Sobre los bots y la calidad de la caldera, en la que quiero que se quemen, algún día escribiré un artículo por separado.
Ahora no se trata de eso.
Quiero compartir la idea de un "chat" con la clase económica máxima cuando no hay dinero, pero realmente quiero "revivir" los comentarios.
Diré de inmediato que la idea descrita aún no se ha implementado, es una brecha para el futuro, por lo tanto, la reacción del usuario está actualmente oculta.
La funcionalidad se desarrolló para un propósito específico y para una categoría específica de usuarios, por lo tanto, es bastante específica y no es adecuada para todos.
A quien le convenga, úselo, como dicen, en salud.
Antecedentes
Actualmente diseña una aplicación móvil para camioneros.
Parte de la funcionalidad ya está lista y puesta en funcionamiento. Una parte importante de las mejoras aún está por llegar.
Uno de ellos: para permitir que el conductor informe al despachador sobre el problema en el vuelo y reciba comentarios: el problema se acepta, lo resuelvo, el problema está resuelto.
¿Cómo está pasando esto ahora?
El conductor tuvo un problema. Llamó o escribió, a través del mensajero al despachador. Contó lo que pasó y dónde estaba.
El despachador solucionó el problema. Conectado los servicios necesarios. Hizo una serie adicional de otras acciones, dependiendo de la situación.
Volvió a llamar al conductor (no siempre vuelven a llamar, pero sucede), tranquilizado, informó que su problema estaba siendo resuelto.
Cuando se resolvió el problema, llamé / escribí nuevamente e informé el resultado.
Por ejemplo: la ayuda se fue, espera.
Que pasa
El conductor, a través de una aplicación móvil, le dice al despachador qué le sucedió, dónde sucedió, si necesita ayuda, etc.
El despachador, en la cuenta personal, vio un problema. La llevé a trabajar. Decidí Le informé al conductor. El conductor vio el mensaje en la aplicación. Eso es todo.
No hay llamadas o correspondencia en mensajeros.
Cual es la dificultad
En el curso de la entrevista con los conductores, resultó que cuando se acostumbraron a hablar por teléfono o escribir mensajes, se mostraron muy escépticos sobre la innovación futura debido al temor de que no pudieran ver u olvidar su mensaje. Pero él permanecerá al margen, roto e inútil. No habrá ningún lugar para llamar y escribir.
“Ahora estoy escribiendo y veo cómo está escribiendo (el despachador), lo que significa que responderá pronto. ¿Y tú?
De esta frase nació la idea de "chat". Por lo barato. Desde que vi un mensajero separado o un bot de chat completo, Dios me perdone, no hay tiempo.
Cual es la idea
Cuando el controlador envía un mensaje sobre el problema, la siguiente pantalla imita el mensaje establecido por el despachador, similar a WhatsApp, por ejemplo.
No escribiré mucho, pero mostraré el esquema del proceso propuesto en la imagen:
Cada vez que cambia el estado de un problema, el conductor ve cómo el despachador "imprime" el mensaje.
Siempre que la aplicación esté abierta en este momento, naturalmente.
Fuera de la aplicación, el cambio de estado tendrá lugar automáticamente, de modo que entrarían una hora más tarde y verían al despachador "escribir el mensaje" "El problema se ha puesto a trabajar", no había una falsa impresión de que la línea acababa de llegar a él.
Si se abre la pantalla con el problema, el conductor verá todo el "movimiento" de su problema en línea, por así decirlo.
Por lo tanto, quiero minimizar el estrés de la transición del mensajero de chat "en vivo" a la aplicación "sin alma".
Deje que el conductor viva con la sensación de que este es el mismo chat que en el otro extremo del cable, el programa no muestra una pantalla estándar, pero una persona viva escribe un mensaje.
Teme que SamGoWho no vea el mensaje, si no se van, reduzca el grado de tensión. Eso espero.
Por cierto, en el desarrollo de tal cosa no engullirá a muchos desarrolladores de sudor y sangre. Todo lo que tenía que hacer era esperar su mejor hora de prueba.