La mano de obra en el almacén es algo extremadamente difícil y agotador. Especialmente si debe obtener al menos 300 productos por hora y viajar 18 km por día. Las personas organizan protestas, exigen aumentos salariales de al menos $ 15 por hora y recurren a sindicatos y senadores.
¿Cómo hacer que las personas trabajen más activamente en tales condiciones? Eliminamos el aumento de salarios fuera de los corchetes; esto es efectivo, pero es uno de los métodos más desagradables para la empresa.
Con el fin de lidiar de alguna manera con el agotamiento de las personas (sin gastar demasiado dinero), Amazon en algunos de sus almacenes está probando la gamificación del trabajo. El trabajo duro, siguiendo los preceptos de Tom Sawyer, se convierte en un juego.
Dentro de varios enormes almacenes de cuevas de Amazon, cientos de trabajadores hora tras hora ... juegan. Alguien está luchando contra dragones virtuales o conduciendo un Ferrari, alguien está construyendo castillos, alguien está sentado en el Tetris. Además, para la victoria, otorgan recompensas bastante reales, hasta un aumento de la tarifa por hora.
Todos estos juegos son en realidad una forma de hacer que las personas cumplan los pedidos de los clientes aún más rápido. El proceso simplemente se gamifica y el progreso se muestra en un formato de juego. Esto es parte de un experimento gigante minorista que intenta reducir el nivel de estrés de sus empleados. En teoría, la introducción de tales "logros" ayudará a la empresa a aumentar la eficiencia laboral, como recoger los productos necesarios en los estantes, transportarlos, empacarlos y colocarlos en camiones.
El programa se puede ingresar como se desee. Miles de "recolectores" y "empacadores" eligen lo que es mejor para ellos: trabajar 10 horas al día o convertir parte de un proceso monótono en un juego. Los juegos son desarrollados por el departamento de TI de Amazon y se muestran en pantallas pequeñas cerca del lugar de trabajo de los empleados. Allí, en forma de algo más ambicioso (carreras, tetris, mini-minecraft), se muestran actividades cotidianas. El seguimiento se realiza, por ejemplo, con la ayuda de un escáner , que en el almacén "rompe" cada producto cuando se levanta.
Las personas, los equipos o incluso los pisos completos compiten entre sí en la velocidad y escala de la recolección de artículos, el ritmo de empaquetado, el número mínimo de errores. En el proceso, obtienen puntos, y los ganadores de los premios son premiados con dinero (además, ciertamente no serán despedidos ). Además, por supuesto, hay logros ("¡Recolectó 20 artículos en 5 minutos!)" Y varias tablas de clasificación. Por ejemplo, no puede tener nada que ver con establecerse el objetivo de convertirse en un empleado del almacén con la mayor velocidad de embalaje de paquetes.
Toda nuestra vida
No es solo Amazon el que disfraza el trabajo como un juego. Su experimento es parte del gran énfasis en la gamificación que ahora está teniendo lugar con las grandes empresas estadounidenses. Entienden que a menudo un instrumento financiero no es suficiente, una persona quiere sentir que está haciendo algo especial y que su trabajo es notable. Para los empleados que se dedican a trabajos poco prestigiosos y poco calificados, se crea un software especial que les permite entretenerse al menos un poco en el proceso.
Esto es implementado con mayor éxito por Uber y Lyft. Sus conductores pueden competir entre sí y realizar "logros" peculiares para recibir una tarifa adicional. Por ejemplo, debe hacer 60 viajes por semana o conducir 40 kilómetros por día. ¿Por qué no "matar 10 mobs" o "ir a entregar el artículo"? Tales misiones en el mundo real están diseñadas para ayudar a los conductores a permanecer en las carreteras por más tiempo. Si te quedan cinco kilómetros hasta que recibas un bono, incluso uno virtual, se vuelve un poco más difícil obligarte a dejar el trabajo.
Actualmente, los servicios de entrega de alimentos más exitosos de los Estados Unidos implementan un sistema similar. Durante mucho tiempo, sus correos no han quedado satisfechos con solo un pago por hora o un bono por completar con éxito un pedido. Pero diez pedidos al día, entrega en menos de 10 minutos, o top-1 en términos de entregas por semana en su área de la ciudad, ¡esto ya es interesante! Muchos están felices de comprar esto, especialmente la generación más joven. ¿Logros y tablas de clasificación, e incluso con premios financieros? Dame dos!
Target usa juegos para alentar a los cajeros, por lo que escanean productos más rápido. En los vertederos, algunas empresas de gestión han estado utilizando la versión Tetris para obligar a los empleados a empacar la basura con más fuerza durante más de diez años. Quizás Amazon espió la idea de cajas desde allí. Y algunas compañías de TI recompensan a su gente por lograr ciertos éxitos en el entrenamiento (tres horas de gimnasio a la semana, perdiendo 10 kg de peso, etc.). Con el tiempo, este enfoque puede reducir el costo del seguro y la licencia por enfermedad.
Muy a menudo, la gamificación oculta los objetivos de rendimiento más comunes (pero aburridos). En el formato del juego, todo esto no se vuelve tan obvio como solo un "empleado del mes". En un centro de llamadas, por ejemplo, para recibir una estrella dorada en un día, deberá responder 20 solicitudes de clientes. En el otro, tres veces para obtener cinco puntos de ellos. El tercero es ayudar al cliente en menos de dos minutos y también obtener los cinco primeros. El empleado no se dio cuenta de inmediato de que el primer día el programa registró demasiadas llamadas, y en el segundo, la compañía quería verificar la implementación del sistema de calificación. Además, los números del "juego" pueden modificarse según la situación. A veces tiene sentido ajustar el nivel de dificultad, a veces, si hay pocos clientes, puede eliminar los logros.
Gabe Sickermann , quien asesora a empresas en temas de gamificación y ha escrito tres libros sobre el tema, dice que el sistema funciona mejor en tareas "francamente aburridas". Si no cumple su deseo en absoluto, si la rutina es absorbida, convertir el proceso en un juego puede ser efectivo. El agotamiento se reduce. Siekermann recomienda especialmente este sistema a las empresas que enfrentan una alta rotación de personal.
Al mismo tiempo, si uno enfatiza precisamente el espíritu de rivalidad y tablas de clasificación (al plan quinquenal en la URSS), dice, se observa un buen efecto solo durante unos pocos meses. Además, un empleado que luchó activamente por un "lugar en la cima", por el contrario, comienza a sentirse apretado y pierde interés. Y aquellos de sus colegas que regularmente pierden en las carreras, especialmente porque no sienten emociones positivas por ellos. Por lo tanto, el tipo de "pan de jengibre" debe alternarse. Establecer los objetivos personales de una persona. E, idealmente, presente la tecnología solo en el momento de la emergencia.
Hasta el momento, Amazon ha agregado videojuegos a diez tiendas en los Estados Unidos y Gran Bretaña. Diferentes almacenes están especialmente seleccionados. Desde enormes con miles de empleados hasta los más pequeños y los de lámpara. Se verifica bajo qué condiciones los juegos dan el mejor efecto.
Intentando aumentar la moral y la productividad de los empleados a través de juegos, la compañía espera deshacerse de su reputación como "explotador codicioso". El año pasado, recibió mucho de los senadores Bernie Sanders y Elizabeth Warren. Como, las condiciones en los almacenes son demasiado crueles e inhumanas, y los salarios apenas cubren las necesidades humanas básicas, a pesar de que Bezos se está haciendo más rico. Ahora ambos senadores se postulan para presidente.
Si los empleados continúan quejándose ante los periodistas y la opinión pública no está a favor de Bezos, es probable que los políticos dificulten pronto el trabajo de Amazon, y podría costarle cientos de miles de millones. Por lo tanto, es necesario cambiar de alguna manera la situación, y con urgencia. Para algunas personas, el "juego de trabajo" es un motivador mucho mejor que un pequeño aumento salarial. Lo que significa por qué no.
Resultados
Escribimos un artículo sobre los almacenes de Amazon en Habré (entonces Giktimes), un artículo hace dos años. E incluso desde entonces, mucho ha cambiado. Por ejemplo, si los robots anteriores eran minoría, ahora están en casi todas las ubicaciones. El estante correcto se lleva directamente a la persona, y queda por elegir los artículos que se necesitan en el pedido. No hay estantes con un tipo específico de productos, todo está ubicado al azar, por lo que lo correcto siempre está cerca. Donde se ubica todo, solo robots y escáneres, pistolas con pantallas, que todos tienen en sus manos, lo saben.
La monotonía y la primitividad del trabajo, como resultado, aumenta. No necesita involucrarse en procesos de pensamiento, todas las decisiones ya han sido tomadas por I.I. Y usted es solo una mano que cuesta mucho menos que la misma mecánica.
Las cargas también aumentaron. Anteriormente, se exigía a los empleados que levantaran 100 productos de los estantes por hora, pero ahora ya son 300-400 productos por hora (menos los lunes y jueves, más por las noches y los días festivos). No hay tiempo para la comunicación o la relajación, desde el entretenimiento, solo la molesta recogida del escáner, que le recuerda que vaya rápidamente y tome el siguiente elemento.
Los trabajadores bajo condición de anonimato dicen a las publicaciones que los juegos ayudan a agregar un poco de variedad. Una empleada dijo que podía recoger hasta 500 cosas por hora. Cada cosa era un punto en la pista de carreras, y competía con otros trabajadores cuyo automóvil llegaría a la meta más rápido.
Los juegos son diferentes y son suficientes para que el día sea más rápido. Hay carreras, "Duel of Dragons", "Castle Construction", "Space Adventure". Todos tienen gráficos súper simples de los que incluso los juegos de principios de los años 90 serían tímidos. Pero su idea es comprensible al instante, y los resultados son visibles incluso desde la pequeña pantalla del escáner. Dado que esta es una prueba, y la tecnología con la que Amazon cuenta en la lucha contra otros minoristas, la compañía no proporciona capturas de pantalla de los juegos. Los empleados también tienen prohibido quitárselos, y generalmente llevan teléfonos inteligentes o cámaras en interiores.
Para los juegos ganadores, las personas generalmente obtienen dólares virtuales, que se pueden cambiar por pegatinas, camisetas, gorras o tazas con el logotipo de Amazon. A veces, al menos una vez a la semana, los ganadores reciben tarjetas de regalo reales para que puedan comprar cualquier cosa en el sitio. En la mayoría de los casos, como resultado, esta cosa será entregada a su casa desde el mismo almacén.
