a la gente y cómo, qué es lo malo y lo bueno.
Al final, resulta que todos ustedes son tan buenos, pero al mismo tiempo todo está en llamas, su gente está en llamas. Se aburren, por alguna razón se van. La razón por la que suelen llamar es más dinero. Pero si hablamos más de cerca con la gente, resulta que este no es el problema en absoluto.
Trucos
¿Cómo prevenir tales situaciones? Te contaré sobre las técnicas que he estado utilizando durante varios años y que, desde mi punto de vista, hacen posible que la vida de las personas sea más cómoda.
Antes de eso, hablaré un poco sobre mí. El equipo en el que estoy trabajando ahora crea el portal mos.ru. Somos absolutamente iguales a la mayoría de las empresas de TI: tenemos legado, zoológico tecnológico, falta de documentación. Los requisitos varían con las velocidades de espacio.
En general, no somos diferentes excepto por un hecho: crecimos desde el principio usando estos trucos.
Recepción # 0: Demostración de movimiento
Mostramos cómo avanza nuestro equipo: se desarrolla, alcanza alturas, miente (quién no miente, no hace nada). Las manifestaciones están en curso.
Anteriormente, solo los miembros del equipo acudían a ellos. Durante seis meses, hemos estado invitando a todos los que son importantes para ver el sistema en movimiento para las manifestaciones. Llevamos a cabo reuniones internas donde discutimos qué cosas nuevas y geniales se han hecho. Estos mitaps no son solo temáticos, por ejemplo, para el backend. No, todos vienen al mitap para el backend, incluidos los diseñadores. Están interesados en escuchar, hablar, descubrir lo que está sucediendo.
Un punto importante que muchos olvidan es la influencia del entorno externo: lo que sucede a nuestro alrededor, el equipo y el proyecto. Las personas están interesadas en ver cómo el movimiento dentro del equipo se corresponde con el movimiento que está sucediendo a su alrededor.
¿Cómo ayuda esta técnica en la vida cotidiana? Nosotros, como muchos, a veces tenemos que reciclar: quedarse en la noche o salir el sábado. Nunca fuerzo el refinado, pero siempre explico lo que está sucediendo y por qué. Por ejemplo, que hay un nuevo proyecto importante, socialmente importante para los moscovitas, donde los residentes podrán ver qué mejoras sucederán en su área en el futuro cercano. Que 500 personas pasaron por estos patios, contaron y registraron la información necesaria. El desarrollador comprende que está involucrado en un proceso grande y complejo, sabe por qué trabaja de esta manera. Y en la mayoría de los casos estoy listo para ayudar.
Por alguna razón, generalmente no les gusta hablar de tales matices, aunque no hay ningún secreto en ellos.
Recepción n. ° 1: no esconderse
El equipo debe entender lo que está sucediendo y por qué. Dónde estamos en el momento actual, cómo corresponde a los planes y las promesas, cuál es nuestro futuro.
La falta de planes es algo que afecta en gran medida el estado interno de la persona. Cuando se da cuenta de que el blog de WP que está programando ahora, otros cinco años será el blog de WP que programará, el desarrollador está muy triste. Por lo tanto, tratamos de decir qué cambios ocurrirán en el futuro cercano en el entorno externo, qué cambiará, cuáles serán los grandes proyectos.
Pudimos estar de acuerdo con la gerencia en que de vez en cuando, cada seis meses recibimos información sobre esto. Y aprendemos que, por ejemplo, no estamos haciendo nada nuevo solo porque se está preparando algo nuevo y genial.
Por cierto, para hacer algo nuevo y genial en la ciudad, por ejemplo, para convertir algún proceso en forma electrónica, muy a menudo es necesario preparar documentación, una base legislativa.
Tomemos, por ejemplo, grabar a un niño en un campamento pionero. Parece que podría ser más simple: ven, completa el formulario y, por favor. Y luego comienzan los detalles: ¿cómo igualar los derechos de las personas que presentaron la solicitud físicamente y las que la presentaron por medio de un formulario electrónico?
Todo lo relacionado con el estado y la sociedad es bastante serio. Por lo tanto, tenemos que explicar por qué todo es así y no diferente. A veces no lo lanzamos, porque cierto decreto no alcanza la fase en la que podemos lanzar el producto. Este es un efecto poco frecuente, pero sin embargo sucede. Si los desarrolladores saben sobre esto, entienden que no "volcamos y salimos", solo tenemos este modo de operación. Comienzan a tomarlo con calma.
Recepción # 2: dar libertad claramente regulada
La libertad es buena Pero la completa libertad es mala.
Desde la infancia, estamos acostumbrados a que alguien nos cuide. Primero, los padres los siguieron, luego los maestros en el jardín de infantes, luego los maestros en el instituto y luego el director. Si parece que el jefe no te sigue, surge la pregunta más frecuente: tal vez no le importa, tal vez no le interesa todo esto, ¿incluso quería escupirlo? La libertad total es, en última instancia, un problema. Por lo tanto, se debe dar libertad, pero no completa, sino limitada. Dígale a la gente que hay un lienzo y que dentro de este pueden moverse.
Por ejemplo, acordamos que programamos en PHP, sucedió históricamente. Dentro de esto: bibliotecas, enfoques, OOP, no OOP, para escribir de esta manera o de esa, algunos patrones, por favor, usted mismo. Pero en PHP.
Cuando la gente viene y dice: "Quiero ir", le digo: "Pensemos en cuánto se puede convertir tu" deseo "en algo" útil "en algo útil". Como resultado, el desarrollador sabe que tiene la oportunidad de presentar propuestas, pero para que estas propuestas entren en producción, deberá trabajar. Conocen estas reglas del juego, saben que existe esa oportunidad. Algunas personas lo usan: por lo tanto, no solo tenemos PHP, sino también otros lenguajes de programación.
Recepción # 3: dejar entrar en procesos
Dejamos que las personas entren en los procesos, pero con algunas restricciones. La limitación es que tenemos nueve equipos, nueve procesos, y también hay un proceso raíz, una versión que rige la salida. El es uno para todos.
Alrededor de este proceso, los chicos hacen lo que más les gusta.
Nuestros productos y procesos comerciales son bastante diferentes. Por ejemplo, el comando que corta la búsqueda es interno. Los requisitos de búsqueda son generados con mayor frecuencia por nosotros mismos. Hay equipos que programan aplicaciones móviles, hay una cocina completamente diferente. Hay una web que existe como un producto separado, hay una web que existe como sala de redacción con un panel de administración. Allí también todo es diferente, pero los procesos de lanzamiento son los mismos para todos.
La libertad limitada se ve así: haz lo que quieras, pero no toques esta pieza. Gracias a esto, ya olvidé cuáles son los errores críticos en la producción. Porque hay una regla clara que dice cómo hacerlo. Si quieres jugarlo, juega: de hecho, ahora no tenemos un solo proceso, excepto el lanzamiento, documentado. Al mismo tiempo, las personas se sienten cómodas.
Recepción n. ° 4: gire el tambor
Truco complicado: lo llamamos "girar el tambor", pero puedes girar el carrusel o el mezclador de concreto, llámalo como quieras. El punto es que conscientemente no atamos a las personas a las tareas.
No tenemos uno para que alguien de la interfaz, del servidor o de DevOps no pueda realizar ninguna otra tarea. Propiedad del código: simplemente no tenemos esto.
En primer lugar, aumenta el interés de las personas y, en segundo lugar, aumenta el notorio factor del autobús. En tercer lugar, puedo transferir fácilmente personas entre equipos, reunir equipos de otros cuatro equipos para proyectos importantes. Comienzan a trabajar en solo dos días: terminan sus tareas en dos días, y luego se juntan y se van.
El proyecto más grande e importante del que hablé anteriormente fue realizado por tres equipos. Además, uno nunca ha interactuado con los otros dos antes: los chicos simplemente vinieron y aceptaron las reglas del juego. En promedio, hacemos estos proyectos con una mezcolanza de hombres cada seis meses. Debido al hecho de que generalmente no están vinculados a ningún deber específico, se sienten muy bien.
Intentamos con un chip más, y lo logramos: no solo dejamos que la gente se vaya, tratamos de detenerlos en un equipo, incluso en un área diferente.
Supongamos que tuviera un ingeniero de automatización, un probador. Escribió autotests en Python. Cansado de las pruebas, dijo que quería ser un desarrollador de Python. Parece que uno podría decirle: "Ve y programa en Python". Pero en ese momento resultó que necesitábamos un desarrollador de Python en el móvil. Lo enviamos allí: en primer lugar, no perdimos el conocimiento en las pruebas automáticas, en segundo lugar, la persona no desapareció y ahorramos en la búsqueda.
Tengo varias de esas historias. Cuando presentamos el proceso de administración de versiones, convertimos dos probadores en administradores de versiones, y se sienten muy bien. Estamos convirtiendo a los codificadores en desarrolladores front-end. Recientemente descubrí que uno de los desarrolladores de PHP pasó la noche programando en Python. Parece que también puedes dejarlo ir, pero decidimos jugar el juego: llegué al equipo de búsqueda, que tiene un backend de Python, y me pidió que me diera una tarea difícil y no urgente. ¿Qué diferencia hace que programe en Python de noche? Deja que programe algo que necesitamos. Si tiene éxito, lo definiremos allí como un desarrollador junior de Python de un desarrollador senior de PHP. Hay tal deseo en la gente, ¿qué puedes hacer?
En estas recepciones, no perdí 5-6 personas del equipo, simplemente las redirigí.
El punto mas importante
Hablé sobre las técnicas que uso. De hecho, estas son cosas comunes, es decir, el impacto en todo el equipo. Esto se aplica directamente a todo el equipo, todos los muchachos hasta el último ingeniero junior.
Pero la verdad es que el tema del agotamiento, la motivación, todo lo demás es bastante personal e íntimo. Necesitan tratar con un poco más cerca de la gente de lo que acabo de decir. Por lo tanto, he construido un sistema de monitoreo bastante sofisticado.
Monitoreo
Ella se alineó el tiempo suficiente. En este sistema, en general, todo el equipo está involucrado.
No confunda el monitoreo con las quejas, con los chillidos: esta es solo una forma de obtener información sobre lo que está sucediendo actualmente en el equipo. De los Timlids, de los jefes de servicios, de las reuniones uno a uno.
Además, en estas reuniones no me encerro con alguien en una sala de reuniones de metro por metro, no pongo a una persona frente a mí y no le pego una lámpara en la cara: "Puñalada". No, eso no es lo que hago. La mayoría de las veces, estas son conversaciones cotidianas cuando encuentras a un colega cerca de una cafetera y te preguntas cómo te va. Comuníquese en la sala de fumadores o dele un enlace a un evento al que le aconseje que vaya y, en el camino, aclare algo más.
Esto, incluido RRHH: periódicamente trae noticias muy interesantes. A pesar del hecho de que ahora tenemos todo un recurso, él se las arregla.
De que estoy hablando
Todo en una fila: sobre el clima, sobre un pasatiempo, sobre una guitarra notada accidentalmente por un colega. Sé quién apoya a alguien, quién tiene algunos autos, quién está en el país, quién no está en el país, quién es hongos, quién tiene algo que lastimar. Escucho el clásico quejido sobre el hecho de que los evaluadores son bribones, que la infraestructura no está funcionando.
Es importante para mí entender lo que le interesa a una persona. Los veteranos del trabajo ya han llegado a un acuerdo con el hecho de que eligieron el camino equivocado, y los jóvenes todavía se apresuran entre React y Angular, entre PHP, Python, Go y otros 500 idiomas más. Muy a menudo están interesados en algo. En algunos casos, puedo satisfacer su interés.
Resulta que las personas no le dicen a nadie sobre sus intereses, no porque sean reacios, sino porque nadie les pregunta al respecto. Cuando vienes y le preguntas qué le gustaría, él dice que le gustaría dedicarse a la arquitectura, pero no tiene éxito, porque los sinvergüenzas ya se nos ocurrió la arquitectura, y la tenemos en hierro.
Le das un libro: déjalo ir y leer. Lo lee, comienza a participar en una revisión de la arquitectura que es. Comienza a proponer algunas soluciones, y así eliminamos su problema y dolor de que no pueda hacer nada nuevo.
¿Por qué todo esto?
Cuanto más sepa acerca de una persona, más probabilidades tendrá de ofrecerle una solución bastante simple y cómoda que los satisfaga a todos. Y él no desaparecerá, anímate, y no lo perderás. Tal retrato de una persona es necesario para comprender cómo trabajar con él como individuo, una persona con sus propios problemas.
¿Has visto una manada de caballos corriendo? Uno se separa, y todos miran hacia atrás: "¿A dónde se apresuró?" Pero ellos continúan corriendo hacia adelante. Entonces lo más inestable se rompe detrás de ella. Ya hay dos de ellos. Y así sucesivamente.
Estos procesos son acumulativos. Puedes sentarte y esperar mucho tiempo, y luego todo explotará. Por lo tanto, necesita saber cómo funciona todo y responder a las señales lo más rápido posible.
Boleto gratis
Pero al mismo tiempo, no olvide que tarde o temprano todo esto está cubierto con una cuenca de cobre. Ya no hay forma de influir en una persona: simplemente se quemó. Tú vienes, él no reacciona a nada, dice: "¡Déjame en paz! No quiero No lo haré No me gusta nada ".
Muy a menudo, estas personas se encuentran más tarde en algún lugar de Bali. Se sientan allí seis meses boca abajo, no hacen nada, programan algunas startups y creen que todo está bien con ellas.
Puede suceder que una persona ya no pueda. Es importante comprender las razones, la motivación y la desmotivación para que esto no vuelva a suceder.
Conversaciones típicas con RRHH: "¿Por qué te vas?" La mayoría de las veces responden lo mismo: "cansado de eso". Esto es muy probablemente cierto. La mayoría de nosotros cambiamos de trabajo porque estamos cansados. Un poco menos a menudo debido al hecho de que pagan poco, y más a menudo porque están cansados, y también hay más dinero. Pocas personas se van por algunas razones más profundas. Y en algunos casos por un buen salario, estamos listos para soportar todo tipo de intimidación.
Tienes que estar preparado para esto. Y lo más importante, debe ser capaz de preparar a las personas para esto, de modo que el mismo caballo no funcione. Es bastante obvio que quienes trabajan en nuestra industria entienden de cerca que la duración promedio del trabajo de un empleado en un equipo es de 2 a 2.5 años. Algunos estudios muestran que menos, 1–1.5 años, y eso es todo, las personas cambian de trabajo.
En lugar de conclusiones
Todos somos diferentes, todos quemamos a diferentes velocidades. Por lo tanto, la terapia grupal sobre la que escribí es buena, pero no muy buena. Todavía no afecta a las personas de una manera que garantice que cubra todos los problemas.
Dentro de cada uno de nosotros tenemos nuestro propio poder. Por lo general, este poder no está relacionado con ningún beneficio material: más a menudo es una oportunidad para participar en algo. Y esto se puede controlar, pero al final, aún tiene que trabajar uno a uno, extrayendo beneficios principalmente para usted. Un empleado salvado es la clave para su tranquilidad.
Vivimos en un mundo de instrucción. Por ejemplo, hay una instrucción sobre cómo distinguir a una persona que se está ahogando de una persona que no se está ahogando. Si de repente no la conoces, te lo digo. La gente se ahoga con gritos, agitando las manos, solo en dibujos animados y películas. En la vida, las personas se ahogan en silencio: simplemente recogidas y ahogadas. Esta es una metáfora sombría, pero el significado es claro: la mayoría de las personas se queman en silencio. La única manera de entender que algo está sucediendo es monitorearlo constantemente o estar constantemente preparado para el hecho de que tendrá que buscar nuevos colegas.