Smartphones restaurados: ¿ganancia o engaño?

Según las estimaciones, el mercado mundial de teléfonos inteligentes restaurados es ahora de aproximadamente $ 20 mil millones, y se espera que se duplique en $ 40 mil millones para 2025. En los países desarrollados, estos dispositivos venden 150 millones de unidades por año. Esto es aproximadamente el 10% del mercado para todos los teléfonos inteligentes.

El proceso está especialmente desarrollado en los Estados Unidos. Se reconstruyó uno de los cinco teléfonos inteligentes vendidos a estadounidenses en 2018. Al mismo tiempo, mientras que las ventas de teléfonos inteligentes convencionales están cayendo por séptimo trimestre consecutivo, el mercado de dispositivos reparados está creciendo ( datos de CounterPoint Research).

Pero los compradores, especialmente de Rusia, aún desconfían de tales ofertas. Veamos qué son realmente esos dispositivos "restaurados", de quién están tomados y qué tan riesgoso es.

¿Qué es reformado?

Restaurado es el nombre oficial de cualquier dispositivo electrónico que haya sido devuelto por el propietario anterior y reparado para su reventa. Es un dado que ocurre con mayor frecuencia al usuario en sitios web en inglés.

Lo primero que debe saber es que estos teléfonos inteligentes no son nuevos, pero esto no significa que se hayan utilizado en absoluto. "No nuevo" en los Estados Unidos es todo lo que se sacó de la caja. Si una persona ha usado el dispositivo durante al menos un par de horas, eso es todo. Ahora no se puede revender legalmente como nuevo. El gadget entra en la categoría restaurada y pierde al menos un 10-15% en precio. Para teléfonos inteligentes o computadoras portátiles caros, esto es cientos, a veces miles de dólares.

El período de devolución promedio en los EE. UU. Es de 30 días (según el estado y la tienda; Walmart y Target generalmente tienen 90 días). Entonces, un estadounidense puede usar el dispositivo durante un mes y luego, si no le gusta algo o algo más nuevo, devuelva el dispositivo a la tienda y recupere todo el dinero. Y los bienes en el futuro ya irán con un descuento.

Las grandes empresas como Samsung regularmente realizan promociones cuando se lanzan nuevos dispositivos en Estados Unidos: devuelva su dispositivo Samsung anterior y obtenga uno nuevo con un descuento muy grande. De modo que infunden en sus clientes amor y lealtad a su marca: cuando sale un nuevo buque insignia, no sientes que te han engañado. Y los dispositivos ensamblados resultan estar en los mercados "reparados", aunque ni siquiera tuvieron que repararlos, solo diagnosticaron el funcionamiento de todas las funciones. También existen condiciones similares para actualizar dispositivos para muchos que están conectados al "plan familiar" de la compañía de telefonía móvil.

Es imposible entender por qué se devolvió el teléfono inteligente y cuánto estaba en manos del propietario anterior. Pero, por definición, un dispositivo restaurado debería funcionar como nuevo. Puede estar rayado (esto está escrito en la descripción), pero nada debería afectar su trabajo. Antes de que se pongan a la venta, todos los dispositivos restaurados son revisados ​​y probados por especialistas. Si el dispositivo final no funciona como nuevo, entonces no se restaura, y esto es un engaño.

Hay una gran diferencia entre Reacondicionado y Usado. En el segundo caso, esto significa que el dispositivo fue usado y vendido en la misma condición. Por ejemplo, esto a menudo se ve en los listados de eBay. Dicho dispositivo no ha sido revisado o reparado, no se ofrece una garantía (para dispositivos restaurados, generalmente una garantía de seis meses). Los dispositivos con un dado usado se venden mucho más baratos, al 30-40%. Pero esto es comprar un cerdo en un empujón. Si el vendedor tiene una calificación alta, si es una tienda respetable o un antiguo usuario del sitio, puede probar suerte. Pero entonces no habrá nadie para quejarse.

Que cheque

La prueba estándar del teléfono inteligente al regresar incluye una comprobación de la batería (¿cargando? ¿Sosteniendo una carga?), Así como comprobar el funcionamiento de los botones y las cámaras. El vendedor también evalúa la calidad de sonido y la capacidad de respuesta de la pantalla, y si el teléfono se conecta a Wi-Fi y 3G / 4G. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, también está obligado a borrar toda la información del almacenamiento interno. Las fotos del culo desnudo de otra persona en la "Galería" no pueden esperar.

Algunos vendedores de dispositivos restaurados también actualizan su teléfono inteligente o tableta a la última versión del sistema operativo que se ejecuta en él.

Si el teléfono inteligente cayó al agua y tiene una excelente condición externa, pero la plancha no funciona en el interior, hay momentos en que todos los menudillos lo cambian. En este caso, por cierto, el sensor de etiqueta roja, que indica que el teléfono fue dañado por el agua, a menudo no se reemplaza. El dispositivo estará completamente operativo, pero con un sensor enrojecido en su interior. Es bueno saber que más tarde no hay problemas de garantía.

Un teléfono inteligente normal restaurado debe probarse, limpiarse (tanto en el exterior como, si es posible, en el interior). Cualquier parte que no funcione debería repararse o reemplazarse. En la mayoría de los casos, esto es un mal funcionamiento de la matriz LCD o una caja rota.

A veces, los gadgets también reciben una batería nueva, aunque incluso para los teléfonos inteligentes más antiguos esto es bastante raro.

Diferentes etapas

Todos los teléfonos inteligentes restaurados reciben una puntuación que muestra su estado. Desafortunadamente, no hay estándares independientes. Cada tienda tiene sus propias calificaciones, a veces no lo son en absoluto. La báscula no está de más comprobar antes de comprar.

Pero, en general, en general, en las grandes tiendas en línea, las calificaciones van de A a D y significan algo como esto:

1. A. Perfecto estado, en realidad un nuevo dispositivo. Casi siempre: un teléfono inteligente regresó antes del vencimiento del período de 30 días.
2. B. Casi perfecto, pero con un rasguño o rasguño. Quizás la batería aguante media hora menos de lo esperado.
3. C. Algunos defectos menores. En el teléfono puedes ver que trabajaron en él.
4. D. Hay algún tipo de avería o el dispositivo se ve francamente desgastado. Muy a menudo, por ejemplo, una cámara autofoto, o algún otro detalle, no funciona. No recomendado para la compra.

Además, con mayor frecuencia, hay una división en quién trabajó específicamente en el dispositivo. Solo hay dos categorías:

• Fabricante reformado. Tal dado significa que el fabricante estuvo involucrado en la restauración. Se considera una opción mucho más confiable: las compañías como Samsung, Lenovo, HP, Dell o Apple no necesitan vender teléfonos inteligentes reparados "solo para vender", lo están haciendo bien. Si ya dicen que el dispositivo es adecuado para el trabajo, entonces no hay duda. La garantía para tales dispositivos es generalmente de 12 meses.

• Vendedor restaurado: significa que el vendedor se ocupó de la restauración de un dispositivo. Es decir, la tienda (o, como sucede, incluso un maestro privado) que puso el dispositivo en Amazon, Newegg, Walmart o eBay. Obviamente, es importante para él vender. El control de calidad no es tan alto. Las estimaciones de daños pueden ser subestimadas.

Sus derechos

Al comprar un dispositivo restaurado, tiene los mismos derechos que con el nuevo. El producto debe ser de calidad apropiada, capaz de realizar sus tareas y ser consistente con la descripción. Si hay un problema que no se reveló en la descripción, puede reembolsar el dinero por completo. Pero si se indicó una deficiencia (por ejemplo, se escribió "mostrando signos de desgaste" = "muestra signos de desgaste", y encontró un par de marcas), el vendedor tiene derecho a negarse a regresar.

Pochtoy.com a menudo ordena aparatos restaurados a través de nosotros, especialmente teléfonos inteligentes. El rendimiento del dispositivo en este caso se puede verificar mediante una solicitud especial. Realiza una solicitud a través de tickets , paga unos pocos dólares y el empleado del almacén verifica si el dispositivo funciona. Si no, siempre puede devolverlo y recuperar su dinero. Esto rara vez sucede, pero el dinero siempre se devuelve, no hubo otras situaciones en nuestra práctica.

Si el gadget es bastante caro o tiene algunas sospechas (por ejemplo, cuesta un centavo, o el vendedor en eBay tiene pocas reseñas), esta es la única opción para calmarse un poco y asegurarse de que todo esté en orden. Aunque es mucho más común, por ejemplo, una batería débil. Y esto ya está en el almacén realmente no se puede verificar de ninguna manera.

En general, el precio generalmente más o menos incluye el porcentaje de rechazos. Condicionalmente, si es del 3%, el costo del dispositivo se reduce en un 20%. Si 5% - por 50%, y así sucesivamente. Pero a menudo, las empresas pequeñas o nuevas que trabajan a través de Amazon o Newegg reducen en gran medida el precio incluso con el estado perfecto de los dispositivos para obtener comentarios y una base de usuarios. Además, los defectos visuales en los Estados Unidos reducen el precio de manera desproporcionada. Si hay un rasguño o abolladura notable en algún lugar del teléfono inteligente, el descuento se realiza como si funcionara en sus últimas patas.

Dos inconvenientes inesperados

1. Completo con un dispositivo restaurado, se requiere un cable o cargador. Pero otros accesorios, incluso las instrucciones, no están garantizados. Si se suministraron los auriculares con el dispositivo original, y la descripción del teléfono inteligente / tableta restaurado no dice nada sobre ellos, puede prepararse mentalmente para que no lo sean.
2. Es casi seguro que no recibirá el embalaje original. Ya estaba abierto, el dispositivo ya estaba siendo sacado de allí. Los dispositivos restaurados en los EE. UU. Generalmente vienen en cajas de cartón lisas o, en el mejor de los casos, en cajas con el logotipo del vendedor. Tenga esa agradable sensación de desempacar un nuevo teléfono inteligente no funcionará.

A donde puedo llevar

eBay Hasta ahora, la mayoría de los dispositivos "antiguos" nos llegan desde aquí. Ni siquiera sabemos por qué: los rusos no son indiferentes a este sitio. Bueno, para ser justos, aquí el filtro más conveniente es para dispositivos antiguos. Incluso puede especificar qué tipo de recuperación desea: restaurada por el fabricante o restaurada por el vendedor. Más de diez mil ofertas, incluso hay teléfonos del siglo pasado.

Amazonas Entró en la competencia con eBay en este campo desde septiembre de 2017, lanzando una nueva sección de Amazon Renewed. En general, estos son dispositivos más curados y vienen con una garantía de Amazon (90 días desde la compra). Muchas categorías, no solo teléfonos inteligentes, sino en general todos los dispositivos. Ahorre hasta 40%.

Newegg y B&H . Las principales tiendas de electrónica estadounidenses. No hay tantas ofertas, pero los precios son más bajos. Newegg vende tanto solo (casi nunca hay problemas) como de terceros. B & H solo vende por sí mismo, se puede confiar en la calidad, pero casi siempre hay cámaras.

BackMarket . Una tienda popular que vende solo productos electrónicos remanufacturados. Garantía en todos los dispositivos: al menos seis meses. Descuentos del 40-70%, dependiendo del estado del dispositivo. Aquí debajo de cada dispositivo hay una escala: de "Brillante" (¡brillante!) A "Stallone" (Sylvester Stallone, sí). Cuanto más alto sea el nivel que solicite para el dispositivo, más pagará. Esto también es muy conveniente para los vendedores: no tienen que colgar muchos anuncios diferentes o tratar de recortar todos los dispositivos en un solo peine. Simplemente clasifican los dispositivos reparados y los clientes eligen lo que más les gusta.

Manzana Aquí en el sitio web oficial también tiene su propia sección. iPhone, iPad, relojes inteligentes, computadoras portátiles y todo lo demás. Una garantía de año completo, una promesa que "como nueva". Pero los descuentos no son tan grandes, alrededor del 20%.

Samsung Desde 2016, Samsung vende directamente dispositivos restaurados en los Estados Unidos. El descuento en algunos teléfonos inteligentes es de hasta el 70%, pero por defecto están conectados a una de las redes móviles estadounidenses.

Walmart Muchas opciones para equipos restaurados, reparaciones del vendedor. Básicamente, los teléfonos inteligentes están desbloqueados (desbloqueados), sin estar atados a ninguna red en particular, como Samsung y, a menudo, Amazon.

Lenovo La compañía está desarrollando activamente una oficina de representación en los EE. UU., Descuentos y promociones casi todos los días. Cientos de dispositivos, principalmente computadoras portátiles, son restaurados por la propia empresa, vendidos con un descuento del 40-80%.

Dell Esta compañía estadounidense fue aún más lejos y abrió una tienda separada para vender productos restaurados. Casi todos los equipos de Dell se venden aquí, con raras excepciones. Proyectores, monitores, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, impresoras. 100 dias de garantia. Incluso hay promociones para productos ya baratos. Para ingresar al sitio puede requerir una VPN.

Swappa Tablón de anuncios en línea grande y comisariada. La garantía suele ser de uno o dos meses. La tienda verifica a cada vendedor, solicita fotos e IMEI en los teléfonos inteligentes (para asegurarse de que no se los roben). Pago solo con PayPal. El sitio es popular entre los técnicos de reparación, porque es fácil de registrar y no requiere un gran porcentaje. Le permite comunicarse con los vendedores, que es lo que mayormente usan: preguntan qué hay con la batería, especifican el número de serie, los ponen en “agua limpia”. No recomendado para primeras compras.

Cuando tomar

El mejor momento para comprar teléfonos usados ​​es los próximos dos o tres meses después del lanzamiento del nuevo modelo. Durante este tiempo, las personas solo tienen tiempo para entregar su antiguo dispositivo, se someten a inspección, reparación (si es necesario) y se ponen nuevamente a la venta. Después del lanzamiento del nuevo iPhone en octubre-noviembre, el mercado se inunda con cientos de miles de todos los modelos anteriores de teléfonos inteligentes Apple e incluso Android.

El segundo mejor momento es después de Navidad, en enero. Muchos reciben un nuevo dispositivo en forma de regalo, y después de unos días lo entregan a la tienda para obtener todo en dinero (en los Estados Unidos esto no es un tabú como en Rusia). Los precios de los dispositivos restaurados están disminuyendo y la calidad es mucho mayor.

Una de las razones para el crecimiento del mercado de dispositivos reacondicionados son esos. Las compañías recientemente decidieron hacer un software que funciona incluso en versiones anteriores de gadgets. Apple lo hace mejor: iOS 12, por ejemplo, se ejecuta fácilmente en el iPhone 5S desde 2013. Si desea obtener la mayoría de las nuevas funciones o acceder a los últimos juegos, no tiene que comprar el buque insignia más moderno, puede tomar algo varias veces más barato.

El aumento de los precios de las noticias anuales y la falta de innovaciones reales en ellas también repelen a algunos usuarios. Y muchos simplemente prefieren versiones anteriores. Por ejemplo, muchos periodistas usaron el MacBook Pro 2012, porque tenía un teclado de estilo antiguo, más receptivo y cómodo. Y el iPhone SE 2016 fue el último teléfono inteligente "pequeño" de Apple, con una pantalla de 4 pulgadas, no 5.8-6.5 pulgadas, como los nuevos modelos.

¿Cuánto puedes ahorrar?

Los contras son obvios, y hay bastantes. La oportunidad de "obtener" siempre permanece. La garantía generalmente caduca mucho más rápido. Pero la principal ventaja de tales dispositivos es el precio. En nuestra experiencia, cuando publicamos en redes sociales anuncios sobre el inicio de ventas del mismo iPhone "restaurado", las personas reaccionan mucho más activamente que los nuevos. El pico de compras de los modelos más nuevos cae en los primeros dos meses después de su lanzamiento. Y los viejos, reciclados, se toman con calma incluso años después. Cada semana, algunos iPhone 6 tomados de Amazon o eBay se toman a través de nosotros, que Apple dejó de vender en 2015. El interés se mantiene e incluso crece en algunos dispositivos.

Cuando nos fijamos en los precios, los clientes pueden ser entendidos. Aquí hay algunos ejemplos:

iPhone X 256 Gb , restaurado, desbloqueado. La propia Apple tiene $ 809 (52,585 rublos). Lo nuevo en Estados Unidos es de $ 1,049. El precio de uno nuevo en Rusia es de 74,490 rublos.

iPhone X 64 Gb . Apple tiene $ 679 (44.135 rublos), el precio de uno nuevo en Estados Unidos es de $ 899 y en Rusia M. El video tiene 66.490 rublos.

iPhone SE 16 Gb en Amazon. $ 106 (6,890 rublos).

iPhone 6S 128 Gb en eBay, desbloqueado, B +. $ 150 (9,750 rublos). En Rusia, uno nuevo: 31,990 rublos.

Lenovo ThinkPad A485 de Lenovo, reparado por el fabricante. $ 185 (12,025 rublos). El nuevo era tres veces y media más caro, $ 660. En general, Lenovo tiene descuentos bastante serios.

Cuando los ahorros en un dispositivo se acercan al salario mensual promedio en Rusia, algunos rasguños adicionales o la falta de embalaje original ya no parecen ser un gran problema.

¿Alguna vez has tomado un gadget restaurado para ti? ¿Cuáles son tus impresiones?

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