Una historia honesta sobre cómo un personaje escribió sobre nosotros acerca de mil reseñas anónimas sobre nosotros, cómo las eliminamos y cómo hacerlo nosotros mismos en unas pocas horas.
Antecedentes
Hace aproximadamente un año, durante las negociaciones con los clientes, mi vendedor escuchó algo extraño: "Hay muchas críticas negativas sobre usted en Internet".
Pedí tiempo para resolverlo. Busqué en Google y encontré muchas reseñas.
Aquí hay un ejemplo de una de las revisiones.
Y aquí hay otro.
En la revisión, como puede ver, no se indica ni el nombre ni el nombre del sitio. Pero está muy sucio.
Y lo más importante, nunca ha habido tales clientes en mi estudio. Pero, ¿cómo demostrar esto al sitio y, lo más importante, al cliente?
Llamamos al cliente y le dijimos que no había nombres de compañías en las revisiones y que nunca habíamos trabajado con esas personas. Se puso de nuestro lado y firmamos un acuerdo.
Ahora tenía que hacer algo con las críticas.
Buscando en Google el texto de las reseñas, descubrí que estaban publicadas en 39 (!) Sitios. Es decir, a alguien no le gustamos tanto que compuso varias historias del mismo tipo y publicó más de cien comentarios.
Empecé a buscar soluciones al problema y a preguntar en las comunidades relevantes. Lo que al final aprendí.
Eliminar
Muchas compañías ofrecen la eliminación de tales revisiones, un promedio de 10 mil rublos por revisión. Pero esto es un millón (!) Para cien comentarios. Además, nada impide que el autor escriba cartas anónimas, y no habrá suficientes presupuestos para tal guerra. Además, cualquier guerra es una guerra de presupuestos, y cuando gastas más de un presupuesto que un atacante, él te derrotará, en igualdad de condiciones.
Como resultado, tuve que lidiar con el problema nosotros mismos.
Un argumento adicional a favor de esto fue que los "gerentes de reputación" respondieron muy vagamente a la pregunta de cómo eliminarían estas mismas revisiones. Y dado que hay secretos, entonces no todo es tan complicado como parece.
Las respuestas
Necesitas responder a las reseñas. Obviamente, se debe pedir a los clientes falsos los detalles de la transacción. En nuestro caso es simple: el cliente conoce su entidad legal con seguridad y definitivamente no lo ha olvidado desde la transacción. En consecuencia, en cada revisión, apareció nuestra respuesta:
Naturalmente, bajo ninguna revisión hubo una respuesta a esta pregunta, por lo que era obvio para cualquier observador: la revisión era falsa. Lamentablemente, no pudieron aconsejar nada de artículos sensibles de Internet. En general, se diseñaron para ver cómo funcionan las tiendas con reseñas de clientes reales pero insatisfechos. Y claramente este no es el caso.
En el proceso de trabajar con las revisiones, registré mis paneles personales en la mayoría de los sitios del catálogo de revisiones, por lo que cuando aparecieron nuevas revisiones en los mismos sitios después de un tiempo, aprendí sobre esto no de los clientes, sino de las notificaciones de los propios otzoviks.
Las nuevas revisiones diferían de las anteriores en que estaban firmadas con un nombre muy específico. Aquí hay un ejemplo de tal revisión.
Al darse cuenta de que la historia con las letras anónimas no funcionaba, su autor se vio obligado a abrir y escribir sus datos reales.
Entonces descubrimos quién era una persona cobarde pero increíblemente motivada que no era demasiado perezosa para garabatear cientos de reseñas.
Este es un administrador del sistema (y hermano a tiempo parcial del fundador) en una pequeña empresa de Krasnodar que decidió no pagarnos por el sitio y lo robó del servidor. Y después de haber recibido una demanda en la corte, no se me ocurrió nada mejor que tratar de dañar las críticas. Es decir, están tan seguros de su error que no solo no presentaron una demanda, sino que, después de recibir la mía, no enviaron un contador.
Expongo esta historia simple punto por punto en la respuesta a las revisiones, tratando de facilitar la verificación de cualquier punto de la respuesta de fuentes abiertas.
A continuación se muestra el texto de la respuesta publicada en todos los sitios.
De vez en cuando, el autor de la revisión pereklinitsya, y cada dos o tres meses se ve envuelto en una disputa, nunca responde la esencia de los comentarios, pero siempre trata de ser una persona traviesa y alejarse del tema. Puedes leer sus perlas, por ejemplo,
aquíDetalle gracioso La crítica menciona otro estudio. Fue ella quien ayudó a robar el sitio. Pero el autor tampoco está contento con ella.
Y uno más: una de las críticas se dejó de la cuenta del mismo estudio. Esto es fácil de seguir: se olvidó de iniciar sesión y escribió críticas positivas a sus clientes desde la misma cuenta. Ahora el perfil está prohibido como obviamente falso, pero todos recuerdan las capturas de pantalla.
Y ahora sobre la eliminación
Por experiencia personal, a través de prueba y error, descubrimos cómo eliminar las reseñas de Internet. Hay dos escenarios para eliminar una revisión.
Para anónimos: cuando el autor usa un nombre ficticio o por una razón u otra no quiere o no puede nombrar el presente (generalmente por temor a obtener una demanda por esto).
Para no anónimos: cuando el autor indica el nombre real y la empresa real y realmente trabajó con esta empresa y no puede demostrar lo contrario.
¿Cómo eliminar reseñas anónimas?
Hay dos tipos de sitios. Normal y basura. En condiciones normales hay moderación, una respuesta con amenazas o insultos se eliminará instantáneamente. Aquí hay un ejemplo en la captura de pantalla cuando la revisión fue demolida por grosería obvia.
No hay moderación en la basura. La retroalimentación se puede colocar cualquiera. No termines el soporte. Aquí hay un ejemplo de las perlas de nuestros pacientes en un basurero.
Offtopic: se espera que en la vida (por ejemplo, reunirse en la corte), el "limpiador" del pan del panadero sonríe dulcemente y se haga a un lado. Afortunadamente, los algoritmos de búsqueda hacen una buena distinción entre otzoviks normales de contenedores de basura y no están en la parte superior de los resultados de búsqueda.
¿Dónde esconder el cadáver? En la segunda página de resultados de búsqueda.
Al final, decidí no tocar todo lo que está más allá de la primera página de la búsqueda. Resultó ser suficiente para eliminar comentarios de 5-7 sitios principales para no volver a escuchar preguntas de los clientes sobre ellos.
Aquí hay una lista de sitios con moderación adecuada:
- Yandex.
- 2GIS.
- Flamp.
- Zoon
- Cataloxy
- Orgpage.
- Blizko
En cada revisión en estos sitios, anteriormente escribí una pregunta con los detalles de la transacción. Ahora fue útil. En algunos sitios hay un botón "Informar una revisión". En otros, puede escribir al soporte técnico.
La queja explica por qué consideramos que esta revisión es falsa. Aquí hay algunos ejemplos.
En promedio, tres o cuatro días después de dicha queja, la revisión se eliminará.
Eso es todo!
Esto es lo que los "gerentes de reputación" están pidiendo 10 mil rublos (para recordar).
Hack de vida
Si su paciente es particularmente persistente y escribe comentarios más rápido de lo que el soporte los elimina, busque contacto directo de los ingenieros de soporte. Esto no es fácil, pero desmotiva completamente al oponente: las revisiones se demuelen más rápido de lo que las escribe (y a veces se moderan previamente).
Eliminar comentarios de personas reales
Este es un procedimiento muy, muy, muy largo.
Y cariño. Mucho también Pero si tiene suerte, en un año podrá colgar los costos del autor de las revisiones.
Primero debes notarizar el sitio. No es tan simple como parece. El notario elabora un protocolo de inspección del sitio. El protocolo describe cada botón en las páginas y cómo llegamos a estas páginas. Resulta que cada sitio tiene un Talmud bastante grande.
Con este protocolo, usted aplica a la corte de arbitraje con un reclamo de reconocimiento de la información que no es cierto.
El tribunal arbitral dictaminará. La decisión establece que "la información no se reconoce como verdadera y su difusión en Rusia está prohibida".
Y ya con esta decisión, el soporte técnico fácilmente critica.
Aquí hay ejemplos de tales casos (ingrese el número en kad.arbitr.ru):
No. A41-57438 / 2017.
No. A40-171073 / 2017.
No. A56-89394 / 2016.
No. A40-255374 / 2016.
¿Qué hacer durante esto?
Responda minuciosamente a los comentarios negativos para que sea obvio que tiene razón.
Pídale a cuatro o cinco clientes que escriban reseñas; empujarán la crítica negativa hacia abajo.
Continúe limpiando letras anónimas; aparecerán :)
Poca conclusión personal
Aunque el tribunal aún está en proceso, las preguntas sobre las revisiones han dejado de venir de los clientes. La campaña fue un éxito.