Debajo del corte, Jesse Eddie habla sobre cómo presentar el diseño a "no diseñadores", clientes u otras partes interesadas, y cómo obtener comentarios reales y útiles de ellos.
Los diseñadores pasan mucho tiempo presentando y analizando su trabajo con otros. ¿Cómo hacer esto con éxito? ¿Cómo garantizar que está llevando a cabo el diálogo correctamente y, de hecho, hablar sobre lo que necesita? Durante la presentación, casi la parte más importante es preparar el terreno para la retroalimentación. Desafortunadamente, la mayoría de las personas no sabe cómo dar retroalimentación correctamente, pero de otros debe ser eliminada con recordatorios constantes. A lo largo de los años de presentar mi trabajo a clientes y colegas, he compilado una lista de consejos de trabajo que ayudarán a realizar presentaciones sin problemas y recibir comentarios reales de la audiencia.
1. ¿Qué problema resuelves?
Los diseñadores deben resolver problemas en el lenguaje de diseño. Cuando presenta una maqueta o prototipo, el problema que está resolviendo puede no ser del todo obvio. Explique el problema y haga que sea lo más comprensible posible para que todos puedan comprender mejor su decisión de diseño. Las personas a quienes presente el trabajo lo considerarán desde el punto de vista de su experiencia, por lo que es necesario comprender el problema que debe resolverse para obtener buenos comentarios.
2. ¿En quién se enfoca su decisión?
Mientras trabajamos en el diseño, siempre debemos entender a nuestro público objetivo. El producto diseñado puede enfocarse en diferentes personas y sus diversas necesidades. Al presentar su trabajo, debe dejar en claro a la audiencia a quién está orientado y a qué problemas está destinado a resolver. Recuerde: está desarrollando para personas que pueden no estar siempre presentes en la presentación, así que trate de describir la imagen de su usuario ideal.
Soy un diseñador principal para edTech de Sydney y estamos trabajando en un entorno de aprendizaje en línea donde los estudiantes se comunican con los maestros usando lecciones en línea. No solo tenemos dos tipos de usuarios radicalmente diferentes (maestros y estudiantes), sino que los estudiantes también se clasifican por edad (grados 3-12) e intereses (química, inglés, matemáticas). Pudimos proporcionar un producto que se adapta bien a todos los estudiantes, pero algunas partes solo pueden ser verdaderamente efectivas en el contexto de un tema o grupo de edad en particular. Siempre me aseguro de transmitir esto al equipo en la etapa de desarrollo y al público durante la presentación.
3. ¿Qué le dan sus decisiones al usuario?
El propósito del desarrollo del diseño es aumentar el valor del producto para el cliente y / o facilitar el trabajo con él (al menos en teoría). Logramos esto al proporcionar las funciones correctas de la manera correcta. Existe un enfoque para hacerte sentir como superhéroes brindándoles oportunidades que antes no tenían. Esto funciona porque hace felices a los clientes y, a su vez, es útil para el negocio. Asegúrese de transmitir a los clientes la idea del valor de su diseño.
4. ¿Cuáles son tus limitaciones?
Me gusta la definición del diseño:
"El diseño es una solución a un problema en el contexto de ciertas restricciones".
Mike Monteiro
Es decir, y si también te gusta esta idea, imprímela y cuélgala en la pared.
El contexto en muchas áreas es crítico para la presentación exitosa y la difusión de la información del trabajo. Cuando diseñamos, siempre hay algunas restricciones, que pueden estar relacionadas con la implementación técnica, los plazos, los esfuerzos, la motivación de los negocios, etc. Las restricciones mueven sus proyectos en ciertas direcciones, y es útil para iluminar estos caminos para toda la audiencia.
Naturalmente, las personas (y los diseñadores y no) ofrecerán soluciones alternativas a lo que usted ofrece. Esta es la naturaleza humana y es parte del trabajo en equipo. No hay necesidad de estar molesto por esto y vale la pena explicar que tales decisiones se tomaron en base a restricciones. Si declara esto antes de recibir comentarios, es menos probable que las personas presenten soluciones alternativas que no funcionen, debido a su pleno conocimiento de la situación.
Todo en la pantalla tiene un propósito y una razón para estar allí, y solo usted sabe por qué tomó decisiones de diseño específicas. Su tarea es transmitir estos argumentos a todos, así como estar preparado para responder todas las preguntas.
5. Explicar la jerga de UX
Y de nuevo, no todos comparten su experiencia y conocimiento en un área temática específica. Si usa términos UX en su presentación, asegúrese de que sean comprensibles para todos. Por ejemplo, si está hablando de un tema como la Accesibilidad web, que se divide en muchas capas e industrias, indique qué parte apoya en su trabajo. UX también tiene una gran cantidad de sus propios términos para describir acciones: mapa de viaje del usuario, scripts de usuario (flujos de usuarios). Explique, al menos en un nivel básico, lo que significan. Diseñadores, ¡la mayoría de las veces son coordinadores y maestros!
Una vez pregunté en Twitter: "¿Cuál de las jergas de UX tiene que explicar más a menudo?":
- Análisis de usabilidad
- Mapa de viaje del usuario
- Micro interacciones
- Tutorial cognitivo
- Carga cognitiva
- Modelo mental
- Evaluación heurística
- Affordance
Cuando los clientes dan su opinión sobre su diseño, a menudo ofrecen sus propias soluciones alternativas. En tales situaciones, siempre pregunto:
- ¿Cuál es la motivación para este o aquel cambio?
- ¿Qué problema están tratando de resolver?
- ¿Qué es exactamente lo que no les conviene en mi decisión?
Cualquier decisión no tiene sentido sin el contexto adecuado y la comprensión de por qué son necesarias. Ofrecer ideas rápidas es más fácil que comprender el problema real y encontrar la mejor solución para él.
7. A veces es útil mostrar el proceso de diseño.
Si el cliente estuvo involucrado en el proceso de desarrollo, entonces tiene suerte y lo más probable es que no tenga que explicar cómo y por qué tomó ciertas decisiones. Sin embargo, hay casos opuestos cuando sus oyentes no entienden nada y es mejor contarles un poco sobre el proceso. Quizás haya probado muchas ofertas del cliente u otras partes interesadas, lo que, por decirlo suavemente, no funcionó, y sería mejor mostrar o explicar por qué las rechazó o sucumbió a la edición. Mostrar lo que te llevó a la decisión permitirá a tu audiencia ver la decisión como tú.
Sabemos que estos deseos del cliente para siete líneas rojas.
Si tiene un formato de reunión específico, asegúrese de que todos lo sepan. Como consultor, trabajé en la programación de eventos y di una estimación del tiempo para cada parte del evento. Esto es innecesario para la mayoría de las reuniones, ya que muchas reuniones simplemente no requieren este nivel de detalle.
Quizás le gustaría revisar toda la presentación antes de comenzar la sesión de Preguntas / Respuestas. ¿O planea responder preguntas durante la presentación (que generalmente es más efectiva, pero más difícil de implementar). En cualquier caso, independientemente de su formato, ¡informe a las personas al comienzo de la reunión!
9. Cuente historias, pero evite presentaciones largas
Llevar su trabajo a una historia amplia y holística puede ayudar a transmitir el contexto y preparar a su audiencia para las decisiones que está a punto de presentar. Sin embargo, es muy fácil perder la atención de las personas, porque su objetivo es ver tu trabajo. Evite introducciones largas y aburridas, y piense mejor de antemano.
Para encontrar formas de crear historias, puede recurrir al periodismo. Uno de los métodos es la "pirámide invertida", según la cual, usted comunica la información más importante al principio y luego la tritura en partes pequeñas, profundizando en los detalles. No mencionar los detalles más interesantes y llamativos de la historia en los párrafos iniciales se llama el "funeral del liderazgo".
10. Descomponga su interfaz de usuario
Si representa la mayor parte del trabajo, para el público puede ser demasiado difícil de comprender. Intente dividir su diseño en sus componentes y preséntelos por separado antes de mostrar la imagen completa. Especialmente si hay partes del diseño que subyacen en el conjunto y que requieren una discusión por separado. Este enfoque permitirá a los estudiantes tener una idea clara del diseño completo y de cómo funciona.
11. No te pierdas con gente difícil
Espero que trabajes en un ambiente de apoyo y cuidado. De todos modos, a veces las cosas se ponen tensas y ciertos oyentes pueden ser difíciles. Quizás son agresivos o demasiado asertivos por cualquier motivo. Como presentador, debe ser un profesional y siempre mantener la calma, pero esto no significa que deba tolerar completamente su comportamiento.
Defiéndete siendo directo. Sea directo, responda con hechos y sea claro y conciso. Si alguien está tratando de detenerte, pídele que no te interrumpa y que te dé la oportunidad de explicar tu punto de vista. Dependiendo del tamaño de la habitación, su proximidad con la persona con la que está hablando y su posición (de pie o sentado), siempre puede alejarse de los problemas y dirigir su atención a otro lugar.
Puedes hacerlo!
La presentación del trabajo puede ser muy emocionante y si lo hace de manera eficiente, crea confianza en sí mismo, como en un profesional. Tómese un poco de tiempo para pensar en los estudiantes, el trabajo presentado y su enfoque en general. Comprenda los objetivos y problemas de su decisión de diseño. Piense en cómo llamar la atención de las personas al comienzo de la presentación y qué formato es mejor para el trabajo que está demostrando. Establezca un proceso de retroalimentación en el que defina muy claramente su tipo y formato para ayudar a las personas a dar una mejor retroalimentación.
Jess Eddie es diseñadora de productos digitales y dirige UI Goodies , un directorio de recursos para diseñadores. Como parte de UI Goodies, también publica Guías para ayudarlo a encontrar los mejores recursos según sus necesidades. Jess vive en Sydney, Australia, y trabaja en el campo de la tecnología educativa, ayudando a los estudiantes en los grados 3-12 a obtener educación en línea.