Tendencias de comunicación: una visión desde el exterior, 22.10.2019
Compendio preparado por iMARS Communications.
“En la era digital, el mundo se ve obligado a adaptarse a la vida en el entorno digital. Todos los días aparecen nuevas ideas y tendencias que son difíciles de seguir. Y aunque es difícil decir qué sucederá con las esferas de marketing y relaciones públicas en los próximos 10 o 20 años, hoy es necesario combinar esfuerzos para atraer la atención y crear campañas más atractivas para la audiencia ", dijo Vladimir Stupnikov, presidente del Grupo de Comunicación iMARS.
El arte y la ciencia de las relaciones públicas en la era digital
Durante décadas, la comprensión de los objetivos e intereses de la audiencia ha contribuido al éxito en la industria de relaciones públicas, pero en los últimos años, mucho ha cambiado. A medida que la impresión pierde su poder y las redes sociales florecen, los problemas en el espacio digital para los profesionales de relaciones públicas continúan.
Hoy, la mayoría de los equipos de relaciones públicas están tratando de descubrir cómo
adaptarse al entorno digital . Los mundos de relaciones públicas y marketing están en camino de colisión. Hemos visto cómo en la última década, los equipos de marketing han florecido en el espacio digital. Durante este tiempo, las herramientas de marketing se han expandido y ahora incluyen marketing de contenido, marketing en redes sociales, gestión de contenido, optimización de motores de búsqueda y muchas otras herramientas analíticas. Mientras tanto, las personas de relaciones públicas han fortalecido las relaciones con los medios y están discutiendo el equivalente de los costos de publicidad. Los especialistas en marketing utilizaron datos para comprender a su audiencia. Los profesionales de relaciones públicas perfeccionan el arte de la comunicación y construyen relaciones con los periodistas, ganándose el reconocimiento de marca proporcionado por los medios.
Según Michael Toner, Vicepresidente de Estrategia Digital para Business Wire, en 2018 Burger King llamó la atención de todos gracias a la campaña WHOPPER Detour, según la cual los participantes podían obtener una hamburguesa por 1 centavo si hacían un pedido en la aplicación Burger King cerca de McDonalds. Para obtener una cobertura generalizada de la campaña, Burger King necesitaba realizar una serie de eventos bien organizados con la participación tanto del equipo de relaciones públicas como de los vendedores. La comprensión de las redes sociales, la simplicidad de la campaña y el pensamiento competitivo combinado crearon una sensación viral insuperable, atrayendo la atención de los medios sociales y tradicionales.
Más allá de los programas modernos de marketing de lealtad
El marketing de lealtad
está en el centro de atención hoy y se ha convertido en una tendencia solo en el último trimestre de 2019, y está claro que el marketing de lealtad tiene un lugar importante en la agenda de cada marca.
Que estamos viendo El primero en hacer un gran cambio fue Shell en marzo de este año, abandonando el sistema de acumulación de puntos. Según lo declarado por Pavel Los, Gerente del Programa de lealtad global de Shell, a las personas no les importan los puntos, están más interesados en el intercambio de valores. British Gas fue la primera compañía en el mundo en utilizar la tecnología AR en su programa, presentando el juego en Pascua, donde los participantes podían obtener una experiencia AR increíble y ganar miles de premios. Sky VIP es otro representante interesante.
“El 73% de las personas cree que los programas de fidelización deben estar dirigidos a garantizar que las marcas sean leales a los clientes, aunque el 66% de los vendedores creen lo contrario. Sky pone la lealtad al revés, demostrando la lealtad de la compañía a sus clientes, y no requiere lealtad mutua de ellos ", dice Rob Chandler, Jefe de Lealtad de Sky.
“En la última década, los negocios se han vuelto más emotivos y la lealtad es un indicador importante para las marcas. Las empresas deben superar las expectativas del cliente, centrarse en la participación emocional. Y, de hecho, a veces los puntajes en las aplicaciones no son tan importantes como, por ejemplo, crear una experiencia útil o interesante para un cliente ", dice Vladimir Stupnikov.
Crecimiento de marketing de festival B2B
A pesar de su popularidad, el marketing de festivales
no es
una tendencia nueva . ¿Pero tiene un lugar en el marketing B2B? Los festivales están llenos de momentos de comunicación que gobiernan el mundo B2B. Al agregar elementos del festival a los eventos corporativos, esto permitirá que su evento adquiera importancia social y expanda su alcance más allá de lo físico, ya que sus invitados se verán obligados a compartir sus vívidas impresiones en las redes sociales. La sed de interacciones vivas es inherente a la psique humana, especialmente hoy, cuando pasamos mucho tiempo en nuestros mundos digitales. Las tecnologías como el análisis predictivo nos permiten extraer información detallada sobre nuestra audiencia para que podamos determinar qué quieren y cómo lo quieren; todo esto también se aplica al marketing del festival. Debe pensar detenidamente en los eventos en los que participan marcas más conservadoras (en particular, marcas financieras), así que planifíquelas con prudencia. En general, los festivales son una forma efectiva para que las marcas atraigan efectivamente a su audiencia.