Hola Habr! Me gustaría compartir con ustedes una característica de Yandex. Dinero que parece una trampa para su dinero y, en mi opinión, es un buen ejemplo de una experiencia de usuario mal concebida. Me gustaría creer que esto no se hizo a propósito, pero este pequeño artículo protegerá de alguna manera a una parte de la audiencia de Habr (desde el extranjero) de esta trampa o de alguna manera empujará a Yandex a mejorar este momento.
Así que esencialmente. Ayer me registré en Yandex.Money por primera vez, transfirí inmediatamente el dinero de mi tarjeta allí, por eso (por algún motivo) no fue necesario indicar mis datos. Luego intenté hacer una transferencia de dinero y me di cuenta de que no podía hacerlo, ya que era necesario especificar los datos del pasaporte. El problema era que no soy ciudadano de la Federación Rusa y vivo en Lituania, los métodos de identificación no implican una solución rápida y relativamente económica al problema, porque la ciudad más cercana donde se puede hacer esto es Riga (Letonia). Y, finalmente, la emboscada final es que tampoco puedo devolver el dinero a mi propia tarjeta (desde la cual se realizó la recarga), ya que necesito pasar por la identificación. Círculo vicioso.
Escribí al servicio de soporte (indicando mi billetera 410019574392204), describí la situación y pregunté cómo puedo devolver mis fondos a la misma tarjeta con la que me acreditaron, por lo que me aconsejaron que me identificaran:
Hola
Tiene una billetera anónima Yandex.Money: no nos dio los detalles de su pasaporte.
Existen restricciones para tales billeteras: solo puede pagar en tiendas rusas, no puede enviar y recibir transferencias, el límite para una operación es de 15,000 rublos.
Qué se puede hacer:
- Si tiene un pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia y tiene un límite suficiente de 60 mil rublos para el pago, complete la solicitud en línea: https://money.yandex.ru/id/light
- Si tiene otra ciudadanía o necesita un límite mayor, revise la identificación: https://money.yandex.ru/id/methods
Recuerda una broma sobre Sherlock Holmes, el Dr. Watson y el matemático : una respuesta perfectamente cierta, pero completamente inútil. Por otro lado, la respuesta revela la paradoja de la situación en todo su esplendor, ya que dice que para billeteras anónimas "no se pueden enviar y recibir transferencias". Esto es maravilloso, pero ¿por qué no prohibir recargar la billetera de la tarjeta de la misma manera hasta que el usuario se autentique para excluir cosas como esta de mi situación? ¿Cuál es el punto de reponer una billetera sin identificación si todas las acciones posteriores requieren identificación?
Como resultado: el dinero se congela (no tanto qué cantidad, pero sigue siendo desagradable), y no se espera un retorno hasta que se haya aprobado la identificación. Probablemente, ahora sería más fácil denunciar el robo (o la falta de prestación del servicio) y la reversión de la transacción de reposición, debe consultar a su operador bancario. Sin embargo, la situación me parece absurda.
UPD: Siguiendo el consejo de Gurturok, fui a pagar los servicios -> un teléfono móvil y transfirí todo el dinero a un amigo en la Federación Rusa por teléfono. Realmente no entiendo esta lógica, por qué puede pagar los servicios sin identificación, pero no es el punto, el dinero ha sido retirado.
UPD2: Quien no quiera leer todos los comentarios, la ley prohíbe la transferencia de dinero sin identificación, pero no prohíbe pagar servicios en el territorio de la Federación Rusa. Es por eso que la billetera le permite reponer a través de la tarjeta. Creo que advertencias como "Reponer una billetera anónima, solo puede pagar con ella por los servicios en la Federación de Rusia" sería más que suficiente para que la experiencia de uso para todos los usuarios sea agradable.
UPD3: En los comentarios, planteé otra pregunta sobre la facilidad de identificación. En dos sistemas de pago europeos, pasé por la identificación en línea a través de una aplicación móvil, el proceso en detalles fue ligeramente diferente entre ellos, pero de hecho, tuve que tomar una foto de mi pasaporte, luego girar el video frente a la cámara con el pasaporte. A lo que me señalaron correctamente en los comentarios que es conveniente que los rusos pasen la identificación en los sistemas rusos, los europeos en los europeos. Todo esto es cierto, pero para mí, como residente de Lituania, Ya.D. es Riga (a 300 km de mí). Riga es Letonia, Letonia es la UE. Si Ya.D. Hay un administrador en la UE, ¿por qué no hacer que establecer relaciones de confianza entre entidades de la UE sea tan simple como Y. D. (por cierto, uno de ellos va a Rusia y Y.D. debería pensarlo) I.D. confía en cierta persona en el territorio de la UE, nosotros dentro de la UE pasamos por una identificación simplificada con esa persona y, por lo tanto, Ya.D. confía en nosotros los ciudadanos de la UE. ¿Por qué crear proxies en Estonia, en Letonia , a los que tengo que ir, darles mis datos de pasaporte, de los que no sé nada, excepto un número de teléfono cuando un proxy en la UE es suficiente, que sigue las leyes de la UE sobre almacenamiento y procesamiento? datos personales y el mismo procedimiento simplificado que utilizan los competidores directos?