Cada a帽o, Blissfully analiza el conjunto de datos an贸nimos de sus clientes para identificar tendencias en los costos y el uso de SaaS. El informe final revisa los datos de casi mil empresas para 2018 y ofrece recomendaciones sobre c贸mo pensar en SaaS en 2019.
Los costos y la implementaci贸n de SaaS contin煤an creciendo
En 2018, los costos y la implementaci贸n de SaaS continuaron creciendo r谩pidamente en todas las empresas. En 2018, la compa帽铆a promedio gast贸 $ 343,000 en SaaS, que es un 78% m谩s que el a帽o anterior.
Las empresas gastan m谩s en SaaS que las computadoras port谩tiles
Un kit de herramientas de software es m谩s costoso que el hardware en el que funciona. En 2018, el costo promedio de suscripci贸n SaaS por empleado ($ 2,884) fue m谩s alto que el costo de una nueva computadora port谩til ($ 1,299 para Apple Macbook Pro). Y a medida que m谩s empresas hagan la transici贸n a SaaS, es probable que se ampl铆e la brecha entre los costos de software y hardware.
El empleado usa al menos 8 aplicaciones
El n煤mero promedio de aplicaciones utilizadas por empleado fue casi el mismo en todos los segmentos de la empresa. Aunque, a medida que las empresas crecen, el n煤mero promedio de aplicaciones por empresa tiende a aumentar linealmente.
Esto significa que, en lugar de simplemente agregar ubicaciones a las aplicaciones que ya est谩n en uso, las empresas est谩n agregando nuevas aplicaciones a medida que crecen. Esto suele ser el resultado de la especializaci贸n, pero puede ser una se帽al de redundancia o ineficiencia (por ejemplo, varias suscripciones a una aplicaci贸n o varias aplicaciones que tienen el mismo prop贸sito).
SaaS est谩 descentralizado en toda la organizaci贸n
Ninguna de las partes interesadas ya "posee" la gesti贸n de TI. Hace diez a帽os, TI tom贸 todas las decisiones importantes sobre compras de tecnolog铆a. Hoy, con miles de aplicaciones SaaS disponibles, los profesionales de TI no pueden evaluar la tecnolog铆a adecuada para las necesidades de cada departamento. Adem谩s, la naturaleza de SaaS es tal que el departamento de TI no necesita instalar y mantener nuevas aplicaciones. Cualquiera, incluso aquellos con poco conocimiento t茅cnico, puede elegir, comprar e implementar aplicaciones.
Estas dos tendencias, el gran volumen de aplicaciones disponibles y la facilidad de implementaci贸n, han llevado a las empresas a compartir la responsabilidad de SaaS en toda la organizaci贸n. Los gerentes de departamento ahora pueden desempe帽ar un papel mucho m谩s importante en la evaluaci贸n de las mejores herramientas tecnol贸gicas para sus equipos.
SaaS tiene muchos due帽os
Los proveedores de SaaS facilitan la configuraci贸n y el uso de aplicaciones para todos. Como resultado, el n煤mero de propietarios de SaaS en la organizaci贸n ha aumentado dram谩ticamente.
La empresa mediana promedio tiene 32 propietarios de facturaci贸n diferentes para sus aplicaciones SaaS, distribuyendo efectivamente la tarea de presupuesto de TI en toda la organizaci贸n.
Con tantos tomadores de decisiones y tantas aplicaciones, las organizaciones est谩n de humor para el caos. Un sorprendente 71% de las empresas tienen al menos una suscripci贸n SaaS sin un propietario de facturaci贸n. Esto generalmente significa que la persona que originalmente compr贸 la aplicaci贸n en nombre de la compa帽铆a dej贸 la organizaci贸n, dejando la aplicaci贸n "hu茅rfana".
Rotaci贸n de la aplicaci贸n
Podemos decir que la 煤nica m茅trica para usar SaaS es el cambio. La tasa de rotaci贸n de la aplicaci贸n muestra la rapidez con que ocurren estos cambios. Una t铆pica empresa mediana cambi贸 el 39% de sus aplicaciones SaaS de 2017 a 18. Esta tasa de rotaci贸n es m谩s alta que el promedio de la industria para la salida de empleados t茅cnicos (una de las industrias con las tasas de rotaci贸n m谩s altas seg煤n LinkedIn).
Estrategias SaaS 2019
Las estrategias de TI exitosas en 2019 abarcan la naturaleza descentralizada y el r谩pido ritmo del cambio de SaaS. Los equipos de TI de alto rendimiento adoptan un enfoque de colaboraci贸n para SaaS y establecen barreras de seguridad para sus equipos para garantizar la seguridad y la responsabilidad. Esto le permite a TI enfocarse en iniciativas, infraestructura y procesos de toda la empresa, mientras que los l铆deres de equipo tienen la oportunidad de seleccionar e implementar r谩pidamente las mejores aplicaciones individuales para lograr sus objetivos.
Observaciones personales
Los usuarios potenciales del servicio
DentalTap comenzaron a hacer menos preguntas sobre las tecnolog铆as en la nube. Si hace unos a帽os la proporci贸n de tales problemas era de aproximadamente el 50%, ahora ha disminuido al 10%. El porcentaje de comunicaci贸n con especialistas t茅cnicos de cl铆nicas o amigos de m茅dicos que los ayudan a elegir un servicio en la nube ha disminuido notablemente. Al analizar la prestaci贸n del servicio, los propietarios de las cl铆nicas comenzaron a automatizar los lugares de trabajo de todos los empleados (incluidos los m茅dicos), y antes, en la mayor铆a de los casos, se trataba de la automatizaci贸n de la oficina principal de las cl铆nicas. El inter茅s en la integraci贸n con servicios de terceros ha crecido (cada quinta solicitud): telefon铆a por Internet, CRM, cajero en l铆nea, y podemos concluir que las cl铆nicas han comenzado a usar m谩s aplicaciones SaaS.
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