Kaizen es utilizado por empresas de varios tamaños: desde nuevas empresas hasta grandes empresas como Toyota. Contamos qué ayuda y cómo funciona este marco.
/ Unsplash / Masaaki Komori¿Qué es kaizen?
Kaizen es un marco que se centra en la mejora continua de los procesos comerciales, así como en los métodos de desarrollo y gestión en una empresa. Por primera vez, las empresas manufactureras japonesas comenzaron a usarlo después de la Segunda Guerra Mundial. Desde entonces, ha ido más allá del alcance de la producción, y se está introduciendo en varios campos: medicina, finanzas e incluso en el ámbito gubernamental.
Utilizan los principios de kaizen no solo en Japón, sino también en otros países. Por ejemplo, en los EE. UU., La metodología se hizo popular en los años 80, cuando las empresas estadounidenses se dieron cuenta de que las empresas japonesas trabajaban de manera más eficiente. A modo de comparación, en 1989, más del 80% de todas las propuestas de racionalización se introdujeron en las fábricas de la Tierra del Sol Naciente, mientras que en los EE. UU. Este indicador fue del 30%.
Como funciona
Los marcos como Lean o Six Sigma generalmente requieren un procesamiento serio de los procesos comerciales en la empresa. Por ejemplo, "six sigma" implica la creación de grupos de trabajo especiales en la empresa. Kaizen, a su vez, se
enfoca en pequeños cambios en el trabajo de la organización que son fáciles de implementar y medir.
La implementación de kaizen en la práctica implica seguir tres principios:
- Organización del lugar de trabajo : los empleados deben mantener el orden.
- Eliminación de pérdidas : acciones que no agregan valor al producto.
- Estandarización : optimización de los procesos de trabajo, teniendo en cuenta las deficiencias identificadas. Los estándares se ajustan regularmente a un entorno cambiante; para esto utilizan el ciclo de Deming .
Curiosamente, todos los empleados participan en el proceso de mejora, desde gerentes hasta subordinados. Cada uno de ellos está obligado a proponer regularmente pequeños cambios que pueden aumentar la productividad laboral.
Quien implementa la filosofia
Quizás el ejemplo más llamativo de una empresa que usa Kaizen es Toyota. El marco subyace al método de Gestión de Calidad Total (TQM), en el cual la corporación mejora regularmente la calidad de los productos y el nivel de calificaciones del personal.
Al mismo tiempo, Toyota está implementando sus mejores prácticas en otras industrias. Por ejemplo, desde 2014, la compañía ayuda a optimizar los procesos de trabajo en las granjas japonesas: los especialistas modifican los enfoques para organizar el equipo de jardinería de acuerdo con los principios kaizen y resuelven otros problemas.
Kaizen también se utiliza en la producción nacional. Por ejemplo, desde 2008, TBM ha estado utilizando la metodología, uno de los mayores proveedores de componentes y accesorios para la producción de ventanas, puertas, ventanas de doble acristalamiento y muebles. Según los empleados de la compañía, kaizen aumentó la eficiencia del departamento de logística en un 20-30%.
Por supuesto, la filosofía encuentra aplicación en la esfera de TI. Por ejemplo, desde 2016, el proveedor estadounidense de servicios de Internet y cable Cable One ha estado utilizando la metodología. Durante dos años, la compañía logró aumentar la relación de servicio continuo de sus servicios en un 64%. Al mismo tiempo, la satisfacción del cliente aumentó en un 100%.
/ Unsplash / Carl HeyerdahlDurante mucho tiempo, los principios de kaizen se han seguido en IBM. IT Corporation presentó su marco basado en Japón, Marco de mejora de la capacidad medida (MCIF). Ayuda a los ingenieros a evaluar los resultados de desarrollo y realizar cambios gradualmente en sus aplicaciones.
¿Qué piensan los expertos?
Una de las principales ventajas de la filosofía kaizen es que la mayoría de los cambios son ofrecidos por los empleados de la empresa. Como resultado, la gerencia no tiene que enfrentarse a una ola de indignación cada vez que cambian los procesos comerciales. La motivación de los trabajadores, por el contrario, está aumentando, ya que sus ideas se implementan en la práctica.
Jeff Sutherland, uno de los creadores de la metodología Scrum, escribió en su libro Scrum: The Revolutionary Project Management Method que kaizen puede aumentar significativamente la cantidad de ideas que generan los desarrolladores de aplicaciones.
Muchos cambios en los procesos de trabajo
se realizan en un corto período de tiempo, de dos a diez días. Pero debido al hecho de que todas estas modificaciones son relativamente pequeñas, los resultados visibles con kaizen deben lograrse durante mucho tiempo. Sin embargo, el resultado puede valer la pena: solo mire a Toyota, General Motors y Ford, que han seguido la filosofía durante décadas.
Sobre lo que escribimos en el blog corporativo de IT Guilds: