El marketing por correo electrónico es una herramienta eficaz para interactuar con el público. Con él, una empresa puede resolver varios problemas: compartir información importante, estimular las ventas, recopilar comentarios, etc.
Sin embargo, no se puede lograr un crecimiento estable de los indicadores relevantes para el negocio sin un análisis claro y una estrategia detallada de marketing por correo electrónico. Hoy hablaremos sobre cómo lanzar correos sin involucrar a especialistas externos.
Paso # 1: forma un equipo
El marketing por correo electrónico requiere recursos, tanto temporales como humanos. Para que sus boletines resuelvan con éxito las tareas (hablaremos de ellas a continuación), deberá formar un equipo de varios especialistas. Esto es lo que es deseable tener en un equipo, aunque a menudo las empresas quieren limitarse exactamente a una unidad: un vendedor de correo electrónico en todas sus formas:
- Email marketing, es gerente de proyectos. Dirigirá toda la actividad, organizará y desarrollará los procesos necesarios para el trabajo de marketing por correo electrónico. Es analista analizando datos por canal de correo electrónico.
- Especialistas trabajando con texto. Dado que el texto es la base de cualquier boletín, necesitará un redactor y preferiblemente un editor y corrector. Si se requiere un redactor en el estado, entonces el editor y el corrector pueden ser subcontratados.
- Diseñador (y posiblemente codificador). Los boletines deben verse bien, por lo que el diseño deberá llevar tiempo, así como su implementación en plantillas de cartas. El ensamblaje de la letra se simplifica enormemente si usa el editor de bloques de letras. En este caso, el vendedor del correo electrónico puede manejarlo por su cuenta. Si estamos hablando del ensamblaje de letras complejas, entonces no podemos prescindir de un codificador HTML.
Como puede ver, al crear un equipo interno de marketing por correo electrónico, debe esperar que su tamaño sea de al menos 3 personas. El equipo "correcto" consiste en 5 empleados, incluyendo un vendedor de correo electrónico, redactor, diseñador, diseñador de diseño y desarrollador. Por supuesto, el diseñador (o diseñador de diseño), desarrollador y redactor pueden estar involucrados en otros proyectos.
Al principio, con la ayuda de servicios de correo, como el nuestro, una persona también logrará enviar correos, pero si planea hacer que el marketing por correo electrónico sea un importante canal de promoción, necesitará profesionales.
Paso 2. Desarrollar una estrategia de correo electrónico.
Después de haber reunido al equipo, debe decidir qué hará y cómo lo hará. En esta etapa, debe desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico.
Este documento describe configuraciones importantes relacionadas con las listas de correo. Por ejemplo, generalmente se incluyen los siguientes elementos:
- Metas y objetivos: qué es exactamente lo que quieres lograr con los boletines (aumentar las ventas, crear una marca, etc.). Las tareas comerciales globales deben estar vinculadas a los KPI de los propios boletines.
- Descripción de la audiencia y mensajes clave: qué segmentos de la audiencia tiene, qué le dirá exactamente a cada uno de ellos.
- ¿Cómo expandirá la base de suscriptores? Debe prescribir cómo atraerá a nuevos lectores de listas de correo.
- Tipos de mensajes y campañas de correo electrónico. Es importante elaborar una descripción técnica de qué y cómo sucederá: qué plataforma de correo electrónico se utiliza, qué cartas se envían después de suscribirse al boletín, comprar, ver productos y servicios en el sitio, etc. (es decir, debe cubrir todo tipo de envíos, marketing, disparador, transaccional), ¿cuándo y qué campañas de reactivación lanzar?
Paso 3. Desarrollar un plan de correo
Ahora vale la pena entender qué y cómo escribirás. En esta etapa, será una buena idea realizar un análisis competitivo y ver sobre qué escriben los competidores, qué titulares y llamados a la acción utilizan, y analizar el diseño visual de sus cartas.
Estos datos deben compararse con los objetivos desarrollados en el paso anterior. Por ejemplo, si desea estimular las ventas, es lógico escribir más sobre descuentos y características únicas de bienes y servicios.
Paso 4. Preparar plantillas de cartas
Una vez que haya decidido una lista completa de correos de varios tipos, deberá preparar plantillas de cartas para cada uno de ellos. La presencia de una plantilla lista para usar, en la que solo necesita descargar el contenido, acelera significativamente el proceso de preparación de cada boletín.
Además, la identidad corporativa reconocible del boletín también es muy importante: será más fácil para los suscriptores reconocer sus cartas para no cerrarlas accidentalmente.
Paso 5. Garantizar regularidad
Esta es exactamente la etapa en la que la mayoría de los planes para lanzar un marketing por correo electrónico efectivo están colapsando. Las listas de correo deben ser, en primer lugar, regulares. Solo entonces sus lectores interactuarán con ellos de manera continua.
Es importante mantener un equilibrio entre los deseos, las capacidades de creación de contenido y las preferencias de la audiencia. Escribir todos los días no es la mejor solución, porque su contenido molestará a los lectores, se darán de baja y agregarán cartas al correo no deseado. Además, publicar varias veces por semana es trivial de crear: debe escribir y leer el texto, trabajar en el diseño de la carta, inventarlo, analizar la efectividad del boletín.
En la etapa inicial, 1-2 letras por semana serán suficientes. Por lo tanto, no tiene tiempo para molestar a la audiencia y no tiene tiempo suficiente para preparar el contenido. No se olvide de la segmentación, de modo que cada suscriptor reciba contenido relevante.
El punto importante aquí es no olvidarse de la automatización. Con la ayuda de los sistemas de marketing por correo electrónico, puede configurar tanto el envío de cartas de bienvenida con información útil para los nuevos suscriptores, como los correos electrónicos desencadenantes más complejos, cuando se envían cartas en respuesta a ciertas acciones del suscriptor en el sitio o en los boletines.
Un ejemplo de una cadena completa de mensajes para una agencia de viajes (con la implementación de ventas repetidas):
Paso # 6: analiza los resultados
El marketing por correo electrónico es uno de esos canales de promoción cuyo rendimiento puede medirse cualitativamente. Puede analizar las estadísticas de cada boletín enviado: cuántas personas lo abrieron, hicieron clic en los enlaces, realizaron la acción objetivo en el sitio. Compare el rendimiento de cada carta con las anteriores para comprender qué "se ajusta" mejor a la audiencia.
Además, es importante llevar a cabo un análisis de alto nivel: cómo cambia el comportamiento de los suscriptores con el tiempo, cuál es su "vida útil" promedio, si el compromiso aumenta o disminuye. Para esto, por ejemplo, DashaMail tiene una función de análisis de cohorte única para el mercado de plataformas de correo electrónico en Rusia.
Al mismo tiempo, es importante no solo seguir las métricas, sino también correlacionarlas con los objetivos prescritos en la estrategia de marketing por correo electrónico. Esto ayudará a establecer los números exactos y los KPI que no se tomarán del techo. Seguramente resultará que algunos de los objetivos deben ajustarse para que se correspondan mejor con la situación real.
Conclusión
Es muy posible crear un marketing por correo electrónico eficaz completamente interno. Para hacer esto, debe reunir un equipo de especialistas que puedan preparar cartas, nombrar responsables para este trabajo, establecer metas y objetivos. Después de eso, habrá una implementación táctica: preparación regular de cartas, análisis de los resultados, cambios en los correos posteriores, uso de herramientas de prueba.
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