Metodología de gestión híbrida basada en el valor
En este artículo, le informaremos sobre Agilean (Ajailin) como método para crear herramientas híbridas basadas en Lean y Agile, y más ampliamente sobre Agilean como filosofía de gestión empresarial desde una cabeza de puente de valores.
Hablemos un poco sobre los matices de la fisiología y psicología humanas, sobre la base de las cuales se formuló la lógica del método Agilean, y, en conclusión, analizaremos el ejemplo práctico y los principios de la aplicación de este método híbrido para resolver problemas comerciales.
Felicidad en el trabajo o comprensión de la base de dopamina de la motivación de los empleados.
Teniendo en cuenta los sistemas y mecanismos biológicos creados por la naturaleza (puede sustituir a "Dios", "poderes superiores" o cualquier otra palabra que le guste más aquí), uno no puede evitar admirar cuán complejas y al mismo tiempo armoniosas y confiables son las soluciones de ingeniería, aplicado en la construcción del cuerpo humano. Muchos de ellos tienen millones de años, pero permanecen sin cambios y continúan desempeñando sus funciones con éxito, a pesar de las condiciones de uso radicalmente cambiadas.
La relevancia y efectividad eternas de estas decisiones están garantizadas por el hecho de que no se basan en condiciones contextuales, sino en principios básicos. Examinemos uno de ellos, a saber, el mecanismo de "mejora continua" y el deseo de desarrollo continuo. Una especie de persona kaizen fisiológica y psicológica.
Al crear un organismo efectivo, la naturaleza se enfrentó a la tarea de asegurarse de que cada individuo en una población se esfuerza continuamente no solo por multiplicarse y fortalecer su seguridad, sino también por desarrollar y mejorar continuamente todos los aspectos de la existencia de la población.
Al igual que con otros instintos básicos, la naturaleza resolvió este problema con la ayuda del cerebro humano reptil + sistema hormonal.
Con un comportamiento humano "socialmente incorrecto", el cerebro reptiliano da la orden al sistema hormonal de aplicar el "palo" en forma de liberación de la hormona de la depresión y la autodestrucción, el cortisol y la "zanahoria", en forma de secreción de la hormona de la motivación y la anticipación de la felicidad, la dopamina con el comportamiento "socialmente correcto". .
La decisión de entender qué comportamiento social de una persona es correcto (dirigido a desarrollar una población) y cuál es incorrecto (dirigido a cualquier cosa que no sea desarrollar una población) también fue simple, confiable y elegante, como todo lo que hace la Naturaleza.
Nuestro aburrido cerebro "reptiliano" simplemente lee lo que las personas que nos rodean piensan sobre nuestro comportamiento, utilizando nuestros pensamientos sobre este tema. Si consideramos que la reacción de la sociedad a nuestras acciones es aprobada, entonces el antiguo cerebro abre los grifos de dopamina, llenándonos de alegría, anticipación de la recompensa, así como energía y la incansable voluntad de superar los obstáculos en el camino hacia la meta.
Recuerda el momento en que comenzaste un proyecto importante, los resultados, que, como sabes, podrían avanzar mucho y fortalecer tu posición profesional, y con cada paso exitoso tu cerebro te inundó de alegre anticipación. Solo quería pensar en el proyecto y sus objetivos, podía trabajar incansablemente durante 20 horas al día y despertarse lleno de energía hirviendo positiva, a pesar de la falta de sueño y una dieta poco saludable.
Pero probablemente no será difícil recordar esos momentos en los que estaba en juego el éxito del proyecto: estrés, ansiedad y miedo, si los riesgos de fracaso no eran fatales. Y con un completo fracaso, cuando te diste cuenta de que el éxito del proyecto era prácticamente inalcanzable, te sentiste deprimido, apatía, la incapacidad de forzarte a hacer al menos algo y el deseo persistente de "dejar todo y partir hacia Gagra".
El cortisol y la dopamina son trucos de la buena madre de la naturaleza, quien, sin lugar a dudas, está lista para someternos a cualquier sufrimiento si no beneficiamos a la población, pero no rechazará una recompensa si somos útiles.
Es por eso que una persona que se encuentra inactiva inevitablemente tiende a generar artificialmente dopamina en forma de placeres rápidos como drogas, alcohol, glotonería, etc.
"Esta es toda la información entretenida", dices. "Pero, ¿dónde tiene que ver Lean, Agile y la gestión empresarial?"
Ok Veamos dónde está la gestión empresarial y qué sentido práctico para nosotros, las personas de negocios, tiene toda esta información.
Teoría de restricciones para engranajes y personas
En los lejanos años 80, Eliyahu Goldrat desarrolló la "Teoría de las restricciones". Como dice Wikipedia, “La característica principal de su metodología es que al hacer esfuerzos para administrar un número muy pequeño de aspectos del sistema, se logra un efecto que supera con creces el resultado de afectar simultáneamente todas o la mayoría de las áreas problemáticas del sistema de una vez o por turnos.
El enfoque de la teoría de las restricciones se basa en la identificación y gestión de esta restricción para aumentar la eficiencia de lograr el objetivo establecido (para las empresas, la aceleración y el aumento de la generación de beneficios). Donde la efectividad es la velocidad de alcanzar la meta con el menor costo posible y sin reducir la meta en contenido ”.
A pesar de que la teoría de las restricciones ha evolucionado gradualmente como una metodología para resolver cualquier problema sistémico a bajo costo, su aplicación principal ha sido en el campo de la optimización de los procesos de producción. De hecho, todas sus acciones están destinadas a aumentar los dos principales KPI de operación del equipo: KIO (tasa de utilización del equipo) y CTG (coeficiente de preparación técnica).
Si utiliza sus principios de manera muy primitiva, para crear la cadena de producción más eficiente, debe eliminar los cuellos de botella ("cuellos de botella") del proceso, configurar el funcionamiento de todos los equipos en un solo ritmo y mantener la condición técnica de cada equipo en el estado óptimo para el mecanismo: trabaje en Capacidad de diseño total con un mínimo de fallas.
De acuerdo con los principios del enfoque híbrido de Agilean, tomamos esta metodología y la aplicamos a las personas, sin embargo, dado que las personas no son mecanismos, y se garantiza el máximo KIO (tasa de utilización del equipo) y CTG (coeficiente de preparación técnica) para las personas por otros métodos.
Después de un simple razonamiento, llegamos a la conclusión de que para construir procesos organizacionales ideales (en oposición a los de producción) debemos proporcionar 1) el desglose máximo del proceso de comunicación (porque, a diferencia de los mecanismos, las personas en el proceso organizacional se ponen en movimiento por medio de la comunicación, en lugar de poleas y engranajes), 2) un mecanismo de motivación constante que obligará a cada unidad de la cadena humana a trabajar a su máxima capacidad de diseño con una depreciación mínima.
Y si el valor de la comunicación libre como garantizar la velocidad de las cadenas humanas (organizaciones) es bastante conocido y obvio para un círculo ilustrado de figuras empresariales, entonces el valor de la autoorganización como la única herramienta ideal para involucrar y motivar a los empleados no es obvio para todos.
Además (el autor se permitirá una pequeña digresión lírica sobre este tema delicado), los servicios de recursos humanos de casi todas las grandes empresas rusas modernas llenan persistentemente sus programas corporativos para aumentar el compromiso de los empleados con cosas tales como "mejorar las condiciones de vida de los empleados", "boletos para los mejores empleados ", etc. y similares, cada vez preguntándose por qué los resultados de tal motivación solo tienen un efecto a corto plazo.
Si entendieran los principios de la motivación de la dopamina, rápidamente se volvería obvio para ellos que sus programas de participación eran como marcar una dosis de drogas: el efecto es de corta duración y cada vez más sutil, y el síndrome de abstinencia es destructivo.
¿Cuáles son los principios de la motivación de la dopamina que necesita saber para que la participación de sus empleados sea lo más alta posible, sin costo para la empresa, permanente y renovable?
Estos principios son simples:
- “ Metas ambiciosas pero alcanzables ”: el “cerebro reptiliano” le dará al empleado mucha motivación energética de dopamina solo si él mismo cree que la meta es importante. Pero el objetivo también debe ser alcanzable, porque el miedo al látigo de "cortisol" no le permitirá actuar en caso de una alta probabilidad de falla.
- La “ autoorganización ” - “cerebro reptiliano” abrirá los grifos de dopamina solo si la tarea establecida enfatiza el alto valor de una persona a los ojos de la población - compare la configuración de la tarea por parte del jefe: “Edward, la compañía decidió lanzar un proyecto importante para la compañía, y creemos que solo usted puede llevarlo al éxito, pensar y sugerir la mejor opción para su implementación "y" Edward, el proyecto es muy importante, así que escribí un plan detallado aquí, donde dibujé todo hasta el más mínimo detalle, lo seguí escrupulosamente e informé sobre la marcha todos los días, mañana y tarde ".
Obviamente, en el primer caso, el cerebro reptiliano considera la gran importancia de la persona para la población y lo inunda con motivación de dopamina, y en el segundo, comprenderá con precisión que el líder es importante para la población, y Edward es solo una herramienta tonta, capaz de seguir solo las instrucciones de alguien. En realidad, en lugar de energía, en el segundo caso, Edward recibirá un club de cortisol, del cual cualquier pensamiento de completar tal tarea hará que te rindas, un terco bostezo y un deseo de cumplirlo lo más formalmente posible, y es mejor evadirlo por completo.
Conociendo estos principios del mecanismo psicofisiológico de la motivación humana y transformándolos en un conjunto específico de valores culturales, podemos construir el formato organizacional ideal para cualquier actividad comercial seleccionando, adaptando e hibridando con precisión las herramientas de cualquier metodología empresarial.
Es decir, aplicando e hibridando la teoría de restricciones de Goldratt a la interacción humana, podemos derivar los siguientes coeficientes: KIE (factor de utilización de energía) y KEG (coeficiente de preparación de energía). Además, teniendo en cuenta estos principios, es fácil formular valores culturales que crean las condiciones para aumentar estos coeficientes y dar ejemplos de herramientas de diferentes metodologías comerciales que podemos utilizar para esto.
Agilean en la práctica - X Business Case
Ahora que se han establecido los principios básicos de la filosofía Agilean, daremos un ejemplo de su aplicación práctica, de modo que quede claro cómo el método de desarrollo híbrido de herramientas basadas en esta filosofía puede aportar un valor real al negocio.
Resultados de transformación empresarial:
- Los indicadores financieros establecidos por el cliente como objetivo para todo el período de implementación (8 meses) se lograron en el primer mes de implementación.
- Todos los KPI operativos entregados para el período de informe completado y excedido
- El proyecto generó soluciones para mejoras operativas varias decenas de veces superiores a los objetivos financieros originales e indicadores similares para varios proyectos similares que se implementan en otras unidades de negocios de acuerdo con las metodologías clásicas de Lean
- Aumento de la moral y participación del equipo.
- Transformación cultural exitosa registrada como parte de un proyecto piloto
"Y un anillo para gobernar todo ..."
Usando el ejemplo de este caso de negocios, se demuestran las ventajas de la metodología Agilean sobre las metodologías clásicas y las filosofías de optimización de negocios como Lean, Agile, ToC y todas similares en la actualidad. Son los siguientes:
- No es necesario “implementar metodología y filosofía”, no es necesario memorizar los matices y sutilezas de aplicar metodologías que se desarrollaron en un contexto diferente, posiblemente diferente al suyo.
- Es fácil diagnosticar problemas y sugerir mejoras basadas solo en un diagnóstico del estado de los valores fundamentales.
- Puede crear nuevas herramientas, modificarlas e hibridar las existentes, a partir de un caso específico, problemas específicos y contexto basado en una comprensión de los valores y una lógica comercial común
- Implementación rápida, mejoras rápidas y tangibles.
De hecho, basado en una comprensión de los procesos psicofisiológicos de la motivación humana, el método Agilean es un paso hacia el siguiente paso en el desarrollo y la comprensión de metodologías para mejorar el rendimiento empresarial. Presenta un conjunto de principios que combina todas las metodologías existentes, puede combinar y usar cualquier herramienta para aumentar la eficiencia, y revela principios simples para elegir o crear herramientas para un problema específico.