¿Alguna vez has pensado en cuántas horas, meses e incluso vidas se desperdiciaron para resolver los problemas "incorrectos"?
Una vez, algunas personas comenzaron a quejarse de que tenían que esperar insoportablemente por el ascensor. Otras personas estaban preocupadas por estos lemas y gastaron mucho tiempo, esfuerzo y dinero en mejorar el funcionamiento de los ascensores y reducir los tiempos de espera. Pero el problema original era completamente diferente: "la gente comenzó a quejarse".
La solución al verdadero problema fue la instalación de grandes espejos en el vestíbulo del edificio. Ver su propio reflejo mientras esperaba el elevador resultó ser un evento bastante emocionante, y la cantidad de quejas sobre el funcionamiento lento de los elevadores disminuyó drásticamente.
El fenómeno de los problemas XY
En 2001, el desarrollador estadounidense Eric Steven Raymond le dio a este fenómeno el nombre de "problema XY".
El problema XY a menudo surge entre el usuario final y el desarrollador, el cliente y el contratista, pero simplemente entre la persona y la persona.
En términos simples, el problema XY es que cuando comenzamos a reparar / ayudar en el lugar equivocado, vamos desde el extremo equivocado. Esto conduce a una pérdida de tiempo y energía, tanto por parte de las personas que buscan ayuda, como por parte de aquellos que brindan asistencia.
Cómo involucrarse en el problema XY. Guía de usuario paso a paso.
- El usuario debe resolver el problema X.
- El usuario no sabe cómo resolver el problema X, pero cree que puede resolverlo si logra realizar la acción Y.
- El usuario tampoco sabe cómo realizar la acción Y.
- Pidiendo ayuda, el usuario le pide que lo ayude a lidiar con Y.
- Todos intentan ayudar al usuario con la acción Y, a pesar de que Y parece un problema extraño para resolver.
- Después de muchas iteraciones y tiempo perdido, resulta que el usuario realmente quería resolver el problema X.
- Lo peor es realizar la acción Y no sería una solución adecuada para X. Todos se rompen el pelo y con las palabras "Te di los mejores años de mi vida" se incineran mutuamente con una mirada.
A menudo, el problema XY surge cuando las personas se obsesionan con los pequeños detalles de su problema y con lo que ellos mismos consideran la solución al problema. Como resultado, no pueden dar un paso atrás y explicar el problema de manera integral.
En Rusia, esto se llama el "error del martillo"
Iteración número 1.
Autores de la foto: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (Licencia: Hammer Error , CC BY).
Cómo entender cuál es el olor del problema XY
La experiencia, la destreza y los signos populares ayudarán aquí, según los cuales puede calcular que se avecina un problema XY.
Presta atención a lo que dice la gente y cómo. Como regla general, la discusión de los problemas "incorrectos" comienza con las siguientes frases:
- ¿Qué crees que podemos hacer ...
- Pero será difícil de hacer ...
- ¿Cuánto tiempo llevará?
- Necesitamos ayuda para crear ...
Todas estas frases realmente hacen la pregunta de la solución (Y), y no el problema (X). Debe mantener sus oídos en la parte superior de su cabeza y controlar de cerca el hilo de la conversación para determinar si el problema realmente se puede resolver con Y. Lo más probable es que tenga que pasar por la conversación varias veces para descubrir el verdadero problema X.
No pierdas el tiempo que pasas caminando en círculo, porque en última instancia, esto puede evitar que crees una función innecesaria o incluso un producto.
Cómo no involucrarse y ayudar a otros
- Indique su problema en el formato "Objeto - desviación". Mal ejemplo: ¡URGENTE! TODO ROTO Y NO FUNCIONA TANTO. Buen ejemplo: XFree86 4.1 el cursor del mouse en el chipset Fooware MV1005 tiene una forma irregular.
- Intente ajustar la esencia del problema en los primeros 50 caracteres si está escribiendo un mensaje; en las dos primeras oraciones si expresa el problema verbalmente. Su tiempo y el tiempo del interlocutor son caros, úselo sabiamente.
- Luego, agregue contexto y describa la imagen más amplia de cómo se metió en tal situación, qué tan grande es la escala de la tragedia.
- Si se te ocurre una solución, cuéntanos un poco sobre por qué crees que esto ayudará.
- Si se le hicieron muchas preguntas aclaratorias en respuesta: alégrate y responde, te beneficiará y te ayudará a encontrar la solución adecuada para ti.
- Describa los síntomas del problema en orden cronológico. Problemas XY: este es el caso cuando el cambio de lugares de los términos es importante.
- Describe todo lo que ya has hecho para resolver el problema. No olvides decir por qué esta o aquella opción no funcionó. Esto le dará a otros información adicional sobre su problema y reducirá el tiempo necesario para encontrar una solución.
En lugar de conclusiones
Tan pronto como descubrí el fenómeno de los problemas XY, me di cuenta de que los pusimos patas arriba, todos los días, en situaciones laborales y personales. El simple conocimiento de la existencia del fenómeno se ha convertido para mí en un truco de la vida, que ahora estoy aprendiendo a usar.
Por ejemplo, un colega recientemente se me acercó para contarme las malas noticias: se niega a participar en un proyecto conjunto, porque hay tareas más prioritarias. Hablamos y descubrimos que, de hecho, todo se basaba en el problema de plazos demasiado cortos, que designamos para nosotros mismos. Mi colega se dio cuenta de que no encajaba (X) y encontró una solución: salir del proyecto (Y). Qué bueno que conversamos. Ahora tenemos nuevos términos, y nadie se va a ninguna parte.