La productividad y la efectividad personal son fundamentales para el éxito de cualquier empresa, pero especialmente para las nuevas empresas. Con un enorme arsenal de herramientas y bibliotecas, es más fácil actualizar y optimizar su flujo de trabajo para un rápido crecimiento.
Y si hay muchas noticias sobre las nuevas empresas creadas, entonces se dice poco sobre las razones reales del cierre.
Las estadísticas mundiales sobre las razones para cerrar startups se ven así:
Pero cada uno de estos errores tiene un significado diferente para diferentes mercados. Además de los errores obvios de las startups, hay varios poco atractivos, pero muy importantes. Y hoy me gustaría escribir sobre ellos. En los últimos seis años, he asesorado a más de 40 startups y escribiré sobre tres errores que se repitieron en cada uno de ellos.
Error 1: mala comunicación dentro del equipo
Este error a menudo ocurre debido a una falta de comunicación con el propietario de la startup, pero a veces hay desacuerdos entre varios departamentos. Un equipo efectivo es un componente esencial del éxito de una startup.
Según un estudio realizado por Holmes, la pérdida total de ganancias en las empresas debido a la mala comunicación ascendió a $ 37 mil millones. Además, más de 400 corporaciones en los Estados Unidos y Gran Bretaña, después de haber entrevistado a los empleados, concluyeron que los problemas de comunicación reducen la productividad y cuestan a las compañías un promedio de pérdida de $ 62.4 millones al año.
Cuando solo hay dos o cuatro personas en una startup, toda comunicación se lleva a cabo en una voz: todos entienden su rol, área de responsabilidad y hacen su trabajo. Pero en cuanto aparecen nuevos empleados, se olvidan todos los acuerdos verbales y la comunicación por correo y por Skype deja de ser efectiva.
Si trabaja con empleados remotos, tiene sentido considerar
un sistema de seguimiento del tiempo (por ejemplo, Kickidler o Hubstaff). Algunas compañías indican que el uso de dicho servicio es un requisito previo al contratar trabajadores remotos.
Que hacer
Cuando el equipo se expande y llegan nuevos empleados que no conocen todos los aspectos del producto, es necesario estructurar la comunicación. Estas son algunas de las aplicaciones de comunicaciones internas más populares para el equipo:
1.
holgura. Un mensajero especialmente diseñado para realizar proyectos grupales. En él, puede crear canales temáticos, integrar servicios de terceros y comunicarse con el equipo muchas veces más rápido.
2.
Asana : una aplicación móvil y web para gestionar proyectos en equipos pequeños. Cada equipo puede crear por sí mismo un espacio de trabajo conveniente (espacio de trabajo), que incluye muchos proyectos. Un proyecto, a su vez, puede incluir muchas tareas. Los usuarios que tienen acceso a la tarea pueden complementarla, adjuntar archivos y recibir notificaciones sobre su estado. Asana se integra perfectamente con Slack: en el primero, es conveniente establecer tareas, en el segundo, para discutirlas rápidamente.
3.
Telegram : un servicio de mensajería rápida. Este mensajero, aunque no es el más popular en los países de la CEI, es ideal para la comunicación informal y la coordinación rápida de pequeñas cosas en un proyecto. Puede crear varios grupos temáticos para discutir proyectos.
Si necesita controlar no solo la comunicación interna, sino también la comunicación con los clientes y el trabajo del departamento de ventas, CRM es indispensable. Idealmente, si CRM le permite crear un espacio único para la comunicación con los clientes y transferir todas las comunicaciones de mensajería instantánea.
La mayoría de las nuevas empresas se comunican con los clientes en Gmail, por lo que CRM basado en la nube con integración de Gmail es la mejor solución para las nuevas empresas.
¿Qué más ayuda a CRM?
- Sincronizar información entre departamentos;
- Reduce los costos de personal para la rutina
- Automatizar envíos masivos y seguimientos
- Administrar las ventas de manera efectiva
- Acceso completo a los datos del cliente: historial de compras, motivo de su última llamada, etc. desde cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo.
- Informes para cada departamento
- Estadísticas completas sobre las actividades de inicio;
- Transfiera la comunicación con los clientes desde el correo, el Calendario, Google Drive y Hangouts a una interfaz y elimine una docena de pestañas.
- No pierdas pistas
A continuación, hablaré brevemente sobre el CRM para Gmail con el que hemos trabajado, con una reserva sobre los criterios que son importantes para nosotros: una interfaz intuitiva sin incorporación, un precio bajo y un servicio de soporte adecuado.
Había pocos CRM de este tipo, más precisamente, solo dos.
NetHunt es un CRM completo dentro de Gmail para automatizar la rutina y controlar las ventas desde la aplicación hasta la transacción. Incluye un conjunto de funciones para gestionar clientes potenciales, desarrollar relaciones con clientes, supervisar ventas y cerrar negocios.
Dado que el historial de comunicación con los clientes se almacena en la nube, no se pierde con la salida de uno de los vendedores y está disponible
directamente desde el correo de Gmail .
Una de las ventajas: una interfaz nativa, la funcionalidad más avanzada (en algunos CRM debe pagar más por funciones adicionales como el correo masivo), la integración con G-Suite y el precio. Para muchas startups, el precio es crítico: una startup con 4-5 personas no obtendrá CRM más de 150 dólares al mes (NetHunt tiene un precio por usuario / mes de solo $ 10). Una ventaja adicional es un gerente personal y un buen soporte.
De los inconvenientes: no hay integración directa con los servicios de envío de mensajes SMS y el diseño no es bastante amigable de la versión móvil.
El segundo es la startup estonia
Pipedrive , que es diferente porque tienen la capacidad de recibir llamadas telefónicas y una aplicación conveniente. Es cierto que el precio que tienen por la funcionalidad avanzada es de $ 49 / persona por mes, lo que no es adecuado para todos.
Error 2: Deificación del Creador
El error más común que causa que el 90% de las startups se agoten son sus creadores. Habiendo recibido la primera ronda de inversiones, muchos de ellos perciben esta etapa como un punto alto personal. Un infierno especial son los llamados "líderes carismáticos" que, cantando su startup y dando entrevistas, abandonan por completo la mejora técnica de su creación. Están listos durante años para correr con publicaciones en The Verge o TechCrunch, mientras que su inicio tropezará con la inercia de su antigua gloria. A menudo los encontrará en conferencias con casos inspiradores sobre cómo obtener dinero de un inversor y equipar una oficina de diseño, pero no dirán una palabra sobre lo que está sucediendo en el sistema operativo.
La incapacidad de repensar críticamente la idea inicial de una startup es el flagelo de muchos dueños de negocios. Los propietarios de nuevas empresas a menudo recurren a mí para confirmar la exactitud de sus ideas que para la experiencia real. Pasan por análisis de mercado, comentarios de los usuarios y opiniones de los empleados.
Los propietarios de nuevas empresas perciben las constantes fallas y errores en cada etapa del lanzamiento del producto al mercado o al marketing como un desafío personal y tratan de demostrar que su idea definitivamente funcionará. Y el resto simplemente no entiendo nada.
Estas son startups donde la mayor parte del dinero se gasta en marketing y relaciones públicas. La tasa de rebote después de la prueba gratuita es prohibitiva, y G2Crowd y otras plataformas están llenas de docenas de críticas negativas de los usuarios. Los empleados en una startup de este tipo son seleccionados exclusivamente leales: si al menos uno de ellos cuestiona la Idea del Gran Creador, rápidamente se despiden de él.
La lista de nuevas empresas con un líder carismático está encabezada por Theranos, una compañía de análisis de sangre que ahora está acusada de fraude y usuarios engañosos. A fines de 2016, los inversionistas lo valoraron en $ 9 mil millones, más que la suma de la valoración de las 20 principales startups de Silicon Valley combinadas. Después de un par de años, se reveló el engaño y todo el mundo descubrió que la idea, en la que creía la creadora Elizabeth Holmes, no podía realizarse.
Que hacer
Para que la imagen externa coincida con los procesos internos en el inicio, necesita un buen equipo. Si se encuentra en una etapa inicial sin financiamiento externo, un equipo amigable y cookies en la oficina no pueden atraer a un buen especialista.
Hay varias formas de formar un gran equipo sin atraer amigos de la familia:
1.
Ofrecer una acción en una startup : es una práctica común dar opciones o acciones en una empresa. Aquí se escribe más información sobre la distribución de capital en startups. Dado que es casi imposible concluir un acuerdo de opción en una startup registrada en Rusia sin crear una compañía offshore, consulte los siguientes párrafos.
2.
Libertad y responsabilidad : para un buen especialista, la participación y el grado de libertad son a menudo más importantes que el dinero (pero no por mucho tiempo). Un empleado que se siente parte de un proyecto genial y puede elegir la estrategia y las tácticas para lograr el objetivo a su discreción puede acelerar el crecimiento de inicio en 3 veces. Dele acceso a análisis, brinde comentarios detallados regularmente y comparta planes a largo plazo. Tal empleado comprende las capacidades de una startup, puede evaluar claramente los plazos y ver los cuellos de botella del producto antes de que los usuarios los vean.
3.
Tome jóvenes talentos : la mayoría de los estudiantes talentosos pasan desapercibidos por los empleadores durante mucho tiempo. Busque desarrolladores junior y control de calidad en hackathons, entre los graduados del curso y en foros especializados. Muchos cursos de capacitación toman proyectos reales en los que el grupo está estudiando. Ofrezca su startup y tenga cuidado con los estudiantes talentosos.
4.
Brinde una oportunidad de desarrollo fuera del perfil : es excelente si un empleado puede aprender el interior de la empresa y bombear no solo en el suyo, sino también en campos relacionados. Startup proporciona un campo ideal para el desarrollo integral, apoya y cultiva la iniciativa de los empleados.
5.
Capacitar a los empleados : el desarrollo de los
empleados es una inversión ideal en el futuro de una startup. Incluso si después de seis meses, uno de ellos se va a una gran corporación por un salario de mercado. Organice descuentos en conferencias especializadas, asesore a empleados y compre acceso a cursos en línea.
Y el consejo principal: suponga que incluso un genio como usted puede estar equivocado. Y luego, los comentarios de los empleados se percibirán como posibles puntos de crecimiento y no como un ruido vacío.
Error 3: hacer un producto sin supervisión del mercado
En el 42% de los casos, las startups fallaron, porque resolvieron problemas inexistentes. Incluso con un equipo de ensueño, un líder brillante y un marketing fantástico, puede resultar que su producto no sea interesante para nadie. ¿Qué salió mal en el proceso?
En Treehouse Logic, las aplicaciones de personalización describieron la razón del fracaso de su inicio de la siguiente manera: “No resolvimos el problema del mercado global. Si resolviéramos problemas lo suficientemente grandes, podríamos ingresar al
mercado global con un producto escalable ”
El equipo hasta el final cree que el mercado está esperando su producto y no comprende por qué los inversores con AngelList no invierten en él de inmediato. Las startups eligen áreas de actividad que son de interés para ellos mismos y no para los inversores. Entonces, crean productos y servicios para negocios, desarrollan servicios que involucran altas tecnologías, desarrollan tecnologías en educación e IoT. Los inversores de riesgo están interesados en tecnología financiera, servicios logísticos, mercados, venta minorista y tecnología de alimentos.
Que hacer
Cada idea de inicio pasa por aproximadamente el mismo ciclo antes de su implementación. En cada etapa, es importante prestar atención a los matices:
Etapa 1 Redacción de un plan de negocios. Muchos creen que esta etapa es para los débiles, y van directamente a la tercera etapa. Casi la mitad de todas las startups fallidas no recibieron fondos normales. Tenga en cuenta que alcanzar un punto de equilibrio puede llevar más tiempo de lo que cree. Una fuente de respaldo de fondos y gastos razonables son los que distinguen a las startups prósperas.
Etapa 2 Estimación de la demanda del mercado. Explore su industria y monitoree las últimas tendencias. Es importante calcular cuál de ellos se retrasará mucho tiempo: compare las estadísticas y el crecimiento en la industria. Explore competidores directos e indirectos: su posicionamiento, participación de mercado, desarrollo. ¿Quién dejó el mercado y por qué?
Etapa 3 Conozca a su público objetivo. Entrevistas, encuestas en grupos temáticos. Pregunte en foros, en grupos de Facebook, amigos de conocidos. Dichos estudios toman hasta 2 meses, pero ninguna de las nuevas empresas que conozco se ha quedado sin ideas después de leer todos los resultados de la investigación. Tiene sentido crear y probar diferentes hipótesis en una pequeña parte de una audiencia leal, para luego segmentarla correctamente y configurar correctamente el
marketing por correo electrónico .
Si eres una startup joven que ha pasado por todas las etapas en el camino hacia un crecimiento estable o simplemente va a lanzar su proyecto, comparte tus errores en los comentarios.
¡Toda una gran inversión y crecimiento!