Enfoques de segmentación móvil - Traducción

Alyssa Perez, del equipo de desarrollo de Google Play, escribió un artículo que tradujimos. Tiene mucha información útil sobre los enfoques para la segmentación de usuarios: la orientación al usuario y su relación con el desarrollo empresarial.



El objetivo principal de cada juego móvil es crear algo interesante y adictivo para los jugadores. Tu prioridad como desarrollador es tener en cuenta el ciclo de vida de un solo jugador, crear algo innovador y convencer al público de que vale la pena pagar específicamente por tu juego.

Es importante recordar que no existe un método único que ayude a predecir el comportamiento de absolutamente todos los jugadores. Atraer diferentes categorías de personas al juego debe ser completamente diferente. Esto nos ayudará con la segmentación: una poderosa herramienta que le permite crear experiencias individuales para cada jugador y, por lo tanto, contribuir al desarrollo de su negocio.

Mientras estaba involucrado en el desarrollo de juegos móviles, repetidamente usé la segmentación para aumentar la participación de los jugadores y, en consecuencia, el crecimiento de la monetización. Luego me convertí en consultor de desarrollo en Google Play y tuve el placer de ver cómo la segmentación de la manera más positiva afecta las ganancias de muchos desarrolladores. Hoy compartiré mi experiencia con usted y le contaré sobre los beneficios de la segmentación, diferentes enfoques, métodos para rastrear datos y cómo implementar dicho sistema.

Beneficios de segmentación

Antes de discutir cómo implementar la segmentación, deberíamos hablar sobre los beneficios de implementarla. Esto es:

• Experiencia individual Puede personalizar las impresiones recibidas del juego para el jugador, proporcionándole objetivos que le interesen personalmente alcanzar.
• Crea contenido relevante. Puedes darles a tus jugadores lo que es importante para ellos en cada etapa específica del ciclo del juego.
• Creando un sentido de valor. Puedes asegurarte de que los jugadores vean el valor de su pasatiempo en tu juego y estén listos para seguir gastando tiempo y, posiblemente, dinero.

El principio básico es evidente: puedes darle al jugador lo que necesita en el momento adecuado. Para esto, necesitamos segmentación.

Entonces, ¿qué necesitamos saber sobre los jugadores para su segmentación efectiva? Tendremos que leer las señales de compromiso y monetización para comprender mejor el comportamiento de los jugadores y lo que necesitan en una etapa u otra. Esto, a su vez, nos ayudará a dividir a los jugadores en grandes grupos, que trataremos de interesar en nuestro juego.

Segmentación de compromiso

El compromiso es un componente clave de una segmentación efectiva. Si el jugador no está involucrado, entonces no ve valor personal en el juego y cualquier intento de venderle algo estará condenado al fracaso. Cuanto más tiempo pase una persona en el juego y más le guste, mayor será la posibilidad de que algún día realice una compra en el juego. La segmentación por participación también es mejor en aquellos proyectos en los que es altamente deseable una competencia más o menos honesta entre los jugadores.

La tasa de interacción del jugador le permite analizar sus preferencias de juego y sus motivadores, y un historial de participación ayudará a predecir su comportamiento de juego en el futuro. En otras palabras, el compromiso te ayuda a comprender lo que es importante para un jugador en particular y cómo cambian sus preferencias a medida que avanza el juego, y el historial de compromiso ayuda a personalizar las ofertas y aumentar este indicador.

La segmentación por compromiso nos permite:

• Proporcione al jugador lo que quiere. Puedes entender claramente lo que le interesa a un jugador en particular, lo que es importante para él y lo que causa un mayor aumento en el interés.
• Crea objetivos interesantes y accesibles. Puedes analizar las acciones del jugador y colocarlo en una de varias categorías. Es poco probable que un principiante esté interesado en tareas orientadas a un veterano de la industria del juego.
• Desarrollar hábitos de juego. Cuanto antes entiendas lo que le gusta a un jugador, mayores serán las posibilidades de que permanezca en tu juego durante mucho tiempo.

¿Cómo medir el compromiso?

Es muy importante pensar en lo que se ve afectado por la participación en un juego en particular. En algún lugar, afecta el tiempo total de juego, en algún lugar: el tiempo dedicado a un área significativa específica en la que el jugador realiza acciones clave y que puede monetizarse con éxito.

Evalúa los indicadores de compromiso e interacción: tu juego probablemente tenga un conjunto de acciones clave que esperas que el jugador realice, y esta métrica solo muestra si el jugador las realiza, lo que significa que está involucrado en el juego y arde con ganas más allá de él. pasar por

A continuación daré ejemplos de acciones clave en diferentes géneros:

• En los juegos casuales de tres en raya, es importante no aquellos que ingresan al juego y cobran la bonificación diaria, sino aquellos que completan los niveles. O al menos tratar de superarlos, porque es esto lo que refleja el deseo de completar el juego. Cualquier paso del nivel (¡especialmente sin éxito!) Motiva al jugador a gastar dinero en el juego.
• El juego social permite a los jugadores ganar dinero en el juego diariamente (a veces incluso por hora). Aquí la acción clave es gastar esta moneda. La participación refleja la cantidad de veces que un jugador hace girar la ruleta, juega bingo y gasta todos sus ahorros a la vez.
• Las estrategias obligan al jugador a planificar cuidadosamente muchas acciones diferentes, tanto para su desarrollo como para luchar contra otros jugadores. Aquí la participación depende principalmente de las interacciones entre jugadores. Un buen indicador es, por ejemplo, el número de ataques, porque generalmente depende mucho de ellos: la velocidad de restauración de los recursos, la construcción de nuevos campamentos y los ataques de respuesta. Al mismo tiempo, los jugadores que realizan misiones de historia también realizan una acción clave, siendo el grupo social que no está particularmente interesado en las guerras con otras personas. Sin embargo, ambos grupos pueden gastar activamente dinero en el juego.

Las tasas de interacción dependen en gran medida del juego y de lo que quieras terminar. Los gráficos pueden ayudarlo a dividir a los jugadores por la frecuencia de entrada al juego, por la zona en la que pasan la mayor parte del tiempo o la mayor parte del dinero, por el día de la semana con la mayor frecuencia de entrada para ajustar el calendario de actualización: hay muchas opciones.

Tratemos de dar un ejemplo de segmentación por compromiso. Supongamos que necesitamos crear u optimizar un sistema de búsqueda en el juego. Aquí el indicador de compromiso nos ayudará a crear tareas interesantes e importantes para cada grupo de jugadores. Hay muchas formas, pero recomiendo probar diferentes enfoques de segmentación, por ejemplo:

• Por tipo de jugadores: de esta manera puedes identificar la parte del juego que a ciertas personas les parece más interesante y enfocar la atención en las tareas. Por ejemplo, si el juego tiene contenido estacional o temporal, sería bueno entender primero a quién le gusta y quién prefiere ignorarlo.
• Por el nivel de participación: de esta manera, puede asignar diferentes tareas a las personas que pasan diferentes momentos en el juego. Para cumplirlos, tendrán que jugar más, pero el objetivo no se verá inalcanzable.
• Por tipo de recompensa: de esta forma, puede dar a diferentes jugadores diferentes motivaciones para completar tareas. Sabrás lo que un jugador específico necesita, y puedes encontrar una recompensa que será útil y deseable para él. También ayudará a obligar a los jugadores a usar mecánicas que normalmente no usan.

El compromiso es una herramienta poderosa e importante para la segmentación de usuarios. Cuanto mayor sea la participación del jugador, mayor será la probabilidad de que realice una compra en el juego. El número de compras en el juego se correlaciona directamente con las ganancias y, en consecuencia, la participación del consumidor: si es más probable que sus jugadores compren productos del juego, entonces hay una demanda de ellos, por lo tanto, sus ingresos inevitablemente aumentarán.

Segmentación de monetización

El objetivo principal de la segmentación de monetización es maximizar las ganancias, evitando situaciones en las que el comprador se arrepiente de la compra. Dicha segmentación ayuda a comprender cómo motivar a los jugadores para que realicen compras y ahorren, o incluso aumenten los ingresos, de quienes ya los realizan. Esto es lo que debe hacer al segmentar por monetización:

• Ayuda a los jugadores a ver el valor de adquisición
• Crea el ciclo de compra correcto
• Asegúrese de que la oferta sea relevante.

Al igual que con la segmentación por compromiso, los diferentes juegos requieren un enfoque diferente para la segmentación por monetización, pero podemos destacar tres puntos principales:

1. Motivadores para la compra. Estos son factores que determinan el comportamiento de compra. Pueden estar relacionados con el progreso del juego, el tamaño de la billetera del juego, el reclutamiento de un novato, promociones, eventos del juego, contenido nuevo y mucho más.
2. Nivel de solvencia. Después de que un jugador haya realizado una compra en el juego una vez, debemos determinar cuánto está dispuesto a gastar en principio y con qué frecuencia. Para hacer esto, podemos calcular la cantidad promedio gastada (durante 4-6 semanas) y, posteriormente, ofrecerle solo aquellas condiciones con las que potencialmente esté de acuerdo.
3. Frecuencia de compras. Esta información nos ayudará a mantener la frecuencia actual de compras o, posiblemente, a aumentarla, ya que comenzaremos a comprender con qué frecuencia un jugador se siente cómodo gastando dinero. Si un jugador realizó varias compras seguidas, quizás valga la pena ofrecerle algo más.

Es precisamente en estos momentos en los que se debe confiar en el proceso de modernización de su estrategia de monetización. Por ejemplo:

• Optimice el punto de partida y lo que obtiene el jugador.
• Encuentre una forma de pagar a aquellos jugadores que juegan durante mucho tiempo, pero que no realizan compras.
• Segmentar ofertas adicionales.
• Organice ofertas especiales para compradores que han perdido interés.
• Organice una venta cerrada para quienes hicieron la compra.
• Trabaja en contenido oculto para crear una demanda adicional de moneda en el juego, lo que implicará un aumento en las compras.

Tratemos de explicar con un ejemplo cómo formular correctamente una oración. Supongamos que tenemos un usuario que realizó compras de $ 10 en un mes. Podemos ofrecerle productos por $ 50, pero! En primer lugar, es poco probable que los compre: la cantidad es notablemente más alta que la cantidad que generalmente gasta. En segundo lugar, incluso si los compra, puede decidir comenzar a ahorrar y dejar de comprar bienes en el juego por un tiempo. Además, existe la posibilidad de que una cantidad inusualmente grande de bienes sea suficiente para él hasta la próxima promoción, lo que formará su hábito de hacer compras exclusivamente promocionales. Le recomendamos que haga a ese usuario dos ofertas a la vez: menos valioso por $ 5 y muy valioso por $ 15.



Lo más probable es que el jugador gaste más, porque la propuesta será más interesante y la cantidad excederá ligeramente la cantidad que generalmente gasta. Entonces podemos formar eventos en los que el jugador pagaría más y formaría un hábito de compra.

También observamos que no es necesario elegir un sistema. Siempre puedes combinar la monetización con el compromiso para crear ofertas personales para un jugador específico. Por ejemplo, puede aumentar la solvencia al saber:

• Motivadores para la compra. Puede crear varias promociones y ofertas diferentes que puedan atraer a un jugador en particular.
• Frecuencia de compras. Tal vez ofrecer comprar algo una semana después de la compra no es la mejor idea. En el peor de los casos, el jugador comprará bienes para la acción y no lo comprará por mucho tiempo después.
• Comportamiento de compra. Sabiendo lo que le gusta más a un jugador en particular, podrá formular una oferta que se adapte perfectamente a su demanda.

"En Vlogger Go Viral, triplicamos la cantidad de pagadores, segmentamos a nuestra audiencia y ofrecemos diferentes grupos a diferentes ofertas", - Guillerm Campbell, Jefe de Producción, juegos de Tapps.

Enfoques de almacenamiento para la segmentación

Los datos son la herramienta más importante para cualquier desarrollador de juegos móviles. Probablemente ya haya recopilado una amplia variedad de datos, y todos ellos pueden ser útiles en el proceso de segmentación del público objetivo. Es mejor recopilar más información de lo que parece útil: siempre puede ignorar lo innecesario.

Descubrimos los principios por los cuales puede segmentar de acuerdo con el compromiso y la monetización, ahora hablemos sobre las principales preguntas que deben formularse al recopilar datos:

• ¿Cuál es la unidad de tiempo principal para el juego? Con qué frecuencia debe un jugador ingresar al juego, qué debe hacer allí, etc. Una unidad de tiempo común es un día, pero en algunas situaciones es útil seguir el reloj.
• ¿Qué indicadores de compromiso nos interesan más? Podemos estar interesados ​​en la participación total, la cantidad de tiempo que se juega, la cantidad de tiempo en un dispositivo u otro, la cantidad de tiempo en torneos, eventos promocionales e interacciones sociales.
• ¿Qué datos son especialmente importantes para una mayor segmentación? Podemos rastrear: el nivel del juego, porque en diferentes etapas del juego funcionan diferentes motivadores, contenido preferido y todo tipo de ingresos y gastos del juego.

Con tales datos, puede segmentar fácilmente el público objetivo sobre la marcha, pero le recomiendo pasar tiempo creando una placa comprensible que recopile toda la información necesaria. Por ejemplo, así:



Si hemos recopilado todos los datos necesarios, tenemos innumerables oportunidades: podemos personalizar las ofertas, minimizar las caídas de ganancias, personalizar las notificaciones automáticas, optimizar las funciones de juego para el comportamiento del consumidor promedio y adaptar los consejos emergentes a su nivel de interés.

Puede comenzar con una pequeña cantidad de entrada y luego descubrir experimentalmente cuáles son importantes y cuáles no. Vale la pena prestar atención al ciclo de vida del jugador, la participación y el comportamiento de compra, pero tal vez los datos adicionales cambien drásticamente la visión del segmento. O no Es bastante difícil decir algo específicamente sin un análisis exhaustivo.

Enfoques de segmentación

Existe la opinión de que la segmentación es absolutamente inútil si no se adapta a un usuario específico en un 100%. En algunos juegos complejos, este porcentaje es alcanzable, pero su proyecto puede no estar relacionado con dichos juegos.

Incluso los grandes grupos de usuarios cuyas ofertas no se han personalizado completamente pueden aumentar significativamente las ganancias y dar a su equipo algo para pensar. Le aconsejo que comience con un pequeño número de grupos: será más fácil experimentar y ver una respuesta inmediata, así como proporcionarle un número suficiente de jugadores en cada uno de ellos, lo que ayuda a optimizar el proceso.

Resumen

Todos los desarrolladores tienen su propio enfoque para la segmentación de jugadores, y no existe una solución única, sin embargo, esta herramienta puede ayudar a aumentar los indicadores de participación y monetización. Quiero creer que encontraste en este artículo algo útil para ti. Quizás su objetivo principal es crear una oferta totalmente personalizada para cada cliente, pero trate de comenzar de a poco. Conoces tu producto mejor que nadie, por lo que probablemente puedas usar correctamente los datos recopilados para dividir correctamente a la audiencia en grupos y, después de realizar las pruebas necesarias, realizar los cambios necesarios.