Tenga servicios a pedido

No puede leer el texto completo; al final hay un breve resumen. Soy yo quien se preocupa por ti, porque soy bueno.

Durante mucho tiempo he descubierto una cosa notable y la he estado usando con éxito. Pero no me da descanso ... Cómo decirlo ... El lado moral, o algo así. Demasiado gamberro.

Todo sería nada: nunca se sabe nada de hooligan en el mundo. Pero este es dolorosamente efectivo. No puedo resistir la tentación y no usarlo cuando se esconde un estuche adecuado.

Érase una vez que trabajé como director de TI, y me vi obligado a escribir un reglamento sobre un departamento o una estrategia. No recuerdo cómo se llamaba este papel. Sus burócratas feroces la revisaron, pero se perdieron una frase y contenía la quinta esencia de esta cosa.

Sonaba así. Si el cliente de los servicios del departamento de TI quiere cometer un error, el departamento de TI se lo informará. Si el cliente insiste en cometer un error, el departamento de TI estará encantado de ayudarlo en esto.

Sucedió que en la empresa donde trabajaba, los cuadros principales a menudo cambiaban. Cinco directores, cinco o seis contadores principales, varios jefes de suministro, producción y ventas. Todos ellos, tarde o temprano, recurrieron a mí para la automatización. Con el primero de ellos, la historia se desarrolló de acuerdo con el escenario estándar.

Script estándar

Imagínense: hay un director de TI y hay un contador principal. Supongamos que todo está bien con ellos. La automatización se realiza al nivel adecuado, el volumen de las operaciones manuales es bastante satisfactorio, la expansión del personal no ocurre, no hay emergencia. Todo es transparente, claro y controlable. Casi todo el trabajo es realizado por los propios contadores, los programadores están involucrados solo en el caso "escucha, por qué se convirtió en una víctima de autobloqueo, por favor, mira ...".

Y luego bam, y el contador principal está cambiando, por algunas razones políticas. A menudo, con el cambio de director. Llega una nueva tía y comienza a hacer pivotar los derechos. Yo, dice, el contador principal, y usted es un programador. Yo digo que sí.

Bueno, estoy tratando de explicar allí: dicen, mira, todo ya está configurado, no toques nada y serás feliz. No, dale una revolución en la contabilidad. Asegúrese de rehacer todo, reconfigurar todo y, lo más importante, en la página de título de la lista de cambios debe estar su apellido.

Naturalmente, defiendo lo que se creó antes. Al igual, todo está bien, todo funciona, todo es claro y predecible. Desarrollarse es genial, y esto debe ser tratado. Pero romper todo por intereses personales de carrera no es desarrollo. Doy los costos, cuánto nos costó y cuánto costará el nuevo proyecto de remodelación. Bueno y lo más importante: el resultado será exactamente el mismo.

En resumen, argumento y pruebo, desde el fondo de mi corazón, deseando el bien de mi compañía nativa. Cual es el resultado? ¿Cómo se ve esta situación cuando se ve desde un tercero?

Una persona propone el cambio. El segundo resiste. Ni más ni menos.

El problema se agravó por el hecho de que, como mencioné anteriormente, el contador principal vino junto con el nuevo director. Incluso si hubo personas en las conversaciones que conocían la historia y pudieron confirmar mis palabras, no lo hicieron. Bueno, más precisamente, asintieron con la cabeza, pero asintieron tanto para mí como para ellos. Acordaron con ambas partes. Al mismo tiempo, de acuerdo con las leyes de las matemáticas, no se agregó ninguna ventaja a nadie.

En general, como resultado, siempre fui extremo. No quiero cambios, me aferro a lo viejo, soy inerte, solo pienso en mí mismo, solo tengo que discutir y mostrarme, estoy en el camino del progreso.

Yo, si en general, no soy tonto, por lo tanto no me resisto sin cesar. Al final, digo: está bien, sé tu camino. No estoy de acuerdo, pero haré lo que dijiste. Estaré "sombrío y enojado, pero caminando".
La historia siempre terminaba de la misma manera. Importante: siempre terminaba de la misma manera. Siempre.

Si no siempre, no notaría la repetibilidad del guión.

Entonces, la historia siempre terminaba de la misma manera. Hicimos lo solicitado por el nuevo jefe de contabilidad (o cualquier otro jefe). A veces llegaron al final, a veces se detuvieron en el medio. Pero siempre estaban convencidos de que yo tenía razón, pero él no.

Al principio, tiramos, dejamos de usar parte de las herramientas y procesos. Al final, desechamos todo lo que hicimos durante las "reformas" e incluimos lo que era antes de que comenzaran las "reformas".

Llegó a lo ridículo. Hubo un proceso y automatización de la contabilidad de inventario, que constantemente trajo el resultado deseado. Cada nuevo jefe de contabilidad atacó violentamente este sistema. Lo apagaron. Las discrepancias surgieron de inmediato. Incluido de nuevo. El contador principal argumentó furiosamente que el sistema es fuego y que no hay vida sin él.

Y nos hicimos amigos, como con el contable jefe anterior, jefe de suministro, producción, ventas, etc.

Después de observar esta imagen y notar su repetibilidad, decidí experimentar.

Oso enojado

Entonces, en el umbral estaba el próximo jefe de contabilidad. Solía ​​lamentarme, en mi boca estoy pasando por todo este demonio de nuevo. Ahora estaba encantado e inmediatamente, en la frente, pregunté: ¿qué transformaciones revolucionarias llevarán a cabo? Bueno, ella emitió su plan.

Pensé: ¿para qué resistiré, para probar, si el resultado, en cualquier caso, será idéntico? Si discuto, lo haremos de todos modos, solo una vez más seré tildado de adversario del cambio. Si, hipotéticamente, lo hacemos en mi opinión, es decir nada cambiará, entonces no tengo ningún escape.

Decidí no resistir, sino apoyar y ayudar. Pero con una pequeña advertencia: en una reunión con el propietario y el director, mencionó casualmente que considero que la conversión es inapropiada. Pero con gusto ayudaré a realizarlos. Pensé que no prestarían atención. Que tan

Comenzaron a entrometerse: ¿qué clase de basura es esta? ¿Por qué no estás de acuerdo, pero lo harás, e incluso con alegría? Bueno, comencé a tejer algo nuevamente sobre el hecho de que todos lo pasamos, y el resultado se conoce de antemano, y no tendrá sentido, volveremos al viejo sistema de todos modos. Pero no quiero pasar más tiempo discutiendo. Ayudaré al nuevo líder a asegurarse de que está equivocado.

Él, por supuesto, se sonrojó como un cáncer y volvió a lanzarme maldiciones, la más inofensiva de las cuales fue "¿quién crees que eres, *****?" Nadie, digo, imaginado. Solo quiero ayudarte, querido amigo.

En resumen, el contador principal siguió enojado, pero siguió insistiendo en su plan. El director apoyó a su contador principal, pero no tan ferozmente como los anteriores. El dueño abiertamente y con una sonrisa se mantuvo neutral. Quiero, dice, ver qué pasa.

El resultado fue extraño. Primero, por supuesto, los cambios fallaron, como en iteraciones anteriores. Pero lo principal es que el contador principal fue despedido por esto.

Anteriormente, fueron despedidos más tarde, cuando tuvimos tiempo de hacer amigos, y por razones ajenas a mí. Y aquí es directamente específico: desestimaron por ofrecer algo de herejía, gastaron mucho tiempo y dinero, y finalmente regresaron al sistema anterior. Además, "se dijo".

Estaba en shock Durante un par de días caí enfermo de depresión; en principio, no me gustan los despidos. Y aquí, más o menos, por mi culpa. Pero entonces no queda nada. Y nuevamente comenzó a proporcionar servicios de osos.
Me resulta difícil decir exactamente cuántas personas fueron despedidas por tal makar. Pero había varios de ellos, de diferentes departamentos y servicios. Y siempre según un escenario.

El guión es simple. Una persona llega al puesto y propone cambios relacionados con la automatización o los procesos (es decir, mi área de responsabilidad). Pide mi opinión. Digo que los cambios son incorrectos y de ellos, en el mejor de los casos, no habrá daños. Y siempre agrego: pero con gusto ayudaré a realizarlos. El nuevo hombre cae en un estupor, pero ya no puede retroceder. Haciendo cambios, lo despiden.

Al principio fue divertido. Entonces tuve miedo.

Buen oso

De alguna manera leí sobre el concepto de fallar rápido, fallar barato (salir rápido, salir barato). El punto es simple: no es necesario iniciar cambios colosales, sino presentar hipótesis y probarlas rápidamente sin gastar mucho dinero y tiempo. Si la hipótesis resulta ser falsa, entonces esto se sabrá rápidamente y nadie sufrirá mucho.

Y luego apareció el caso. Llegó un nuevo gerente de suministros y propuso cambios. Fue el primero que pensó en venir personalmente a mí y no convocar una reunión con el director y el propietario.

Bueno, le di la misma diatriba: que él ofrece mierda, y nada de eso resultará. Pensé que ahora correría para quejarme. Y se sienta y no va a ninguna parte. Vamos, dice, inventa algo.

Entonces recordé fallar rápido, fracasar barato. Vamos, digo, pon a prueba tu hipótesis en el área local. Estaba directamente encantado. Tomaron una chica de todos sus empleados, cambiaron el proceso para ella, un poco automatizado, vieron un par de semanas. Lo más importante, no le dijeron a nadie, excepto a esta chica.

El resultado era esperado: los cambios no trajeron el efecto esperado por el nuevo jefe. Pero otro resultado fue completamente inesperado para mí: este tipo se convirtió inmediatamente en mi amigo. Especialmente después de que le conté sobre el camino que siguieron todos sus predecesores. Bueno, tenemos un tipo de sinergia que ha comenzado.

Ella también terminó y el tipo fue expulsado. Pero fue el primero en ser expulsado no por malos resultados, sino por razones personales muy prosaicas.

Luego ocurrió un incidente similar con el nuevo director. Hubo dificultades con el puesto de gerente de producción, y decidió traer a su hombre. Pidió evaluar al candidato y, en general, expresar su opinión. Sin mirar al candidato, digo: no tendrá éxito, porque la razón no está en esta posición, sino en su entorno. Mientras el entorno, los procesos relacionados funcionen como funcionan, ninguna persona permanecerá en esta posición durante mucho tiempo.

La conversación fue tête-à-tête nuevamente. El director me escuchó, sonrió y dijo que lo haría a su manera. Le devolví la sonrisa, me encogí de hombros y me fui.

Cuatro meses después, cuando él mismo echó a este gerente de producción, me llamó y me contó las razones. Recordé nuestra conversación anterior, asintió y dijo que recordaba. Y triunfalmente dice "tenías razón". Comenzaron a discutir los cambios en el entorno que rodea al gerente de producción. Sí, y se hicieron amigos, bueno, tanto como sea posible.

El resultado fue una especie de servicio de oso. La única diferencia con el maligno es que no hay terceros. De lo contrario, todo es uno a uno: una nueva persona viene, ofrece cambios, yo digo que no saldrá nada de eso, pero estaré encantado de ayudar, ayudar, nada sale de eso.

Sí, el resultado también es diferente. El mal servicio del oso lleva al despido de una persona. Amable: hace que una persona sea tu amiga.

Oso Provocador

Esto es generalmente una bomba. No funciona con los recién llegados, sino con los antiguos empleados. Tan poderoso que ya estoy asustado.

El guión es simple. Estamos buscando un jefe que tenga algo malo en los negocios. Planteamos este problema en varias iteraciones. Primero discutimos con él, él está de acuerdo o se resiste. El siguiente es el enchufe.

Si él está de acuerdo, entonces somos voluntarios para ayudar. Ofrecemos métodos, automatización o participación personal directa. Él acepta con gusto. Mediante la participación personal, mostramos que los métodos funcionan: mostramos un resultado local. Luego le damos un acompañamiento, como, tómalo y haz lo que hice.

Si inicialmente se resiste, entonces continuamos iterando la discusión, pero ya en presencia de terceros. El hombre continúa resistiéndose. Entramos en la frase clave: los métodos no son importantes, el resultado es importante. Como si estuvieras mal, y necesitas arreglarlo. Puedes por tus propios métodos, puedes minar. Mis tipos están marcados, los resultados fueron tal y tal. No conozco el tuyo, pero respeto tu deseo de hacer todo tú mismo. Y, por supuesto, estaré encantado de ayudarte.

Entonces el tenedor converge de regreso. No importa si una persona actúa por sus métodos o por los suyos. El resultado es casi siempre el mismo: no puede hacer frente. Y lo despiden o lo despiden, o se hace otro estiércol con él.

Y si se las arregla, entonces el escape para mí siempre es positivo. Si él actuó por mis métodos, entonces el beneficio es triple: tanto el resultado se logró con mi presentación, y los terceros están convencidos de la eficacia de mis métodos, y yo mismo verifiqué la siguiente hipótesis. Si actuó por sus propios métodos, entonces el beneficio es único: el resultado se logra a partir de mi presentación.

El método, por supuesto, huele a abominación. Pero en condiciones en las que no hay desarrollo, nadie necesita nada, nadie quiere moverse y probar algo nuevo, ayuda perfectamente.

Sí, y da una buena razón formal para despedir a un mal líder. Por desgracia, a veces falta una ocasión así. Y aquí todo es simple: aumenta artificialmente las expectativas del jefe, él no las cumple y nadie quiere evaluarlo de acuerdo con los criterios anteriores.

Total

Los métodos en realidad dan miedo. Y en su efectividad, y en su inhumanidad. Simplemente tómalo y comienza a ayudar abiertamente a aquellos que quieran cometer un error. Sin ocultar su actitud ante la idea misma del cambio.

Por lo general, de todos modos, hay algún tipo de ética corporativa; nadie quiere sacudir el barco. El comportamiento esperado es desacuerdo y resistencia, o desacuerdo e indiferencia, o consentimiento e indiferencia, o consentimiento y participación.

Y aquí hay desacuerdo y participación. Y no solo participación: una persona se adelanta al motor, quien, según el pronóstico, debía sabotear el proceso. Estator de cambio iniciador garantizado.

Existe el resultado esperado: después de varias iteraciones, comienzan a escucharte con más atención.

Los que eran terceros, porque a menudo tienes razón.
Los que recibieron un buen oso, porque los ayudaste y no los regalaste.
Aquellos que recibieron un oso malvado, para no quemarse nuevamente (si no fueron expulsados, por supuesto).
Solo aquellos que recibieron el oso provocador intentan no tener más que ver contigo. Aunque, cuando como.

Resumen del articulo

Están tratando de ahorcarte en los cambios. O su implementación completa, como la automatización. Los cambios, en su opinión, son estúpidos y dañinos.

Intenta no resistirte, no permanecer en silencio, sino decir: considero que los cambios son una mierda total, pero con mucho gusto los llevaré a cabo.

Caerán en un estupor, pero seguirán actuando. Haz cambios sinceramente y con alegría.

Cuando todo falla triunfalmente, di: te lo dije. No habrá quejas contra usted, porque lo intentaste Además, sobre todo, será obvio. Este es un oso malvado.

Si le dice a una persona personalmente, y no en público, que no está de acuerdo, pero que con gusto cumplirá su plan, entonces este es un buen oso. El cambio fallará, y el hombre se convertirá en tu amigo.

Si una persona tiene problemas, puede mostrárselo a él o a terceros. Sugerir cambios y su participación activa en ellos. Si una persona hace lo que usted dice, entonces estará bien. Si no lo hace, entonces todo será malo, con él. Y es bueno para usted, porque ha propuesto una idea, un plan y ayuda. Este es un oso provocador.

Precaución Los servicios de Bear son un método muy efectivo. Por ahora, al menos. Debido a patrones de alimentación, comportamiento y descanso inusuales.