Hablaremos sobre tres tareas que ITSM ayudará a resolver: gestión de desarrollo, protección de datos y optimización de procesos fuera de los departamentos de TI.
Fuente: Unsplash / Foto: Marvin MeyerGestión de desarrollo de software
Metodologías flexibles como scrum son utilizadas por muchas empresas. Incluso los utilizan los ingenieros de Axelos que desarrollan la metodología ITIL. Los sprints de cuatro semanas ayudan al equipo a rastrear el progreso y asignar adecuadamente los recursos humanos. Pero varias organizaciones enfrentan dificultades para cambiar a ágil. El hecho es que sin una reestructuración importante del flujo de trabajo, los sprints y otros componentes de las metodologías flexibles son ineficaces o generalmente inútiles. Aquí ITSM viene al rescate, y específicamente, a los sistemas de gestión de desarrollo de software.
Brindan la oportunidad de controlar más profundamente el ciclo de vida completo de la aplicación: desde el prototipo hasta el lanzamiento, desde el soporte hasta las actualizaciones de lanzamiento. Servicios de desarrollo de software Los servicios de ciclo de vida pueden ayudar a administrar el desarrollo de software. Dichas herramientas de software le permiten combinar varias metodologías de desarrollo a la vez (por ejemplo, cascada y scrum) y simplificar la adaptación de los empleados al migrar a ágil. Las plataformas brindan la oportunidad de realizar reuniones diarias, discutir el trabajo planificado. También puede mantener una cartera de productos aquí.
Por ejemplo, uno de los mayores proveedores de lotería en Australia usa la herramienta SDLC. El sistema ayuda a los desarrolladores de la compañía a administrar su programación y monitorear la implementación de más de 400 tareas diferentes.
Protección de datos personales
Este año, los reguladores europeos
impusieron una multa de 200 mil euros a la empresa danesa de muebles. No eliminó rápidamente los datos personales de casi cuatrocientos mil clientes; de acuerdo con el GDPR, no
se pueden almacenar más de lo que requieren los objetivos de procesamiento. Se
emitió una multa por una violación similar
a uno de los servicios de pago lituanos: el monto ascendió a 61 mil euros.
Para evitar tales errores y optimizar los procesos de trabajo, ITSM ayudará, a saber, el Servicio de Gestión de Infraestructura de TI (ITOM). Con él, una empresa puede implementar y completar una base de datos de administración de configuración (CMDB) dedicada. Le permite rastrear la relación entre los componentes individuales de la infraestructura. Por lo tanto, se hace más fácil encontrar errores en los procesos comerciales y monitorear cómo se usan los datos almacenados.
Fuente: Unsplash / Foto: Franki ChamakiITOM ya implementa una gran cantidad de organizaciones. Un ejemplo sería una subasta de automóviles de KAR Auction Services. La compañía creó CMDB: desempeña el papel de una única fuente de información sobre todos los eventos relacionados con la infraestructura de TI y datos con información sobre compradores y vendedores de automóviles. La base de datos de gestión de la configuración también ayudó a racionalizar los flujos de trabajo en uno de los aeropuertos de Toronto. Ayuda a controlar el funcionamiento de los sistemas de información responsables del funcionamiento de los mostradores de facturación y los centros de control de pasajeros.
Optimización de procesos de negocio más allá de TI
Inicialmente, las prácticas de ITSM se utilizaron para administrar la infraestructura de TI de la organización. Sin embargo, rápidamente fueron más allá de los departamentos técnicos. Por ejemplo, hay casos en que la plataforma de automatización ServiceNow se utilizó para
administrar una cervecería .
La metodología ITSM también se está implementando activamente en laboratorios científicos y en grandes empresas. Por ejemplo, los profesionales de ITSM solicitan en el CERN. Con su ayuda, el laboratorio resuelve problemas de logística y protección contra incendios, monitorea la condición de edificios y estructuras, así como caminos y parques en su territorio. Existen casos similares en Rusia: la metodología ITSM es utilizada por una de las plantas de ingeniería más grandes. Hace seis meses, los especialistas automatizaron los procesos de gestión de incidentes en la empresa y organizaron el servicio Service Desk.
Fuente: Unsplash / Foto: Tim GouwSegún el estudio del año pasado (
p. 3 ), en el que los analistas entrevistaron a representantes de varios cientos de nuevas empresas y grandes organizaciones, el 52% de las empresas implementaron ITSM fuera de los departamentos de TI; hace cinco años, esta cifra era del 38%. Los expertos predicen que si la tendencia continúa ganando impulso, en el futuro cercano la combinación de letras "IT" puede desaparecer completamente del nombre ITSM.
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