A la gente se le ocurrió dinero durante mucho tiempo, y parece que la cuestión de evaluar el trabajo de otra persona podría cerrarse al respecto. Lo que he ganado, lo recibí y me alegro. Pero resultó que no funcionó así. El dinero ha dado por sentado. Además, las personas necesitan retornos intangibles de otras personas.
Para entender si trabaja bien, necesita comentarios. Pero la retroalimentación también es algo peligroso. Los elogios constantes pueden perder el contacto con la realidad. De la eterna crítica: deja caer tus manos. Del silencio completo: se produce confusión y agotamiento.
Hablamos sobre encontrar un equilibrio en este asunto con los empleados de las compañías MySklad y REG.RU, quienes recibieron las calificaciones más altas en
la calificación de empleadores de My Circle
IT para el criterio de Reconocimiento de Resultados Laborales.
MoySklad es un servicio en la nube para gestionar el comercio. En My Circle, la compañía recibió una calificación promedio de 4.72 de 5 de sus empleados, quienes, además de reconocer los resultados de su trabajo, elogiaron las excelentes relaciones en el equipo, la conexión con la alta gerencia y el hecho de que la compañía hace del mundo un lugar mejor.
Dime cómo obtienes los comentarios. De usuarios finales, de intermedios. ¿Qué resultados laborales te alegran más?
Veronika Ilyina, Directora de Recursos Humanos: Tengo varios "clientes": empleados, candidatos, género con director técnico. Todos ellos de manera instantánea y generosa dan comentarios negativos y, con menos frecuencia, positivos. Sobre todo me alegro cuando resulta resolver una situación difícil en un equipo.
Maxim Sukharenko, equipo líder del equipo "Plataforma": de los usuarios finales generalmente se obtiene solo negativo. A menudo viene a mí en forma de boletos con errores. De parte de colegas, ya sea en forma de felicitaciones después de un lanzamiento exitoso, o de una atención especial al informe, si algo salió mal.
Vladimir Sarbeev, desarrollador de Android: recibo comentarios tanto de los comentarios de Google Play como de los colegas que se comunican directamente con los usuarios. Me alegro de los resultados a los que los usuarios responden positivamente. Los que reaccionan negativamente, no me alegro.
Vasiliev Dmitry, probador senior del equipo de la Plataforma: Comentarios - comentarios en redes sociales, a través de soporte técnico, negocios, analistas, métricas de registro. Sobre todo, según los resultados del trabajo: pesado y sangriento, pero aquí todo ya está mezclado: caballos, personas. Característica para características como tortas calientes. Estoy feliz por el éxito de los cuadros jóvenes. No hay nada mejor que completar una tarea durante 300-500 horas, lo que mejorará la vida de nuestros usuarios.
Evtukhova Ekaterina, líder del equipo de facturación: a menudo leo los comentarios de los usuarios en nuestras redes sociales. Recientemente, lanzamos la integración con el nuevo pago en línea, y los comentarios de los usuarios fueron positivos. O a veces aparecen comentarios positivos en los comentarios en los tickets de soporte: los usuarios escriben qué tan rápido pudieron usar nuestro servicio para comenzar a calcular los salarios de los empleados o integrarse con la tienda en línea. No hay revisiones negativas, pero esto es solo un indicador de que el producto es interesante y útil para los empresarios, y podemos seguir haciéndolo aún más útil.
Pligin Vladimir, probador del equipo de API: Recibimos llamadas de soporte técnico sobre problemas de los usuarios, en tales casos, debe dejar todo y resolverlos. Es agradable leer reseñas más tarde, ya que todo se decidió de manera rápida y clara, aunque esto no siempre es así. Es agradable ver cómo las personas usan nuestra API para sus tareas, usan nuestra documentación, se comunican con nosotros en el foro de desarrolladores, esperan actualizaciones y señalan fallas.
Hábleme de la situación en la que su trabajo claramente no fue reconocido o no se notó. ¿Cuál fue la reacción?
Maxim Sukharenko: Enfrentó esto al comienzo de su carrera, cuando hubo un malentendido sobre el alcance del trabajo. Era necesario hacer algo muy simple, pero me dejé llevar y construí una solución compleja. Por supuesto, fue una pena. Y cuanto más entusiasmo y complejidad hagas el trabajo, más ofensivo se vuelve si no se lo reconoce.
Vladimir Sarbeev: Si esto sucediera, habría pensado que estaba haciendo lo incorrecto o lo incorrecto. Pero hasta ahora no se ha encontrado.
Pligin Vladimir: No hace mucho cambié mi campo de actividad y fui a los probadores. Antes de eso, se involucró en pruebas no destructivas. De hecho, también busqué errores, no solo en programas, sino en soldaduras. Ha habido casos en que el representante de un cliente (generalmente una planta, desarrollador o instituto de investigación) consideraba nuestro trabajo como algo inútil o incluso dañino. La frase "pescas pulgas aquí, estuviste durante 50 años y representas otras 50" desmoraliza mucho. Se hizo un gran esfuerzo para convencer a los jefes no tan inteligentes de las cosas obvias, que también se detallan en la ley, y de las cuales todos tienen una enorme responsabilidad.
Si la empresa tiene un flujo de trabajo normal, en primer lugar, no sucede que el empleado no tenga nada que hacer o haga algo fuera, y en segundo lugar, es imposible notar (y mucho menos no reconocer) el trabajo de otra persona. Todos tienen su propia parte de responsabilidad, todos saben qué hacer y por qué. No debería ser de otra manera.
¿Qué es peor? ¿Crítica destructiva o ignorar?
Vladimir Sarbeev: Creo que ambas opciones son igualmente malas. Una persona insuficientemente segura de sí misma solo dejará caer sus manos de esto. Y aquellos que saben lo que valen escupirán sobre todo y se irán.
Maxim Sukharenko: Es como elegir entre un enema gigante y un sándwich de mierda.
Veronika Ilyina: Peor ignorar. Porque mediante una crítica destructiva, al menos puedes descubrir la actitud general de una persona hacia ti / pregunta / tarea. Al ignorarlo, obviamente, no sabrá nada y se quedará en lo desconocido.
Vasiliev Dmitry: Ambas opciones son terribles, pero la crítica destructiva es peor, elimina la moral y el deseo de trabajar con una persona.
Yevtukhova Ekaterina: La crítica destructiva puede ofender y crear una atmósfera negativa. Por lo tanto, si es imposible criticar razonablemente, es mejor ignorarlo.
Pligin Vladimir: La crítica nunca es destructiva. Cualquier crítica es buena. La única pregunta es la adecuación del crítico y crítico. De cualquier mensaje destructivo que pueda hacer útil, bueno, y sacar una conclusión sobre el crítico)
Algunas personas creen que "bien hecho es la palabra más dañina". ¿Qué opinas sobre esto?
Veronika Ilyina: Si decimos "bien hecho" al hecho de que una persona va regularmente a trabajar, entonces, por supuesto. Y siempre es útil elogiar el caso; en la práctica rusa, hay una gran escasez de comentarios positivos. Entonces, al menos en la forma de la palabra "bien hecho", claramente vale la pena atornillarlo.
Maxim Sukharenko: Estoy seguro de que las personas deben ser elogiadas. No solo desde cero, sino en la situación correcta y en el momento adecuado.
Vladimir Sarbeev: Alabar desde cero, tal vez, no vale la pena. Pero si no elogias a una persona en absoluto, entonces él, nuevamente, vendrá a "Estoy haciendo lo incorrecto y no estoy allí".
Vasiliev Dmitry: Es posible reconocer y alabar de diferentes maneras: palabras, dinero, hechos. No soy codicioso de los halagos, pero algunos necesitan reconocimiento y elogios, como el aire, otros no.
Yevtukhova Ekaterina: Obtener comentarios de colegas o usuarios siempre es bueno, es negativo o positivo. De lo contrario, ¿cómo entender que su trabajo es útil? Por supuesto, para diferentes personas trabajo diferentes formas de motivación: alguien está más satisfecho con los elogios, alguien, cuando los elogios se expresan en términos monetarios. Pero en mi opinión, decirle a un colega que está bien hecho es cómo darle dulces, no es difícil para mí, pero mi colega está complacido.
Pligin Vladimir: La motivación no puede sufrir elogios. Creo que el reconocimiento, por el contrario, incita nuevos logros. Y para lograr los logros, debes trabajar en ti mismo y en la disciplina, por lo que la motivación en sí misma es algo secundario. Es necesario para determinar el vector de desarrollo. La ausencia o presencia de la palabra "bien hecho" de ninguna manera puede afectar la motivación.
¿Ocurrió que el reconocimiento era demasiado relajante y causaba problemas?
Veronika Ilyina: No, tal vez no se me reconozca hasta el final. 8)
Vladimir Sarbeev: No he tenido tal reconocimiento, así que me relajé demasiado.
Maxim Sukharenko: El reconocimiento es realmente relajante. Pero a veces esto es exactamente lo que se requiere después del trabajo duro.
Vasiliev Dmitry: Las consecuencias duelen bastante: una confianza excepcional en sí mismo, por lo que dio lugar a problemas.
Yevtukhova Ekaterina: Y para mí, la retroalimentación positiva sobre mi trabajo es uno de los motivadores más poderosos para hacer aún más y mejor.
Pligin Vladimir: Para mí, el reconocimiento es cuando los camaradas menos experimentados comienzan a pedirle consejo. Este es un interés adicional, el incentivo es mejor para entender su tema. Ayudar y compartir experiencias es siempre un placer.
¿Qué reconocimiento debería haber para tener la sensación de "ahora realmente hemos hecho todo"?
Vasiliev Dmitry: Dinero, teddy.
Maxim Sukharenko: Primero que nada, te gustaría el resultado. Si entiendes que no diste lo mejor de ti, ningún elogio te salvará.
Vladimir Sarbeev: Si existía la sensación de que "hizo todo", entonces necesitamos expulsarlo urgentemente. ¿Qué pasa con el reconocimiento? Creo que debería corresponder plenamente a la razón por la cual se estaba haciendo todo este "todo".
Yevtukhova Ekaterina: Estoy muy feliz cuando los usuarios dejan comentarios positivos sobre las nuevas funciones. Los usuarios escriben soporte más a menudo cuando tienen problemas, y muy raramente, para compartir buenas críticas. Por lo tanto, si se tomaron el tiempo para alabar nuestro producto, entonces realmente hicimos todo genial.
Pligin Vladimir: Cualquier proyecto no se puede completar y poner en el estante. De lo contrario, es de poca utilidad, por lo tanto, "hemos hecho todo" es un resultado dudoso. El reconocimiento de la calidad del trabajo consiste en mantener y desarrollar lo que se ha hecho.
¿Para qué puedes aceptar un trabajo desagradecido?
Veronika Ilyina: Un trabajo ingrato (uno en el que no elogian y no dan ningún comentario) se puede convertir en agradecido. Lo comprobé. Y por el bien de lo que, por el bien de una experiencia genial, un equipo genial, una perspectiva genial.
Maxim Sukharenko: Si será interesante para mí o no tendré otra opción.
Vladimir Sarbeev: Por el bien de la oportunidad en el futuro previsible de hacer cualquier trabajo que desee sin tener en cuenta el salario. Dinero, dinero, dinero.
Vasiliev Dmitry: Para la idea, el resultado.
Yevtukhova Ekaterina: Cualquier trabajo es agradecido, simplemente hay personas que no saben apreciar el trabajo de otras personas. Cada tarea que resuelvo tiene como objetivo facilitar el trabajo de nuestros usuarios. E incluso si me parece aburrido o rutinario, esto no significa que tal trabajo sea inútil.
Pligin Vladimir: Quizás por el bien de la valiosa experiencia. La gratitud vendrá de mí mismo desde el futuro, cuando tal experiencia se obtenga y luego se use. Deje que los empleadores desagradecidos busquen nuevos trabajadores.
REG.RU es un proveedor de alojamiento ruso y registrador de nombres de dominio. Los empleados calificaron a la compañía en My Circle en un promedio de 4.59 de 5, señalando que REG.RU está haciendo del mundo un lugar mejor, que el equipo tiene excelentes relaciones y que se le presta la debida atención al desarrollo profesional.
Dime cómo obtienes los comentarios. De usuarios finales, de intermedios. ¿Qué resultados laborales te alegran más?
Vasily Edemsky, ingeniero de pruebas de software: recibo comentarios del cliente en comunicación formal e informal. Además, nuestro equipo se centra en los comentarios de los clientes. Por encima de todo, estoy satisfecho con esos momentos en que la información proporcionada por mí ayuda a hacer un mejor producto.
Oleg Egorov, desarrollador de interfaces: probamos el producto entre los usuarios finales. En consecuencia, yo y nuestro equipo recibimos comentarios de ellos. Es muy agradable recibir comentarios positivos sobre una característica, cuya implementación tomó mucho tiempo, y comprende que las personas lo apreciaron.
Hábleme de la situación en la que su trabajo claramente no fue reconocido o no se notó. ¿Cuál fue la reacción?
Vasily Edemsky: Durante algún tiempo, los tickets con tareas se cerraron sin resultados claramente indicados del trabajo realizado. Esto condujo a dificultades para conocer los resultados del trabajo de otras partes interesadas. Sugerí un enfoque diferente, que implica un análisis detallado y una descripción de la situación al cerrar un ticket. Inicialmente, esto causó dudas entre el equipo, pero aporté argumentos adicionales y durante las discusiones logré resolver este problema.
Oleg Egorov: No recuerdo tales casos en mi trabajo. Creo que cuando se trata de escribir código, esta situación es posible: un par de líneas pueden tener horas de trabajo largo (error corregido, por ejemplo). Creo que es importante poder expresar tu opinión. Si me encontraba con esto, pediría retroalimentación sobre el trabajo realizado, explicaría mi punto de vista y trataría de llegar a un compromiso.
¿Qué es peor? ¿Crítica destructiva o ignorar?
Vasily Edensky: Esto es algo "dependiente del contexto". A veces, después de una crítica destructiva, puede continuar el diálogo y ponerse de acuerdo sobre algo o aún escuchar críticas constructivas. A veces ignorar ayuda a creer en una idea y darse cuenta de ella más rápido. Por ejemplo, cuando no es avivado por la crítica destructiva, toma tiempo y reduce la motivación.
Oleg Egorov: Si la crítica destructiva proviene de varias personas una y otra vez, entonces, en mi opinión, es mejor que ignorar. Tal crítica puede tener sus premisas. Si esto no ayuda a resolver el problema, al menos comprenderá que la persona no está contenta y, tal vez, pueda descubrir cuál es realmente la razón. Si se ignora, estas emociones podrían acumularse dentro de una persona y conducir a razones desconocidas. Mejor aún, traducir las críticas en un diálogo constructivo.
Algunas personas creen que "bien hecho es la palabra más dañina". Es decir, los elogios y el reconocimiento matan la motivación. ¿Qué opinas sobre esto?
Vasily Edensky: Creo que esto también es algo "dependiente del contexto". En algunos casos lo es, pero en otros no (estoy seguro de que puedes pasar tiempo y encontrar biografías de personas famosas a las que se les dijo esta palabra y no impidió que alcanzaran las alturas). Es importante entender quién lo dicen, quién lo dice, con qué frecuencia y después de qué evento.
Oleg Egorov: Todas las personas son diferentes y todos necesitan su propio enfoque. Creo que un buen líder de equipo puede sentir a una persona y comprender cómo comunicarse mejor con ella. El reconocimiento del mérito debe estar presente, de lo contrario, una persona puede llegar a la conclusión de que su trabajo es inútil.
¿Ocurrió que el reconocimiento era demasiado relajante y causaba problemas?
Vasily Edensky: Relajado, sí, pero no demasiado. Condujo a problemas, ninguno o muy, muy raro.
Oleg Egorov: No. Quizás aún no he recibido tanto reconocimiento. Pero en mi práctica, cuando entiendes que tus esfuerzos son apreciados, quieres continuar trabajando al mismo nivel.
Qué reconocimiento debería ser para tener la sensación de "ahora realmente hemos hecho todo"
Vasily Edemsky: Cualquier confesión debe corresponder a lo que está sucediendo o es perfecto. Por ejemplo, cuando un equipo lanzó una nueva función y todos lo notaron positivamente, desde la gerencia hasta los clientes, esto es alentador.
Oleg Egorov: Me parece que rara vez hay un punto en el desarrollo de un proyecto cuando "eso es todo". Según tengo entendido, cualquier producto puede desarrollarse, transformarse con el tiempo, y siempre habrá algo más que se pueda hacer para desarrollarlo.
¿Para qué puedes aceptar un trabajo desagradecido?
Vasily Edemsky: Si no se supone crimen, entonces por el bien de alcanzar objetivos personales importantes.
Oleg Egorov: Si entiendo que el resultado de este trabajo ayudará a cambiar la vida de las personas para mejor.
En diciembre, planeamos publicar una calificación de las compañías de TI para 2019, y usted puede ayudar a que sea más objetivo si evalúa la compañía en la que trabajó o trabaja ahora.
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