Durante más de 10 años he sido suscriptor de Beeline. No soy una de esas personas que salta a los operadores, a las tarifas. Me sentí cómodo con la "abeja". Hasta que ocurrieron dos eventos que me hicieron comenzar a demandar a mi operador. No quería barcos y no quería hacer públicas estas historias. Honestamente Después de todo, les debo el deber de estos públicos y barcos sin fin. Pero, aparentemente, la práctica viciosa solo puede detenerse mediante actos judiciales que reconozcan los términos del contrato como inválidos y castiguen a la empresa con el rublo. Las dos historias a continuación son sobre los beneficios no competitivos de Beeline.
Historia # 1. Penalidad por cuidadoEn 2017, estaba buscando una nueva oficina para mi bufete de abogados. Encontré una acogedora mansión en Maslovka, donde estamos sentados ahora. El precio era bueno, el lugar es precioso, así que estuve de acuerdo. Durante las vacaciones de alquiler que me dieron para reparar las instalaciones, me advirtieron que no había Internet en la oficina. ¿Y qué tipo de abogado ejerce en el campo del derecho digital, sin un Internet permanente y confiable? El representante del propietario convenció de que esto no es un problema, y me dio un administrador de contactos de Beeline, que me ayudará a elegir la tarifa más adecuada y me conectará rápidamente a la red.
Llamé al gerente, quien me dijo que todos los cables ya están mintiendo y que la conexión tomará solo 1 día. Es cierto que los aranceles no me agradaron mucho. El paquete de Internet ilimitado más barato cuesta 5500 rublos por mes con una velocidad de tráfico de no más de 5 Mbps. El costo de la tarifa a una velocidad de 10mb / s al mismo tiempo cuesta alrededor de 11,000 / mes. Pero no había a dónde ir, ya que el Yota había trabajado de manera inestable, y el acceso estable a la red es una prioridad en mi trabajo. Tenía que aceptar la opción más económica.
Después de reclutar un equipo de abogados para trabajar en varios proyectos, la Internet disponible con un límite de velocidad de hasta 5 mb / s claramente no era suficiente. Los paquetes comenzaron a atascarse, la velocidad de conexión con algunos recursos a veces disminuyó significativamente, lo que condujo a una desaceleración en sus propios procesos y a un aumento del nerviosismo de todo el equipo.
Aproximadamente seis meses después, otro operador de telecomunicaciones me contactó, Filanko, quien inmediatamente me ofreció una tarifa con una velocidad de hasta 10 mb / s por el mismo costo que la tarifa Beeline con una velocidad de 5 Mb / s. Dado que el precio de servicios similares era 2 veces más bajo, acepté voluntariamente una nueva oferta e hice una elección muy razonable en la dirección del proveedor con el precio más bajo.
Enviamos un aviso a Beeline sobre la terminación del contrato, acordando pagar por el mes no vencido de usar los servicios de la compañía. Imagine mi sorpresa cuando, después de hablar con el soporte de Beeline, el asistente me informó que VimpelCom estaba pidiendo que se cancelaran otros 37,000 rublos, lo que representó 7 meses de servicios durante el período no vencido del año.
Me dejó una solicitud de apoyo para que abogados o gerentes de empresas competentes se contactaran conmigo para aclarar una situación incomprensible. Varias veces explicó a la compañía que el art. 782 del Código Civil de la Federación de Rusia me permite directamente, como Cliente, rescindir el contrato de servicio en cualquier momento pagando al Contratista solo los servicios realmente prestados en el momento de la rescisión del contrato. Los abogados no se pusieron en contacto conmigo, pero un par de gerentes me llamaron después de mis quejas y quejas reiteradas. Los gerentes del departamento de quejas y sugerencias, capacitados para defender los intereses de la corporación, trabajaron todo de acuerdo con los guiones, pero naturalmente no pudieron resolver nada. A todos mis intentos de convencerlos de que la compañía está violando claramente la ley y sus propias Reglas para la prestación de servicios, limitándome en mis derechos civiles, me respondieron que, desafortunadamente, no podían hacer nada, y me preguntaron cuidadosamente si tenía alguna más preguntas
No hace falta decir que al momento de firmar el contrato inmediatamente después de la instalación del equipo, el instalador no me familiarizó con estas Reglas, y el contrato en sí no contenía ningún enlace que pudiera usarse para familiarizarse con estas reglas. Era un documento de una página con una cantidad mínima de información. Fuimos por nuestra cuenta para buscarlos en el sitio web de Beeline. Estas reglas no se descubrieron tan rápidamente, porque el enlace a ellas está oculto en algún lugar profundo de las páginas internas del sitio.
La accesibilidad y usabilidad de los acuerdos de usuario es, en general, una canción separada. Hace un año,
calificamos la apertura de los operadores de telecomunicaciones y un análisis de su compromiso con los derechos humanos. Y a pesar de que Beeline recibió el puntaje más alto (28.2%), notamos que los Términos de Servicio de Beeline no se pueden encontrar en la página principal de la compañía. Podríamos encontrarlos solo usando la búsqueda en Internet
Lo encontré Lee las reglas. De hecho, existe tal punto. Que resulta
Beeline, descuidando las normas del Código Civil de la Federación Rusa, realmente insertó tal cláusula en su oferta, creando de hecho un escudo penal protector para el usuario final para que este no rescinda el contrato y no vaya a los competidores.
Una vez más, le escribimos a Beeline, les informamos de nuestra opinión legal de que creemos que el párrafo especificado de las Reglas no está sujeto a aplicación en relación con su contradicción con la ley civil actual. Además, le explico a Beeline que la promoción no es una actividad empresarial, no está regulada por la ley comercial y, por lo tanto, las Reglas para clientes corporativos no están sujetas a aplicación. Después de un tiempo recibí una respuesta, diciendo que no estoy en lo correcto en mis opiniones, y tengo una deuda de 37,000, que debe pagarse con urgencia. Él respondió brevemente, no reconozco la deuda, hay una disputa sobre la ley y le pido que vaya al tribunal con esta pregunta. Entonces comenzó la diversión.
Beeline transfiere mis datos personales y la deuda existente a algunos monos contratados de una agencia de cobranza de bolsillo, que comienzan a llamarme de la mañana a la noche (incluso cuando estoy en roaming) con requisitos para pagar la deuda de inmediato.
Con los coleccionistas resueltos. La deuda aún está pendiente en las cuentas por cobrar de la empresa. Después de consultar con el equipo que en este caso elegiremos una estrategia de protección pasiva, es decir, estamos esperando que la empresa vaya a los tribunales.
Historia # 2. Límite de crédito agujero de la deuda.Siempre tuve algún tipo de itinerancia en Beeline. Y él era claramente querido. Pero pagué porque viajo mucho y el teléfono siempre debería funcionar. Soy responsable de mis clientes y socios. En diciembre de 2018, me fui a Georgia. Después de cruzar la frontera, Beeline me envió un mensaje de bienvenida, me dicen, bienvenido a Georgia, y me dijo que puedo conectar la opción a la tarifa "Internet ilimitado en roaming internacional" a un costo de 350 rublos por día. Pensé que la oferta no era mala. Conectado
Fui, regresé y seguí viviendo. Y recientemente, me voy de casa. Para dejar nuestro pueblo, necesito llamar a un número y luego se abren las puertas. Estoy llamando, pero el robot me responde que el número está bloqueado. No he tenido esto en mucho tiempo. No entendí de inmediato por qué. Estoy escribiendo un equipo de verificación de saldo. Y cuál es mi sorpresa cuando recibo SMS de que tengo una deuda de más de 23,000 rublos por servicios de comunicación y mi límite de crédito de 27,000 casi se ha agotado.
Estoy marcando una línea directa de Beeline para averiguar WTF. La chica del teléfono no profundizó mucho y me informó que desde diciembre de 2018 hasta el presente, me han cobrado un gasto de 350 rublos diarios por el servicio de roaming internacional. Es decir, la cantidad se calcula no por cada día que está en roaming, sino también cuando está en Rusia, cuando el operador sabe perfectamente que estoy en la red doméstica. Y cuando regresé al país, tuve que desconectarlo solo bajo los términos de la tarifa.
La segunda pregunta que me interesó fue cómo mi límite de crédito para servicios de comunicaciones se convirtió en 27,000, cuando a fines del año pasado no era más de 10,000 rublos. ¿Por qué de repente tanta generosidad? Y aquí me esperaba una respuesta aún más sorprendente. Resulta que la empresa tiene el derecho de aumentar unilateralmente el límite de crédito en función de los gastos mensuales del suscriptor. Y así, Vimpelcom decidió no advertirme sobre gastos absolutamente innecesarios para mí, sino conducirme aún más al agujero de la deuda, aumentando varias veces de forma independiente mi límite de crédito, sin mi consentimiento y sin mi conocimiento. En mi opinión, un gran negocio. Sin gastos, el beneficio es una locura. Y estoy seguro de que no soy el único que cayó en esta trampa. Todo lo que me ofrecieron en la empresa después de mi queja fue hacer un descuento de 3.000 rublos.
Para la historia número 2, fuimos a la corte. La declaración de reclamo se presentó ante el Tribunal de Distrito de Savelovsky de Moscú y yo y mi equipo estamos esperando el nombramiento del caso para su audiencia. Se mantendrá actualizado.
No tengo dudas de que ganaré ambos barcos contra Beeline, pero estoy muy molesto por esta actitud de la compañía hacia un cliente que ya ha sido suscriptor durante 10 años. Es poco probable que tales trampas legales, colocadas para los usuarios en lugares no obvios de las Reglas para la prestación de servicios y tarifas establecidas, coloreen a la empresa y tengan la confianza de los usuarios.
Después de ambas historias, por supuesto, tenía un fuerte deseo de dejar a Beeline a cualquiera, aprovechando la liberación de la
"esclavitud móvil" . Primero intenté ir a Tele2 (obtuve soporte de eSim), luego intenté ir a Yota (obtuve un buen precio de internet y un servicio conveniente), pero no me dejaron ir. Ya recibí una negativa dos veces. Supuestamente, los datos de los operadores no coinciden. Verificó los datos de ambos contratos. Todo está bien conmigo. Aparentemente, mi amada Beeline no quiere dejarme ir. Aparentemente, será necesario preparar una queja ante el regulador y apelarla por separado ante el tribunal para despedirse de Beeline para siempre.
Si alguno de los lectores se encuentra en una situación similar, escríbame de alguna
manera conveniente, ayudaré con los documentos legales, y juntos enviaremos una queja colectiva a los monitores antimonopolio y a Rospotrebnadzor para influir de manera más efectiva en Beeline.
UPD (13/09/2019): Anoche llamaron desde Beeline. Se disculparon, devolvieron todo el dinero, conectaron la tarifa 2 veces más barata que la actual y prometieron que no engañarían más. El dinero devuelto ahora es suficiente para 3 años de usar los servicios de una abeja.
Respeto a los que se declaran culpables. Gracias Beeline Sin embargo, no retiraré la demanda todavía. Después de todo, todavía hay interés por usar el dinero de otra persona, multas por la satisfacción prematura de los requisitos del consumidor, daños morales y gastos de hospitalidad monstruosos de mi querido abogado. Hay que pagar un poco más. Las FPSO que obtienen millones de ganancias a expensas de sus suscriptores deben ser responsables de sus errores y prácticas injustas.