Microsoft celebr贸 un acuerdo de asociaci贸n con ServiceNow, cuya implementaci贸n estamos involucrados en
IT Guilds . Hablemos sobre los posibles objetivos de la transacci贸n.
/ Unsplash / guille pozziEsencia del acuerdo
A mediados de julio, ServiceNow anunci贸 que algunas de sus soluciones se implementar谩n en la nube de Microsoft Azure. En particular, esto se aplica a las solicitudes para organizaciones de industrias altamente reguladas, por ejemplo, el sector gubernamental. Seg煤n ServiceNow, podr谩n aumentar la seguridad de los datos personales.
Microsoft, a su vez,
planea usar el software ServiceNow. En particular, estamos hablando de las herramientas de ITSM, Tecnolog铆a de la Informaci贸n y Experiencia de los Empleados. Simplifican la coordinaci贸n de los empleados y reducen el volumen de burocracia en la coordinaci贸n de tareas. TI tambi茅n actuar谩 como revendedor de los servicios de ServiceNow.
驴Qu茅 pasa con estos clientes?
Nuevas soluciones para la plataforma Now ... ServiceNow dice que la compa帽铆a podr谩 optimizar los procesos comerciales y ofrecer m谩s servicios a los usuarios. En particular, se planea aplicar tecnolog铆as asociadas en el desarrollo de nuevos productos anal铆ticos en la plataforma Now. Es una soluci贸n inteligente en la nube para automatizar flujos de trabajo, como la automatizaci贸n de aprobaci贸n.
... y m谩s Se planea implementar nuevas herramientas en Microsoft 365 con Azure.
Complementar谩n el software Adobe Inc y SAP SE, con el que Microsoft tambi茅n se asoci贸.
Expansi贸n de la base de usuarios. El mercado de aplicaciones SaaS empresariales est谩 muy fragmentado. Pero los analistas dicen que su l铆der es Microsoft: la corporaci贸n
posee una participaci贸n del 17%. Para ServiceNow, un acuerdo de asociaci贸n es una oportunidad para atraer nuevos clientes a su ecosistema y desarrollar productos ITSM juntos.
Los analistas de Bloomberg creen que la afluencia de nuevos usuarios ayudar谩 a ServiceNow a alcanzar su objetivo de 10 mil millones de ingresos anuales.
M谩s servicios en la nube en el sector gubernamental. Como dijimos anteriormente, ServiceNow utiliza el poder de Azure Cloud para proporcionar servicios a organizaciones gubernamentales. Por cierto, los primeros pasos en esta direcci贸n fueron
tomados por las empresas en el oto帽o. Ahora, los clientes del gobierno podr谩n usar estos servicios a trav茅s del sistema Azure Government. Esta es una soluci贸n segura en la nube que Microsoft espera
entregar al Pent谩gono.
/ Unsplash / Joshua FullerNuevo mercado para ServiceNow - Alemania. Los representantes de ServiceNow dicen que planean comenzar a trabajar con organizaciones gubernamentales alemanas (y patrocinadores estatales en otros pa铆ses europeos). Azure Cloud
cubre muchos requisitos de almacenamiento. En su mayor parte, est谩n dictados por el GDPR y otras leyes de los reguladores locales.
Sobre otros proyectos en la nube
Microsoft no es la 煤nica gran organizaci贸n con la que ServiceNow se ha asociado. A principios de mayo,
se supo sobre el proyecto conjunto de la compa帽铆a con Google. Los servicios de IT Operations Management (ITOM) alojados en la nube del proveedor. Los clientes de ambas compa帽铆as recibieron una herramienta que simplific贸 la implementaci贸n y la administraci贸n de la infraestructura de TI.
Las organizaciones tambi茅n planean desarrollar conjuntamente sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje autom谩tico para optimizar los procesos de trabajo. La plataforma ITSM de ServiceNow utilizar谩 la tecnolog铆a de Traducci贸n AutoML de Google. La idea es usarlo para mejorar la calidad del reconocimiento de voz en los bots de chat de soporte t茅cnico.
/ Unsplash / Thomas KelleyAcerca de esta 谩rea, ServiceNow tambi茅n
trabaja con Amazon. Su servicio Alexa for Business, un asistente inteligente para empresas, brinda a los empleados la capacidad de planificar reuniones personales y utilizar aplicaciones corporativas mediante el control por voz. Entre estas aplicaciones, hay soluciones ServiceNow para la gesti贸n de procesos de TI.
ServiceNow tambi茅n est谩
trabajando con Adobe en herramientas para ayudar a mejorar el servicio al cliente y el soporte t茅cnico. Y tambi茅n
con Deloitte - sobre sistemas que pueden aumentar la productividad de los empleados. Es probable que en un futuro cercano la compa帽铆a planee concluir varios acuerdos y acuerdos de asociaci贸n para lograr su objetivo de 10 mil millones de ingresos anuales.
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