Y un poco más sobre la coherencia de los valores de la marca con el marketing y la tecnología.
Tendencias de la comunicación: una visión desde el exterior, 23.10.2019
Arabia Saudita recurrió a personas influyentes para dar forma a la imagen del país
A medida que la guerra continúa en Yemen y los desacuerdos sobre el asesinato de Jamal Khashoggi, Arabia Saudita está
recurriendo a personas influyentes para arrojar luz positiva sobre el reino a medida que gradualmente abre sus puertas a los turistas. Los expertos en relaciones públicas de viajes y turismo creen que usar la autoridad para cambiar la reputación ultraconservadora de Arabia Saudita es un paso sensato para evitar los medios tradicionales y atraer a los viajeros jóvenes para que puedan ver el país ellos mismos.
Las campañas tienen como objetivo hacer de Arabia Saudita un lugar atractivo con hermosas vistas incluidas en la Lista del Patrimonio Mundial. Las publicaciones en las redes sociales contienen fotos y videos vívidos con lugares míticos, acompañados de descripciones positivas.
El uso de influencers para promover el turismo en el país es apenas nuevo, pero en el caso de Arabia Saudita, esta es una táctica relativamente nueva para crear una nueva imagen de un país que controla estrictamente sus medios internos y el uso de las redes sociales por parte de sus ciudadanos.
“El plan Saudi Vision 2030 para reducir la dependencia de Arabia Saudita del petróleo y diversificar su economía establece un objetivo ambicioso para atraer a 30 millones de turistas al año. Para lograr esto, la modernización y mitigación de leyes estrictas son cruciales. En este caso, el turismo bien puede convertirse en el mayor catalizador para el cambio en el país ", dice James Brook, Director Gerente de Rooster PR (EE.UU.) y un experto en turismo.
“El contenido visual del contenido publicado tiene una gran responsabilidad. Debería llamar su atención, hacer que el usuario detenga el deslizamiento y lea la publicación, vea el video hasta el final. Esto juega un papel particularmente importante en la promoción de marcas nacionales y turísticas. En Arabia Saudita, dicho contenido también es una parte integral del proyecto Visit Saudi. El proyecto mantiene sus propias cuentas en las redes sociales y tiene como objetivo atraer a viajeros de todo el mundo al país ", dijo Vladimir Stupnikov, presidente de iMARS Communications.
#WelcomeToArabia
Principales tendencias de relaciones públicas de 2020
En los últimos años, los límites entre marketing y relaciones públicas se han desdibujado. La rápida evolución de la tecnología y la dependencia de los datos, el énfasis constante en la creación de contenido y la creciente popularidad del marketing de influencia y mucho más han obligado a los profesionales de relaciones públicas a cambiar drásticamente sus tácticas probadas a favor de algo más reciente
y efectivo para una audiencia moderna.
Wil Ho, Director de Comunicaciones, Estrategia de Movimiento (EE. UU.):
“Una de las tendencias más importantes observadas en el campo de las relaciones públicas es el valor que la industria otorga a nuestro papel en las campañas de marketing, y esto no solo se centra en los resultados finales. Las agencias deben incluir sus equipos de relaciones públicas desde la etapa de planificación de la campaña. Esto los convertirá en pensadores estratégicos, no en máquinas ejecutivas ".Haley Johnson, estratega de contenido en Three Sixty Eight (EE. UU.):
“Los profesionales de relaciones públicas y los vendedores que trabajan juntos y comparten conocimientos son una nueva tendencia. El público desconfía cada vez más del contenido. Por esta razón, todo el contenido debe ser genuino y transparente. Las agencias deberían contratar profesionales de relaciones públicas como escritores que puedan centrarse en la creación estratégica de contenido que conecte la marca con la audiencia ".Michelle Crowley, directora de relaciones públicas TriComB2B (EE. UU.):
“Las agencias pueden posicionarse mejor en 2020, ayudando a los clientes a comprender el valor de crear el contenido correcto. El contenido puede ser distribuido por un especialista en relaciones públicas en el formato de una historia, video o podcast, pero también debe transmitirse a través de canales sociales para un alcance más amplio ".Jalila Levesque, Jefa de Relaciones Públicas y Comunicaciones, Agencia Creativa FF (EE. UU.):
“En un mundo impulsado por algoritmos y robots, la estrategia de relaciones públicas debe basarse en las emociones e incluir un elemento humano. La pregunta para los profesionales de relaciones públicas es cómo demostrar su valía en el mundo moderno de la hiperconectividad y la adicción digital. Las agencias deberán demostrar una comprensión profunda de los negocios de sus clientes y utilizar la creatividad para apoyar las estrategias de relaciones públicas ”.Issa Savabini, FUSE Communication Partner (Países Bajos):
“Para una amplia cobertura de una apelación a los medios no es suficiente. Las plataformas de información continúan consolidándose, cerrándose y reduciéndose, y sin embargo, los periodistas todavía están abrumados por la cantidad de ofertas que reciben ".Heather Segal, Directora de Estrategia, Zulu Alpha Kilo (Canadá):
“En los últimos años, el marketing de influencers ha reemplazado la fiesta. Esta iniciativa de los medios crea diálogo a nivel social. Entonces, la campaña del Juego Visitante de la cadena de restaurantes Tim Hortons pudo ganarse los corazones de los canadienses y los fanáticos del hockey en todo el mundo, permitiendo que el único equipo de hockey en Kenia juegue un partido en Canadá. Resultado: más de 300 millones de impresiones en los medios y un aumento del 100% en el estado de ánimo positivo de la marca ".Jason Falls, Director de Estrategia Digital y Social, Cornett (EE. UU.):
“La tendencia principal en los últimos años en el campo de las relaciones públicas es la forma en que los datos afectan el trabajo de las relaciones públicas. Necesitamos grandes datos porque el panorama de los medios ha crecido rápidamente y se ha dividido en partes, y como resultado, la audiencia también se ha dividido en grupos. Un influencer en Instagram con 40,000 seguidores puede tener un mayor impacto en su marca que un periódico local con una circulación de 300,000. No podemos simplemente enviar comunicados de prensa y asumir que los medios tradicionales llegarán a todos los que queremos llegar ".¿Cuáles son los formatos de anuncios digitales más efectivos?
Un nuevo informe
publicado por Kargo , una
compañía de publicidad móvil , descubrió que la visibilidad de los anuncios no necesariamente aumenta la participación del usuario. El estudio reveló una conexión entre la visibilidad del bloque de anuncios y su memorabilidad (eficiencia publicitaria) al examinar los siguientes formatos: anuncios de Instagram, grandes anuncios móviles en artículos, anuncios móviles anclados ofrecidos por Kargo, anuncios integrados en aplicaciones en aplicaciones de juegos y anuncios de escritorio.
Instagram tiene una de las métricas de rendimiento publicitario más altas. La publicidad en Instagram fue 8.3 veces más efectiva que en las aplicaciones de juegos, y 5.4 veces más que en las computadoras de escritorio.
Los anuncios móviles grandes en el artículo son tan efectivos como los anuncios de Instagram. Estos anuncios también recibieron un rendimiento del 10.8% con una participación del 4.1% en las sesiones. El porcentaje de sesiones de estos anuncios fue del 4,1% y la visibilidad del 50%.
Los anuncios móviles fijados de Kargo son 2 veces más eficientes que los equipos de escritorio. Este indicador es del 3,9% y la visibilidad alcanza el 90%.
Los banners en la aplicación en aplicaciones de juegos mostraron la menor eficiencia. Aunque los banners en la aplicación tenían una alta visibilidad (90%), los usuarios rara vez los miraban y el indicador de rendimiento era solo del 1.3%.
Los banners de escritorio ocupan el segundo lugar en términos de rendimiento de anuncios en todas las plataformas. Estos anuncios eran visibles al 80%, los usuarios los miraban solo el 1.9% del tiempo total de la sesión y su indicador de rendimiento era del 2%.
Los resultados del estudio muestran que las tasas de visibilidad más altas se observaron para los anuncios en la aplicación y los anuncios móviles anclados. Al mismo tiempo, la publicidad en la aplicación tenía muy poca memoria.
"Con el fin de garantizar una experiencia publicitaria exitosa en la actualidad, las marcas deben considerar si sus esfuerzos creativos realmente muestran información clara y si tienen eco en los consumidores", dijo Harry Kargman, CEO y fundador de Kargo.
Solo uno de cada cinco vendedores cree que los valores y las acciones de la marca son consistentes.
Según la investigación de Gartner sobre estrategia e innovación de marca, solo uno de cada cinco líderes de marketing (19%) cree que los valores y las acciones de la marca son consistentes, y la mayoría de los encuestados (79%) informan de "consistencia moderada". Estas deficiencias se ven
exacerbadas por la creciente desconfianza del consumidor, con un 70% mirando a los vendedores con escepticismo activo.
Según Chris Ross, vicepresidente de Gartner (EE. UU.), Dado el alto nivel de escepticismo de los consumidores y el desajuste entre las promesas de marca y sus acciones que causan asociaciones negativas, los líderes de marketing no pueden darse el lujo de ignorar sus valores en su trabajo. Para solucionar este problema, se alienta a los especialistas en marketing a utilizar más fuentes de datos y proponer nuevas ideas para alinearlas con los valores de la marca.
Cómo la tecnología ayuda a las marcas a crecer
Los clientes de hoy son expertos en tecnología, tienen acceso a marcas en el mercado global, no se limitan al horario comercial y saben lo que quieren. Para competir en dicho mercado, las marcas deben evolucionar para satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Esto solo se puede lograr
mediante la implementación de soluciones tecnológicas que garanticen un funcionamiento sin problemas, ya sea en la tienda o en línea, local o globalmente.
Clientes tecnológicamente expertos
Los clientes confían en el juicio experto antes de tomar decisiones de compra. Buscan, navegan e investigan productos en Internet y toman decisiones de compra antes de ingresar a la tienda. En algunos casos, gracias al acceso instantáneo a Internet a través de teléfonos inteligentes, comparan productos y precios en la tienda antes de tomar una decisión final de compra. Los compradores tampoco se limitan a las horas de negociación o los límites geográficos, ya que las compras en línea y las compras en dispositivos móviles son una alternativa conveniente para pasar tiempo en las tiendas. Esto lo
confirma la investigación de Nielsen, que dice que para 2020, el 30% de las ventas minoristas globales se realizarán a través de aplicaciones o software.
Usando datos para la toma de decisiones
Las marcas deben usar tecnología para mejorar el compromiso del cliente y fomentar la lealtad de la marca. Esto se puede lograr, en primer lugar, gracias a los datos. Por ejemplo, Starbucks implementa tecnología que le permite rastrear y combinar instantáneamente datos de ventas y otros datos para determinar qué productos son más populares entre los clientes y comprender cuándo y dónde los clientes realizan compras. Estos datos se utilizan para determinar qué nuevas ofertas se deben ingresar de acuerdo con las preferencias del cliente.
La experiencia del cliente es la clave
Las empresas deben centrarse no solo en lanzamientos de productos y campañas de marketing, sino también prestar atención a toda la experiencia del cliente en la planificación inicial de su estrategia de entrada al mercado. Es igualmente importante que las marcas también se vean a sí mismas para asegurarse de que atraen a los empleados para brindar una experiencia de marca consistente en cada interacción con el cliente. Las soluciones tecnológicas pueden ayudar a los empleados a superar las expectativas de los clientes mediante la automatización de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo.
Personalizacion
La interacción humana es un factor clave que distinguirá las marcas de otras ofertas en el mercado. La tecnología y los datos del cliente trabajan de la mano para ayudar a proporcionar una experiencia personalizada que satisfaga las necesidades del cliente. Los clientes ya no quieren simplemente recibir SMS o correos electrónicos que indiquen su nombre, necesitan información que sea importante para ellos, buscan una experiencia personalizada y quieren que las empresas sepan quiénes son y qué quieren en función de su comportamiento anterior.
Incrustar tecnología en la marca
Con clientes expertos en tecnología, las marcas no pueden darse el lujo de no tomar decisiones tecnológicas como parte de su oferta. El uso racional de la tecnología es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado global actual.