En uno de nuestros
artículos anteriores, hablamos sobre cómo desarrollar el marketing por correo electrónico dentro de una empresa. Y si no es tan difícil comenzar a enviar cartas a los suscriptores, para el desarrollo activo de este canal se requiere más tiempo y esfuerzo.
Pero, ¿qué pasa si no hay recursos adicionales, pero desea utilizar el marketing por correo electrónico al máximo? Hoy hablaremos sobre el outsourcing de marketing por correo electrónico: cómo actuar en este caso y qué resultados esperar.
¿Por qué externalizar el trabajo con listas de correo?
Es simple: a veces esta es la única opción. Las estimaciones más conservadoras sugieren que para un trabajo de alta calidad, sistemático y activo en esta dirección, se necesitará un equipo de varias personas.
Por lo general, la necesidad de contratación se forma gradualmente: cuanto más activamente la empresa quiera participar en el marketing por correo electrónico, más profesionales necesita atraer. No siempre contratar a un especialista en el personal es una solución adecuada, y luego la subcontratación viene al rescate.
Opciones de outsourcing: agencia vs freelancers
En primer lugar, debe determinar el formato de la subcontratación: para atraer una agencia o encontrar un especialista solitario que se haga cargo por completo de la dirección de los correos.
Es importante entender aquí que, en esencia, estas dos opciones son bastante cercanas entre sí. La agencia emplea a todos los especialistas que pueden ser necesarios para preparar la lista de correo: desde redactores y diseñadores hasta especialistas y analistas de pruebas A / B. Un profesional independiente tampoco podrá realizar todo el alcance del trabajo solo, lo más probable es que sea un gerente de proyecto de lista de correo, atrayendo a sus colegas en la tarea.
Como resultado, de una forma u otra, el equipo trabajará en correos, solo en el caso de una agencia será más fácil verificar la experiencia de las personas que participan en el proyecto. Pero es probable que las tasas de las agencias sean más altas de lo que sugieren los trabajadores independientes.
Para lograr la eficiencia del marketing por correo electrónico como un canal de promoción, la empresa, en cualquier caso, debe tener un empleado a cargo de este proyecto. Será él quien establecerá las tareas para la agencia y los trabajadores independientes y los controlará.
El proceso paso a paso de comenzar a externalizar el marketing por correo electrónico
Considere los pasos necesarios para ejecutar listas de correo subcontratadas.
Paso 1: organizar las comunicaciones del proyecto
En principio, el lanzamiento del marketing por correo electrónico con la participación de especialistas externos es similar a la construcción de un proceso interno. Con una excepción importante: después de la formación del "equipo" de la empresa responsable y la agencia / freelancers, es necesario acordar la comunicación. A saber, qué programas se utilizarán, cómo se supervisará el proyecto, etc. Entre las soluciones de comunicación y control más comunes se encuentran Bitrix24, Slack, Asana, Trello.
Paso # 2: preparando una estrategia
El segundo paso más importante es el desarrollo de una estrategia de marketing por correo electrónico. Antes de comenzar a crear y enviar cartas, debe decidir los objetivos de la comunicación; pueden ser muy diferentes: desde el crecimiento de las ventas hasta la capacitación de los usuarios. Tener objetivos lo ayudará a formular el KPI de cada boletín en particular.
La estrategia también prescribe todos los grupos del público objetivo y los mensajes que deberán transmitirse a ellos. Una parte integral de cualquier estrategia es una descripción de los pasos para aumentar la base de suscriptores, así como una descripción técnica de los propios boletines.
Paso # 3: crea un plan de correo
Una vez que haya decidido sus objetivos, KPI y mensajes clave, es hora de planificar correos específicos. Al principio, no es práctico crear planes a gran escala para varios meses: la vida inevitablemente hará ajustes en ellos. Por lo tanto, para hacer que el plan de contenido sea más realista, no debe hacerlo durante más de dos o tres meses.
Con el tiempo, cuando se depuran todos los procesos y se minimizan los casos de interrupción en el momento de la preparación de los correos, podemos pasar a la planificación a más largo plazo.
Paso # 4: preparación de contenido
Ahora está completamente listo para comenzar los boletines. Solo queda desarrollar letras. En esta etapa, la agencia o su equipo de trabajadores independientes prepara materiales de acuerdo con el plan aprobado: escriba el texto de la lista de correo, escriba la carta y envíela a la hora indicada.
Un punto importante: si una empresa vende algún producto o servicio relativamente complejo, será extremadamente difícil para los especialistas externos escribir un texto de alta calidad sobre su tema desde cero.
Lo más probable es que tenga que profundizar en la creación de contenido, organizar entrevistas con expertos de la compañía que podrán responder preguntas y hacer comentarios sobre el borrador de la carta antes de enviarla. La etapa de recopilación de datos de entrada para la preparación de contenido es una de las más importantes, además de larga y larga.
Paso # 5: analiza los resultados
Cada boletín necesita ser analizado. Por lo tanto, los especialistas en outsourcing deben proporcionar un informe sobre la implementación / incumplimiento de KPI con una carta específica. Esto es necesario no solo para evaluar su trabajo, sino también para comprender si los objetivos se seleccionaron inicialmente correctamente. Sucede que las expectativas ya deben ajustarse en el curso del trabajo.
Posibles riesgos
Atraer especialistas externos siempre conlleva no solo ventajas, sino también ciertos riesgos. En el caso de los autónomos, son bien conocidos: el nivel de compromiso de muchos especialistas es bajo, pueden desaparecer en el momento más crucial. Por lo tanto, debe buscar a aquellos con quienes es cómodo trabajar.
Cuando se trata con agencias, a menudo surgen problemas de tiempo. Una buena agencia tiene docenas de proyectos como el suyo y el personal es limitado. Por lo tanto, sus tareas pueden no ser una prioridad. La única solución es insistir en un administrador de cuentas dedicado, con quien la persona responsable del marketing por correo electrónico tendrá contacto directo. Podrá "patear" regularmente al gerente y cumplir con los plazos.
Conclusión: lista de verificación de outsourcing de marketing por correo electrónico
En conclusión, hablemos nuevamente sobre lo que debe saber antes de atraer especialistas en outsourcing para resolver problemas de marketing por correo electrónico. Como puede ver, es poco probable que sea posible externalizar completamente el trabajo con correos. Es necesario no solo controlar el trabajo de los especialistas en cada etapa, sino, de hecho, gestionar el proyecto, organizar la comunicación. Solo en este caso podemos garantizar la regularidad del envío de cartas y mantener la calidad del contenido a un nivel decente.
Esta lista de verificación ayudará a evitar errores y a formar las expectativas correctas al comienzo de la cooperación.
- Comienza por tu cuenta . Hoy en día hay una gran cantidad de sistemas de marketing por correo electrónico convenientes y económicos. Algunos, como nuestro servicio DashaMail, se adaptan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas y le permiten cerrar los principales aspectos de la creación, prueba y análisis de la efectividad de los correos. Es mejor comenzar a trabajar por su cuenta, de esta manera reconocerá a su audiencia y al menos a un nivel básico comprenderá el tema. La externalización de marketing por correo electrónico es mejor con al menos alguna idea de las listas de correo.
- Lo más importante en la contratación externa es un empleado responsable dentro de la empresa. Para que el marketing por correo electrónico subcontratado funcione de manera efectiva, debe haber una persona responsable de esta área dentro de la empresa. Es esta persona la que "pateará" a las agencias y autónomos, y solo este esquema tiene derecho a la vida.
- La comunicación y el control son muy importantes . Antes de comenzar el trabajo activo en el proyecto, es necesario seleccionar e implementar herramientas de comunicación y control. Hacer esto ya no vale la pena: perderá mucho tiempo y la eficiencia general del proceso disminuirá.
- La estrategia, la planificación y la experimentación son elementos clave del éxito. Para que sus boletines de noticias muestren consistentemente buenos resultados, debe desarrollar una estrategia sólida de marketing por correo electrónico, junto con un plan de contenido, actividades de plan y experimentación constante. Solo de esta manera no solo puede crear objetivos realistas, sino también comprender cuáles de ellos tienen realmente un valor práctico.
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