Los bancos de América en los próximos años eliminarán 200,000 empleos

No solo los supermercados intentan reemplazar a sus empleados con robots. En la próxima década, los bancos estadounidenses, que ahora invierten más de $ 150 mil millones al año en tecnología, utilizan la automatización avanzada para reducir al menos 200 mil trabajadores. Esta será la "mayor transición del trabajo al capital" en la historia de la industria. Esto se afirma en un informe de analistas de Wells Fargo , una de las tenencias bancarias más grandes del mundo.

Uno de los principales autores del informe, Mike Mayo, afirma que los bancos en Estados Unidos, incluido el propio Wells Fargo, perderán del 10 al 20% de los empleos. Entran en la llamada "edad de oro de la eficiencia", cuando una máquina puede reemplazar el trabajo de cientos o incluso miles de personas. Los despidos comenzarán desde las oficinas principales, centros de llamadas y sucursales. Se espera que los recortes de empleos alcancen el 30%. Las personas serán reemplazadas por cajeros automáticos mejorados, chatbots y software que pueden trabajar con big data y computación en la nube para tomar decisiones de inversión. Mayo dice:

La próxima década será la más importante para la tecnología bancaria en la historia.

Los informes de que "el chef, todo se fue, se quitó el yeso, el cliente se va" es un fenómeno bastante común en el mundo. Pero rara vez, los analistas de la industria afirman la inevitabilidad de tal peor de los casos. Típicamente, tales noticias son traídas por organizaciones sin fines de lucro o fundaciones independientes. Ahora Wells Fargo dice abiertamente y casi sin diplomacia: no habrá trabajo, haga lo que quiera.

El dinero liberado se destinará a la recolección y uso de big data, así como al desarrollo de algoritmos predictivos. Ahora hay una carrera de automatización entre los bancos estadounidenses más grandes, y aquellos que se deshacen de los empleados más rápido en favor de un software más potente recibirán una ventaja muy sustancial.

Para los clientes del banco, mucho cambiará. El soporte será tomado completamente por chatbots y contestadores automáticos. Mediante frases clave u opciones seleccionadas por el usuario, comprenderán la esencia del problema y ofrecerán soluciones al problema. Todos los grandes bancos ya ofrecen tales sistemas, pero no están lo suficientemente alfabetizados y, como resultado, el problema a menudo aún debe ser decidido por la persona, el empleado de soporte. Según Wells Fargo, en los próximos cinco años, la tecnología alcanzará un nivel decente y la necesidad de esas personas desaparecerá.

El personal de los departamentos también se verá reducido en muchos aspectos. Habrá literalmente uno o dos empleados dentro, pero la velocidad de procesamiento de solicitudes aumentará. Wells Fargo no es el único banco importante con planes de automatización tan grandes. Citigroup tiene la intención de despedir a varias decenas de miles de empleados, y Deutsche Bank habla de una reducción de 100,000. Michael Tang, jefe de una firma de consultoría de servicios financieros, dice:

Los cambios son bastante dramáticos, se pueden ver por dentro y por fuera. Ya vemos signos de esto con una gran cantidad de chatbots, y muchas personas ni siquiera se dan cuenta de que se están comunicando con AI, porque él tiene las respuestas a las preguntas que necesitan.

Mike Mayo, como representante de un gran banco, está encantado con esas perspectivas. Al presentar su informe el otro día, le dijo a CNBC:

Esta es una gran noticia! Esto conducirá a un aumento récord en la eficiencia y un aumento en la participación de mercado entre grandes jugadores como nosotros. Goliat derrota a David.

"Goliat gana", el eslogan de Mayo ahora es generalmente hablando; él va a todos los canales de televisión con ella. La conclusión es que los bancos que escalan y crecen ganan. Y cuanto más grande es el banco, más gana. Cuanto más dinero haya invertido en sistemas avanzados, más rápido podrá comenzar los experimentos para reemplazar a los empleados, más fácil será para él invertir en innovación y ganar participación de mercado del resto. Como resultado, incluso más ingresos se concentrarán en la parte superior, incluso entre menos personas. Y al menos cientos de miles de especialistas en banca junior, la población de una ciudad pequeña, permanecerán sin trabajo. Por cierto, 60,000 ya han sido despedidos este año.

Los usuarios tampoco están muy contentos: muchos son más agradables para comunicarse con personas vivas que intentan resolver sus problemas. Incluso el mejor sistema automatizado no siempre podrá encontrar la respuesta a una pregunta no estándar. Además, en el futuro, los bancos serán mucho más pequeños. Los que no se automatizan se caerán. Incluso si puede reducir 5,000 empleos, esta es una gran ventaja, ahorra alrededor de $ 350 millones por año. Es difícil obtener un beneficio tan grande por cualquier otro método. Por lo tanto, intentarán reducirlo todo. Y el servicio de comunicación con un asesor personal puede permanecer para clientes VIP.

En la situación actual, Goliat gana y 200,000 personas pierden.