Cómo preparar y aprobar el examen ITIL 4 Foundation

ITIL (pronunciado "ITIL", inglés. IT Infrastructure Library - biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) - una biblioteca que describe los mejores métodos prácticos para organizar el trabajo de los departamentos o empresas involucradas en la prestación de servicios en el campo de la tecnología de la información. Fuente: Wikipedia .

A principios de este año, AXELOS lanzó la cuarta actualización de la biblioteca ITIL. Como jefe del servicio de soporte, me preguntaba qué había cambiado exactamente allí en comparación con la versión 3 y cómo se podrían aplicar estos cambios en la práctica. Mi interés me llevó al hecho de que decidí consolidar mis conocimientos y habilidades en la gestión de TI con un certificado de confirmación.

Este artículo trata sobre cómo prepararse con éxito para el examen ITIL 4 Foundation. Hay poca información sobre este tema en Internet de habla rusa, por lo que comparto mi experiencia personal con la comunidad. Este artículo es para aquellos que planean obtener un certificado y no saben por dónde comenzar.

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¿Qué materiales se necesitan para la preparación?

1. La edición oficial en papel de la Fundación ITIL ^® ITIL 4 Edition de AXELOS.
2. Curso acreditado de formación básica sobre gestión de ITIL en ITIL 4.
3. Un ejemplo de examen gratuito del sitio web de AXELOS.
4. La aplicación telefónica oficial para la aplicación oficial ITIL 4 Foundation de AXELOS.
5. Currículum de la Fundación AXELOS ITIL 4
6. Pruebas en Udemy.

¿Qué presupuesto se necesita para prepararse para el examen?

* Los precios se basan en las tasas de dólar y euro al momento de la compra.
** Este no es un artículo publicitario, no habrá enlaces específicos a un curso o centro de capacitación. Pero puede encontrar un buen curso por su cuenta en un centro de formación acreditado.
*** El costo final aún podría incluir el costo de vida en Moscú durante el curso y los boletos para el avión Vladivostok-Moscú-Vladivostok, pero estos ya son mis problemas, mi caso único.

¿Cómo prepararse para el examen?

Cronología de preparación:

1. A fines de mayo (27/05/2019 - 29/05/2019) tomé un curso de capacitación a tiempo completo sobre los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI para ITIL 4 en ruso. Ya tomé un curso similar en 2017, pero en ITIL v3 y para prepararme para el examen ITIL v3 Foundation. Dichos cursos están muy bien adaptados para prepararse para los exámenes, y los cursos también tienen un maestro "en vivo" a quien se le pueden hacer preguntas que no se responden en los libros.
2. Desde mediados de junio, comencé a hojear el libro ITIL® Foundation ITIL 4 Edition, incluso pude leer y comprender los dos primeros capítulos. Pero solo leer literatura metodológica era aburrido y poco concluyente, aunque el libro tiene la apariencia de una trama sobre una compañía de alquiler de automóviles que utiliza un enfoque de servicio. En cualquier caso, el material no fue recordado y la lectura tuvo que ser apoyada por la práctica, pasando las pruebas.
3. Desde el 18 de junio, comencé a hacer pruebas en Udemy. Estas fueron las pruebas del autor, no habrá tales preguntas en un examen real, pero la búsqueda de las respuestas correctas en el libro impulsó fríamente mi conocimiento. Pasé las pruebas 28 veces usando diferentes algoritmos: usando el libro y buscando explicaciones y respuestas en él y sin usar el libro y luego analizando la teoría en el libro. De 28 veces, fallé las pruebas 15 veces, porque De acuerdo con las reglas de Udemy, era necesario responder el 80% de todas las preguntas de la prueba, cuando en el examen real la barra de aprobación era del 65%.
4. A principios de julio, estudié cuidadosamente el plan de estudios oficial de la Fundación ITIL 4 y quería complementarlo con definiciones, puntos clave y explicaciones, y al mismo tiempo bombear mi conocimiento. Como resultado, logré armar mi propio plan de estudios de 15 páginas, que en estructura no era diferente del oficial, pero estaba lleno de información y enlaces a páginas específicas del libro ITIL ^® Foundation ITIL 4 Edition.
5. El 19 de julio, compré un cupón de examen PeopleCert y elegí el 3 de agosto para tomar el examen. Luego, debido a la alta carga de trabajo en el trabajo, tuve que posponer la fecha hasta el 24 de agosto. Un examen puede reprogramarse de forma gratuita si lo hace más de 48 horas antes del examen.
6. A finales de julio, intenté aprobar un ejemplo de examen gratuito del sitio web de AXELOS y me sorprendió la redacción de las preguntas. La mayoría de las preguntas de diseño y construcción no tenían nada que ver con las preguntas que tenía antes en Udemy.
7. A mediados de agosto, prevaleció la curiosidad y compré la aplicación oficial de teléfono Official ITIL 4 Foundation App y luego entrené solo en ella, a veces mirando en un libro. La aplicación ayuda mucho con la preparación, ya que El estilo de las preguntas es muy similar a las que se incluirán en el examen real (como resultó después de aprobar el examen). En total, el apéndice contiene 173 preguntas con explicaciones de las respuestas. Al mismo tiempo, puedes entrenar en diferentes modos: por tema y mixto. Pasé la prueba mixta 16 veces y nunca fallé.
8. El 24 de agosto, pasé con éxito el examen, respondiendo correctamente el 85% de las preguntas, cometiendo 6 errores (en total se pueden cometer 14 errores). Al mismo tiempo, cometí 3 errores debido al hecho de que no podía traducir y comprender correctamente el significado de todas las opciones de respuesta.

¿Cuánto tiempo tomó la preparación?

Me preparé para la entrega dentro de 42 días (excluyendo un curso de tres días en mayo) del 14 de junio al 24 de agosto. Pasé un máximo de 1 hora por día en preparación, es decir En total, se gastaron aproximadamente 42 horas. Según mi experiencia, esto es mucho y está relacionado con mi nivel actual de inglés, la mayor parte del tiempo lo dediqué a traducir y comprender el material en inglés. Por ejemplo, para el examen de la Fundación ITIL 3, que aprobé en ruso, me preparé en solo 7 noches.

¿Cómo es la inscripción y la aprobación del examen?

1. Regístrese en el sitio web de PeopleCert .
2. Complete su perfil (nombre, dirección, detalles del pasaporte, certificados anteriores
   etc.)
3. Elección de la certificación ITIL 4 Foundation.
4. Elija el idioma, la fecha y la hora exacta para el examen.
5. Pagamos por el examen.
6. Una hora antes del examen, configuramos un software especializado, verificamos la cámara web (debe girar 360 grados, usé una computadora portátil y la giré en el aire), un micrófono y sonido, una red.
7. Una hora antes del examen estamos preparando la sala (la mesa debe estar vacía, no debe haber nadie más en la sala, debe estar en silencio en la sala).
8. 10 minutos antes del examen, transferimos el teléfono móvil al modo silencioso para que el examinador pueda contactarlo si se interrumpe la conexión.
9. 10 minutos antes del examen, lanzamos un software especializado.
10. Saludamos al examinador y le mostramos el documento de identidad, la sala y la mesa.
11. Aprobamos el examen.
12. Nos despedimos del examinador y eliminamos el software especializado.

Al mismo tiempo, el día de la compra y el día anterior al examen, se le enviará un recordatorio e instrucciones detalladas paso a paso sobre lo que debe hacerse y prepararse.

¿Qué características tiene el examen?

1. El examen se realiza de forma remota en línea. Si lo desea, puede realizar un examen en el centro de evaluación. Alquilé fuera de la casa. Esto tiene sus pros y sus contras. De los profesionales: no es necesario ir a ningún lado. De las desventajas: usted toma todos los riesgos asociados con una interrupción de la red.
2. El examinador puede hablar con un fuerte acento. Por ejemplo, me encontré con un indio y apenas lo entendí.
3. La redacción de las preguntas es relativamente compleja, en ninguna de las pruebas preparatorias me encontré con preguntas que estaban en el examen real, con la excepción de las preguntas sobre terminología. También en las formulaciones se utilizan sinónimos. Por ejemplo, el libro dice "... reducir incidentes ...", y en el examen, "... disminuir interrupciones ...". Por lo tanto, sin el conocimiento del idioma inglés será difícil. AXELOS no planea traducir el libro y el examen al ruso. Incluso hay una petición sobre este tema, que ya ha sido firmada por 775 personas. Quizás algún día ITIL 4 estará disponible en ruso.
4. Parte de las preguntas del examen no se trata de las características o definiciones clave que se resaltan en texto en negrita o un resaltador brillante en el libro, sino sobre lo que está escrito en lo profundo de los párrafos. Por lo tanto, cuando se prepara, es importante leer y desmontar los capítulos por completo.
5. El examen tiene 40 preguntas y se entrega en 1 hora y 15 minutos. Esto es más que suficiente. En la práctica, aprobar un examen no lleva más de 30 minutos.
6. Unos días después del examen, le envían un enlace a un certificado electrónico (en mi caso, 3 días después), si lo desea, puede solicitar una copia impresa.

Conclusiones y conclusiones

• Si sabes bien inglés, entonces puedes prepararte para el examen en 1 semana.
• Para la preparación por su cuenta, solo un libro oficial y una aplicación serán suficientes.
• La preparación para la certificación ayuda a comprender la naturaleza de la gestión de servicios de TI y refuerza la comprensión del enfoque de servicio en la gestión de TI.